【正文】 告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告公第五篇：2011資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)《資源與運(yùn)營(yíng)管理》形成性考核冊(cè)作業(yè) 參考答案?jìng)€(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評(píng)估本部門整體的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部門工作的緊張程度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題； 3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間：10——15天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1．面試前的準(zhǔn)備工作： 確定面試的類型； 確定面試人員；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)； 制度面試的提綱；2．進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選 3．面試結(jié)果匯總 4．決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）1．熟悉公司的工作狀況2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規(guī)定5．相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表，對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對(duì)考核不合格人員解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃，并要求完成程度比例和績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。考核反饋及下一步工作方案。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)2資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)3參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題 這些問題是什么應(yīng)該對(duì)這些問題做些什么工作 樓梯扶手要完好 樓梯扶手松動(dòng) 請(qǐng)后勤部門維修 易燃物安全存放 易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補(bǔ)砸破 每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常 樓道和樓梯的燈壞了 讓后勤部門盡快維修 夏天太熱 工人的工作效率降低 配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫 廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染 安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工人生命安全的影響 生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工的身體造成傷害 定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù) 應(yīng)該完成的工作 需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法 開始時(shí)間后勤部門維修樓梯扶手及燈光 員工的安全帽 天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備 照明燈兩盞 100頂安全帽排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺(tái) 一套設(shè)備后勤部門，購(gòu)買 辦公室采購(gòu)辦公室采購(gòu)安裝辦公室采購(gòu)，設(shè)備組安裝 2天 2天 7天20－25天資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)4參考答案需要改進(jìn)的方面 改進(jìn)的意見 資源計(jì)劃 需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法制定資源計(jì)劃 采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 資源組織 采購(gòu)流程無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說明庫(kù)存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法 資源監(jiān)控 庫(kù)存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫(kù)存分類維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制 加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)，同時(shí)也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來(lái)分析，資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識(shí)。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購(gòu)的流程、庫(kù)存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫(kù)存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)5 方法和措施歸納表所屬章節(jié) 所屬類別改進(jìn)的方法和措施第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng) 第18章 質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求 顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)第19章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng) 解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間第20章 質(zhì)量改進(jìn)策略 質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表編號(hào)改進(jìn)的方法和措施 應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時(shí)間（年、月）1檢查健康與安全 樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片 2007年6月 2開發(fā)產(chǎn)品信息 研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦 2007年1月 3機(jī)器故障 生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備 2007年6月 4鼓舞員工士氣 單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議 2007年6月 5我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在12初就能完成。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)6資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)7參考答案 問題：1你要著手解決哪個(gè)重要問題？或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。2你將如何應(yīng)對(duì)你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。第1步：查明問題0是哪個(gè)類型的問題？－人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的原因。0你的目標(biāo)是什么？0你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問題？ 第2步：尋求解決方案0你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？ 0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。2做完上面的練習(xí)后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題：第1步：查明問題0事后你覺得對(duì)此問題的理解達(dá)到了什么程度？ 0在整個(gè)過程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？ 0所選方法的效果如何？ 第2步：尋求解決方案0你對(duì)可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 0所選方法的效果如何？ 第3步：做出決策0你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 0你選方法的效果如何？ 第4步：實(shí)施和評(píng)估0在實(shí)施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動(dòng)用備用方案？0所選定方法的效果如何？總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。1需要解決客戶服務(wù)的問題。2第一步：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法 第三步：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法2第一步：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù) 第三步：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合第四步：在實(shí)施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。需要做什么 需要什么資源 誰(shuí)能幫助我 怎樣幫助 何時(shí)完成確定工作計(jì)劃 制定進(jìn)度計(jì)劃 分配任務(wù)人力、資金、時(shí)間 人力、資金、時(shí)間 人力、資金、設(shè)備 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 組織調(diào)查上交工作進(jìn)度計(jì)劃 分析人員的工作量 2007年12月 2007年12月2007年12月資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)8參考答案確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì)這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡(jiǎn)單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受 經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合 這一階段，人們開始探究和實(shí)施變革。4使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和、個(gè)人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。變革實(shí)施時(shí)需要做的事 1）建立新的系統(tǒng)－程序2）確認(rèn)和計(jì)劃變革所帶來(lái)的結(jié)果 3）引入新的系統(tǒng)和程序 4）確定需要怎樣的培訓(xùn) 5）強(qiáng)化支持與參與的力量6）與成員進(jìn)行交流將要發(fā)生的事情及變革的進(jìn)展。7在變革的進(jìn)行時(shí)，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。2）監(jiān)控變革的進(jìn)展