【正文】 工作？有何依據(jù)？（二）1999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個長白山觀光旅游團，行至長白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團上山游覽天池，但在此時，由于突降暴風(fēng)雪，山上道路已經(jīng)冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該團內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計劃，要求旅行社予以賠償。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計劃？為什么？其有無法律依據(jù)？（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應(yīng)否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？第五篇：2000導(dǎo)游資格考試題一、填空題目前旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務(wù)”“素質(zhì)服務(wù)”，這就要求從業(yè)從員具有較高的文化素養(yǎng)、（）和（）。我國《民用航空法》規(guī)定：旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤碼造成的損失，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是承運人證明要珍或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)（）或者()不承擔(dān)責(zé)任。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身（）和（）這是導(dǎo)游人員的法定義之一。旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的（）資格、以（）的分支機構(gòu)。旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）專用款項。根據(jù)《保險規(guī)定》的規(guī)定，旅行社責(zé)任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使（）遭受害應(yīng)由（）承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)致由承保的保險公司承擔(dān)（）責(zé)任的行為。受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有其（）和（）受尊得的權(quán)利。求償權(quán)，是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法津合同規(guī)定向旅游企業(yè)或（）索賠的權(quán)利；如果旅游者獲得的賠償?shù)貌坏綕M足，有權(quán)在當(dāng)?shù)貙で罂尚械模ǎ?quán)利?！堵灭^業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館業(yè)必須設(shè)置旅客財物()和（）等設(shè)施，并指定專人負責(zé)保管工作。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須(),還應(yīng)當(dāng)查驗旅客的（）。1導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動中，有遵守職業(yè)道德，（）、禮貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活習(xí)慣的義務(wù)。1鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論的精髓是（）。1社會主義的根本任務(wù)（）,它是馬克思主義的一個基本思想，是人類社會發(fā)展的最終決定力量和最根本的推動力。1我國《民用航空法》規(guī)定：“國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）萬元。1優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，它的基本要求是()、（）。1旅游行政管理部門對從事旅游社工作滿三年以上的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理都必須持有（），持此證的人員因工作變動不能繼續(xù)在旅行社任職的，旅行社應(yīng)在（）個工作日內(nèi)到原審批機關(guān)辦理變更手續(xù)。1顧客有自已的本質(zhì)特點，顧客要求服務(wù)要（）；顧客最敏感、最重要的需求是（）1當(dāng)今世界的兩大主題是（）。1把世界旅游組織關(guān)于到2020年中國將成為世界（）旅游接特大國的預(yù)測變?yōu)楝F(xiàn)實。到2020年組織中國公民出境人數(shù)達到世界（）。2001年2005年旅游促銷口號對內(nèi)為（）.對外()2根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)()審查批準(zhǔn)，經(jīng)（）簽暑意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)開業(yè)。二、單項選擇題我國《民用航空法》規(guī)定，在航空運輸期間，對于行李（）毀損的，應(yīng)當(dāng)由旅游者承擔(dān)責(zé)任。A、在機場內(nèi)發(fā)生B、在緊急迫降過程中發(fā)生C、在起飛地、目的地和約定的經(jīng)停地之外的降落地點發(fā)生D、因行李的自然屬性造成由省部級以上單位組織導(dǎo)游評比或競賽獲得的（）的導(dǎo)游人員，報國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游等級。A、獲得大獎的B、獲得金獎的C、最佳稱號的D、獲得優(yōu)秀稱號的在等級考核中，由國務(wù)院行政管理部門負責(zé)組織評定的有（）A、高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游B、初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游C、特級導(dǎo)游和中級D、高級導(dǎo)游和中級《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管轄權(quán)的三個標(biāo)準(zhǔn)：A、損害結(jié)果發(fā)生地B、投訴人所在地C、組團社注冊地D、損害行為發(fā)生地E、接行社注冊地根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴者具體包括（）A、侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身損害的人B、刑事犯罪中受到人身損害或財產(chǎn)損害的人C、侵權(quán)糾紛因被投訴者侵權(quán)行為受到財產(chǎn)損害的人D、合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關(guān)系的當(dāng)事人E、因旅游行政部門的不當(dāng)管理活動受到人身或財產(chǎn)損害的人旅行社不按規(guī)定組織管理人員、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資證未達到要求的，旅游行政管理部門應(yīng)給予（）處罰A、警告、限期改正B、暫緩?fù)ㄟ^年審C、不予通過年審D、停業(yè)整頓15—30天旅行社停業(yè)關(guān)閉時，應(yīng)向（）A、旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù)B、工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)C、旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)D、旅游行政管理部門和其上級主管部門辦理注銷手續(xù)根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守（A）。A、商業(yè)道德 B、社會公德C、職業(yè)道德 D、社會美德如果旅游飯店星級評定機構(gòu)，在一年向飯店發(fā)警告通知書（）次，該飯店將被將降低或取消星級，并向社會公布。A、一次 B、三次C、四次 D、二次旅館對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)提示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）個月后仍然無人認領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?，并送?dāng)?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。A、一個月 B、三個月C、半年 D、四個月1我國外交政策的根本原則是（C）。A、完全平等B、對外開放C、獨立自主D、睦鄰友好1我國對外政策的首要任務(wù)是（）A、反對霸權(quán)主義，維護世界和平B、堅持和平共處五項原則C、加臺同第三世界的團結(jié)合D、要在國際事務(wù)中有所作為1十六大報告指出：我們主張建立公正合理的國際政治經(jīng)濟新秩序，各國在政治上要A、相互尊重，共同協(xié)商B、相互信任，共同維護，C、相互促進，共同發(fā)展D、相互借鑒，共同繁榮1根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（B）審核批準(zhǔn)。A、文化、公安、工商部門B、文化、公安、衛(wèi)生部門C、文化、旅游、公安部門D、公安、工商、稅務(wù)部門1《娛樂場所管理條例》明確規(guī)定，國家禁止設(shè)立（）A、中方獨資 B、外商獨資C、中外合資 D、中外合作1《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，在（）的前提下對景區(qū)進行科學(xué)、合理的開發(fā)和利用，使資源轉(zhuǎn)化為效益。A、規(guī)劃 B、保護C、設(shè)計 D、發(fā)展1某旅行社對該市旅游局作出的處罰決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（）日內(nèi)，向作出處理決定的上級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議。A、7日 B、10日C、15日 D、60日12001年2005年中國旅游對外的促銷口號是（）A、跨入嶄新世紀，暢游神州大地B、中國新世紀、旅游新天地C、中國新世紀，新感受D、中國新發(fā)展、新體驗1我國堅持把（發(fā)展）作為主題，是解決我國所有問題的關(guān)鍵。A、發(fā)展B、結(jié)構(gòu)調(diào)整C、改革開放和科技進、創(chuàng)新D、提高人民生活水平《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）A、中國旅行社B、旅游飯店C、旅游汽車公司D、外國旅行社駐華辦事處三、多項選擇題中國旅游者出國旅游辦理簽證，應(yīng)到（）機關(guān)辦理。A、前往國駐華領(lǐng)、使館B、中國駐外領(lǐng)、使館C、前往能辦理該國簽證的第三國辦理D、前往第三國駐華領(lǐng)、使館E、公安機關(guān)某旅游團在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的（）行為是違反經(jīng)營者義務(wù)的。A、導(dǎo)游員向團隊宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑B、導(dǎo)游員對公安機關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑C、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李D、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的身體E、導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客某國旅游者原定乘坐當(dāng)日航班回國，但發(fā)現(xiàn)客票遺失，到機場交涉時，方知其票已被他人使用。按中國有關(guān)法規(guī)規(guī)定，客票不得轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓的客票無效，（）A、旅游者未乘機，應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫r償B、旅游者遺失客票有過錯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C、客票被他人使用，民航應(yīng)承擔(dān)責(zé)任D、客票已被他人使用，民航不承擔(dān)責(zé)任《出入境管理法》規(guī)定，定居在國外的中國公民要求回國定居的，在入境前應(yīng)向（）機關(guān)辦理手續(xù)。A、中國駐外國的外交代表機關(guān)。B、中國駐外國的領(lǐng)事機關(guān)C、各級公安機關(guān)D、省級公安機關(guān)E、外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)建設(shè)有中國特色的社會主義文化，必須堅持的方向和方針是()A、為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)B、古為今用，洋為中用C、百花齊放，百家爭鳴D、繼承我優(yōu)秀文化傳統(tǒng)E、學(xué)習(xí)一切國家優(yōu)秀文化成果社會主義初級階段的基本方針是()A 抓住機遇 B、環(huán)境保護 C 擴大開放D 促進發(fā)展 E 一國兩制旅游保險合同，與其他保險合同相比較，具有如下特點（）。A、投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人B、被保險人一般都是旅游者C、旅游保險的期限較短D、投保人或者被保險人可以是受益人E、財產(chǎn)保險與人身保險可以相結(jié)合。在中國境內(nèi)的外國人，居留期間如被發(fā)現(xiàn)為艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）A、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局通知公安局，由公安局責(zé)令其立即出境B、可由當(dāng)?shù)芈糜尉痔嵴埞膊块T，責(zé)令其立即接受治療C、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部門，責(zé)令其立即接受治療D、可由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T提請公安部門，責(zé)令其立即出境E、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部，責(zé)令其立即出境旅游者一行十人在某風(fēng)景名勝區(qū)游覽時發(fā)現(xiàn)山雞、野兔，前捕殺并欲燒烤食之。對此行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理體制暫行條例》（）A、給予警告或罰款B、責(zé)令停止破壞活動C、責(zé)令賠償經(jīng)濟損失D、根據(jù)情節(jié)處以罰款E、由公安機關(guān)拘留10日旅游區(qū)質(zhì)量等級劃分為四個等級，確定劃分的依據(jù)（）A、服務(wù)質(zhì)量評價體系的得分B、環(huán)境質(zhì)量評價體系得分C、景觀質(zhì)量評價體系得分D、游客意見評價體系的得分E、城鄉(xiāng)建設(shè)部門評價體系的得分四、案例分析題（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。根據(jù)行程計劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴重車社禍，已被公安部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征行旅游者同意后，帶團去了乙海灘（乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施）。部分游客在乙海灘游泳時，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者溺水身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請依據(jù)有關(guān)法律分析此案，本案中誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？（二）、1999年7月，北京市某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團。黃某為該團導(dǎo)游。時至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報告并要求他們增交旅游費票 50元每人。該7位教師堅持不另付門票錢。由此發(fā)生爭執(zhí)。一位教撥打了110報警。警方將黃某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。黃某對教師的行為十分惱火，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團。經(jīng)旅行社同意，黃某請地接社負責(zé)關(guān)照此團后，返回北京。該旅游團如期返京后投訴，認為黃某擅自棄團，屬中止導(dǎo)游活動，要求處罰黃某退賠旅行費用及經(jīng)濟損失，請你運用所學(xué)法律知識回答以下問題：何為中止導(dǎo)游活動？黃某的行為是否屬于中止導(dǎo)游流動？為什么？根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社是否應(yīng)退賠旅行費用并賠償經(jīng)濟損失？為什么？（三）2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對孫某等人作了賠償事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴，稱車上擔(dān)任導(dǎo)游的是一位佩帶某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，此次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)查，該旅游團的組織者為非法經(jīng)營者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營者臨時傭，其所屬旅行社并不知情，問：（1）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？（2）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰非法經(jīng)營者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？