政務(wù)大廳考核辦法-資料下載頁(yè)
2024-11-04 07:02本頁(yè)面
【正文】 ?？鄯秩缦拢杭崔k件作承諾件處理的每件扣3分；超過(guò)承諾時(shí)限的，每件扣5分；承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣10分。六、辦事結(jié)果（15分）在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得15分。扣分如下：按期辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次扣3分。七、衛(wèi)生保潔（5分）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當(dāng)，得5分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。八、其他根據(jù)服務(wù)對(duì)象的綜合評(píng)議結(jié)果，“好”和“較好”比例達(dá)到90%以上。達(dá)不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。凡有群眾來(lái)信來(lái)人反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)每件酌情加（扣）—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分?jǐn)?shù)在見(jiàn)效月月底考核中體現(xiàn)）窗口或工作人員被新聞媒體表?yè)P(yáng)，縣級(jí)及以上每次加1分，市級(jí)每次加3分，省級(jí)以上每次5分。窗口主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，新設(shè)聯(lián)辦項(xiàng)目，一次性各加1分。凡因部門(mén)原因，引起服務(wù)對(duì)象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經(jīng)查實(shí)每次扣3分。上述各項(xiàng)加分上不封頂，扣分至各項(xiàng)基本分扣完為止。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)第五篇：政務(wù)大廳七項(xiàng)工作制度十字社區(qū)便民服務(wù)中心工作制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高政府工作效率，嚴(yán)肅有關(guān)工作紀(jì)律，抓好便民服務(wù)中心工作的規(guī)范化、長(zhǎng)期化建設(shè)，特訂立如下制度：一、值班制度參加便民服務(wù)中心集體辦公的單位和部門(mén)，實(shí)行輪流值班制度。當(dāng)日值班的單位要認(rèn)真搞好服務(wù)心內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，每天上班之前將室內(nèi)全部打掃一遍，保證辦公桌、椅子、地面、門(mén)窗、空調(diào)等整潔衛(wèi)生，報(bào)刊雜志要擺放整齊，清理廢紙簍垃圾，下班前關(guān)好門(mén)窗、電燈和其它電器設(shè)備等，保證安全。二、考勤制度便民服務(wù)中心辦公嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，原則每天早點(diǎn)名結(jié)束后立即到大廳上班，下午要按時(shí)上班，正常上班期間不得脫崗、離崗，若需下村和開(kāi)會(huì)的，向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在去向牌上標(biāo)注，事情辦結(jié)后要及時(shí)銷假。值班班領(lǐng)導(dǎo)有事的須向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并協(xié)調(diào)好代班人員。三、持證上崗制度所有工作人員上班期間，原則上從早點(diǎn)開(kāi)始算起，要求統(tǒng)一配戴上崗證，上崗證配戴要顯眼、端正、嚴(yán)肅，每個(gè)人都要保管好自己的上崗證，不得隨意丟放，四、AB崗工作制度便民服務(wù)中心內(nèi)窗口單位實(shí)行AB崗工作制度，每個(gè)單位都要安排好本單位在大廳內(nèi)當(dāng)班人員，原則上窗口單位每天至少有1人在崗，并要將班人員安排表報(bào)社區(qū)便民服務(wù)中心備案。五、限時(shí)辦結(jié)制度對(duì)上級(jí)交辦的事務(wù)，必須按時(shí)完成。對(duì)人民群眾來(lái)社區(qū)辦事的必須立即就辦。對(duì)沒(méi)有正當(dāng)理由而拖延不辦，貽誤時(shí)機(jī)，并造成損失的，將追究有關(guān)單位和有關(guān)人員的責(zé)任六、責(zé)任追究制度對(duì)本部門(mén)、本單位發(fā)生的嚴(yán)重違紀(jì)違法事件，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)行政責(zé)任。對(duì)本部門(mén)、本單位發(fā)生重大責(zé)任事故，并造成經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重社會(huì)影響的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)不執(zhí)行黨工委、管委會(huì)決定，給黨工委、管委會(huì)工作造成被動(dòng)的，對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予處理。七、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度接待人員對(duì)到社區(qū)政府辦事人員，必須熱情接待，微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)客提出的問(wèn)題要細(xì)心傾聽(tīng)，指明有關(guān)人員辦公地點(diǎn)及去向，不得推諉，不得明知故作不知道。接待上訪必須按照“宣傳政策，正面勸導(dǎo)，不亂許愿，依法辦事”的信訪指導(dǎo)思想，認(rèn)真熱情地做好接待工作，及時(shí)地、實(shí)事求是地解決群眾反映的問(wèn)題。接待領(lǐng)導(dǎo)代表同級(jí)黨委政府全權(quán)負(fù)責(zé)處理當(dāng)日事務(wù)，對(duì)重要、重大的問(wèn)題要立即向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班領(lǐng)導(dǎo)接待的上訪問(wèn)題，沒(méi)有得到處理的，仍由原接待人負(fù)責(zé)處理。社區(qū)管委會(huì)所有人員都有為來(lái)訪者提供方便的義務(wù)。
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