溝通學(xué)論文-資料下載頁
2024-11-05 00:09本頁面
【正文】 段我們面臨著和上司，同事以及客戶的溝通，這些都是對于我們個(gè)人的事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的關(guān)系，所以在這個(gè)階段，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來了?？偠灾覀円肷?，要想更好地生活，就一定要與他人進(jìn)行聯(lián)系。我們與家人，與各種工作關(guān)系的關(guān)系好壞直接取決于溝通的質(zhì)量。人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功，可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功就必須學(xué)會(huì)與人溝通。溝通不僅影響著我們的工作，更無時(shí)不刻地左右著我們的生活，溝通無處不在。這正如松下幸之助所說的那樣：“過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！彼哉f，溝通在我們的人生中有著重要的作用。第五篇：醫(yī)學(xué)溝通學(xué)l《醫(yī)學(xué)溝通學(xué)》課終論文一位糖尿病患者看病經(jīng)歷的思考2009級臨床專業(yè)本科4班***2011 年 12 月【摘要】所謂溝通，就是人與人之間通過語言或非語言方式，交換意見、情況和感情的過程。而醫(yī)學(xué)是為社會(huì)大眾服務(wù)的，因此，醫(yī)患溝通則愈發(fā)重要。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活日新月異，對于醫(yī)療水平、醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高，醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療糾紛也日益嚴(yán)重。而良好的醫(yī)患溝通方法，是減少醫(yī)患糾紛的重要而有效的途徑之一。于是，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)溝通學(xué)是作為醫(yī)學(xué)生的我們的未來的重要保證?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患溝通前言：近年來，醫(yī)患糾紛日益嚴(yán)重，而要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧不僅是我們所追求的，更是社會(huì)發(fā)展所必需的。簡述案例：某男性糖尿病患者因需要開糖尿病藥物而就診，因內(nèi)分泌科醫(yī)生不在，則請魏醫(yī)生幫忙開藥，魏醫(yī)生答應(yīng)了。但因魏醫(yī)生不注意傾聽，因此當(dāng)患者說“我失眠怎么辦？”時(shí)，醫(yī)生不僅沒能理解患者深層的的要求，還不屑地說“沒什么好辦法，開點(diǎn)安眠藥唄”。使得患者不滿，但醫(yī)生只顧寫病歷，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的不滿，沒有將自己與患者放在平等的位置上，使得患者不滿加深，故而說出“若醫(yī)院有敵敵畏，你就給我開敵敵畏”的話來，但醫(yī)生依舊不解，未能及時(shí)疏解患者的不滿，反而說患者心里有問題，該看心理醫(yī)生，雖說最后患者只是不語，但心中郁結(jié)依舊未能解決。分析討論：在此案例中，魏醫(yī)生存在幾大問題。存在問題：醫(yī)生開藥過程中，未能將自己與患者放在同一位置上，有恩賜心理，且未能考慮患者心理。原因：在醫(yī)患交際的過程中，恩賜心理是大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員常有的心理，這是醫(yī)學(xué)界中廣泛存在的一種傳統(tǒng)心理。在此案例中，醫(yī)生對于患者的問題沒有很好地回答，反而以敷衍的態(tài)度回答患者，造成患者的不滿。甚至于患者提及敵敵畏還無警覺，依舊書寫病歷。解決方法：作為醫(yī)生，應(yīng)將自己與病患放在同一高度上，換位思考，了解患者心理。因患者對于自己疾病治療的不了解，常產(chǎn)生焦慮心理，抑郁心理等。醫(yī)生不僅需要治療患者身體上的疾病，更需要紓解患者心理的郁結(jié)，給予患者適當(dāng)?shù)男睦戆参俊＠纾寒?dāng)患者說“睡不著”時(shí)，醫(yī)生不該不理，應(yīng)該告訴他說“你只是心理壓力過大，不要想太多，放松心情，多多運(yùn)動(dòng)，在開點(diǎn)安眠藥，就會(huì)好很多了”。存在問題：醫(yī)生開藥過程中，未能認(rèn)真傾聽，做一個(gè)好的傾聽者。原因：傾聽是醫(yī)務(wù)人員與患者交流時(shí)應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能。在醫(yī)患溝通中，作為醫(yī)護(hù)人員，認(rèn)真地傾聽、全面的聽解患者的訴說，對于實(shí)施人性化治療，提高診治質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛具有重要的意義。但在此案例中，醫(yī)生一直埋首寫病歷，且當(dāng)患者已然不滿時(shí)毫無警覺，之后雖說抬頭了，但依舊未能了解患者的心理，未能察覺患者的情緒變化。解決方法：在醫(yī)患交流中，傾聽有利于獲取信息，有利于醫(yī)患間的情感交流，有利于提高醫(yī)生的說話技巧。而傾聽的基本要素是聽清話面意思，洞悉言語內(nèi)涵，善用經(jīng)驗(yàn)和知識解讀。但魏醫(yī)生未能做個(gè)好的傾聽者，不知道患者講的是什么，且一直埋首寫病歷，沒看患者神色，沒聽出患者言語中的不滿，而最后，還直接訴說患者心理有問題，應(yīng)該看心理醫(yī)生，導(dǎo)致患者的壓抑情緒不能宣泄。例如：當(dāng)患者說“睡不著”時(shí)醫(yī)生就該有所察覺，問他“是否有心事，有的話說出來，看看我有什么可以幫你的，而且很多時(shí)候說出來會(huì)好很多，比埋在心里舒服?！贝嬖趩栴}：醫(yī)生開藥過程中，埋首寫病歷，沒有看著病人說話，患者會(huì)感覺不被認(rèn)識，不被尊重。原因：一般情況下，每位患者都希望被認(rèn)識和得到尊重，這既有正常人格對尊重的需要，也有病態(tài)人格對尊重的需要。與正常人相比，患者對被認(rèn)識和尊重的需要表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。但在此案例中，魏醫(yī)生未能同患者主動(dòng)交流，一直存在與問與答中，且是患者問，醫(yī)生答，沒有主動(dòng)關(guān)心患者，致使患者感覺未能被醫(yī)生認(rèn)識和尊重。解決方法：醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者必須親切有禮貌，要主動(dòng)熱情、合理公平，以免影響患者的治療信心和對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿情緒。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心病人，詢問患者需要，了解患者心理需求，讓病人感受到醫(yī)生的愛心與重視，減輕患者的心理壓力。例如：當(dāng)患者問及“睡不著”時(shí)，應(yīng)該問他“是否壓力過大，是否因?yàn)樯⌒睦锊话?？”或者問及“敵敵畏”時(shí)，應(yīng)該同他交談，與患者面對面的溝通，了解患者心理情緒的不滿，盡量舒緩壓力，活躍氣氛，降低其不滿情緒。結(jié)論：在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重不和諧的情況下，注意傾聽，善于觀察，良好互動(dòng)，盡量了解滿足病患心理是減少醫(yī)患糾紛的重要方法途徑。
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