醫(yī)患溝通實(shí)踐心得體會(huì)-資料下載頁
2024-11-04 18:31本頁面
【正文】 仍在病情、檢查、手術(shù)和預(yù)后的陳述與答疑上，對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的我們，還是十分缺乏，這有待我們努力提高。通過此次的醫(yī)患溝通實(shí)踐，我自己小結(jié)到：（1）正確專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)能帶來自信與從容，（2）獲得經(jīng)驗(yàn)的話題技巧還需主動(dòng)多與各類人接觸，（3）共情：關(guān)愛患者的心情能在心理上促進(jìn)病患的健康恢復(fù)。細(xì)節(jié)上，知識(shí)方面，吸收前輩的經(jīng)驗(yàn)、多學(xué)科多種類知識(shí)的儲(chǔ)備（例如政法）、關(guān)注周身的社會(huì)環(huán)境等也十分重要，這樣能增添我們的知識(shí)與自信，化被動(dòng)為主動(dòng)。交流方面，醫(yī)生也是平常人，我們也有自己的情緒、喜怒哀樂，在面對(duì)不一樣的患者，保持冷靜、理智收放情緒，也是一種能力的體現(xiàn)。此外，我還聯(lián)想到了急診方面的溝通——時(shí)間限制也是醫(yī)患溝通的一大特點(diǎn)，緊急病情當(dāng)前，清晰的思路和敏捷的動(dòng)手能力同時(shí)交錯(cuò)鳴警，如何急救病人和保護(hù)自身權(quán)益有待我進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐并為之思考。 此次的溝通實(shí)踐和我想象得不太一樣，并與以往的志愿服務(wù)和見習(xí)都不同，讓我感到十分貼近生活和挑戰(zhàn)，使我的獨(dú)立“醫(yī)事”生涯邁開了新的一步。雖然有過第一次的醫(yī)患溝通實(shí)踐經(jīng)歷和一次以往導(dǎo)醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)服務(wù)臺(tái)護(hù)士老師分配我去門診大廳做導(dǎo)醫(yī)時(shí)，我還是整個(gè)人都陷入了緊張又盲目的“不好了”境地。作為一個(gè)新來半年的學(xué)生兼路盲，我對(duì)整個(gè)醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)和地理分布都仍然很不熟悉，最后一個(gè)到的我居然被“懲罰性地”（我幻想的）放在了人員來往的門診中心地帶，更由于事先未有準(zhǔn)備，因此我披上志愿服務(wù)帶后，面對(duì)巨大的門診廳、行色匆匆的就醫(yī)者和自己身上吸目的白大褂，緊張到第一反應(yīng)就是躲到柱子后面“雪藏”，準(zhǔn)備先躲避詢問、順帶觀察周圍的醫(yī)院科室分布表和地理俯視圖的位置。然而事與愿違，很不幸地在我走向地圖準(zhǔn)備記錄途中，被三位神色焦急的病患的“自費(fèi)小藥房在哪？”、“拍干式激光膠片怎么走？”、“門診的洗手間在哪？”一連串問題問得啞口無言。面紅耳赤的我摘下身上的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志，迅速努力地記下科室樓層和地圖指示并拍照存檔，在回途中又戴上標(biāo)志。作為一個(gè)成年人和未來的醫(yī)生、成功人士，做完這樣的事我感到十分羞恥。之后我鼓起勇氣站在大廳，面對(duì)第一位患者的詢問，磕磕巴巴的成功后，我的回答逐漸地順暢起來，期間自己“見縫插針”地跑去熟悉藥房門診各層科室后，大部分的問題都能得以回答，因此我感到前所未有的自信。之前的緊張也不復(fù)存在。一股助人的喜悅和成功的滿足占據(jù)高地。不過，意想中的“千奇百怪”的問題和事情是也出現(xiàn)的——比如有人問住院部的餐券哪里買、因搬家固定處方藥買不到怎么辦、我導(dǎo)醫(yī)指錯(cuò)路、給老奶奶帶路被對(duì)方激動(dòng)地要給十塊錢等等。這也是醫(yī)患溝通“挑戰(zhàn)”的一部分。除了餐券我真不知道外，別的都因剛鼓起的信心很機(jī)智地幫忙或解決了。因此到最后我的腳很酸，肚子很餓，但幫助成功的喜悅和信心都使我雀躍，對(duì)“工作”有十二分的期待。最讓我感到自豪的是，有一位患者前來問詢投訴事宜，我的本能反應(yīng)就是問“你怎么啦?”，而不是傻乎乎帶他去前臺(tái)詢問投訴方法，反而幫助他成功地獲得了醫(yī)生的門診解答，使一場(chǎng)小矛盾得以化解。這使我明白，雖然病人們都著急，但糾紛取鬧不是重點(diǎn)，他們關(guān)注的還是病情，只要我們能出于本心給予幫助，他們都會(huì)不計(jì)前嫌，并充滿感謝。對(duì)于我導(dǎo)錯(cuò)醫(yī)致歉、并獲得理解的事也是如此道理。做錯(cuò)事勇于承認(rèn)并為此誠懇地道歉，也是十分重要的成功要求。另外，很多事“硬著頭皮上”，結(jié)果說不定是喜人的。（問題大?。蛔晕曳词【邆湄?zé)任怎么辦）雖然醫(yī)患溝通是一條長遠(yuǎn)的路，但我勇敢地邁出了第一步。敢于努力追求，就不怕失敗和責(zé)任。
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