【正文】 樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業(yè)員管理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場管理者，激勵的方法同樣適用。部門主管負(fù)責(zé)制在一個部門中，主管的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個部門的核心。他要對部門的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個部門，先要從管好部門主管這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開部門主管例會，可探討管理銷售方面的問題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個好的部門主管對本部門的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時收集到信息，也讓部門主管感覺到自己受重視。雖然部門主管只負(fù)責(zé)一個店面一個部門，但由于位置特殊，安置部門主管不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。劃區(qū)管理、充分授權(quán)大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。發(fā)揮晨會的作用進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會注意事項：晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；管理者要注意語言藝術(shù)；堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力管理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。學(xué)會應(yīng)用表格管理在進(jìn)行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。1劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。1組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊的熱情，為緩解其工作壓力。1評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。第五篇：酒店ERP之如何提高員工工作效率？中頂軟件酒店管理系統(tǒng)綜合版ERP的價值之怎樣堤高酒店員工的工作效率聯(lián)房的一體化處理功能，同行客人信息，帳務(wù)自動關(guān)聯(lián)處理 酒店所有房間都在程序上連通，每個房間都有自己的標(biāo)識，功能程序一目了然，讓客服人員輕松應(yīng)對開房退房的困難，就算是一同前來的客人住進(jìn)不同的房間，也支持跨房合退功能的，讓管理變的如此輕松，也正是我們中頂軟件在行業(yè)軟件中為客戶做的真諦。集成的預(yù)訂管理功能，讓客戶，餐廳洗浴中心等各種資源聯(lián)動起來 不管我們的客人在哪個區(qū)域消費，我們都可以在工作區(qū)內(nèi)的任何地方，進(jìn)行結(jié)帳，同時我們也可以在工作區(qū)的任何地方進(jìn)行預(yù)約管理，我們把每臺機(jī)器就作一個點，不管在任何點上都可以擁有主機(jī)一樣的操作，不正是中頂軟件的人性化所在嗎。多種模式的早餐管理功能，特別是一卡通的運用使早餐管理輕松管理 一卡通是中頂軟件對多運營行業(yè)的的通用管理卡，客戶在你的范圍內(nèi)的任何區(qū)域里消費，只要出識一卡通，都可以自動在后臺合計，減少了服務(wù)量和跨區(qū)域消費整合的難度。靈活設(shè)置手動夜審或是自動夜審的動能，讓夜核人員的工作更輕松 對于兩班倒的人員來說，交接班的時候，最頭痛的是消費情況中頂軟件也對這一點做了手動夜間審核和自己動夜間審核功能，做了劃分，對于夜間的消費情況做了一個總和，具體消費讓你一目了然。