【正文】 年內(nèi)無(wú)不良信用記錄。8．自覺(jué)接受并積極配合中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行調(diào)查評(píng)估及貸后管理，按要求提供真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)資料，能夠積極配合落實(shí)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)防控措施。9．申請(qǐng)外幣貸款，需擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，借款須有特定的外匯用途。貸款期限：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)商業(yè)性流動(dòng)資金貸款期限，由借貸雙方根據(jù)借款用途、借款人風(fēng)險(xiǎn)承受能力和經(jīng)營(yíng)發(fā)展特點(diǎn)，以及中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸政策等確定。商業(yè)性項(xiàng)目貸款期限由借貸雙方根據(jù)項(xiàng)目情況及中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸政策確定，一般為15年，最長(zhǎng)不超過(guò)10年。貸款利率：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款原則上執(zhí)行中國(guó)人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)同期、同檔次利率。符合條件的貸款其利率可以在總行利率管理政策范圍內(nèi)上下浮動(dòng)。貸款方式：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)商業(yè)性流動(dòng)資金貸款一般采用擔(dān)保貸款，對(duì)信用等級(jí)在AA級(jí)（含）以上的借款人，可以采取信用貸款方式，中期商業(yè)性流動(dòng)資金貸款和商業(yè)性流動(dòng)資金循環(huán)貸款只能發(fā)放擔(dān)保貸款。商業(yè)性項(xiàng)目貸款原則上實(shí)行擔(dān)保貸款方式。第五篇：《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶經(jīng)理管理辦法(試行)》《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶經(jīng)理管理辦法(試行)》第一章 總則第一條 為建立具有中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行(簡(jiǎn)稱農(nóng)發(fā)行,下同)特色的客戶營(yíng)銷體系,構(gòu)建以客戶為中心的信貸管理模式,提高信貸服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,鞏固和發(fā)展我行客戶群,防范信貸風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展,特制定本辦法。第二條 本辦法所稱客戶經(jīng)理,是指具備相應(yīng)任職資格和能力,經(jīng)授權(quán)專職營(yíng)銷金融產(chǎn)品,為客戶提供各種信貸服務(wù)的人員。第三條 客戶經(jīng)理的工作目標(biāo):以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)為手段,利用各種有效資源,履行各項(xiàng)職責(zé),承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)綜合收益的最大化。第二章 客戶經(jīng)理的設(shè)置第四條 客戶經(jīng)理職級(jí)設(shè)置。客戶經(jīng)理職級(jí)從高至低分為資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理四個(gè)級(jí)別?？蛻艚?jīng)理職級(jí)序列之外另設(shè)首席客戶經(jīng)理。首席客戶經(jīng)理為省級(jí)分行或二級(jí)分行行領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)本省、本地區(qū)大客戶、集團(tuán)客戶的營(yíng)銷,不納入客戶經(jīng)理的績(jī)效考核。第五條 客戶經(jīng)理的配備。農(nóng)發(fā)行各級(jí)行客戶部門均應(yīng)配備一定數(shù)量的客戶經(jīng)理。第三章 客戶經(jīng)理的選拔與聘任第六條 客戶經(jīng)理的任職資格(一)基本任職資格遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范,具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德,無(wú)不良行為記錄。具有銀行信貸業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、金融、法律知識(shí),有較強(qiáng)的綜合分析能力。具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神、營(yíng)銷意識(shí)、組織協(xié)調(diào)與公共關(guān)系能力,善于與客戶溝通?？己嗽诤细?含)以上。身體健康。(二)專業(yè)任職資格:資深客戶經(jīng)理應(yīng)有八年以上信貸工作經(jīng)驗(yàn),本科以上文化程度,高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。高級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)有五年以上信貸工作經(jīng)驗(yàn),大專以上文化程度,中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱?？蛻艚?jīng)理應(yīng)有三年以上信貸工作經(jīng)驗(yàn),大專以上文化程度,初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。客戶經(jīng)理助理應(yīng)有一年以上信貸工作經(jīng)驗(yàn),初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。第七條 客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格?？蛻艚?jīng)理的準(zhǔn)入資格原則上通過(guò)參加考試獲得。準(zhǔn)入考試每?jī)赡杲M織一次,一般采取閉卷筆試方式,由總行統(tǒng)一命題,省級(jí)分行分別組織。凡具備客戶經(jīng)理任職資格的農(nóng)發(fā)行正式職工,均可報(bào)名參加客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格考試,考試成績(jī)合格的,方獲得客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格。準(zhǔn)入資格三年內(nèi)有效。第八條 客戶經(jīng)理資格審定。縣(市)支行的客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理由本級(jí)行根據(jù)準(zhǔn)入資格及任職資格提出推薦名單,報(bào)二級(jí)分行人力資源部門審核,行長(zhǎng)審定。二級(jí)分行、省級(jí)分行和總行的客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理由本級(jí)行客戶部門根據(jù)準(zhǔn)入資格及任職資格提出推薦名單,報(bào)本行人力資源部門審核,行長(zhǎng)審定?？h(市)支行、二級(jí)分行高級(jí)客戶經(jīng)理由二級(jí)分行客戶部門根據(jù)準(zhǔn)入資格及任職資格提出推薦名單,報(bào)省級(jí)分行客戶部門、人力資源部門審核,行長(zhǎng)審定。省級(jí)分行和總行高級(jí)客戶經(jīng)理由本級(jí)行客戶部門根據(jù)準(zhǔn)入資格及任職資格提出推薦名單,報(bào)本行人力資源部門審核,行長(zhǎng)審定。省級(jí)(含)分行資深客戶經(jīng)理由省級(jí)分行根據(jù)準(zhǔn)入資格及任職資格提出推薦名單,報(bào)總行客戶部門審查,總行人力資源部門審核,行長(zhǎng)審定。總行資深客戶經(jīng)理由本行客戶部門根據(jù)準(zhǔn)入資格及任職資格提出推薦名單,報(bào)本行人力資源部門審核,行長(zhǎng)審定。第九條 客戶經(jīng)理的聘任?？蛻艚?jīng)理的聘任實(shí)行分級(jí)管理,堅(jiān)持自愿、公開(kāi)、平等、擇優(yōu)的原則,一般通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式進(jìn)行。資深客戶經(jīng)理的聘任由省級(jí)分行提出意見(jiàn),報(bào)總行審批。高級(jí)客戶經(jīng)理的聘任由二級(jí)分行提出意見(jiàn),報(bào)省級(jí)分行審批?？蛻艚?jīng)理和客戶經(jīng)理助理由各級(jí)行自行管理?？蛻艚?jīng)理聘期一般為兩年,可以連聘連任。第十條 客戶經(jīng)理選拔聘任的基本程序:(一)報(bào)名及資格審查?！?—(二)準(zhǔn)入考試。(三)資格審定。(四)擇優(yōu)聘任。第四章 客戶經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利與工作制度第十一條 客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。(一)了解轄內(nèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況,通過(guò)多種方式及渠道搜集、獲得相關(guān)信息并加以分析,確定我行的目標(biāo)客戶,建立客戶檔案,并及時(shí)收集并更新客戶信息。(二)根據(jù)客戶的貸款需求,建議并參與貸款調(diào)查、評(píng)估,根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,提出貸款調(diào)查評(píng)估意見(jiàn)。(三)在客戶貸款申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,根據(jù)貸款批復(fù)的各項(xiàng)要求,依法與客戶簽訂借款合同,并監(jiān)督客戶按合同規(guī)定的用途使用貸款。(四)主動(dòng)了解貸款客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),定期檢查分析客戶資產(chǎn)變化和資金運(yùn)動(dòng),跟蹤監(jiān)測(cè)貸款運(yùn)行情況,及時(shí)收回到期貸款。(五)在規(guī)定的政策范圍內(nèi),積極營(yíng)銷客戶,組織客戶存款,開(kāi)展中間業(yè)務(wù),為客戶提供全方位的金融服務(wù)。(六)與客戶保持經(jīng)常性的接觸和溝通,及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況和信貸需求的變動(dòng)情況,嚴(yán)格保守客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行保持良好的合作關(guān)系。(七)跟蹤了解客戶的信用變動(dòng)情況及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)提出客戶貸款調(diào)整方案和風(fēng)險(xiǎn)防范措施,避免或降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。第十二條 客戶經(jīng)理具有以下權(quán)利:(一)在授權(quán)范圍內(nèi),向客戶營(yíng)銷我行各類信貸產(chǎn)品和服務(wù),并根據(jù)客戶的需求做出相關(guān)承諾。(二)在授權(quán)內(nèi),為客戶提供各種服務(wù)。(三)對(duì)轄內(nèi)貸款客戶行使獨(dú)立的業(yè)務(wù)調(diào)查權(quán)和信貸監(jiān)督權(quán)。(四)當(dāng)本行和上級(jí)行做出的貸款決策與本人貸款調(diào)查評(píng)估意見(jiàn)不一致時(shí),有保留個(gè)人意見(jiàn)和向上級(jí)行直至總行反映本人意見(jiàn)的權(quán)利。(五)在執(zhí)行本行或上級(jí)行信貸決策或?yàn)榭蛻籼峁└鞣N服務(wù)過(guò)程中,如遇客觀條件發(fā)生變化,繼續(xù)執(zhí)行決策或提供服務(wù)可能造成貸款風(fēng)險(xiǎn)或有損農(nóng)發(fā)行社會(huì)形象、信譽(yù)時(shí),有權(quán)采取應(yīng)急措施,并在事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)行報(bào)告。(六)對(duì)信貸政策、制度辦法,貸款決策、客戶營(yíng)銷策略擁有建議權(quán)。第十三條 客戶經(jīng)理工作制度。(一)報(bào)告制度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)定期或不定期訪問(wèn)客戶,了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及對(duì)農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。訪問(wèn)情況應(yīng)每月向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次。對(duì)客戶急需的業(yè)務(wù)需求和重大意見(jiàn)和建議,應(yīng)隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(二)例會(huì)制度。各級(jí)行客戶部門應(yīng)每月組織一次客戶經(jīng)理會(huì)議,總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),研究、解決客戶提出的意見(jiàn)和建議,協(xié)調(diào)處理客戶經(jīng)理工作中遇到的問(wèn)題,制訂加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,改進(jìn)客戶服務(wù)的措施。(三)信息反饋制度。對(duì)客戶提出的各種需求、意見(jiàn)和建議,客戶經(jīng)理要通過(guò)口頭或書(shū)面的形式及時(shí)反饋受理情況,通報(bào)處理結(jié)—6—果。(四)工作日志制度?？蛻艚?jīng)理要將每天的工作情況、遇到的問(wèn)題及處理結(jié)果,客戶提出的意見(jiàn)和建議記入工作日志?？蛻舨块T負(fù)責(zé)人應(yīng)定期或不定期對(duì)客戶經(jīng)理的工作日志進(jìn)行檢查。第五章 客戶經(jīng)理的考核與管理第十四條 客戶經(jīng)理實(shí)行考核和動(dòng)態(tài)管理,并根據(jù)考核結(jié)果決定客戶經(jīng)理的晉升、降級(jí)或退出。第十五條 客戶經(jīng)理的考核,按客戶經(jīng)理的聘用管理權(quán)限由各級(jí)行人力資源部門負(fù)責(zé),考核結(jié)果可分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)檔次,并存入本人檔案,與個(gè)人收入掛鉤。各省級(jí)分行可根據(jù)實(shí)際情況制定具體的客戶經(jīng)理考核和績(jī)效掛鉤辦法,并報(bào)總行備案。第十六條 客戶經(jīng)理的晉升、降級(jí)和退出,根據(jù)上考核結(jié)果決定。對(duì)連續(xù)兩年考核結(jié)果優(yōu)秀的,應(yīng)晉升一個(gè)職級(jí)檔次。對(duì)考核結(jié)果不合格的,不得晉升職級(jí)檔次。對(duì)連續(xù)兩年不合格的應(yīng)予解聘。第十七條 對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作導(dǎo)致所轄客戶貸款質(zhì)量嚴(yán)重下降,或因道德品質(zhì)較差客戶多次投訴,經(jīng)教育仍無(wú)明顯改善的客戶經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)解聘。被解聘的客戶經(jīng)理可以安排從事其它工作,也可以安排繼續(xù)從事客戶服務(wù)工作,但一年內(nèi)不得再聘為客戶經(jīng)理,也不再享受客戶經(jīng)理待遇。一年后,可根據(jù)其表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),重新選拔聘用。第十八條 客戶經(jīng)理離職、換崗或調(diào)整時(shí),應(yīng)在規(guī)定期限(一—7—個(gè)月)內(nèi)將服務(wù)的客戶所有文檔及有關(guān)事項(xiàng)作好離任交接工作,保證客戶關(guān)系的穩(wěn)定。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行離任審計(jì)。第十九條 客戶經(jīng)理考核分為定性和定量指標(biāo)。具體是:(一)利潤(rùn)指標(biāo)貸款利潤(rùn),即由客戶貸款所產(chǎn)生的利潤(rùn)。存款利潤(rùn),即由客戶存款帶來(lái)的利潤(rùn)。中間業(yè)務(wù)收入,即為客戶提供中間業(yè)務(wù)服務(wù)帶來(lái)的收入。(二)管理指標(biāo)不良貸款控制率。檔案資料管理。工作計(jì)劃及分析報(bào)告?？蛻魸M意度。優(yōu)良客戶營(yíng)銷率。第六章 附則第二十條 本辦法由中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行總行制定和解釋。第二十一條 本辦法自印發(fā)之日起施行。各省級(jí)分行可根據(jù)本地實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。