【正文】 對我院開展這一活動提出了殷切的期望；業(yè)務(wù)院長朱繼武同志作了題為《積極開展“醫(yī)院管理年活動”，努力創(chuàng)建“百姓滿意醫(yī)院”》的動員報告，對該次活動的目的、意義、要求作了詳細(xì)闡述，并就活動實(shí)施步驟進(jìn)行了具體的安排。會上一病室主任趙忠輝同志首先作了倡議發(fā)言，醫(yī)技、護(hù)理、后勤及老專家代表相繼發(fā)言，表示要積極參與這一活動，從自己做起，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓老百姓滿意?；顒愚k公室及時向各部門、科室下發(fā)了《湖南省醫(yī)院管理年活動評價標(biāo)準(zhǔn)》及我院醫(yī)院管理年活動的實(shí)施方案，在院前張掛積極開展醫(yī)院管理年活動的宣傳橫幅，利用湘潭日報、湘潭都市頻道、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會宣傳我院開展醫(yī)院管理年活動的實(shí)施情況，編寫并出版醫(yī)院管理年活動的信息簡報三期，及時通報開展醫(yī)院管理年活動進(jìn)展情況，各科室制作板報對醫(yī)院管理年活動進(jìn)行宣傳，形成宣傳聲勢，營造輿論氛圍。開展全員討論、不斷改善服務(wù)。在全院以“換位思考”的方式，以科室為單位積極開展“假如我是病人”為主題的大討論，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的教育。引導(dǎo)大家明白救死扶傷是自己的本份和義不容辭的責(zé)任，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療價格三個難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題查找存在的問題，制訂整改措施，改善醫(yī)患關(guān)系。重新制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，簽定了三級服務(wù)承諾責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療服務(wù)獎罰措施，如6月份對違反了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范的一骨傷科醫(yī)師給予了通報批評及100元的經(jīng)濟(jì)處罰。建立患者反饋機(jī)制，在各個科室設(shè)置了意見箱，每周開箱一次。每月進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷180份；定期召開病友座談會，主動收集病人及家屬意見，及時制定并落實(shí)整改措施，從而建立了內(nèi)外結(jié)合的、周密完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系，有效地規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)行為。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，對全體醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)；樹立并表彰醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良、醫(yī)術(shù)精湛、自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)的先進(jìn)典型，8月12日“召開楊韻琴同志先進(jìn)事跡報告會”，號召全院職工向身邊的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。進(jìn)一步完善主動服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、便民服務(wù)、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對在院生日的病人院領(lǐng)導(dǎo)親自送上鮮花和真心的祝福，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的融洽。為切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)制度，我院在院內(nèi)6處顯眼位置公布了200多項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及370余種常用藥品的零售價格；降低了10余項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對住院病人嚴(yán)格實(shí)行“一日清單制”，讓病人可隨時了解自己所花醫(yī)藥費(fèi)用情況，主動接受社會和病人的監(jiān)督。堅持醫(yī)藥分開核算，嚴(yán)格按照藥品集中招標(biāo)目錄采購藥品，嚴(yán)格限制科室藥品在醫(yī)療收入中所占比例。通過“假如我是一個病人”這場討論，尋找差距，積極整改，醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量方面取得了明顯效果，營造了一個和諧、輕松的醫(yī)患氛圍。切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院和科室廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，使每個工作人員樹立“群眾利益無小事”、“人命關(guān)天、責(zé)任重大”的意識，樹立“病人第一”、“質(zhì)量第一”、“安全第一”的理念。強(qiáng)化和落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，把醫(yī)療質(zhì)量和安全落實(shí)到工作的每個環(huán)節(jié)。嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，減少醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。醫(yī)院和科室建立健全并落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，用制度管人管事。嚴(yán)格基礎(chǔ)質(zhì)量、重點(diǎn)部門的環(huán)節(jié)質(zhì)量和全程醫(yī)療質(zhì)量的管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”基本功的訓(xùn)練。建立并落實(shí)各級各類人員崗位責(zé)任制，要求各級各類人員對各自的崗位職責(zé)和責(zé)任明了、熟悉，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，落實(shí)制度，規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)重在預(yù)防。按照醫(yī)療事故防范和處置的有關(guān)辦法和監(jiān)管制度，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛投訴管理和調(diào)查處理制度，落實(shí)了重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度。并加強(qiáng)輸血管理，規(guī)范臨床用血行為。重新完善《湘潭市中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理實(shí)施辦法》，全面規(guī)范了診斷、治療、醫(yī)療安全、病歷、處方書寫、檢驗(yàn)、放射等質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及缺陷處罰原則。六、七月份已對46人次醫(yī)、護(hù)質(zhì)量查出的缺陷進(jìn)行處罰，；定期對科室進(jìn)行質(zhì)量講評及組織各科主任進(jìn)行交叉質(zhì)量檢查，做到獎罰兌現(xiàn)；法律法規(guī)知識培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)安排，在自學(xué)的基礎(chǔ)上，已組織集中授課三次，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練，對三基知識培訓(xùn)進(jìn)行全面布置。醫(yī)、護(hù)、技購進(jìn)“三基”教材189套，做到人手一冊，7月28日進(jìn)行了醫(yī)療專業(yè)、護(hù)理專業(yè)考試，參考人數(shù)122人，考試成績優(yōu)良。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》批準(zhǔn)登記的名稱和許可的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目執(zhí)業(yè)，無違規(guī)異地執(zhí)業(yè)、超診療范圍執(zhí)業(yè)；沒有無執(zhí)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員上崗現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)師會診行為，我院無醫(yī)師私自外出或私自聘請院外醫(yī)師會診、手術(shù)等情況。無對外出租、承包“項(xiàng)目”、“科室”、“病區(qū)”情況。健全并落實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理、檢查評價、分析講評、信息通報等制度，編寫并出版《質(zhì)控園地》三期，每周定期進(jìn)行醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查、講評、通報，并落實(shí)整改措施。強(qiáng)化重點(diǎn)部門、重要環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理措施、應(yīng)急預(yù)案和處理程序。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，設(shè)立醫(yī)療安全監(jiān)控部門，有專職人員負(fù)責(zé)，落實(shí)醫(yī)療糾紛和投訴受理、調(diào)查、處理、反饋制度。每年都層層簽訂了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任狀，責(zé)任分解到人；制定并落實(shí)醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對醫(yī)療事故責(zé)任追究到人。建立并完善了護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量。重新規(guī)范臨床醫(yī)護(hù)質(zhì)量考評細(xì)則，對各科疾病護(hù)理常規(guī)進(jìn)行了修訂完善。成立護(hù)理質(zhì)量考評小組，對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、科室管理、業(yè)務(wù)考試考核、培訓(xùn)情況進(jìn)行定期和不定期全面檢查，考評小組每月匯總一次，堅決與績效掛鉤。同時針對以往強(qiáng)調(diào)的多、落實(shí)少的情況，亦將對考評組成員的工作提出要求，強(qiáng)調(diào)忠于職責(zé)、持之以恒、獎罰兌現(xiàn)。6月7日組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)《活動評價標(biāo)準(zhǔn)》；在工作中落實(shí)“以病人為中心”的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅持入院病人“四個一”（一聲問候、一杯開水、一次宣教、一張凳子）和住院病人全程陪檢制度。強(qiáng)化了護(hù)理安全管理，每月對各護(hù)理單元發(fā)生的護(hù)理缺陷進(jìn)行分析講評，督促整改提高，強(qiáng)化了護(hù)理人員“三基”基本功訓(xùn)練，制定了“三基”培訓(xùn)考試計劃。今年5月從急診科開始進(jìn)行了每月一次的考試考核，7月在全院全面鋪開，形成了“你追我趕”的良好學(xué)習(xí)氛圍，大大提高了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過此次活動和持之以恒的質(zhì)量監(jiān)控使醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有了實(shí)實(shí)在在的提高。堅持因病施治，合理檢查、合理用藥、合理用材，并將之納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理，制定有關(guān)制度和獎罰措施。嚴(yán)格規(guī)定不同疾病的檢查項(xiàng)目及大型儀器檢查申報審批制度，提高陽性率；建立健全了高值耗材使用的審批和患者簽字管理制度；成立了醫(yī)院藥事委員會，醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理委員會、合理用藥辦公室，落實(shí)抗菌藥物分級使用原則；規(guī)范臨床藥物使用，限制臨床科室藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，規(guī)定注射抗菌素每品種不超過400支，每月對抗菌藥物使用總量、占藥品比例以及各科室使用情況進(jìn)行匯總分析，落實(shí)獎罰措施。醫(yī)院管理年活動是今年醫(yī)院工作的頭等大事，也是衛(wèi)生全行業(yè)的一件大事。雖然，我院還存在著諸多的困難，如醫(yī)院負(fù)債重、資金短缺，難以投入資金用于發(fā)展；醫(yī)院基礎(chǔ)差、設(shè)備落伍、醫(yī)療環(huán)境不盡如人意，而又面臨著外部醫(yī)療市場激烈的競爭；醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)偏低和醫(yī)院專科特色還不十分濃厚，制約了醫(yī)院發(fā)展等等。但我院將克服一切困難，實(shí)實(shí)在在地開展醫(yī)院管理年活動，加強(qiáng)科學(xué)管理，堅持“以病人為中心”，把社會效益擺在首位，切實(shí)減輕人民群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，更好的為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本文轉(zhuǎn)自[我的范文網(wǎng)] 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