【正文】 本身的價值沒幾個會去深究竟。在你口沫橫飛過后，總會有幾個感興趣的，或是觀望的，針對他們的疑慮，抓住要害，各個擊破，實在不行再打感情牌，悲情牌。當(dāng)場搞定，當(dāng)場收錢，決不拖泥帶水，永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時候告訴你”的鬼話。其實不管是加什么點，搞清楚團(tuán)隊的屬性，何時講，何地講，都比這個點本身的價值要來得重要。四、關(guān)于導(dǎo)游的境界導(dǎo)游的三種境界一、服務(wù)員型講解一般，像背書，沒幾個人聽進(jìn)去了。服務(wù)比較到位，該講的講了，該做的做了，但無法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時打開錢包告訴你，導(dǎo)游啊，你看我這剩三千好幾百，沒花完咋辦呢？在客人眼中不會留下太深的印象，頂多就是一高級服務(wù)員，不過挺辛苦的。二、朋友型講解生動、翔實，一半以上客人喜歡聽。跟客人稱兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導(dǎo)游購物加點，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了?；丶液蟛煌烁鷮?dǎo)游打個電話報平安，一再承諾你若到了當(dāng)?shù)厮埧?，一個月后音訊全無。三、殺人于無形一開始講解精彩，客人一會哭一會笑，到了后來，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠的笑，開心的笑。你就是整個團(tuán)隊的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說了算，你怎么說客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢，一百、兩百、三百??收入嘛，一句話，行程還沒走完，客人就小聲的央求導(dǎo)游：俺留個十塊錢回家坐計程車行不？客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。孫子曰：兵無常勢，水無常形，這句話用到導(dǎo)游工作當(dāng)中實在是太貼切了，其實每個人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，做導(dǎo)游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。講解一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，講解是肯定下過苦功的，如何過關(guān)，請參閱導(dǎo)游論壇蒙面之城的《導(dǎo)游講解的三種層次——信、達(dá)、雅》一文。順便提一句，幽默風(fēng)趣的語言是人類交往的潤滑劑，很多時候可讓大事化小，小事化了。超強(qiáng)的控團(tuán)能力良好的心態(tài)這個心態(tài)包括兩個心態(tài)，第一個心態(tài)是服務(wù)的心態(tài)，即顧客是上帝，上帝沒有錯，我的工作是為了讓上帝開心而來，滿意而歸。第二個心態(tài)是賺錢的心態(tài)——欲速則不達(dá)，水到渠成。每一次帶團(tuán)都是實現(xiàn)自我價值的過程，如果你真是這么想，你會發(fā)現(xiàn)“價值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定，還包括了你應(yīng)得的酬勞。自己的風(fēng)格不要刻意模仿，做導(dǎo)游即做人，刻意模仿只會產(chǎn)生東施效顰的效果。所謂風(fēng)格其實就是自己的長處，也就是拿手好戲，比如說你歌唱得好，笑話講得妙，或是最擅長互動等等，把這些特長發(fā)揮到極致便是自己的風(fēng)格。與所有導(dǎo)游兄弟姐妹共勉。第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧食、住、行、游、購、娛構(gòu)成了旅游活動的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導(dǎo)演”則是導(dǎo)游員。在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時間最長，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是衡量旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。因此，與旅行社服務(wù)中的其他服務(wù)相比，如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于主導(dǎo)地位。導(dǎo)游的服務(wù)有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但也不能生搬硬套，盲目執(zhí)行。掌握好它的靈活性和技巧性在導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中至關(guān)重要。例如針對小包價旅游團(tuán)的服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)有別于常規(guī)團(tuán)隊，陪同旅游團(tuán)員時，應(yīng)多采取對話形式的服務(wù)，邊游覽邊講解，不時回答旅游者的提問。導(dǎo)游小王在陪同一對老年夫婦游覽廬山時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個半小時內(nèi)向游客詳細(xì)講解花徑、仙人洞、錦繡谷。老人提出了一些有關(guān)仙人洞呂洞賓的問題，小王說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答您的問題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。為什么呢?很顯然，其一，小王不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；其二，老人表面上勸小王休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜小王不理解；其三，小王應(yīng)該在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于仙人洞的問題，也不應(yīng)讓老人在短時間內(nèi)看那么多的景點。接待老年游客的正確做法是：對游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問，由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排；對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時還要建議他們休息。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[；對景點作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好；一般情況下，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點相關(guān)的問題。第五篇：第七章 導(dǎo)游帶團(tuán)技巧第七章導(dǎo)游帶團(tuán)技巧【教學(xué)目標(biāo)】通過本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握不同類型團(tuán)隊的帶團(tuán)技巧和審美知識，為以后從事導(dǎo)游實踐工作奠定必要基礎(chǔ)?！窘虒W(xué)重點】不同類型團(tuán)隊的帶團(tuán)技巧和審美知識【教學(xué)難點】通過案例講解不同類型團(tuán)隊的帶團(tuán)技巧和審美知識【教學(xué)方法】講解、舉例、多媒體圖片教學(xué)相結(jié)合【教學(xué)時數(shù)】6課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)特殊團(tuán)隊接待技巧一、政務(wù)型旅游團(tuán)隊接待重視禮貌注意自己身份突出團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不得安排購物二、宗教型旅游團(tuán)隊接待尊敬客人活動安排要征得團(tuán)隊認(rèn)可尊重客人習(xí)慣和禁忌制止在景點進(jìn)行大型宗教儀式活動服務(wù)以團(tuán)隊的大師傅為中心三、超豪華型旅游團(tuán)隊接待按預(yù)定規(guī)格接待團(tuán)隊堅持賓客至上服務(wù)原則堅持多請示匯報原則樹立利潤最大化的工作思路四、部分包價旅游團(tuán)隊接待簽單提醒保持與團(tuán)隊的通信聯(lián)絡(luò)五、青少年旅游團(tuán)隊接待安排要適合年齡特征行程不能過度緊密寓教于游安排盡量考慮野外和空曠地帶飲食要富有營養(yǎng)和量要足配備隨同醫(yī)生六、老年旅游團(tuán)隊接待交通工具要舒適寬敞入住酒店安靜舒適干凈購買門票使用老年證退還門票差價虛心聽取意見七、殘疾人旅游團(tuán)隊接待旅游線路要符合客人狀況提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與景區(qū)協(xié)作提供個性化服務(wù)堅持安全第一對客人要寬宏大度第二節(jié)散客旅游團(tuán)隊接待技巧一、散客旅游團(tuán)隊的特點（一）服務(wù)承諾的差異（二）參團(tuán)價格的差異（三）成員地位的差異（四）客人期望值的差異對組團(tuán)社的認(rèn)同度客人對費用的承受力二、散客旅游團(tuán)隊服務(wù)的原則（一）精心花解矛盾的原則（二）服務(wù)主導(dǎo)的原則（三）以團(tuán)隊文化為先導(dǎo)的原則三、散客旅游團(tuán)隊服務(wù)注意事項語言規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化和個性化加強(qiáng)團(tuán)隊自律不丟掉合同中的旅游項目與客人一同辦理自費增加的項目凡是與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的問題必須與旅行社聯(lián)系，不得擅自做主第三節(jié) 導(dǎo)游與團(tuán)隊相處的技巧一、樹立良好的印象（一）重視第一印象儀容是指導(dǎo)游的容貌、著裝、服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)。儀態(tài)表現(xiàn)在導(dǎo)游員的姿態(tài)、動作等方面。語言即導(dǎo)游員講話時的聲調(diào)和音色。（二）用人格魅力感染游客二、（一）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理東西方人的差異不同層次人的差異不同年齡人的差異不同性別的差異（二）從旅游動機(jī)了解游客心理（三）從旅游活動不同階段了解游客心理入境初期旅游中后期旅游結(jié)束階段三、同事間的友好合作 了解游客心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）尊重并支持同事的工作（二）生活上適當(dāng)照顧（三）避免正面沖突本章小結(jié)：本章主要介紹了導(dǎo)游員針對不同團(tuán)隊特點和游客需要，提供令游客滿意的服務(wù)，圓滿完成導(dǎo)游工作的服務(wù)藝術(shù)。帶團(tuán)技巧是導(dǎo)游員長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)技能重要的組成部分。