【正文】 人，營(yíng)造溫馨的人性化氛圍；二是提倡醫(yī)患零距離接觸，推出了“六項(xiàng)便民利民措施”，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。三是完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體制，每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫(yī)院就全力解決，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意，為新農(nóng)合工作的順利開展提供強(qiáng)有力的保障。八、合管人員的履職情況認(rèn)真協(xié)助鎮(zhèn)村各級(jí)部門開展2012年新農(nóng)合參合宣傳動(dòng)員和農(nóng)民參合資金的收繳以及收款票據(jù)的發(fā)放工作。按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用，按《新農(nóng)合對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管制度》規(guī)定，每周一次檢查、監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為和執(zhí)行新農(nóng)合規(guī)章制度情況，對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行了不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督查。認(rèn)真核對(duì)就診患者的身份證、合作醫(yī)療卡。三、幾點(diǎn)體會(huì)（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作涉及面廣，開展難度大，我們?nèi)〉贸煽?jī)與縣鎮(zhèn)村三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分工負(fù)責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)、職責(zé)上肩、落實(shí)到人，具有密不可分的聯(lián)系。（二）宣傳引導(dǎo)是關(guān)鍵。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作關(guān)鍵在于解決農(nóng)民的參保意識(shí)，只有農(nóng)民的思想通了，工作才能主動(dòng)。只有切實(shí)加大宣傳力度，才能提高農(nóng)民參保的自覺性。（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。農(nóng)民參加合作醫(yī)療最擔(dān)心的就是手續(xù)麻煩，一次兩次跑回頭路。為此，實(shí)行方便群眾就顯得相當(dāng)重要，只有不斷健全服務(wù)體系，為農(nóng)民提供便利、快捷、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動(dòng)和持久。四、存在的問題（一）、實(shí)行“基藥”和“一費(fèi)制” 之后。病人多了（特別是門診病人大幅度增加），醫(yī)務(wù)人員忙了，收入減少了，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)增加了。要降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，必須增加人員?，F(xiàn)在又掙不到錢，又不敢加人，只能在現(xiàn)有的人員中調(diào)配使用，這也只能解決眼前的矛盾。（二）、部分村衛(wèi)生室房屋和設(shè)備設(shè)施已嚴(yán)重老化，服務(wù)水平不高等問題，給病人造成極大的不便，實(shí)施基藥制度后，村醫(yī)的收入待遇明顯不如從前，長(zhǎng)此以往，會(huì)影響村醫(yī)的工作積極性。我院的新農(nóng)合工作雖取得了一定成績(jī)，但還存在著差距和不足，我們?cè)敢源舜螜z查為契機(jī)，強(qiáng)化措施，努力完成新農(nóng)合各項(xiàng)工作，使我院的新農(nóng)合工作再創(chuàng)新水平，愿領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見?？傊?，在今后工作中，我們要加強(qiáng)和完善新農(nóng)合各項(xiàng)工作，加大工作力度，創(chuàng)新工作思路，統(tǒng)籌各項(xiàng)工作安排，把中央這一惠農(nóng)好政策落實(shí)到實(shí)處，讓更多的農(nóng)民享受到新農(nóng)合政策帶來的健康和實(shí)惠。第五篇：新農(nóng)合工作匯報(bào)省廳調(diào)研新農(nóng)合2010年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)衛(wèi)生局（2009年9月1日）我區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下，認(rèn)真按照上級(jí)統(tǒng)一安排和部署，深入開展新農(nóng)合市級(jí)統(tǒng)籌試點(diǎn)工作，建立健全了籌資機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，農(nóng)民參合穩(wěn)中有升，試點(diǎn)方案不斷完善，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，參合農(nóng)民受益率、滿意率不斷升高，在提高農(nóng)民群眾的健康水平，有效保護(hù)農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力方面發(fā)揮了積極的作用。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)委區(qū)政府高度重視新農(nóng)合試點(diǎn)工作，連續(xù)多年把新農(nóng)合試點(diǎn)工作納入全區(qū)重點(diǎn)工作和為群眾辦的十件實(shí)事之一。區(qū)委區(qū)政府專門成立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）也分別成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，各級(jí)都建立了部門聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督協(xié)調(diào)。區(qū)政府在衛(wèi)生局設(shè)立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室，為副科級(jí)全額事業(yè)單位，配備工作人員10人，負(fù)責(zé)全區(qū)新農(nóng)合工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）也分別設(shè)立了合作醫(yī)療辦公室和結(jié)算中心，配備了23名專職人員，負(fù)責(zé)新農(nóng)合的具體業(yè)務(wù)工作，為試點(diǎn)工作的開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。二、積極引導(dǎo)農(nóng)民參合。區(qū)政府及時(shí)組織召開新農(nóng)合籌資會(huì)，對(duì)新農(nóng)合籌資工作進(jìn)行了全面安排部署，全區(qū)農(nóng)民踴躍參合，今年共有1名農(nóng)民參加新農(nóng)合，參合率為%，比09年提高了 個(gè)百分點(diǎn)，行政村覆蓋率100%，其中，政府免費(fèi)為20637名農(nóng)村五保、低保和優(yōu)撫對(duì)象參加了新農(nóng)合。三、參合農(nóng)民受益情況。2010年各級(jí)政府人均財(cái)政補(bǔ)助由80元提高到100元，人均籌資水平達(dá)到120元。從7月1日起，各級(jí)政府增加20元補(bǔ)助，籌資標(biāo)準(zhǔn)提高到了140元，全年共籌資 萬元。隨著籌資水平的提高，從8月1日起，按照市里統(tǒng)一部署，及時(shí)調(diào)整了新農(nóng)合補(bǔ)償政策，在原補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上統(tǒng)一提高了2個(gè)百分點(diǎn)，住院封頂線由3萬元提高到5萬元。一至八月份，全區(qū)共為 人次報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi) 萬元，平均補(bǔ)償比(其中門診 報(bào)銷 萬元，門診平均補(bǔ)償比 %，住院 人報(bào)銷 萬元，住院平均補(bǔ)償比 %，特殊慢性病 人報(bào)銷 萬元)，全區(qū)新農(nóng)合報(bào)銷總體收益率為 %，其中門診收益率為，住院收益率為 %。報(bào)銷1萬元以上的254人，2萬元以上的67人，報(bào)銷3萬元以上的25人。新農(nóng)合基金運(yùn)行情況平穩(wěn)。四、完善報(bào)銷網(wǎng)絡(luò)。加大投入，進(jìn)一步完善了市區(qū)鎮(zhèn)村四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)，參合農(nóng)民住院、門診實(shí)現(xiàn)即時(shí)報(bào)銷。自2010年8月起，在全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)審核工作，變事前網(wǎng)絡(luò)審核為事后資料審核監(jiān)管。大幅度提高了報(bào)銷效率，深受老百姓歡迎。區(qū)新農(nóng)合辦公室管理人員結(jié)合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，從每月的憑證資料中，隨機(jī)抽取2050份病歷進(jìn)行資料審核，或組織新農(nóng)合管理人員及專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核檢查。實(shí)行此項(xiàng)工作后，各新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)清醒的認(rèn)識(shí)到自身所承擔(dān)的職責(zé)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)新農(nóng)合工作的責(zé)任意識(shí)，法制觀念，從而加強(qiáng)了新農(nóng)合工作的管理，真正把新農(nóng)合這項(xiàng)惠及民生的好事辦實(shí)辦好。對(duì)張家洼、南冶兩個(gè)社區(qū)的門診和住院報(bào)銷程序按照基本藥物制度要求，提高10點(diǎn)的報(bào)銷比例，老百姓醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)平均下降60%左右。五、積極創(chuàng)新新農(nóng)合醫(yī)療卡制度。在借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照市級(jí)統(tǒng)籌安排，在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部實(shí)行新農(nóng)合醫(yī)療卡制度，參合農(nóng)民人手一卡，到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持卡就醫(yī)報(bào)銷，從源頭上杜絕個(gè)別定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)銷不規(guī)范行為。新型農(nóng)村合作醫(yī)療卡是參合人員的就醫(yī)憑證和報(bào)銷結(jié)算的專用工具，記載參合人員個(gè)人檔案信息和報(bào)銷記錄，所有參合農(nóng)民一人一卡。自2010年7月1日在 和 召開新農(nóng)合醫(yī)療卡啟用會(huì)議以來，目前，全區(qū) 處鄉(xiāng)鎮(zhèn) 名參合農(nóng)民的醫(yī)療卡都已免費(fèi)發(fā)放到老百姓個(gè)人手中，所有新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)銷程序都已安裝調(diào)試完畢，并及時(shí)開通新農(nóng)合醫(yī)療卡報(bào)銷工作，所有參合農(nóng)民都能公平享受到醫(yī)療卡帶來的實(shí)惠。實(shí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療卡后可大大提高新農(nóng)合結(jié)報(bào)速度，方便參合人員報(bào)銷查詢，最大限度地保障新農(nóng)合基金安全。六、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，強(qiáng)化新農(nóng)合基金監(jiān)管。抽調(diào)精干力量組成專門隊(duì)伍形成報(bào)銷監(jiān)管三道關(guān)，一是網(wǎng)絡(luò)審核關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)銷情況進(jìn)行實(shí)時(shí)審核把關(guān)，對(duì)住院病人診療項(xiàng)目、支出明細(xì)、住院用藥、出院帶藥等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。二是現(xiàn)查巡查關(guān)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢查和突擊抽查，認(rèn)真查對(duì)住院病人參合身份、是否掛床、用藥情況，深入?yún)⒑限r(nóng)民家中核對(duì)報(bào)銷情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題及時(shí)按照政策規(guī)定予以處理。三是資料審核關(guān)，對(duì)所有住院病人病歷、報(bào)銷明細(xì)、憑證、帳目等進(jìn)行認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)查處理。同時(shí)，建立了“五個(gè)一”工作制度，利用每月23日?qǐng)?bào)表時(shí)間，定期召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦主任例會(huì)，集中反饋工作中存在的問題，虛心聽取基層存在的困難和建議，分析基金使用情況，建立了新農(nóng)合基金安全預(yù)警制度，發(fā)現(xiàn)異常苗頭及時(shí)通報(bào)有關(guān)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查自糾。大力加強(qiáng)報(bào)銷公示制度，積極接受社會(huì)和群眾監(jiān)督舉報(bào)。通過以上措施確保資金安全和發(fā)揮最大效益。八、新農(nóng)合老年查體工作：新農(nóng)合老年查體應(yīng)查人數(shù) 人，實(shí)際查 人，查體率 %。整個(gè)查體工作實(shí)行日?qǐng)?bào)制度，專人調(diào)度，專人抽查核實(shí)，確保了查體質(zhì)量和查體的真實(shí)性。各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為了更好地適應(yīng)新農(nóng)合工作需要和農(nóng)民群眾的就醫(yī)需求，不斷加大資金投入，大力改善醫(yī)療條件和就醫(yī)環(huán)境，著力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。新農(nóng)合工作讓參合農(nóng)民得到了實(shí)實(shí)在在的好處，群眾滿意率不斷提高，得到廣大干部群眾的廣泛認(rèn)可，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，樹立了政府的良好形象。當(dāng)前工作中還存在的一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，如新農(nóng)合補(bǔ)償方案有待于進(jìn)一步完善，政策宣傳的廣度和深度還需進(jìn)一步拓展，運(yùn)行流程還需進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療費(fèi)用控制還要作深入探索等，我們將以此次省廳領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度，強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)把這件實(shí)事辦實(shí)，好事辦好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。