【正文】 日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門(mén)對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車(chē)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林嘗滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車(chē)場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車(chē)容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門(mén)，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿(mǎn)完成“十一”接待工作提供了保證?，F(xiàn)將2002“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：一、游人接待情況：1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。黃金周期間共接待、做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車(chē)場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車(chē)輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專(zhuān)門(mén)組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車(chē)站秩序的管理，從而保證了乘車(chē)秩序。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。在游人集中的地段公布咨詢(xún)投訴電話40余處，值班電話設(shè)專(zhuān)人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門(mén)對(duì)“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿(mǎn)完成?？傊?，對(duì)今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對(duì)籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿(mǎn)完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。在南京開(kāi)展了兩次旅游促銷(xiāo)和推介會(huì)；到無(wú)錫參加長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)，并成功加入長(zhǎng)三角旅游城市合作組織等，進(jìn)一步提高了我市對(duì)外知名度。二、自駕車(chē)旅游者繼續(xù)增多，散客比例有所增高。五、在紅色旅游的帶動(dòng)下，涇縣和績(jī)溪縣的旅游繼續(xù)升溫，雖然涇縣境內(nèi)通往查濟(jì)、桃花潭等景區(qū)的道路正在拓寬改造，影響旅游交通，但來(lái)該縣旅游人數(shù)仍有大幅增長(zhǎng)，同期相比增長(zhǎng)146。這些成績(jī)的取得，得益于黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視、靠前指揮，得益于各職能部門(mén)事前精心組織、充分準(zhǔn)備，早謀劃，早動(dòng)員，早部署。職能部門(mén)齊抓共管，配合得力黃金周期間，工商、公安、運(yùn)管、旅游、文物、宗教、通訊、電力、衛(wèi)生等職能部門(mén)高度配合，一切以游客為中心，一切服務(wù)于黃金周，主動(dòng)管理，積極服務(wù)，保證了黃金周的平穩(wěn)有序。市旅游局反應(yīng)迅速，官方微博于新聞發(fā)布不到一小時(shí)時(shí)間內(nèi)即發(fā)布辟謠信息。景區(qū)一方面加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的疏導(dǎo)和安全管理，提高車(chē)場(chǎng)停車(chē)位周轉(zhuǎn)率，對(duì)景區(qū)內(nèi)車(chē)輛實(shí)行進(jìn)出分離；另一方面還與自駕游客開(kāi)展了微信互動(dòng)活動(dòng)，黃金周期間每天抽取20名幸運(yùn)游客，為其提供免費(fèi)停車(chē)服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)10月1日至7日好人好事共計(jì)35件，其中，拾金不昧6件，撿拾并歸還失主現(xiàn)金達(dá)48333元、各類(lèi)物品證件20多件；應(yīng)急救援4件；助人為樂(lè)25件。個(gè)別社會(huì)飯店不講誠(chéng)信，欺客宰客現(xiàn)象仍有發(fā)生；個(gè)別景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)水平低下，甚至內(nèi)外勾結(jié)帶客逃票；個(gè)別管理者管理智慧不足，管理水平不高；個(gè)別社會(huì)閑雜人員在景區(qū)乞討等不良現(xiàn)象依然存在。借助《旅游法》的正式實(shí)施，按照部門(mén)職責(zé)，繼續(xù)加大旅游物價(jià)、經(jīng)營(yíng)秩序、食品衛(wèi)生、景區(qū)欺客帶客、內(nèi)外勾結(jié)套吃門(mén)票、黑導(dǎo)黑出租等專(zhuān)項(xiàng)整治力度，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)、欺客宰客行為，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好旅游環(huán)境。因此建議要認(rèn)真研究營(yíng)銷(xiāo)政策，