【正文】 司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f(shuō)，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開(kāi)展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。從文秘的工作任務(wù)來(lái)講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。從文秘人員個(gè)人來(lái)看，從其構(gòu)成分析，她們都受過(guò)比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯?？陀^上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。培訓(xùn)目的以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識(shí)和技能方面的內(nèi)容。并促進(jìn)知識(shí)更新與提高。實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢(shì)的發(fā)展。建構(gòu)理想模型公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對(duì)公司的發(fā)展需要確定的。包括：基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)、文秘等專業(yè)等）外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征成熟具有判斷力儀容大方，良好的氣質(zhì)公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識(shí)良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅溝通合作意識(shí)強(qiáng)文字文書(shū)處理能力：熟練掌握WINDOWS9OFFICE97有較快的文字錄入速度高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書(shū)商務(wù)技能：良好的財(cái)會(huì)知識(shí)素養(yǎng)良好的市場(chǎng)、銷售知識(shí)素養(yǎng)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表調(diào)查分析對(duì)公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過(guò)調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國(guó)際勞工組織開(kāi)發(fā)的在國(guó)際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過(guò)測(cè)評(píng)、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動(dòng)者工作能力的功能。培訓(xùn)內(nèi)容與要求根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化通過(guò)了解公司的成長(zhǎng)情況，明確基本素質(zhì)要求：政治和道德素質(zhì)要求：堅(jiān)定正確的政治方向敏捷高效的工作作風(fēng)誠(chéng)實(shí)可信的個(gè)人品行格守機(jī)密的職業(yè)道德2．知識(shí)素質(zhì)要求扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)必要的相關(guān)知識(shí)精深的專業(yè)知識(shí)3．能力素質(zhì)要求寫(xiě)作能力說(shuō)話能力閱讀能力辦事能力社交能力4．心理素質(zhì)要求動(dòng)機(jī) 興趣 意志 意識(shí) 性格素質(zhì)優(yōu)化的方法二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)電話、接待、會(huì)議、信箋塑造：氣質(zhì) 學(xué)習(xí)三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷四、公司文秘的文書(shū)注意問(wèn)題培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓(xùn)與發(fā)展結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)教師培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估為了提高培訓(xùn)效果，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本和效益分析。通過(guò)評(píng)估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓(xùn)目標(biāo)，可以反饋信息，診斷問(wèn)題，改進(jìn)工作?？荚u(píng)附： 文秘人員考評(píng)表（一）被評(píng)人： 日期：評(píng)量人： 評(píng)量期間：職務(wù)內(nèi)容描述基本狀況 評(píng)量點(diǎn)數(shù)（從1到5）不斷學(xué)習(xí)和掌握文秘知識(shí)和技能對(duì)公司及工作的態(tài)度及責(zé)任感吸收及知識(shí)更新能力文書(shū)處理對(duì)WINDOWS9OFFICES97及網(wǎng)絡(luò)的掌握情況及運(yùn)用漢字的錄入速度處理公司文書(shū)的能力公關(guān)技巧具有一定的公關(guān)禮儀知識(shí)具有一定的人際關(guān)系技巧能夠有效宣傳公司形象熟悉辦公室禮儀商務(wù)技能財(cái)會(huì)知識(shí)主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)重要貢獻(xiàn)工作量？太重？或可以承擔(dān)更多工作？績(jī)效等級(jí)杰出很好好應(yīng)在加強(qiáng)不滿意發(fā)展方案應(yīng)該如何才能使該員更進(jìn)步？應(yīng)給予什么訓(xùn)練？如何發(fā)展？評(píng)量人簽名： 日期：主管核準(zhǔn)： 日期：被評(píng)人簽名： 日期：被評(píng)人的反應(yīng)：（二）自我評(píng)估表姓名： 日期：在看了你的評(píng)量及發(fā)展方案的想法？你自認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？過(guò)去你的最大工作成績(jī)是什么？失望是什么？你建議公司應(yīng)如何來(lái)幫助你，以達(dá)成你的目標(biāo)？想想未來(lái)，描述你的事業(yè)目標(biāo)？