20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系-提升服務(wù)水平-資料下載頁(yè)
2025-10-27 02:20本頁(yè)面
【正文】 溝通意識(shí)，但溝通不及時(shí)，存在明顯的滯后現(xiàn)象。往往(wǎngwǎng)在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)己經(jīng)出現(xiàn)時(shí)才與患方溝通，造成患方的不理解或拒絕接受，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛,第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式（3）,溝通不當(dāng) 語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴，內(nèi)容表述不清 夸大療效(li225。oxi224。o)，對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足 （循證醫(yī)學(xué)） 抬高自己，貶低別人 解釋內(nèi)容前后不一,第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（1）,語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴，內(nèi)容表述不清 部分醫(yī)護(hù)人員受傳統(tǒng)的患者”求醫(yī)模式的影響，在與病人溝通時(shí)用居高臨下的態(tài)度說(shuō)話，語(yǔ)言簡(jiǎn)單甚至粗暴，使病入在心理上產(chǎn)生反感，影響溝通效果。有的醫(yī)護(hù)人員由于語(yǔ)言表達(dá)能力(n233。ngl236。)及技巧欠佳，在與患者溝通時(shí)，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患,第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（2）,夸大療效，對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，它具有技術(shù)水平要求高，面臨醫(yī)療情況復(fù)雜多變，不確定因素多，鳳險(xiǎn)后果嚴(yán)重等特點(diǎn)。目前醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展與患者對(duì)醫(yī)療結(jié)果的期望之間還存在巨大差距，同時(shí)社會(huì)對(duì)醫(yī)療行為的特殊性缺乏應(yīng)有的認(rèn)同。在這種情況下，醫(yī)生在向患者交待療效及預(yù)后時(shí)更應(yīng)客觀(k232。guān)，切忌為了取得患者的信任而夸大療效，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療行為的期望值過(guò)大 ；一旦結(jié)果與期望不符時(shí)引發(fā)糾紛,第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（3）,抬高自己，貶低別人(bi233。r233。n) 由于各個(gè)醫(yī)療單位的條件不同以及疾病發(fā)展各個(gè)階段的特殊性，不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員對(duì)同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護(hù)人員在涉及一個(gè)患者的前期診療時(shí)，抱審慎、客觀的態(tài)度。部分醫(yī)務(wù)人員由于個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德上存在問(wèn)題，在與患方談話中為顯示自已的能力，隨意評(píng)價(jià)他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對(duì)前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員個(gè)人產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)糾紛,第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（4）,解釋內(nèi)容前后不一 醫(yī)療行為是集體實(shí)施的過(guò)程，它需要多方協(xié)作，患者最終接受的是這種協(xié)作的結(jié)果。這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員在向患者做解釋及說(shuō)明時(shí)，保持內(nèi)容的相對(duì)一致，以保證醫(yī)療行為的權(quán)威性。而有的醫(yī)護(hù)人員，不了解這種協(xié)作的重要性，在未全面掌握患者病情的情況下，僅憑了解的片面(pi224。n mi224。n)依據(jù)，不經(jīng)集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現(xiàn)多名醫(yī)師診查，說(shuō)法前后不一的情況，使患者對(duì)診療的正確性產(chǎn)生懷疑。這一現(xiàn)象容易在會(huì)診及轉(zhuǎn)診的過(guò)程中產(chǎn)生,第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)制實(shí)施的考核與評(píng)價(jià)（1）,成立專項(xiàng)的“綜合考評(píng)辦公室”（行風(fēng)辦） 制定《病房醫(yī)患溝通考核調(diào)查表》、 《門診醫(yī)患溝通考核調(diào)查表》 每月考評(píng)一次 考評(píng)結(jié)果(jiē guǒ)反饋院領(lǐng)導(dǎo)、職能科，列入全院滿意度綜合考核，與獎(jiǎng)金掛鉤,第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)制實(shí)施的考核與評(píng)價(jià)（2）,醫(yī)患溝通(gōutōng)的成功與否？,醫(yī)患糾紛(jiūfēn)率,醫(yī)患滿意度,醫(yī)療質(zhì)量/服務(wù)水平 綜合評(píng)價(jià),第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。,謝謝(xi232。 xie)！,第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系 提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是縮短醫(yī)患之間的認(rèn)知差距(chāj249。)、緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系的有效途徑:。溝通可以疏導(dǎo)患者的社會(huì)心理問(wèn)題,促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸：。一般情況下, 患者對(duì)醫(yī)方的活動(dòng)很少有說(shuō)“不”的時(shí)。共同參與式醫(yī)患關(guān)系是我們期望建立的新型醫(yī)患關(guān)系，是現(xiàn)代生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)患關(guān)系。釋疑咨詢的成功是解決醫(yī)患矛盾的“金鑰匙”。對(duì)疑難病歷和愈合較差的患者的經(jīng)常釋疑,第四十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。
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