【正文】 ，力求把問題解決在當(dāng)?shù)?、化解在初始階段。對(duì)排查出來(lái)的問題，要列出化解時(shí)間表，做到有專人負(fù)責(zé)，有解決時(shí)限，有穩(wěn)控措施，有辦理責(zé)任；對(duì)重大問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案處理。四是穩(wěn)控到位。對(duì)可能集體上訪人員和纏訪鬧訪老戶，做深入細(xì)致的教育轉(zhuǎn)化和穩(wěn)控工作，嚴(yán)防發(fā)生串聯(lián)聚會(huì)、嚴(yán)防發(fā)生集體進(jìn)京上訪、嚴(yán)防發(fā)生大規(guī)模群體性事件。我縣今年實(shí)行的信訪“日?qǐng)?bào)快結(jié)”制度就是矛盾排查化解的有效舉措，矛盾排查化解關(guān)鍵以“事要解決”為核心。既要解決信訪人的實(shí)際問題，又要解決信訪人的思想問題，促使息訪罷訴，堅(jiān)持法、理、情相結(jié)合的原則，堅(jiān)持依法按政策辦事與有情操作相結(jié)合，做到“四個(gè)到位”，即訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難幫扶救助到位、行為違法的依法處置到位。四、做好村級(jí)基層群眾信訪穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)在上級(jí)黨委政府的重視和支持下，以全心全意為村民百姓服務(wù)為宗旨。努力提高業(yè)務(wù)水平，管理水平，綜合素質(zhì)，加強(qiáng)日常工作的連續(xù)性、細(xì)致性、經(jīng)常性工作。冰凍三尺非一日之寒，在日常工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：，早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理，以免小事拖大，大事拖成事件，應(yīng)及時(shí)將信訪事項(xiàng)隱患消除在萌芽狀態(tài)。、多請(qǐng)教、多匯報(bào)，在把事情弄清楚以后再做最終決定性意見，對(duì)信訪事項(xiàng)涉及到法律、法規(guī)、政府決策等問題或在處理問題有難度把握不準(zhǔn)的情況下，要多向上級(jí)有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取拿出切實(shí)可行的穩(wěn)妥處置方案后再有所行動(dòng)。，應(yīng)做到一部門牽頭，多部門聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。、仲裁等途徑解決本不應(yīng)該屬于信訪受理范圍內(nèi)的糾紛。以上啰啰嗦嗦講了這么多，主要是和大家一起學(xué)習(xí)一下如何上訪、信訪辦理、違法追究、矛盾排查化解方面信訪知識(shí)，交流一下自己從事信訪工作崗位的一些心得，不妥之處，敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。第五篇：做好基層信訪穩(wěn)定工作的幾點(diǎn)思考創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境構(gòu)建和諧企業(yè)——做好基層信訪穩(wěn)定工作的幾點(diǎn)思考信訪工作是企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，信訪接待工作的效果往往在很大程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，出現(xiàn)一些信訪問題是難免的，關(guān)鍵是要正確對(duì)待、及時(shí)解決，對(duì)這些矛盾處理不好，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的不穩(wěn)定、不和諧。在構(gòu)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，客觀分析目前企業(yè)信訪的形勢(shì)及存在的問題，探討并完善處理這些信訪問題的機(jī)制、對(duì)策，使信訪工作更加適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)的需求，無(wú)疑具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。一、當(dāng)前企業(yè)信訪形勢(shì)發(fā)生的新變化近幾年來(lái)，隨著企業(yè)的發(fā)展，信訪案件呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢(shì)，信訪形勢(shì)發(fā)生了新的變化：一是信訪主體變得更加寬泛。以前信訪主體主要是收入相對(duì)較低、缺乏社會(huì)保障的弱勢(shì)群體，他們的主要?jiǎng)訖C(jī)是最大限度地實(shí)現(xiàn)其自身的利益訴求。而今隨著人們物質(zhì)文化水平的提高，人們的維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，信訪主體更加寬泛，逐漸涵蓋各層次群體；二是信訪問題的復(fù)雜性更加突出。從信訪內(nèi)容看，反映問題的類型越來(lái)越多，涉及的范圍越來(lái)越廣，觸及的層面越來(lái)越深，各種矛盾相互交織，有歷史遺留問題與現(xiàn)實(shí)問題相互交織、也有合理要求與不合法訴求方式相互交織等矛盾使信訪接待處理工作的難度越來(lái)越大；三是信訪活動(dòng)的組織性和對(duì)抗性明顯增強(qiáng)。從信訪規(guī)模來(lái)看，集體上訪的現(xiàn)象不斷增多，組織性日趨明顯，上訪人員違反《信訪條例》的行為時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或辦案人員進(jìn)行圍堵、糾纏、威脅等情況。二、當(dāng)前信訪工作存在的問題企業(yè)的信訪問題通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和批示，確實(shí)使得相當(dāng)一部分的信訪事項(xiàng)在合理合法的原則下，通過信訪工作人員耐心細(xì)致的疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)得到了解決。一些信訪問題的解決使得部分群眾在思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了誤區(qū)，一是認(rèn)為信訪“包治百病”，什么事都能解決。有些信訪群眾的利益要求不符合有關(guān)政策，或有的要求過高超過政策極限，當(dāng)他們的要求不能滿足時(shí)，就不斷上訪，打“持久戰(zhàn)”。二是信訪者看到有些問題通過領(lǐng)導(dǎo)批示得到解決，使得他們信“上”不信“下”，有問題不找基層或具體部門，非得面見大領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為只有找大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題。三是有些信訪者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)害怕鬧事，不管有理無(wú)理，先鬧再說，認(rèn)為“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”。有的信訪人的要求按政策解決了，又提出新的過分要求或無(wú)理要求，想用鬧事來(lái)達(dá)到目的。另外，有些信訪老戶是屬于歷史遺留問題，因時(shí)過境遷、證據(jù)遺失或政策演變等原因，處理起來(lái)也比較困難。三、當(dāng)前形勢(shì)下做好基層信訪工作的對(duì)策首先，要提高信訪案件所涉及部門解決問題的主動(dòng)性和自覺性，保證信訪渠道的暢通。信訪工作不僅僅是信訪部門的事，信訪內(nèi)容涉及到多個(gè)部門管轄范圍，要充分發(fā)揮各部門的職能作用，積極參與配合信訪部門，認(rèn)真及時(shí)地解決群眾反映的應(yīng)由本部門解決的問題，避免互相推諉，防止小事拖大，大事拖“炸”。各部門要緊密配合做到信息共享，有時(shí)信訪者同一個(gè)問題可能找?guī)讉€(gè)部門，如果各部門之間缺少協(xié)調(diào)，互不通氣，可能信訪者得到的答復(fù)和解決方案不一致，容易導(dǎo)致問題復(fù)雜化，造成信訪人對(duì)企業(yè)的不信任或重復(fù)訪。其次，要高度重視初訪，提高信訪處理的效率。信訪接待爭(zhēng)取做到迅速、快捷、就地解決，把矛盾化解在萌芽和未激化之時(shí)，避免小矛盾釀成大矛盾。在案件處理中，要進(jìn)行換位思考，從對(duì)當(dāng)事人有利和方便的角度出發(fā)去辦案，消除他們的抵觸情緒，對(duì)于歷史遺留暫時(shí)解決不了的問題，態(tài)度誠(chéng)懇的做好解釋說服工作，盡可能做到人性化、人情化，從而減少重復(fù)訪、纏訪、越級(jí)訪等情況的發(fā)生。另外，要注重關(guān)注并通過各種渠道及時(shí)了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種矛盾糾紛，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，進(jìn)行疏導(dǎo)化解，盡快采取措施加以解決，盡可能從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛。最后，需要強(qiáng)調(diào)的是要加大宣傳疏導(dǎo)力度。信訪接待是一項(xiàng)十分重要的思想政治工作，教育群眾要依法有序上訪，要讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級(jí)、解決信訪問題靠制度、法規(guī)而不是靠領(lǐng)導(dǎo)。通過細(xì)致的思想政治工作，使有過高要求和過激行為者放棄過高要求、糾正過激行為，接受合理解決辦法。對(duì)于一般性的群眾上訪，采取教育疏導(dǎo)的方法，力求及時(shí)化解，對(duì)于妨礙、影響正常工作秩序的上訪者必須堅(jiān)決批評(píng)制止，情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的可要求公安部門依法查處。信訪接待謹(jǐn)記“群眾利益無(wú)小事”，接待上訪群眾堅(jiān)持做到“熱情接待、細(xì)心傾聽、耐心解釋、認(rèn)真辦理、及時(shí)回復(fù)”定能夠?yàn)闃?gòu)建和諧企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境。