市人口計生委辦公室主任崗位職責-資料下載頁
2024-11-04 22:46本頁面
【正文】 詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。(9)保安員要切實作好門前的警戒，特別是夜間警戒。①要注意車輛和行人的安全。②人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。③對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格把好驗證關。④發(fā)現手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。當值經理崗位說明書當值經理的選擇標準應作為一個總體來考慮，應符合以下四個要求：1)免薪酬作為當值經理必須工作更長的時間，因此，應由酒店員工兼任，這樣，酒店可免付加班工資。2)任職主管當值經理必須具備監(jiān)督管理酒店員工和決定酒店部門運作事宜的權力。酒店給予當值經理的權力和信任可看作是客人和員工對主管的信任的增強。另外，主管還應具備處理重大事件的應變能力和洞察能力。3)法定年齡當值經理應符合國家的法定年齡，才能有效領導員工，給予客人足夠的信心。4)已擔任主管職位三個月以上對于新上任的主管，應給予足夠的熟習時間。這樣，當其擔任當值經理時，就擁有更強的信心，并能更合理地分派任務和安排時間，以確保不影響本部門的正常運作。主管需三個月的業(yè)務熟習期，須由總經理決定是否已具備擔任當值經理的條件。在熟習業(yè)務期間，在不影響部門工作的前提下，總經理可以開始對主管進行當值經理培訓。資格：在職責描述中列舉當值經理的資格是因為：1)提醒當值經理必須有充分的準備以擔負起更大的責任。2)為當值經理一職提供了評詁工作表現的標準。權限：雖然當值經理在總經理不在酒店時負責酒店的總體運作，但酒店對其權力也作了一定的限制。這里概述了當值經理在作出決定和領導工作方面的作用。當值經理參考手冊詳細描述了當值經理的基本工作程序。在“當值經理權限”中也描述了當值經理不能超越的權力范圍，以免產生不必要的干預。每日職責：概述了當值經理在值班期間的日常工作任務，除了起到規(guī)定工作范圍的作用外，還能確保酒店每天提供高質量的設備和服務。職務：當值經理任職條件：* 免薪水* 任職主管* 達到法定年齡* 已任職主管三個月以上資格：* 合理分配本部門的工作任務，確保當主管不在部門時，部門也能正常運作。* 用正確的態(tài)度處理客人投訴和要求。* 具備理解、完善、執(zhí)行酒店規(guī)程的能力。* 作出符合酒店和客人利益的決定。* 了解酒店各部門的運作。* 熟悉酒店員工勞動合同中的條款權限：* 根據“客人承諾方案”向不滿的客人作出賠償。* 在員工嚴重違反酒店規(guī)定時，如果員工所屬部門主管缺席，有權停付該員工余下工作期的工資。* 按照酒店的有關規(guī)定，驅逐不受歡迎的人離開酒店。* 謝絕入住。* 用應急鑰匙雙重反鎖客房，或開啟房門。* 當緊急情況發(fā)生而總工程師不在酒店時，啟動或關閉水、電、燃氣的總閥。* 批準美國運通卡旅游支票的退還額。* 接受不超過酒店限額的雜項現金收據。* 在酒店業(yè)務量較少時，安排部分員工下班。在酒店業(yè)務繁忙或某些員工缺席時，安排員工加班(當該部門經理不在酒店時)。必須按照勞工合同進行合理的安排。* 在緊急情況發(fā)生時，指揮人員撤離酒店。* 對欠付款項的客人，采取必要的行動收回欠款。不享有的權力：* 解雇其它部門的員工。* 向其它部門的員工發(fā)出書面警告。* 改動其它部門的更期表。* 給客人安排免費住房。* 代其它部門經理接收貨物。* 打開總經理保險箱* 除非生命攸關的情況下，不能改變酒店的運作規(guī)程。每日職責：* 隨時為客人提供服務* 處理當值領班不能解決的問題，并跟進客人對解決方法的意見。* 在酒店業(yè)務高峰期間，協助前臺或餐廳的工作。* 在當值期間配戴工卡。* 按照酒店有關標準對公共場所至少進行兩次檢查，并寫當值經理報告。* 至少檢查兩間空客房，完成客房檢查報告。* 與部門經理和指定的當值主管合作，糾正公共場所或客房的不足之處。* 管理當值經理職責范圍內的銀行帳目。* 保管總鑰匙。* 在處理涉及客人、員工、酒店流動/固定資產的問題時，咨詢酒店保安部人員或地方執(zhí)法機構官員的意見，并配合其工作的進行。* 當緊急情況發(fā)生時，按照酒店的應急程序，指揮客人和其他人員采取應急行動。
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