服務(wù)明星個人評選要求及申請表-資料下載頁
2024-11-04 07:13本頁面
【正文】 一直所堅持的。陳勇常說：?我最希望自己的企業(yè)能贏得客戶的肯定，微笑服務(wù)，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在從事餐飲行業(yè)多年以來，陳勇多次帶領(lǐng)自己的團隊在省市各項活動中創(chuàng)造輝煌。公司上下以時刻準備著，為企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。第五篇：服務(wù)明星評選制度服務(wù)明星評選制度為建設(shè)一流服務(wù)窗口，經(jīng)研究決定：從即日起，組織評選每季服務(wù)明星活動。目的：以鼓勵先進，樹立榜樣，激發(fā)職工的工作積極性，提高整體服務(wù)水平。要求各廳認真落實，評選出全方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，作為本廳本季的服務(wù)明星。一、評選標準熱愛集體，自覺維護公司和營業(yè)部的榮譽、形象和利益。服從上級指揮調(diào)度，團結(jié)同志，具有奉獻精神，樂于助人。遵守勞動紀律、服務(wù)紀律和各項規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德，自覺抵制錯誤行為。遵守《中心營業(yè)部員工守則》，服務(wù)言行要嚴格規(guī)范。愛崗敬業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴格按操作流程進行業(yè)務(wù)受理，在營業(yè)部業(yè)務(wù)考試中名列前茅。規(guī)范服務(wù)，堅持使用“四聲服務(wù)”用語，堅持“首問責任制”，熱情接每一位客戶，受到客戶和服務(wù)督查組的認可。遵章守紀，無任何違規(guī)現(xiàn)象。二、最佳營業(yè)員評選辦法評選依據(jù)分客戶評價、不定期現(xiàn)場考察、個人業(yè)務(wù)量收三個方面?？蛻粼u價由班組隨機對營業(yè)員的服務(wù)進行調(diào)查，由客戶按部門統(tǒng)一印制的評價內(nèi)容進行打分，每人每月抽查10份。營業(yè)廳組織專人對營業(yè)員的服務(wù)進行不定期現(xiàn)場觀察，并進行考評打分。每月26日前將營業(yè)員的量收報營業(yè)廳經(jīng)理。凡發(fā)現(xiàn)個人在評選中弄虛作假的，個人取消半年內(nèi)評選資格，廳長扣罰獎金100元。對業(yè)務(wù)差錯，每有一例取消當期參選資格。評選工作由中心營業(yè)部經(jīng)理參考營業(yè)廳經(jīng)理意見，進行最后確定。被評選為本季的服務(wù)明星，要進行掛牌服務(wù)，接受客戶的監(jiān)督，如當月發(fā)現(xiàn)有不符合上述條件，立即摘牌并取消三個月參選資格。本月被評選的服務(wù)明星，中心統(tǒng)一通報并獎勵100元。本辦法自2003年1月份開始實行。
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