20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強醫(yī)患關(guān)系-提升服務(wù)水平-資料下載頁
2024-11-05 02:20本頁面
【正文】 溝通意識，但溝通不及時，存在明顯的滯后現(xiàn)象。往往(wǎngwǎng)在醫(yī)療風(fēng)險己經(jīng)出現(xiàn)時才與患方溝通，造成患方的不理解或拒絕接受，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛,第三十三頁，共四十二頁。,醫(yī)患溝通(gōutōng)不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式（3）,溝通不當(dāng) 語言簡單粗暴，內(nèi)容表述不清 夸大療效(li225。oxi224。o)，對不良預(yù)后估計不足 （循證醫(yī)學(xué)） 抬高自己，貶低別人 解釋內(nèi)容前后不一,第三十四頁，共四十二頁。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（1）,語言簡單粗暴，內(nèi)容表述不清 部分醫(yī)護人員受傳統(tǒng)的患者”求醫(yī)模式的影響，在與病人溝通時用居高臨下的態(tài)度說話，語言簡單甚至粗暴，使病入在心理上產(chǎn)生反感，影響溝通效果。有的醫(yī)護人員由于語言表達能力(n233。ngl236。)及技巧欠佳，在與患者溝通時，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對醫(yī)護人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患,第三十五頁，共四十二頁。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（2）,夸大療效，對不良預(yù)后估計不足 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，它具有技術(shù)水平要求高，面臨醫(yī)療情況復(fù)雜多變，不確定因素多，鳳險后果嚴重等特點。目前醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展與患者對醫(yī)療結(jié)果的期望之間還存在巨大差距，同時社會對醫(yī)療行為的特殊性缺乏應(yīng)有的認同。在這種情況下，醫(yī)生在向患者交待療效及預(yù)后時更應(yīng)客觀(k232。guān)，切忌為了取得患者的信任而夸大療效，導(dǎo)致患者對醫(yī)療行為的期望值過大 ；一旦結(jié)果與期望不符時引發(fā)糾紛,第三十六頁，共四十二頁。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（3）,抬高自己，貶低別人(bi233。r233。n) 由于各個醫(yī)療單位的條件不同以及疾病發(fā)展各個階段的特殊性，不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員對同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護人員在涉及一個患者的前期診療時，抱審慎、客觀的態(tài)度。部分醫(yī)務(wù)人員由于個人修養(yǎng)及職業(yè)道德上存在問題，在與患方談話中為顯示自已的能力，隨意評價他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員個人產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)糾紛,第三十七頁，共四十二頁。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（4）,解釋內(nèi)容前后不一 醫(yī)療行為是集體實施的過程，它需要多方協(xié)作，患者最終接受的是這種協(xié)作的結(jié)果。這就需要我們的醫(yī)護人員在向患者做解釋及說明時，保持內(nèi)容的相對一致，以保證醫(yī)療行為的權(quán)威性。而有的醫(yī)護人員，不了解這種協(xié)作的重要性，在未全面掌握患者病情的情況下，僅憑了解的片面(pi224。n mi224。n)依據(jù)，不經(jīng)集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現(xiàn)多名醫(yī)師診查，說法前后不一的情況，使患者對診療的正確性產(chǎn)生懷疑。這一現(xiàn)象容易在會診及轉(zhuǎn)診的過程中產(chǎn)生,第三十八頁，共四十二頁。,醫(yī)患溝通(gōutōng)制實施的考核與評價（1）,成立專項的“綜合考評辦公室”（行風(fēng)辦） 制定《病房醫(yī)患溝通考核調(diào)查表》、 《門診醫(yī)患溝通考核調(diào)查表》 每月考評一次 考評結(jié)果(jiē guǒ)反饋院領(lǐng)導(dǎo)、職能科，列入全院滿意度綜合考核，與獎金掛鉤,第三十九頁，共四十二頁。,醫(yī)患溝通(gōutōng)制實施的考核與評價（2）,醫(yī)患溝通(gōutōng)的成功與否？,醫(yī)患糾紛(jiūfēn)率,醫(yī)患滿意度,醫(yī)療質(zhì)量/服務(wù)水平 綜合評價,第四十頁，共四十二頁。,謝謝(xi232。 xie)！,第四十一頁，共四十二頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),加強醫(yī)患關(guān)系 提升服務(wù)水平。加強醫(yī)患溝通是縮短醫(yī)患之間的認知差距(chāj249。)、緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系的有效途徑:。溝通可以疏導(dǎo)患者的社會心理問題,促進疾病的轉(zhuǎn)歸：。一般情況下, 患者對醫(yī)方的活動很少有說“不”的時。共同參與式醫(yī)患關(guān)系是我們期望建立的新型醫(yī)患關(guān)系，是現(xiàn)代生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)患關(guān)系。釋疑咨詢的成功是解決醫(yī)患矛盾的“金鑰匙”。對疑難病歷和愈合較差的患者的經(jīng)常釋疑,第四十二頁，共四十二頁。
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