xx農村信用社員工優(yōu)質服務心得體會-資料下載頁
2024-11-05 06:34本頁面
【正文】 ，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為顧客辦理業(yè)務。第五篇：農村信用社文明優(yōu)質服務工作農村商業(yè)銀行積極開展文明優(yōu)質服務工作阿拉善農村商業(yè)銀行開展文明優(yōu)質服務活動，不斷提高農村商業(yè)銀行干部職工整體素質，努力解決服務質量、行業(yè)風氣方面存在的問題，既是行業(yè)精神文明建設的重要內容，又是建設“文明阿拉善”、爭創(chuàng)文明城市的內在要求，開展好這一活動，對于建設和諧社會、促進全盟三個文明建設的協調發(fā)展，有著十分重要的意義。布固圖支行積極響應總行號召，積極開展文明優(yōu)質服務工作，并落實到實處。首先，優(yōu)質的服務需要誠心。在實際工作中，真誠的心靈在優(yōu)質的服務中起著非常重要的作用。為顧客提供優(yōu)質服務是布固圖支行每一名員工竭心盡力做到的重要方面，他們深知優(yōu)質服務是立行之本，要以主人翁的姿態(tài)搞好服務，堅持從自身做起，從每一件小事做起，從工作人員精心的著裝打扮，到對待每一位顧客的貼心尊貴服務，再到事無巨細的微笑態(tài)度，無不飽含著布固圖支行員工對優(yōu)質服務的追求和對自身素質的嚴格要求。第二，加強服務窗口建設，樹一流服務形象。在誠心服務群眾，努力提高服務質量的思想指導下，全體布固圖支行員工在辦理業(yè)務過程中講究語言藝術，語氣親切、禮貌，說話音量適中，語句清晰，在使用電話辦理業(yè)務、接受客戶咨詢時語氣平和，堅持使用文明用語，做到統一著裝、掛牌上崗、站立服務。并在營業(yè)室柜臺外配備沙發(fā)、座椅、老花鏡、驗鈔機具、筆、飲水機等便民實施。實行“一米線”與排隊服務制度，規(guī)范秩序。各營業(yè)窗口達到統一服務規(guī)范標準、統一形象設計、統一標識，辦公用品墻上掛件擺放整齊。使整個布固圖支行形成服務環(huán)境溫馨愜意、人文環(huán)境和諧友善的好局面。第三，強化教育培訓，加強優(yōu)質服務理念，打造服務精品網點。提高員工素質服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的基石，布固圖支行通過開展崗位練兵等方式來提高員工的實際操作水平，加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻精神。并在加強教育培訓的同時，積極完善硬件設施建設。并且配置電子顯示屏、宣傳牌、值班經理臺、填單臺、休息區(qū)桌椅等設施，讓客戶感到舒適。服務是一種藝術，沒有最好，只有更好。相信在優(yōu)質文明服務理念的引領下，阿拉善農村商業(yè)銀行必將以更加蓬勃向上的姿態(tài)，在競爭中立足，在創(chuàng)新中發(fā)展。
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