【正文】 所轄區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理所持的資格證書進(jìn)行附記，并將有關(guān)情況上報(bào)本會。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。每年繼續(xù)教育時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育的內(nèi)容另行制定。項(xiàng)目經(jīng)理在本未被記分的，或被記分、且累計(jì)記分未超過規(guī)定分值的，本會的各區(qū)（市）縣工作片會在附記時(shí)予以通過，并消除該的記分記錄。項(xiàng)目經(jīng)理逾期未辦理附記手續(xù)的，本會的各區(qū)（市）縣工作片會應(yīng)暫緩附記。在暫緩附記期間項(xiàng)目經(jīng)理不得從事相應(yīng)職務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)。第十二條 項(xiàng)目經(jīng)理任職的物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)有下列情形之一的，本會應(yīng)注銷該項(xiàng)目經(jīng)理的資格證書，并以公告形式予以在項(xiàng)目經(jīng)理名冊中除名：（一）違背職業(yè)道德規(guī)范，不誠信，造成重大影響的；（二）對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的；（三）因管理失職，造成重大事故的；（四）利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的；（五）被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的；（六）被新聞媒體負(fù)面報(bào)道2次以上，影響重大的；（七）在一個記分被累計(jì)記分超過規(guī)定分值的。（八）其他應(yīng)予注銷資格證書的情形。項(xiàng)目經(jīng)理被注銷崗位資格證書的，自證書注銷之日起三年內(nèi)不得在本市行政管理區(qū)域內(nèi)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；三年后應(yīng)當(dāng)重新取得項(xiàng)目經(jīng)理資格證書，并辦理執(zhí)業(yè)注冊后方能受聘擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。第十三條 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)恪守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，具備掌握相關(guān)專業(yè)知識和積累相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)經(jīng)驗(yàn)，遵守并熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定，妥善處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。本會建立項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案，將項(xiàng)目經(jīng)理（主任）的日常工作和管理服務(wù)實(shí)績在執(zhí)業(yè)信用檔案中予以記錄。項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分?！?—第十四條 本辦法由成都市物業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本辦法自2005年7月1日起施行。成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考核記分試行標(biāo)準(zhǔn)第一條 為加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理（以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理）的日常管理和檢查，規(guī)范物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）等的規(guī)定，制定本試行標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)）。第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱本會）對項(xiàng)目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。第三條 檢查記分采取累計(jì)15分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度，記分類型分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。第四條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對項(xiàng)目經(jīng)理記錄15分的處理：（一）被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的；（二）利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的；（三）對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的；（四）因管理失職，造成重大事故的；（五）在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一年中經(jīng)查屬實(shí)被業(yè)主、使用人投訴在4次以上或?qū)ν皇马?xiàng)重復(fù)投訴3次以上的；（六）在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，被新聞媒體負(fù)面報(bào)道2次以上，影響重大的。（七）消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實(shí)施專業(yè)化維保的；（八）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄15分處理的情形。第五條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄5分的處理：（一）聘用的物業(yè)管理專業(yè)人員未取得物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書的或—5—工程、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)人員未取得相應(yīng)的職稱證書的；（二）違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)的；（三）收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的；（四）未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實(shí)結(jié)算收支賬目的；（五）電梯未按規(guī)定通過年檢、安全、呼叫報(bào)警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運(yùn)行的；（六）物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到較大影響的；（七）經(jīng)查實(shí)，業(yè)主或使用人對同一事項(xiàng)2次以上有效投訴得不到解決的；（八）未經(jīng)有關(guān)部門委托或有關(guān)部門原因，擅自停水停電，影響業(yè)主生活的；（九）未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實(shí)的；（十）未按約定發(fā)放裝修須知或?qū)⒀b修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人；發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止，并督促改正；業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時(shí)告知業(yè)主委員會并報(bào)所在地行政管理部門的；（十一）物業(yè)管理企業(yè)撤出原管理項(xiàng)目時(shí)，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會或新的物業(yè)管理企業(yè)移交檔案資料的；（十二）不參加繼續(xù)教育的；（十三）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。第六條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理：（一）未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度的；（二）接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時(shí)的；（三）未按規(guī)定在服務(wù)窗口醒目位置公布辦事制度、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（四）電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí)，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的；（五）未按規(guī)定對二次供水水箱進(jìn)行清潔，水質(zhì)不符合衛(wèi)生要求的；（六）公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢，未及時(shí)處理的；（七）未做到每年至少一次的業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率不到80%的；—6—（八）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。第七條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理：（一）未向業(yè)主、使用人公開報(bào)修電話、投訴電話的；（二）未公開辦事制度、辦事程序及辦事期限的；（三）未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施、器材的；（四）對可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒有應(yīng)急方案，沒有設(shè)置容易危及人身安全的警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的；（五）房屋漏水等急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場，有修理?xiàng)l件但24小時(shí)內(nèi)未能修理的；（六）未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報(bào)修記錄不全的；（七）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄2分處理的情形。第八條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄1分的處理：（一）工作人員衣冠不整、服裝不統(tǒng)一、未掛牌上崗的；（二）維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的；（三）物業(yè)管理項(xiàng)目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的；（四）未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的；（五）項(xiàng)目內(nèi)有多臺電梯，不能保證至少有一臺電梯正常運(yùn)行的；（六）在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)內(nèi)未修理的；（七）物業(yè)管理項(xiàng)目公共照明設(shè)備損壞后不及時(shí)修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的；（八）在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無車輛管理人員維護(hù)停車秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的。（九）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理的情形。第九條 記分周期為一，可記錄的累積分值為15分。一累計(jì)分值未達(dá)到15分的，項(xiàng)目經(jīng)理該內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。項(xiàng)目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿15分的，本會的各區(qū)（市）縣工作片會應(yīng)報(bào)請本會注銷其資格證書?！?—第十條 項(xiàng)目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項(xiàng)目經(jīng)理對記分有異議的，可向項(xiàng)目所在地本會的工作片會申請復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。本會的工作片會應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目經(jīng)理提供記分的查詢方法。第十一條 本標(biāo)準(zhǔn)由成都市物業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本標(biāo)準(zhǔn)自2005年7月1日起施行。來源：成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局網(wǎng)—8—