【正文】 務(wù)發(fā)展向一類行邁進(jìn)定為主要工作目標(biāo)。樹立強(qiáng)烈的成本效益觀念，增收節(jié)支，勤儉辦行，嚴(yán)格控制費用支出，進(jìn)一步加大收息力度，努力提高經(jīng)營效益，保證全面均衡完成各項任務(wù)目標(biāo)。為持續(xù)做好我行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，提升金融服務(wù)整體水平，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，按照《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于2013年開展“根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)人民評”活動的實施意見》(涵政綜〔2013〕137號)和《莆田農(nóng)商銀行2013年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》(莆農(nóng)行〔2013〕302號)文件的部署和要求，我支行周密布置，精心組織，扎實推進(jìn)2013民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)報告如下：一、主要工作措施、做法。我行高度重視民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立了由支行行長任組長，各部門、分理處負(fù)責(zé)人為成員的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織實施，工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠支行綜合部，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)的日常工作，并細(xì)化制定《民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，落實民主評議工作責(zé)任制，于7月19日召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會進(jìn)行動員布置，引導(dǎo)全行員工充分認(rèn)識開展這項工作的重要性和必要性，要求全員自覺投入到評議活動之中，主動接受評議，形成上下聯(lián)動、全員參與的良好格局。一是嚴(yán)格實行陽光辦貸。在營業(yè)場所公告欄等醒目位置推行貸款“六公開”、“六陽光”，即公開貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員及監(jiān)督方式，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”，逐步實現(xiàn)流程陽光、產(chǎn)品陽光、申貸陽光、授信陽光、利率陽光、監(jiān)督陽光。二是公開、公示金融服務(wù)各項收費標(biāo)準(zhǔn)。在營業(yè)場所醒目位置公開、公示，《莆田農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)》，讓廣大群眾明白金融服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。一是深入推廣綜合柜員制服務(wù)，提高窗口服務(wù)效率。今年3月在塘頭分理處實行柜員制，增加了1個服務(wù)窗口，解決了排隊難的問題，有效提高了服務(wù)效率。二是加強(qiáng)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。在業(yè)務(wù)量較大的支行本部營業(yè)廳配備專業(yè)大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶，現(xiàn)場為客戶解疑答惑。通過本行人員切身體察、吸納意見、參與服務(wù)等，及時有效解決客戶需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)能力。三是有效落實國家出臺的各項支農(nóng)惠農(nóng)政策。發(fā)放二女戶貸款16筆，金額38萬元、助學(xué)貸款21筆。農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)貸款36戶。支農(nóng)服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)一步提高。一是加快網(wǎng)點建設(shè)力度。落實便民利民措施落實，今年對轄內(nèi)個貸中心及國歡支行營業(yè)場所進(jìn)行裝修改造，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。二是廣泛開展送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動。組織人員進(jìn)村入社區(qū)，開展了以“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”等為主題的普及金融知識宣傳活動。開展以“多一份金融了解多一份財富保障”為主題的“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動。開展了反洗錢、反假幣、愛護(hù)人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動，通過現(xiàn)場講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識及金融新產(chǎn)品，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會公眾金融知識水平及消費者自身保障資金安全的意識和能力，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評。加快以電子銀行為媒介的產(chǎn)品創(chuàng)新，通過社?？せ?、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等全面推開，進(jìn)一步提升電子服務(wù)水平，今年共新增pos機(jī)60臺、福能通96臺、atm取機(jī)5臺、crs存取款一體機(jī)2臺，進(jìn)村入社區(qū)主動上門為群眾激活社?？?8825張，基本實現(xiàn)金融服務(wù)“不出村”，受當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。，合規(guī)經(jīng)營。一是堅持周學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作流程、法律法規(guī)及各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營理念，認(rèn)真履行《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》，做到依法合規(guī)經(jīng)營。二是認(rèn)真組織開展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來密切等異常行為專項排查及整治活動，通過以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風(fēng)險排查機(jī)制，有效規(guī)范員工行為，切實消除各類違規(guī)行為和風(fēng)險隱患。圍繞議題，突出重點。一是圍繞議題，落實措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信譽好、服務(wù)優(yōu)的品牌效應(yīng)?！钡脑u議議題，有效落實各項措施，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點，有效提升溫馨舒適的經(jīng)營環(huán)境，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定。二是扎實開展網(wǎng)上行風(fēng)評議。依托涵江廉政網(wǎng)平臺，扎實開展網(wǎng)上行風(fēng)評議，把我行的窗口建設(shè)、隊伍管理、個案整改、工作動態(tài)、選題評議、相關(guān)文件適時在網(wǎng)上公開，主動接受群眾監(jiān)督,推進(jìn)核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳33篇報道。加強(qiáng)隊伍建設(shè)。一是組織開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動。從11月份開始，在全行組織開展“以提升農(nóng)商行的操作力和執(zhí)行力為著力點，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實提高工作效率”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，切實增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，大力營造風(fēng)清氣正、紀(jì)律嚴(yán)明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為促進(jìn)服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)、禮儀不斷提升，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，于7月份舉辦全員營銷技能提升導(dǎo)入項目培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工的營銷意識及技能。三是切實加強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行及市府文件精神，深刻領(lǐng)會“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴”的重要論述，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約的自覺性。全體員工能嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。，及時整改問題。一是加強(qiáng)監(jiān)督，廣納意見。暢通投訴渠道，傾聽群眾呼聲。在各個網(wǎng)點張貼監(jiān)督舉報電話和郵箱，自覺接受群眾監(jiān)督。落實行風(fēng)監(jiān)督，強(qiáng)化督促評價。聘任了5名行風(fēng)監(jiān)督員并于9月5日召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、組織開展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門和社會各界的意見和建議。開展了群眾滿意度問卷調(diào)查。采取“走出去+請進(jìn)來”等多種方式，主動走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見表，隨機(jī)問卷調(diào)查，聽取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的406份的行風(fēng)評議征求意見表中，群眾對我行營業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在97%以上，群眾反映良好。二是查找問題，落實整改。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題并及時落實整改措施，取得明顯效果。開展文明規(guī)范服務(wù)自查。以各網(wǎng)點為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場及非現(xiàn)場巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)情況，對網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。開展金融服務(wù)收費排查。在全行開展整治不規(guī)范經(jīng)營行為專項治理活動，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”、“四公開”等有關(guān)規(guī)定，于10月初開展糾正不合理收費排查，對全行2013年1月以來各項服務(wù)收費、減免情況及涉企收費進(jìn)行排查，沒有出現(xiàn)借貸款之機(jī)強(qiáng)制收費、亂收費以及只收費不服務(wù)等現(xiàn)象，無發(fā)現(xiàn)存在不合理收費及違規(guī)收費問題。二、存在的問題(一)辦公及營業(yè)環(huán)境方面：涵江支行營業(yè)廳客戶區(qū)空調(diào)不夠、太熱。國歡支行營業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺偏高，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便。涵江支行個貸款中心辦公地點不夠集中，如貸款受理窗口設(shè)在一樓營業(yè)廳而客戶經(jīng)理在三樓辦公，給客戶造成不便。(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：支行營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，自助銀行服務(wù)設(shè)施不足，給客戶帶來不便。蒼林分理處業(yè)務(wù)量及客流量較大，建議安裝叫號機(jī)、增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。(三)服務(wù)創(chuàng)新方面：增加金融理財產(chǎn)品。貸款手續(xù)再簡單一些。