【正文】 這和導游員與該旅游團的領(lǐng)隊關(guān)系處理得好壞大有關(guān)系。(1)游覽活動中的一般規(guī)律導游界有句行話:“ 有張有弛, 先張后弛。為此, 首先是當天的游覽景點安排要避免雷同, 要知道游客來到異鄉(xiāng)他地, 他們需要不僅僅是為了 “ 到此一游 ”, 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求。許多人都有這樣的體會, 每次外出旅游或開會學習, 總想買一些當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品回家, 即使這個地方去過多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習慣。但是筆者認為, 此時導游員必須控制著自己的情緒, 并且迅速查找游客產(chǎn)生干擾的原因, 及時調(diào)整講解內(nèi)容、方式方法以及講解時間, 努力引起游客的聽講興趣。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實一般的游客都可以從導游上車后的前半個小時通過穿著打扮，語速語調(diào)以及導游詞的精彩程度判斷出導游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個時期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導的，如果在這個時候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。我現(xiàn)在幾乎每個團隊都會收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個團成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。然而晚上入住酒店后，導游最好單獨對那幾個“被迫”坐纜車的客人再次進行解釋安撫工作，或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當安排自由爬山的時間，彌補他們的缺憾，這就是有的放矢。加點是大勢所趨，也是我們求生的必殺技之一，下面就如何表演跟大家分享幾點本人的拙見。講解一名優(yōu)秀的導游，講解是肯定下過苦功的，如何過關(guān)，請參閱導游論壇蒙面之城的《導游講解的三種層次——信、達、雅》一文?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。帶團技巧是導游員長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是導游人員業(yè)務(wù)技能重要的組成部分。掌握好它的靈活性和技巧性在導游帶團服務(wù)中至關(guān)重要?；丶液蟛煌烁鷮в未騻€電話報平安，一再承諾你若到了當?shù)厮埧?，一個月后音訊全無。導游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會出問題，這種時候光會隨機應(yīng)變是不夠的，還需要超前意識，比如說訂餐光訂好餐標、口味還不夠，你得想到在你到達的哪個時間，餐廳能不能坐得下，比如跟酒店確認房間，光確認間數(shù)還不夠，還得確認樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底，如果房間不行，可以在團隊沒有到達之前趕緊調(diào)整好，如果行也可以讓你在分房時省去許多麻煩。顧全大局，有的放矢做導游一定要有大局觀，尤其是三四十個人的大團，散拼、專列，正所謂眾口難調(diào)，凡是碰到這樣的團隊，讓每個人都滿意幾乎不可能，要有大局意識，也就是務(wù)必遵循一個原則，少數(shù)服從多數(shù)?；卦L很多導游在送團之后都有一種如釋重負的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團隊，巴不得客人一進安檢飛機就起飛，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰(zhàn)三百回合”，誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結(jié)束了，不需要再做什么了，因為再怎么做也不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益了。如果是系列團的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點購物的價格、數(shù)量等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作, 所造成的后果在導游界應(yīng)是有目共睹的, 應(yīng)該引起廣大導游員足夠的重視。旅游中的游是龍頭, 其余五個環(huán)節(jié)是龍身龍尾, 缺一不可。導游在活動內(nèi)容的搭配上是否妥當, 活動節(jié)奏是否合理, 這些都會影響著游客的情緒和心理活動。導游員和領(lǐng)隊、群頭關(guān)系處理好了, 即使在以后的旅游過程中出現(xiàn)一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 游客中不愉快的情緒也會很快過去。這時, 導游員就將購物的游客安排在旅游景點附近的購物商場, 并且確定全體集合時間, 先將購物的游客送到購物商場(必須要指派領(lǐng)隊或一名游客負責安全問題), 然后帶領(lǐng)另一部分游客進行景點觀光游覽, 再按照規(guī)定時間上車, 將全體游客集中起來進行下一個旅游項目。有位導游員在帶領(lǐng)游客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀念堂前共有 392 級臺階(其中有 8 個平臺)。第二篇：導游帶團技巧一導游帶團技巧(一）一、把握全局法所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅游活動的全過程, 并運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅游接待任務(wù)的一種導游方法?；葜輰в瘟执罂翟趫F隊出發(fā)前給客人送裝零錢的紅包，是為了（C）。正確導游帶團創(chuàng)收的途徑是引導客人購物與加點。錯誤只要擁有高超的導游服務(wù)技巧就一定能成為游客歡迎的好導游。 被游客導稱為“陽光導游”的人是（A）。把握全局是導游員最重要的工作方法之一, 也是導游員工作的靈魂和核心, 更是導游員必須具 備的職業(yè)素質(zhì)。導游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。導游員千萬不要臨時 “ 抱佛腳 ”, 來一招所謂 “ 舉手表決 ” 方式, 這樣的結(jié)局也許不是多數(shù)與少數(shù)的問題, 可能出現(xiàn)四分五裂以及意見得不到統(tǒng)一的尷尬局面, 那時導游員完全處在被動的地步。靈活機動地搭配活動內(nèi)容導游員是旅游活動的組織領(lǐng)導者, 在整個游覽活動過程中, 不僅要當好講解員, 而且要關(guān)心游客的各方面需要。導游員把握好游覽活動中的內(nèi)容搭配, 實質(zhì)上是掌握導游工作的主動權(quán)。游覽要與購物、娛樂等相結(jié)合, 才會協(xié)調(diào), 才會滿足游客的最大需要。其次, 導游員在帶團過程中哪些已經(jīng)交代過, 哪些還沒交代過, 思路必須清楚, 但方法可靈活機動地運用。給全陪或領(lǐng)隊打個電話，告訴對方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達后的24小時內(nèi)再次向全陪和領(lǐng)隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。在團隊剛剛到達的時候，導游不可能成為團隊的核心，在接下來的行程當中，要借助客人領(lǐng)隊的影響力，逐步成為團隊的核心人物，和領(lǐng)隊一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。再說說憂患意識，所謂憂患意識，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，無形之中降低客人的期望值。三、殺人于無形一開始講解精彩，客人一會哭一會笑，到了后來，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠的笑，開心的笑。例如針對小包價旅游團的服務(wù)，導游人員應(yīng)有別于常規(guī)團隊，陪同旅游團員時，應(yīng)多采取對話形式的服務(wù)，邊游覽邊講解，不時回答旅游者的提問。老人提出了一些有關(guān)仙人洞呂洞賓的問題，小王說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答您的問題。孫子曰：兵無常勢，水無常形，這句話用到導游工作當中實在是太貼切了，其實每個人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導游，做導游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。三、關(guān)于如何賺錢引用林靜文先生的名言：推銷產(chǎn)品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產(chǎn)品。第二，如果兵分兩路，不可能同時在山頂匯合，勢必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧，為了保證大多數(shù)人的利益，綜上所述，對幾個“頑固派”進行耐心細致的勸說，一般客人都會理解的。當然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團隊玩得最開心的時候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實際是問候客人，讓客人再次加深印象。務(wù)必精彩的歡迎詞接團之后，用不低于15分鐘的時間致歡迎詞一個行程當中最重要的兩次講解，一個是歡迎詞，一個歡送詞。這些干擾因素既妨礙了其他游客的聽講, 同時也使得導游員內(nèi)心很不愉快。因此, 有許多旅游接待國家把旅游商品作為最主要的旅游資源來加以開發(fā)利用和銷售。這為導游工作提供了良好的前提, 問題是如何將這種興趣和好奇進一步得到發(fā)展和滿足, 使游客高興而來, 滿意而歸。筆者認為