【正文】 形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。三、心得看法以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在。擴展資料：人事部門工作實習報告實習報告我于12月20日進入浙江集團公司人力資源部門實習。期間無任何情況的請假、遲到、早退，按時保質保量的完成上級布置給我的每一項任務。通過這一段時期的實習，使我大致了解到了一個公司人事部門的日常運作基本模式，也在實踐中學到了不少課本上沒有的東西，驗證了許多課本上生硬硬的理論，感受到了自己身上的許多優(yōu)點和不足之處，覺得每一天都過得非常充實。我認為，實習的目的無外乎此兩點：一是親歷公司，二是認清自我。短暫的實習生活除了工作經(jīng)驗和知識上的豐碩外，最大的收獲莫過于“轉變”二字:從校園思維模式到職場思維模式的轉變。從進入公司伊始，我就對自己進行角色定位，嚴格要求自己以職場人員的標準來衡量自己，絕不將學生行為帶到工作中來，但在學習、領悟的時候則依舊要像學生那樣保持謙遜好學的態(tài)度。這兩個星期以來，我完成的工作任務主要有以下幾項:2010浙江集團黨委工作總結。2010浙江集團工會工作總結。統(tǒng)計010年年休假使用情況，員工考勤情況。匯總2011公司員工年休假天數(shù)?？疾煨绿斓毓静⒆珜懣疾靾蟾?。社會保險繳費金額及扣款數(shù)據(jù)的核對。統(tǒng)計08年至10年集團節(jié)假日值班情況。求職簡歷整理歸類。各子公司優(yōu)秀企業(yè)評選材料撰寫。到市民中心醫(yī)保局服務窗口領取職工病歷本，并核查整個集團公司還有沒有人缺領此次實習，我頗有感觸，具體總結如下：學會做人。企業(yè)發(fā)展壯大所依賴的最重要的資源莫過于人。要想管理好企業(yè)這一如此獨一無二的資源從來就不是一件簡單、容易的事情。而我們?nèi)耸虏浚褪歉蛇@件事情的。很多人都會跟我說，人事部是最難做的，常常是出力不討好，最讓人反感的部門。因為我們管的，從員工招聘錄用到員工培訓，再到績效考核、薪資管理和勞動關系管理，都是員工們最關心也是最敏感的東西。你所做的每一個動作都有許多雙眼睛在看著、評價著。只要稍不認真，出錯了，就很容易得罪人。我在實習當中是深有體會的，不僅如此，甚至有時候有些事情我們是按程序來辦的，都會不得人心。有時候我會感到很郁悶，時常會反思，問自己這是為什么。但后來想想，事實上，任何事物都是呈兩面性的，正所謂“能者多勞，權者多責”，招聘錄用新員工直接影響集團新鮮血液質量和未來，績效考核與薪資直接影響團隊的穩(wěn)固與激勵，勞動關系管理為員工正常工作、企業(yè)正常發(fā)展解除后顧之憂。之所以職權之多、之重，才決定了人事部門相應的職責之多、之重。正是因為這樣，在使用職能之前，要先學會做人。做人就要講原則，講態(tài)度。我到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校學的更加細致，剛開始我覺得很頭痛，可通過在工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我認為今后不管干什么工作都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。虛心學習，提高悟性。錯不可怕，不懂也不怕，怕就怕一錯再錯，永遠不懂。每一個人都有犯錯的時候、不懂的知識，工作中遇到不懂的東西、第一次犯錯都不要緊，公司領導會指導、糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上說不懂、犯錯誤，那你就享受不到第一次時的待遇了。長知識、少犯錯的最佳解決方案就是，虛心學習。其實在這段實習期間，我在做工作的時候會碰到許多問題，有的是我懂的能解決的，但更多的是我從來就沒有接觸過的，比如年休假的統(tǒng)計，公司規(guī)定去年沒用完的今年可以使用，但隔年作廢，我完全不了解。所以不懂的東西要虛心向同事或領導請教，當別人教我一些知識技巧的時候，我也會虛心的接受。從前認為自己的文筆還不錯，寫起東西來一氣呵成。但是，兩篇報告我卻費了九牛二虎之力才寫好，特別是黨委工作總結，還虧我是一名中共正式黨員。但因為這個東西我著實沒接觸過，不懂，思路也不明確，但后來通過學習和請教，終于摸清了思路。真的不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然了，做工作就想當然了，但其實我所了解的只是冰山一角。要始終堅持我在上文中提到的“多聽、多看、多想、多做、少說”，在實踐中領悟要領，這才是實習的根本目的，也是做好工作的關鍵。工作是一種互動的過程，既要虛心學，也要注重信息的反饋。在工作中，一定要及時向上級報告工作的進度。不要等這個任務完全做完再上交報告，有些工作持續(xù)的時間比較久，需要及時報告工作進度。等到領導親自來問你進度時，其實領導已經(jīng)對你的印象不是很好了?，F(xiàn)在很多領導都是“選擇型”領導，就是傾向于下屬拿出不同解決方案，然后領導選擇一下就可以了。但是，我想說，我們?nèi)肆Y源部的陳經(jīng)理、葉書記，絕對不是這一種領導，他們會主動來關注我們的工作情況和進度，并給予一些方向性指導，實際上，這不僅對我們解決工作問題，更對我們的工作積極性是一種激勵。在此，我要由衷感謝兩位領導的關心和指導。少埋怨。有的人會覺得公司不完善，同事也不好相處工作也不如意?？晌覐牟贿@樣，何況我每天還要早上六點就起床坐一個半小時的公交才到公司，晚上又是這樣回去，睡眠不足，體力不支。經(jīng)常埋怨只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，要始終相信“天將降大任于斯人也，必先勞其筋骨，苦其心志”。這樣才能保持工作的激情。在實習的這段時期，在工作中也能夠感受到一些我公司存在的一些問題，特別是通過對新天地這樣的標桿子公司的考察，使我有進一步認識。由于初來公司實習也不久，對問題的認識必然是較為淺薄，也不夠全面的，過目即可。以上便是我的實習報告，基本上能夠反映我在這段實習期間的所歷所悟。再次感謝實習期間幫助過我、關心我成長的陳經(jīng)理、葉書記，謝謝大家！2010．12．31