【正文】 ，成成功功會會離離我我們們越越來來越越近近。22001111年年55月月3300日日今今天天一一上上班班就就遇遇到到要要來來吵吵架架的的顧顧客客，對對著著我我就就抱抱怨怨怎怎么么怎怎么么的的，好好像像是是話話費(fèi)費(fèi)出出了了問問題題，我我一一下下也也慌慌了了，不不知知道道如如何何是是好好，連連忙忙賠賠不不是是，他他越越來來越越兇兇，說說話話聲聲音音變變很很大大，引引起起了了廳廳經(jīng)經(jīng)理理的的注注意意，廳廳經(jīng)經(jīng)理理對對他他說說要要他他先先別別著著急急，您您投投訴訴的的話話有有個個專專門門的的投投訴訴室室來來解解決決問問題題，后后來來被被廳廳經(jīng)經(jīng)理理領(lǐng)領(lǐng)走走了了，頓頓時(shí)時(shí)心心里里舒舒了了口口氣氣，后后來來廳廳經(jīng)經(jīng)理理告告訴訴我我，以以后后遇遇到到這這樣樣非非常常生生氣氣的的顧顧客客，你你也也不不要要和和他他多多說說，直直接接把把他他領(lǐng)領(lǐng)到到咨咨詢詢投投訴訴室室就就好好，那那里里是是專專門門解解決決這這類類問問題題的的，就就算算顧顧客客對對你你發(fā)發(fā)脾脾氣氣你你也也不不要要覺覺得得心心里里不不舒舒服服，你你想想啊啊，他他是是對對電電信信有有脾脾氣氣，并并不不是是對對你你，所所以以心心里里不不要要有有疙疙瘩瘩，要要有有個個好好心心態(tài)態(tài)。聽聽了了她她的的話話，知知道道以以后后遇遇到到這這樣樣的的情情況況要要如如何何處處理理，做做服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)還還真真是是要要一一定定的的忍忍耐耐力力呢呢，越越來來越越佩佩服服他他們們的的克克服服人人員員了了。22001111年年66月月77日日經(jīng)經(jīng)過過兩兩個個禮禮拜拜的的鍛鍛煉煉，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己進(jìn)進(jìn)步步還還挺挺快快的的，即即使使是是之之前前從從來來沒沒有有接接觸觸過過這這個個崗崗位位，由由于于自自己己向向來來比比較較內(nèi)內(nèi)斂斂的的緣緣故故，與與客客戶戶面面談?wù)勶@顯得得比比較較緊緊張張，也也不不大大順順利利，不不過過有有了了數(shù)數(shù)十十次次經(jīng)經(jīng)歷歷之之后后，進(jìn)進(jìn)步步了了不不少少，再再加加業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表的的的的鼓鼓勵勵與與幫幫助助，自自己己嘗嘗試試大大膽膽的的去去應(yīng)應(yīng)付付，慢慢慢慢的的好好了了許許多多。不不再再會會顧顧客客面面前前怯怯場場了了。今今天天下下來來，對對著著來來營營業(yè)業(yè)廳廳的的客客戶戶，我我也也能能簽簽下下幾幾筆筆寬寬帶帶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)了了，雖雖然然沒沒有有提提成成，但但是是看看著著自自己己的的勞勞動動成成果果還還是是很很開開心心了了，這這是是我我努努力力的的結(jié)結(jié)果果丫丫，顧顧客客對對于于我我的的服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度也也很很滿滿意意，在在所所有有手手續(xù)續(xù)辦辦完完后后，還還會會和和我我說說再再見見，謝謝謝謝之之類類的的，我我覺覺的的很很開開心心人人往往往往都都是是這這樣樣，沒沒有有經(jīng)經(jīng)歷歷過過的的話話，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都不不知知道道事事情情到到底底是是怎怎么么一一個個樣樣子子，是是真真的的那那么么難難，但但是是是是并并非非如如此此，所所以以，不不管管怎怎么么樣樣，即即使使是是自自己己完完全全陌陌生生的的事事情情，只只要要有有機(jī)機(jī)會會，都都一一定定要要去去嘗嘗試試，努努力力去去做做好好。因因?yàn)闉闆]沒有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，那那么么就就需需要要做做更更多多的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作。另另外外就就是是不不要要害害怕怕失失敗敗，只只要要用用心心去去做做就就可可以以了了。等等到到熟熟練練了了，那那么么成成功功將將是是水水到到渠渠成成的的事事情情。比比如如我我的的第第一一次次跟跟客客戶戶談?wù)?，雖雖然然我我做做得得不不夠夠好好，或或者者可可以以說說失失敗敗了了，但但通通過過這這次次的的嘗嘗試試，卻卻令令我我獲獲益益匪匪淺淺，對對我我之之后后的的幾幾次次任任務(wù)務(wù)的的成成功功都都起起到到了了極極大大的的推推動動作作用用。自自己己也也通通過過不不斷斷的的經(jīng)經(jīng)歷歷和和嘗嘗試試檢檢驗(yàn)驗(yàn)了了自自身身的的水水平平和和適適應(yīng)應(yīng)能能力力。只只有有通通過過不不斷斷的的努努力力，不不斷斷的的嘗嘗試試，不不斷斷的的積積累累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，才才能能夠夠發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的不不足足，然然后后在在彌彌補(bǔ)補(bǔ)不不足足的的時(shí)時(shí)候候，我我們們便便實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)在在在在的的提提高高了了自自己己。所所以以，不不管管怎怎樣樣，努努力力去去做做吧吧，告告訴訴自自己己，只只要要用用心心，就就能能做做得得更更好好！22001111年年66月月88日日來來到到電電信信已已將將近近半半個個月月，雖雖然然僅僅有有這這些些許許的的幾幾天天，但但對對于于我我來來說說，所所有有的的經(jīng)經(jīng)歷歷都都是是刻刻骨骨銘銘心心的的，即即便便之之前前大大小小單單位位也也曾曾有有過過實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)，然然而而這這是是我我人人生生當(dāng)當(dāng)中中的的第第一一份份工工作作的的開開始始，在在這這里里我我學(xué)學(xué)到到了了很很多多在在學(xué)學(xué)校校里里學(xué)學(xué)不不到到的的東東西西，也也認(rèn)認(rèn)識識到到了了自自己己還還有有很很多多的的不不足足，真真是是受受益益匪匪淺淺。半半個個月月下下來來，或或多多或或少少也也有有些些感感觸觸吧吧。自自主主學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。工工作作后后不不再再像像在在學(xué)學(xué)校校里里學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)那那樣樣，有有老老師師，有有作作業(yè)業(yè)，有有考考試試，而而是是一一切切要要自自己己主主動動去去學(xué)學(xué)去去做做。只只要要你你想想學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的機(jī)機(jī)會會還還是是很很多多的的，老老員員工工們們從從不不吝吝惜惜自自己己的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來來指指導(dǎo)導(dǎo)你你工工作作，當(dāng)當(dāng)你你有有不不懂懂的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識識，問問經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐豐富富的的推推銷銷員員，這這就就是是一一個個自自主主獲獲取取知知識識的的過過程程，而而不不像像學(xué)學(xué)校校被被動動的的接接受受知知識識。在在工工作作中中，你你不不只只為為公公司司創(chuàng)創(chuàng)造造了了效效益益，同同時(shí)時(shí)也也提提高高了了自自己己，像像我我這這樣樣沒沒有有工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的新新人人，更更需需要要通通過過多多做做事事情情來來積積累累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。特特別別是是現(xiàn)現(xiàn)在在實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)工工作作并并不不像像正正式式員員工工那那樣樣有有明明確確的的工工作作范范圍圍，如如果果工工作作態(tài)態(tài)度度不不夠夠積積極極就就可可能能沒沒有有事事情情做做，所所以以平平時(shí)時(shí)就就更更需需要要主主動動爭爭取取多多做做事事，這這樣樣才才能能多多積積累累多多提提高高。實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)將將近近尾尾聲聲，但但不不能能放放松松自自己己，努努力力干干好好自自己己本本分分的的事事情情22001111年年66月月99號號““客客戶戶是是上上帝帝””為為什什么么要要把把顧顧客客當(dāng)當(dāng)成成上上帝帝對對待待？？不不就就是是為為了了他他口口袋袋里里的的票票票票嗎嗎？？每每人人都都知知道道，我我們們也也時(shí)時(shí)常常這這樣樣去去對對待待顧顧客客。用用我我們們的的專專業(yè)業(yè)知知識識去去對對付付。今今天天有有位位老老顧顧客客來來了了，走走路路過過來來的的，剛剛辦辦理理了了寬寬帶帶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)才才幾幾天天，就就來來抱抱怨怨說說網(wǎng)網(wǎng)速速實(shí)實(shí)在在不不行行，哪哪里里有有四四兆兆，嚷嚷嚷嚷著著要要退退錢錢。對對于于顧顧客客這這樣樣，我我們們還還是是熱熱情情的的接接待待了了他他，請請他他不不要要著著急急，急急忙忙營營業(yè)業(yè)廳廳的的廳廳經(jīng)經(jīng)理理過過來來，要要他他和和顧顧客客一一起起過過去去，上上門門去去服服務(wù)務(wù)，調(diào)調(diào)查查原原因因。后后來來一一檢檢查查，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其其實(shí)實(shí)是是有有點(diǎn)點(diǎn)問問題題。技技術(shù)術(shù)人人員員忘忘記記提提速速了了。對對于于這這樣樣的的小小問問題題，有有些些顧顧客客不不懂懂，很很以以為為就就是是大大問問題題。在在服服務(wù)務(wù)這這塊塊，必必須須要要處處理理好好顧顧客客的的異異議議，解解決決的的及及時(shí)時(shí)這這也也很很大大程程度度上上決決定定了了顧顧客客的的滿滿意意度度。經(jīng)經(jīng)過過這這么么久久了了，自自己己也也慢慢慢慢得得學(xué)學(xué)會會了了處處理理基基本本問問題題的的一一些些對對策策。對對于于顧顧客客提提出出的的各各種種問問題題也也基基本本能能夠夠回回答答。這這離離不不開開師師傅傅對對我我的的幫幫助助。真真心心的的謝謝謝謝她她們們。22001111年年66月月1100號號這這個個月月的的感感觸觸很很深深刻刻，自自己己也也沒沒有有請請過過假假，好好好好休休息息下下。以以前前在在學(xué)學(xué)校校沒沒干干什什么么事事情情，就就每每天天上上課課，還還每每周周都都盼盼望望周周末末早早點(diǎn)點(diǎn)到到來來，可可以以休休息息，現(xiàn)現(xiàn)在在突突然然覺覺得得很很奇奇怪怪，有有點(diǎn)點(diǎn)不不像像自自己己了了，自自己己好好像像以以前前沒沒有有這這么么懂懂事事?，F(xiàn)現(xiàn)在在卻卻能能單單獨(dú)獨(dú)上上班班這這么么久久，也也不不會會說說累累。而而且且很很聽聽話話。覺覺得得自自己己真真的的長長大大了了。因因?yàn)闉檫@這也也畢畢竟竟是是自自己己第第一一次次接接觸觸社社會會，有有時(shí)時(shí)候候還還想想象象著著自自己己以以后后真真正正離離開開學(xué)學(xué)校校后后，又又會會是是什什么么樣樣子子呢呢。每每天天都都得得早早出出晚晚歸歸？？還還是是天天天天辦辦公公室室？？呵呵呵呵，這這都都是是自自己己的的想想法法，這這天天遲遲早早都都會會到到來來的的22001111年年66月月1111號號實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)有有一一段段時(shí)時(shí)間間了了。每每次次推推銷銷時(shí)時(shí)總總是是很很想想把把顧顧客客更更好好的的留留住住，成成交交，可可是是并并不不想想自自己己想想的的那那么么容容易易，有有些些時(shí)時(shí)候候，有有的的顧顧客客警警惕惕性性很很高高，顧顧客客不不會會相相信信你你，總總要要多多比比較較，現(xiàn)現(xiàn)在在競競爭爭又又激激烈烈，每每個個運(yùn)運(yùn)營營商商的的產(chǎn)產(chǎn)品品都都有有很很多多，看看得得多多了了，顧顧客客他他們們自自己己也也搞搞不不清清楚楚好好壞壞了了。““王王婆婆賣賣瓜瓜，自自賣賣自自夸夸””個個個個都都說說自自己己的的好好，誤誤導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客，顧顧客客不不是是專專家家，到到頭頭來來，顧顧客客自自己己也也搞搞不不清清楚楚哪哪個個好好了了。本本來來打打算算買買個個好好點(diǎn)點(diǎn)的的牌牌子子，最最后后，隨隨隨隨便便便便就就買買了了臺臺?！啊吧庖怆y難做做””這這是是我我聽聽到到過過很很多多的的老老板板都都說說過過，確確實(shí)實(shí)是是這這樣樣。各各行行各各業(yè)業(yè)都都有有競競爭爭，競競爭爭激激烈烈起起來來，什什么么手手段段都都使使出出來來了了。價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)，廣廣告告戰(zhàn)戰(zhàn)等等，到到頭頭來來贏贏利利的的公公司司又又有有幾幾個個？？