【正文】 無常勢，水無常形，這句話用到導游工作當中實在是太貼切了，其實每個人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導游，做導游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。與所有導游兄弟姐妹共勉。老人提出了一些有關仙人洞呂洞賓的問題，小王說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答您的問題。第五篇：第七章 導游帶團技巧第七章導游帶團技巧【教學目標】通過本章的教學，要求學生掌握不同類型團隊的帶團技巧和審美知識，為以后從事導游實踐工作奠定必要基礎。接待老年游客的正確做法是：對游覽線路，導游員要提出建議，作好顧問，由游客選擇，不能勉強游客接受你的安排；對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應找地方休息，有時還要建議他們休息。例如針對小包價旅游團的服務，導游人員應有別于常規(guī)團隊，陪同旅游團員時，應多采取對話形式的服務，邊游覽邊講解，不時回答旅游者的提問。自己的風格不要刻意模仿，做導游即做人，刻意模仿只會產(chǎn)生東施效顰的效果。三、殺人于無形一開始講解精彩，客人一會哭一會笑，到了后來，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠的笑，開心的笑。在你口沫橫飛過后，總會有幾個感興趣的，或是觀望的，針對他們的疑慮，抓住要害，各個擊破，實在不行再打感情牌，悲情牌。再說說憂患意識，所謂憂患意識，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，無形之中降低客人的期望值。如果大部分時候我們能站在游客的立場上想一想，也許就不會感到那么委屈了，你會發(fā)現(xiàn)輕松得多，簡單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。在團隊剛剛到達的時候，導游不可能成為團隊的核心，在接下來的行程當中，要借助客人領隊的影響力，逐步成為團隊的核心人物，和領隊一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。二、關于如何帶好團（導游在帶團過程中應該具備的能力或者說如何控團）察言觀色、深入溝通什么叫旅游？不要那些官方的解釋，我看來旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開心。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達后的24小時內(nèi)再次向全陪和領隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。同樣重要的歡送詞其實帶團說白了,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。給全陪或領隊打個電話，告訴對方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。(5)導游對游覽項目安排過于緊張, 沒有給游客交流的時間。其次, 導游員在帶團過程中哪些已經(jīng)交代過, 哪些還沒交代過, 思路必須清楚, 但方法可靈活機動地運用。盡管導游員工作很認真細致, 比如預告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風感冒。游覽要與購物、娛樂等相結(jié)合, 才會協(xié)調(diào), 才會滿足游客的最大需要。按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。導游員把握好游覽活動中的內(nèi)容搭配, 實質(zhì)上是掌握導游工作的主動權。比如: 導游員帶領游客參觀南京時, 先游玩中華門、雨花臺、玄武湖等景點, 然后再安排東郊三個景點, 即中山陵、明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點時, 導游員應順最佳路線行走, 避免走重復路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當然有價值和非去不可的地方, 另當別論。靈活機動地搭配活動內(nèi)容導游員是旅游活動的組織領導者, 在整個游覽活動過程中, 不僅要當好講解員, 而且要關心游客的各方面需要。另外, 作為導游員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅游團中都會自然產(chǎn)生一個或幾個 “ 頭 ”, 這些 “ 群頭 ” 大都有好勝心強, 好表現(xiàn)自己的行為。導游員千萬不要臨時 “ 抱佛腳 ”, 來一招所謂 “ 舉手表決 ” 方式, 這樣的結(jié)局也許不是多數(shù)與少數(shù)的問題, 可能出現(xiàn)四分五裂以及意見得不到統(tǒng)一的尷尬局面, 那時導游員完全處在被動的地步。作為一名導游員來說, 總是希望游客在他的帶領下 “ 步調(diào)一致 ”, 但往往事與愿違。導游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。此刻導游員應以 “ 我 ” 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的游客, 而不是七零八落 “ 潰不成軍 ”。把握全局是導游員最重要的工作方法之一, 也是導游員工作的靈魂和核心, 更是導游員必須具 備的職業(yè)素質(zhì)。 導游的言行會成為游客對導游所代表的城市的(ABCD)的評判標準。 被游客導稱為“陽光導游”的人是（A）?；葜莪h(huán)宇林大康自創(chuàng)了“導游服務五行法”，排在第一位的就是（A）。錯誤只要擁有高超的導游服務技巧就一定能成為游客歡迎的好導游。第一篇：導游的帶團技巧《導游的帶團技巧》課程考核試卷及參考答案課程性質(zhì)：選修學分：4總分：100合格分：60時間(分鐘)：45一、判斷題（每題3分 共10題總計30分）廣東惠州環(huán)宇國際旅行社有限公司高級導游員林大康自創(chuàng)了“導游服務五行法”，已經(jīng)選入旅游教材。正確導游帶團創(chuàng)收的途徑是引導客人購物與加點。（A）。惠州導游林大康在團隊出發(fā)前給客人送裝零錢的紅包，是為了（C）。，讓游客感覺意外的驚喜 全國模范導游李靜娜的培訓老師蔡曉明說她在自己的學生中是（CD）導游。第二篇：導游帶團技巧一導游帶團技巧(一）一、把握全局法所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅游活動的全過程, 并運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅游接待任務的一種導游方法。旅游團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對于導游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。有位導游員在帶領游客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀念堂前共有 392 級臺階(其中有 8 個平臺)。既管大又抓小 , 有機結(jié)合所謂 “ 管大抓小 ” 是指導游員如何正確處理多數(shù)游客與少數(shù)游客利益關系的問題, 同時又是如何把兩者關系盡量圓滿解決的問題。這時, 導游員就將購物的游客安排在旅游景點附近的購物商場, 并且確定全體集合時間, 先將購物的游客送到購物商場(必須要指派領隊或一名游客負責安全問題), 然后帶領另一部分游客進行景點觀光游覽, 再按照規(guī)定時間上車, 將全體游客集中起來進行下一個旅游項目。同時, 在對領隊表現(xiàn)出尊重和支持的基礎上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領隊了解游客的心理和愿望, 并且速記每位游客的姓名, 盡早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。導游員和領隊、群頭關系處理好了, 即使在以后的旅游過程中出現(xiàn)一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 游客中不愉快的情緒也會很快過去。這好比觀看電影一樣, 精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。導游在活動內(nèi)容的搭配上是否妥當, 活動節(jié)奏是否合理, 這些都會影響著游客的情緒和心理活動?，F(xiàn)代的導游員所提供的服務不僅僅是游覽范圍, 他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上, 并適應游客不斷變化的內(nèi)容需要, 從而使游客有在家那么方便的感覺。旅游中的游是龍頭, 其余五個環(huán)節(jié)是龍身龍尾, 缺一不可。常言說:“ 天有不測風云。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作, 所造成的后果在導游界應是有目共睹的, 應該引起廣大導游員足夠的重視。(4)導游翻譯的詞匯不確切, 游客聽不懂。如果是系列團的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點購物的價格、數(shù)量等。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的?；卦L很多導游在送團之后都有一種如釋重負的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團隊，巴不得客人一進安檢飛機就起飛，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰(zhàn)三百回合”，誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結(jié)束了，不需要再做什么了