商務(wù)溝通心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 18:45本頁(yè)面
【正文】 之我見非語(yǔ)言溝通是指在人們溝通過(guò)程中，不使用語(yǔ)言作為表達(dá)意見的途徑，而是使用其他非語(yǔ)言的方式傳遞自己想表達(dá)的意思。在非語(yǔ)言溝通中，一般可以分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：動(dòng)態(tài)非語(yǔ)言溝通分為四類：身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢(shì)、表情等額外的語(yǔ)言：音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)言流暢、語(yǔ)言速度等時(shí)空差距：時(shí)間、空間、朝向以及距離等視覺：目光接觸、瞳孔大小等非語(yǔ)言溝通的重要性:我認(rèn)為非語(yǔ)言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。①． 使用非語(yǔ)言溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)話語(yǔ)想要表達(dá)的意思和加深印象的作用，比如人們?cè)谑褂米约旱恼Z(yǔ)言溝通的時(shí)候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語(yǔ)速等。②． 替代語(yǔ)言的作用，有時(shí)候某人即時(shí)沒有說(shuō)話，也可以從非語(yǔ)言符號(hào)上，例如面部表情看出他的意思，這時(shí)候，非語(yǔ)言溝通就替代了語(yǔ)言溝通表達(dá)意思的作用了。③． 非語(yǔ)言符號(hào)可以作為語(yǔ)言溝通的輔助工具，加強(qiáng)溝通的有效性，使得語(yǔ)言表達(dá)得更加準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)以及具體。④． 調(diào)整和控制語(yǔ)言表達(dá)，借助非語(yǔ)言溝通來(lái)表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對(duì)方更容易理解自己意向變動(dòng)情況。在人與人相處的過(guò)程中，由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說(shuō)母親看向子女關(guān)愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對(duì)下屬犯錯(cuò)誤的不滿表情，都說(shuō)明了，沒有口頭語(yǔ)言上的表達(dá)不等于就沒有溝通。雖然非語(yǔ)言溝通想表達(dá)的意思比語(yǔ)言溝通更加模糊，但它卻能夠表達(dá)著更為具體的信息?！澳：笔侵阜钦Z(yǔ)言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時(shí)缺少背景時(shí)更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。總的來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。在商務(wù)禮儀中，非語(yǔ)言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時(shí)刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準(zhǔn)，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)人重視非語(yǔ)言溝通的話，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織重視非語(yǔ)言溝通的話，就會(huì)在社會(huì)樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽(yù)。在世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)注重非語(yǔ)言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會(huì)各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重自己的禮儀，注重自己的非語(yǔ)言溝通，體現(xiàn)著個(gè)人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日
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