【正文】 正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。(六)營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客。(七)銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。(八)對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購買。(九)做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。(十)做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。 (十一)藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。(十二)如違反上述規(guī)定，將不合格藥品銷出，出現(xiàn)一次，在季度考核中處罰。藥品儲(chǔ)存管理制度(一)倉庫要按照安全、方便、節(jié)約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當(dāng)，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現(xiàn)象。(二)根據(jù)藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。(三)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日二次觀測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲(chǔ)存安全。(四)藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色。合格品區(qū)、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色。不合格品區(qū)——紅色。(五)庫房的安全及分類儲(chǔ)存工作，藥品實(shí)行分開擺放。藥品與非藥品分開。處方藥與非處方藥分開。內(nèi)服藥與外用藥分開。性質(zhì)相互影響、容易串味的藥品分開存放。品名和外包裝容易混淆的品種分開存放。特殊管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。(六)庫放藥品要按批號(hào)順序存放，不合格藥品要單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志。(七)保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。(八)倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進(jìn)、存、出狀況。因保管員未盡職責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。品藥養(yǎng)護(hù)的管理制度(一)堅(jiān)持“ 預(yù)防為主”的原則，按照“藥品養(yǎng)護(hù)操作方法”定期對(duì)在庫藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。(二)配備專職的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，熟悉藥品保管和養(yǎng)護(hù)要求。(三)對(duì)3個(gè)月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報(bào)“近效期藥品催銷表”。(四)每月對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。(五)發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，及時(shí)與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標(biāo)志，停止上柜銷售。(六)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)配合倉管人員對(duì)庫存藥品存放實(shí)行色標(biāo)管理。待驗(yàn)品、退貨藥品區(qū)——黃色。合格品、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色。不合格品區(qū)——紅色。(七)養(yǎng)護(hù)人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時(shí)、下午3時(shí)各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的情況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點(diǎn)做好夏防、冬防養(yǎng)護(hù)工作。每年落實(shí)專人負(fù)責(zé)，適時(shí)檢查、養(yǎng)護(hù)，確保藥品安全度夏、冬。(八)報(bào)廢、待處理及有問題的藥品，必須與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損，造成帳貨混亂和嚴(yán)重后果。(九)建立健全重點(diǎn)藥品養(yǎng)護(hù)檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。(十)如因養(yǎng)護(hù)人員未盡職盡責(zé)，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。藥品管理規(guī)章制度9一、營業(yè)員日常行為規(guī)范：上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過10分鐘者罰款10元。注重藥房的對(duì)外形象，提倡文明用語服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元。在店里不得玩游戲機(jī)，看工作無關(guān)的書籍，不得長時(shí)間玩手機(jī)。嚴(yán)重者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長時(shí)間接私人電話，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話，違者罰款5元。營業(yè)員，收銀員對(duì)營業(yè)款應(yīng)實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語。營業(yè)員對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。代金劵及贈(zèng)品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。沒有庫存的藥品在銷售時(shí)應(yīng)做好登記并且及時(shí)上報(bào)處理。二、環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺(tái)，貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營業(yè)員10元。藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空05元給予處罰，以此類推！藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種05元的處罰。中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門店門口及廁所衛(wèi)生實(shí)行輪班制度。收銀臺(tái)衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé)。門店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元。三、銷售制度：不得擅自抬高C類品種價(jià)格，必須嚴(yán)格按照定價(jià)銷售。如有違反者罰款5元。營業(yè)員發(fā)錯(cuò)藥，賣錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)按賣價(jià)進(jìn)行賠償。營業(yè)員要做到見票發(fā)貨，對(duì)票發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)貨。不服從門店店長安排，不按門店管理要求進(jìn)行價(jià)格調(diào)查或進(jìn)行虛假價(jià)格調(diào)查的，每次罰款5元，營業(yè)員之間不認(rèn)真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。門店來貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來貨錯(cuò)誤問題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。營業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營業(yè)員不在藥房，按照順序替補(bǔ)接待。如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。必須對(duì)附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，對(duì)其信息反饋給管理人員。不得虛報(bào)，謊報(bào)。對(duì)來店顧客積極辦理會(huì)員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會(huì)員優(yōu)勢(shì)，并贈(zèng)送代金劵（代金劵上必須寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對(duì)已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。藥品管理規(guī)章制度10司藥人員收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。藥店管理制度。對(duì)需臨時(shí)炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字。發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，第五篇：藥學(xué)部職責(zé)藥學(xué)部職責(zé)管轄范圍：（門診西藥房、急診藥房、中心藥房、中藥房、煎藥室、保健藥房）。（臨床藥學(xué)、臨床藥理）。（制劑室、藥檢室、藥物研究室）。（中西藥庫、藥品試劑采購、藥品信息、藥品賬務(wù)）。（秘書、信息管理、藥品會(huì)計(jì)、質(zhì)量管理員）。工作職責(zé)：、法規(guī)，行業(yè)技術(shù)規(guī)范和醫(yī)院規(guī)章制度。，承擔(dān)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)的日常工作?！痘舅幬锬夸洝?，編寫《簡(jiǎn)明藥物手冊(cè)》。《用藥指導(dǎo)原則》和相關(guān)規(guī)定。，根據(jù)本學(xué)科的發(fā)展有計(jì)劃地培養(yǎng)和調(diào)整科室各類人員。，完成每年人員考核工作。、政治學(xué)習(xí)要求。，負(fù)責(zé)藥品藥品、化學(xué)試劑采購及藥品試劑質(zhì)量檢查。、試劑保管、供應(yīng)工作，負(fù)責(zé)全院藥品試劑的調(diào)配分發(fā)。、試劑賬務(wù)管理，做好藥品經(jīng)濟(jì)管理工作。，提供用藥咨詢服務(wù)。、督促患者臨床合理用藥，協(xié)助醫(yī)師制訂個(gè)體化給藥方案。，協(xié)助臨床遴選藥物。，對(duì)醫(yī)院藥品資源利用狀況和用藥趨勢(shì)進(jìn)行分析。、新藥開發(fā)，進(jìn)行藥效學(xué)、藥動(dòng)學(xué)、生物利用度以及藥物安全性等研究。、試劑經(jīng)費(fèi)預(yù)算。，對(duì)本部所有儀器設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，有問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系處理。，對(duì)本院新采購、在庫、臨床使用藥品及自制制劑進(jìn)行追蹤監(jiān)測(cè)，保證藥品質(zhì)量。、新劑型研究。，提供抽驗(yàn)藥品，報(bào)告藥品使用情況。、進(jìn)修及實(shí)習(xí)藥師教育培訓(xùn)計(jì)劃，承擔(dān)各類教學(xué)任務(wù)，提高本部人員教學(xué)能力。，努力獲取國內(nèi)外各類科研基金，完成學(xué)術(shù)論文發(fā)表指標(biāo)。，積極開展新技術(shù)，開展國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流。，加強(qiáng)政治思想工作。、消防、治安安全制度和保密有關(guān)規(guī)定。工作要求：1． 按要求高質(zhì)量完成干部保健任務(wù)，落實(shí)節(jié)假日值班人員，做到隨傳隨到。2． 每年1月份完成藥學(xué)部工作計(jì)劃，12月份完成工作總結(jié)。3． 每年1月份完成藥品、試劑預(yù)算。4． 主任聘期第一年上半年完成本聘期人才培養(yǎng)計(jì)劃。5． 進(jìn)修藥師、實(shí)習(xí)藥師培訓(xùn)滿意度為85%。6． 設(shè)置安全員，健全安全制度，檢查、落實(shí)安全、保衛(wèi)制度的執(zhí)行，堅(jiān)持每周對(duì)毒麻藥品、消防安全進(jìn)行檢查，在大節(jié)日前主任進(jìn)行督促檢查。7． 堅(jiān)持科室領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)每月至少一次，研究討論本部門的重大事務(wù)，有記錄。按時(shí)參加周會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并認(rèn)真落實(shí)。8． 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和思想政治工作，每年政治學(xué)習(xí)不少于四次。9． 每年開展新技術(shù)、新方法、新藥研究至少兩項(xiàng)。10． 每年1月份制定本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每年不少于24次。11． 嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策和醫(yī)保政策，隨時(shí)檢查藥物價(jià)格執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，控制年藥品收入在全院業(yè)務(wù)收入中所占的比例小于50%。12． 貴重儀器有專人負(fù)責(zé)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和有關(guān)部門聯(lián)系解決，保證日常工作的正常進(jìn)行。13． 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使本部門的滿意度達(dá)85%以上。14． 每月初將業(yè)務(wù)收支情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。15． 按要求完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 調(diào)劑室處方合格率100%； 發(fā)藥復(fù)核率100%； 發(fā)出藥品質(zhì)量合格率100%； 出門差錯(cuò)率≤1/100000；稱量誤差率（指一張?zhí)幏降目偡Q量重量）≤177。3%； 飲片分包誤差≤177。5%；劃價(jià)誤差發(fā)生頻次≤2%，在劃價(jià)錯(cuò)誤的處方中，平均劃價(jià)誤差≤；中西成藥盤點(diǎn)誤差≤177。%； 飲片盤點(diǎn)誤差≤177。5%； 藥品供應(yīng)充足率≥99%； 飲片供應(yīng)充足率≥99%； 中西成藥年報(bào)損金額≤‰； 飲片年報(bào)損金額≤‰。藥品供應(yīng)室醫(yī)保藥品品種供應(yīng)率≥90%； 庫存藥品合格率100%； 出庫藥品合格率100%； 周轉(zhuǎn)率≤14~28日；盤點(diǎn)賬目相符率（金額）100%； 盤點(diǎn)賬目相符率（品種）100%；，兩天以上需醫(yī)務(wù)處批準(zhǔn)，三天以上需分管副院長批準(zhǔn)。