【正文】 個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。第四篇：談判技巧演講稿林偉賢《談判藝術(shù)》第一節(jié)：迎接雙贏的談判時代談判是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。它不是簡單的好友握手、合同簽訂和宴席碰杯，而是智慧和策略的較量。在我們生活當(dāng)中隨時隨地都在進行談判，談判就等于商量，西方人管談判叫談判，東方人管談判叫商量，外國人是先談判再喝酒，中國人是先喝酒再談判，西方人比較重視里子，東方人比較重視面子。談判要創(chuàng)造雙贏的局面，經(jīng)由談判所得的每一分錢都是“凈利”，談判就等于勝利，勝利等于讓對方獲勝，讓己方獲利，讓對方獲得面子同時，讓己方獲得更多的里子。當(dāng)客戶開始投資你的時候要給客戶更大的利息反饋，當(dāng)客戶覺得還差一點的時候要給客戶喜出望外，給他很大一點。談判者negotiator的字母含義： n(need)就是發(fā)現(xiàn)他的需求； e(expectation)是創(chuàng)造他的需求； g(guarantee)是事實的保證； o(objection)是互動，處理你的異議； t(trust)去建立你的信任； i(interation assume tip close)是去積極的互動； a(assume tip close)就是要假設(shè)成交； t(time)就是要掌握你的時間； o(over)就是滿足他的需求； r(relationship)要長期維系和他的關(guān)系第二節(jié)：做好談判前的準(zhǔn)備萬事開頭難，而好的開始是成功的一半。因此進行一場談判，前期準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵，談判準(zhǔn)備工作做的充分可靠，談判者就會曾強自信，從容應(yīng)對談判過程中的變化，處理好各種問題，在談判中處于主動地位，使對方按照自己事先設(shè)計好的路徑來行事。談判前的準(zhǔn)備：先列出自己的最終目標(biāo)，以及要實現(xiàn)這個目標(biāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。找到互相有需求的人。談判的雙方都是有壓力的，談判的藝術(shù)就在于如何協(xié)調(diào)好你的期望值跟對方的期望值。有時候?qū)Ψ娇赡苤辉诤鮾r值而不是價錢。談判的過程：1明確談判目標(biāo)。準(zhǔn)備好預(yù)備方案，提供有利于自己的方案。做好充分的準(zhǔn)備。要不斷的跟對方交流。能夠明辨主次，即主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。即準(zhǔn)備—提議—討論—還價—結(jié)束。在談判的過程中每個談判者都要有一份退讓表和一份堅持表，要清楚那些地方時可以做出讓步的，那些地方時要堅持不能讓步的。要知道對方是想要還是需要，先把不切合實際的東西拿掉。創(chuàng)建目標(biāo)的三個組別。哪些是你理想中的目標(biāo)哪些是你可以實現(xiàn)的目標(biāo)哪些是你必須達成的目標(biāo)第三節(jié)：收集信息、選擇策略俗話說：“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。談判前進行深入的調(diào)查研究是非常重要的。當(dāng)我們要上場談判之前，你所掌握的手上的資訊越多，在談判的過程里面就越容易成交；對對方了解的越多，相對成就的機會就越大。當(dāng)你明確了談判的目標(biāo)，就要收集對自己有用的信息來支持你的目標(biāo)，并且要找有利于削弱對方力量的信息，在收集信息的時候要做出明確的判斷，判斷信息是否正確，錯誤的信息比沒有信息更糟。在得到別人更多的信息的同時也要防范自己太多的信息被別人拿到。談判策略：了解對方之前談判時的表現(xiàn)，如:拍桌子走人評估對方的實力。推測對方目標(biāo)的三個級別：最高優(yōu)先級，猜測對方必須達到的。中等優(yōu)先級，猜測對方希望達到的。最低優(yōu)先級，猜測對方如果達到，就會覺得自己很棒的，要協(xié)助對方達成他的最高優(yōu)先級，給他一點希望，讓他達到中等優(yōu)先級，絕對不能讓他達到最低優(yōu)先級。在談判時先選擇雙方都能接受的共同點，再選擇策略。談判時要避免脾氣暴躁、避免灰心喪氣、不要發(fā)怒。另外在談判的時候要有一個領(lǐng)隊的，要有一個團隊，還要準(zhǔn)備一個好人和壞人，最后還要一個總結(jié)者。第四節(jié)：如何進行優(yōu)勢談判在現(xiàn)在我們會感覺到市場越來越難混了，過去成功靠機會，未來成功靠智慧；發(fā)現(xiàn)對方為了把你的價格壓低，對方的壓力也大了；還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的人的談判技巧也提高了很多，所以你不得不提高自己，學(xué)習(xí)更多的談判知識?？蛻粲腥N方法可以創(chuàng)造他的利潤：賣的更多或者推出新的產(chǎn)品。降低他的營運開支。鉚盡全力跟你談價格，直接把你的營業(yè)額當(dāng)做他的利潤放進他的口袋。優(yōu)勢的談判就是讓買方答應(yīng)你的要求，還要讓他自己相信他是占了便宜。真正的優(yōu)勢談判是兩個人用同樣的價錢跟同樣的協(xié)定來成交。談判的技巧、談判的先決條件一、絕對不接受對方的起始條件；談判桌上的成效取決于你能否一開始就提出夸張的要求，提出夸張的要求有三個好處：為自己爭取更大的談判空間，搞不好對方就會接受，提高你的產(chǎn)品或服務(wù)在對方心中的價值。二、注意新關(guān)系的發(fā)展，接觸越多越有助于談判的結(jié)果。反制對方開價離譜的方法：提醒他公平的重要性。運用上級，請示上級。利用黑臉白臉策略。夾心開價發(fā)；假設(shè)成交價為中間價。把理想成交價乘以2再減去對方的開價。第五課 優(yōu)勢談判的開場策略在可接受范圍內(nèi)努力成交聞之色變?nèi)罕妷毫Ω綆l件虛張聲勢談判的開場策略如下：視覺性（80%的人）拆穿對方的意圖聽覺性感覺（感覺、感受、發(fā)覺）擔(dān)任不甘不愿的買賣方，有效壓縮對方議價范圍第六課 優(yōu)勢談判中場策略談判中場策略注意如下：擠壓法【抱歉，你的條件（真的）還不夠好】（那要多好才算好）緘默成交法（閉上你的嘴巴）不要陷入百分比陷阱，金額才重要（談判所賺的都是凈利）絕不主動分攤差異部分 燙手山芋、基本策略不要讓別人把問題丟給你，測試問題真?zhèn)挝覀兪怯肋h幫助顧客解決問題被問一個問題時，要問回相同問題或?qū)Ψ秸f出問題時，要直接要求追問答案今天談不成的生意不代表永遠談不成，注意問話的技巧第七課 交換條件 蠶食鯨吞一、服務(wù)價值遞減不要隨意遞給顧客太多東西不要輕意承諾服務(wù)，不要以為你讓步，對方就有回報服務(wù)之前要先談好價錢a:如果我?guī)湍愕拿?，那你愿意幫我什么忙，不要輕意答應(yīng)對方的要求你可能真得獲得對方幫忙要求回報的同時也提升你讓步的價值避免對方蠶食鯨吞（做決定時百般掙扎，做決定后百般支持）b:蠶食鯨吞的好處 ，要降低減少對方來要求讓步的可能性 ①.用書面文字告訴他們?nèi)魏晤~外的讓步都需什么代價。②不要讓自己擁有讓步的主導(dǎo)權(quán)，把握談判的最后一刻做出原來不敢做出的要求。二、:蠶食鯨吞的精髓是：。，再一次地努力，盡力說服對方原來所不同意的事情。人最脆弱的時候成功之時失敗之時信任之時蠶食鯨吞的策略時機對的話，就可以拿到原來拿不到的東西有可能對方下決定之后改變他的心意第八課 優(yōu)勢談判基本原則一、談判是雙向二、充分掌握談判技巧三、練習(xí)、演練如果屬于你該伸張的權(quán)利，那你不應(yīng)該放棄要隨時隨地專注你的議題談判所能利用力量：規(guī)定的力量獎賞的力量強迫的力量傳道的力量迷人的力量專家的力量情境的力量資訊的力量第九課 掌握不同的談判風(fēng)格己所不欲，勿施于人；人之所欲，施之于人果斷、情感、做事、做人果斷而不情緒化，實際型（務(wù)實）果斷而情緒化，外向型不果斷而情緒化，和善型（友善）不果斷不情緒化，分析型第十課 各國談判特色美國人相信有憑有據(jù)的合約、隨和（注意契約結(jié)果，不注意關(guān)系）英國人注意血統(tǒng)，紳士對時間比較重視、禮貌（為禮是從）、比較慢節(jié)奏、拘謹?shù)?法國人節(jié)奏較快，浪漫、友善、比較堅守原則，邏輯的思考，守時，吃飯時勿談公事篇二：有效溝通演講稿論有效溝通親愛的同學(xué)們：大家晚上好！今天，我演講的題目是《論有效溝通》。一個多月來，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時的開誠布公，小組分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情？如果在現(xiàn)實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”溝通已滲透于企業(yè)管理的各個方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實現(xiàn)效用最大化的。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會，個人拼搏與團隊成長已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個信息大爆炸的時代，即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現(xiàn)利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀冊诼殘銎床蟹€(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f會道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點，合適的時間，用合適的語言或者姿勢，表達合適的觀點，并得到合適的反饋，達到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑??都會產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對象的個性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達，展現(xiàn)的是個人魅力。在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對行動舉措的了如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對團隊成員的詳細了解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對企業(yè)文化的認同追隨、對市場需求的細致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫總理曾寄語“一個民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望；一個民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的?！痹杏枷氲倪^程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的?！皩W(xué)術(shù)獨立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個有獨立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責(zé)任。獨立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實踐積累，來源于對汲取知識的渴望，更來源于我們渴望掌握命運的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時，這樣的溝通將是富有力量的。生活中沒有溝通，就沒有快樂；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功；工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育思想。生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€永恒課題。我的演講結(jié)束，謝謝大家！俞海寶2102．10．21篇三：29題旅游合作談判演講稿 29題旅游合作協(xié)議談判演講稿 尊敬的評委老師： 下午好！此次進行的是第二十九題：旅游合作協(xié)議的談判。我方是（甲方）桂林國際旅游公司與（已方）桂林新欣大酒店，現(xiàn)與就客房價格、客房數(shù)量及酒店入住率等方面進行旅游合作協(xié)議談判。我方參加這次談判的是：主談總經(jīng)理：01號，副談副經(jīng)理：02號，市場總監(jiān)：03號，法律顧問：04號，財務(wù)顧問：05號一、談判主題和目的桂林國際旅游酒店與桂林新興大酒店就客房價格、客房數(shù)量就酒店入住率等方面進行談判。確定桂林國際旅游公司與酒店之間的結(jié)算方式，及約定好一個結(jié)賬時間，同時商定好違約規(guī)則。我方的利益盡量以桂林新興大酒店最優(yōu)惠的價格達成協(xié)議結(jié)賬時間盡量要