旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)5篇-資料下載頁
2024-11-04 07:31本頁面
【正文】 作，實現(xiàn)了黃金周安全平穩(wěn)度過，圓滿實現(xiàn)了 “安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。一、總體運行平穩(wěn)有序今年“十一”黃金周，相比全國多地甚至知名景區(qū)出現(xiàn)的旅游市場秩序混亂現(xiàn)象，我們風(fēng)景區(qū)假日旅游總體平穩(wěn)有序運行，沒有出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象，沒有發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴事件，假日旅游經(jīng)濟效益也顯著提升，旅游人次穩(wěn)步增長，旅游安全保障有力，旅游市場規(guī)范有序，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及時，真正把黃金周辦成了“安全周、滿意周、效益周”。這些成績的取得，得益于黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視、靠前指揮，得益于各職能部門事前精心組織、充分準(zhǔn)備，早謀劃，早動員，早部署。黃金周期間，旅游接待各項指標(biāo)再創(chuàng)新高。10月1日至7日，**，同比增長32%，同比增長35 %；，同比增長34%。散客999999人次，同比增長29%，團隊99999人生產(chǎn)經(jīng)營例會，詳細(xì)安排部署黃金周期間各項重點工作和安全生產(chǎn)工作，并對景區(qū)內(nèi)各項安全隱患做了全面排查，共排查安全隱患56項，整改22項，對未即時整改的采取拉警戒帶、設(shè)置安全警示牌、派專人值守等有效措施；制定了《國慶假日游客高峰期游客分流疏預(yù)案》，確保了景區(qū)各項安全工作管控到位。職能部門齊抓共管，配合得力黃金周期間，工商、公安、運管、旅游、文物、宗教、通訊、電力、衛(wèi)生等職能部門高度配合，一切以游客為中心，一切服務(wù)于黃金周，主動管理，積極服務(wù)，保證了黃金周的平穩(wěn)有序。在假日旅游高峰時段及時在103國道、景區(qū)內(nèi)道路增加警力，并擺放行車導(dǎo)向錐，確保景區(qū)道路暢通、出入有序，假日期間未發(fā)生道路擁堵現(xiàn)象；**景區(qū)停車場自10月1日起每天早上8點鐘啟動車輛分流應(yīng)急預(yù)案，在充分利用原有停車場基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)**增加臨時停車位3000多個，最大限度地滿足游客停車需求。十一”黃金周期間，全景區(qū)通訊暢通，未出現(xiàn)停電、大規(guī)模停水等現(xiàn)象，旅游市場規(guī)范有序。利用網(wǎng)絡(luò)科技新手段，反應(yīng)迅速10月5日，網(wǎng)上突然爆出 “九大坑爹景區(qū)”。市旅游局反應(yīng)迅速，官方微博于新聞發(fā)布不到一小時時間內(nèi)即發(fā)布辟謠信息。微博發(fā)出后，各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載迅速。10月6日，中央電視臺、**電視臺、**電視臺、**晚報等媒體就此事對旅游局進游客提供旅游信息咨詢、線路引導(dǎo)、包裹寄存、輪椅等服務(wù)。自駕游市場火爆，引導(dǎo)有序今年黃金周期間天氣良好，秋景醉人，加之高速公路繼續(xù)對7座以下車輛免費放行，人們出游熱情持續(xù)高漲，自駕游等散客比例明顯上升。景區(qū)一方面加強停車場內(nèi)的疏導(dǎo)和安全管理，提高車場停車位周轉(zhuǎn)率，對景區(qū)內(nèi)車輛實行進出分離；另一方面還與自駕游客開展了微信互動活動，黃金周期間每天抽取20名幸運游客，為其提供免費停車服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周期間，散客所占游客總接待量比例高達78%。黃金周期間，自駕游總體引導(dǎo)有序，平穩(wěn)度過，未出現(xiàn)大面積長時間擁堵現(xiàn)象。涌現(xiàn)一批優(yōu)秀人物和典型事跡黃金周期間，大多數(shù)職能部門和職工不講條件，一切以游客為中心，真正從游客角度出發(fā)，急游客所急，為游客排憂解難，樹立了我們**景區(qū)良好的精神道德風(fēng)貌。據(jù)不完全統(tǒng)計10月1日至7日好人好事共計35件，其中，拾金不昧6件，撿拾并歸還失主現(xiàn)金達48333元、各類物品證件20多件；應(yīng)急救援4件；助人為樂25件。典型事例如：10月3日和10月5日，**員工**和**在運營過程中，分別撿到內(nèi)裝1萬多元現(xiàn)金及銀行卡的手提包和錢包一個，經(jīng)多方尋找最終悉數(shù)歸還失主，并婉言謝絕了失主的現(xiàn)金酬謝。據(jù)我們了解，還有一位不愿透露姓名的員工，黃金周期間，定差距。四是旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。個別社會飯店不講誠信，欺客宰客現(xiàn)象仍有發(fā)生；個別景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)水平低下，甚至內(nèi)外勾結(jié)帶客逃票；個別管理者管理智慧不足，管理水平不高；個別社會閑雜人員在景區(qū)乞討等不良現(xiàn)象依然存在。四、下步打算為認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，切實改進工作中的問題和不足，著力打造世界文化旅游目的地城市，今后我們要從以下幾個方面重點抓落實：一是完善一批配套設(shè)施建設(shè)。重點加快推進**景區(qū)游客集散中心建設(shè)步伐，完善大型生態(tài)停車場、自駕游營地建設(shè)、文化娛樂等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)；按照國家旅游局A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在必要地方增加景區(qū)廁所數(shù)量；另外可以考慮在交通主要道路口增加**市交通道路電子瀏覽圖，為游客特別是自駕游游客提供交通信息服務(wù)。二是繼續(xù)開展景區(qū)綜合整治。借助《旅游法》的正式實施，按照部門職責(zé)，繼續(xù)加大旅游物價、經(jīng)營秩序、食品衛(wèi)生、景區(qū)欺客帶客、內(nèi)外勾結(jié)套吃門票、黑導(dǎo)黑出租等專項整治力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)、欺客宰客行為，營造誠實守信的良好旅游環(huán)境。三是大力開展宣傳營銷活動。從今年尤其是黃金周接待數(shù)據(jù)分析來看，散客比重越來越大，團隊帶動力度反而不強，從全年來看，甚至還有下降趨勢。這與我們的營銷力度和促銷方向、團隊優(yōu)惠政策不無關(guān)系。因此建議要認(rèn)真研究營銷政策，
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