【正文】 價格，計算好總額，最后開住宿FP(對于雙方協(xié)議不開或累計起來開FP的情況，應得到分管計調或房調的確認)。(二)出發(fā)、上車之后早晨上車之后，首先應向客人問好，介紹當天的行程安排及當天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快，然后開始正式的講解。如果是退房的團隊，上車問好之后，車沒開動之前，馬上提醒客人檢查自己有無遺漏的物品，尤其是首飾、手機或充電器等容易忘記的物品。.旅游旺季非常辛苦，導游員應每天努力用一個好的精神面貌來面對游客，時刻提供微笑服務。車上講解執(zhí)行《車上講解工作標準》(附后)。導游在提供講解服務的同時，一定要多次提醒客人在旅游過程中的人身、財產安全問題。(三)到達景點后：：① 在下車之前再次重申集合的時間、地點。② 提醒客人攜帶好、看管好自己的貴重物品(如照相機、手機、攝像機、手飾等)。③ 叮囑游客注意安全，在過馬路時一定要走人行橫道(要求導游引領客人時一定要走人行橫道線，否則發(fā)生交通事故我們要承擔責任，切記!）④ 下車游覽前關好車窗，以防車上物品丟失。：執(zhí)行《景點講解工作標準》(附后)：① 帶領客人時，導游旗高舉過頭頂至少十公分，讓客人可以看到，走路不要太快，照顧到后下車的客人以免他們掉隊，到景點人齊后統(tǒng)一講解。② 講解時導游旗同樣要高舉過頭頂至少十公分讓客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴。③ 講解完畢后再次重申集合時問地點，并提醒游客注意安全。注：景點講解或活動時導游必須舉旗隨行。，但在景點休息時嚴禁墊旗而坐，有損企業(yè)形象。嚴禁對社旗有任何不文明的行為。(四)客人用正餐時：用餐前：①用餐前提前了解客人的用餐口味，征求領隊、全陪的意見并在訂餐時明確告之餐廳客人的用餐口味。②落實好客人人數(shù)、兒童付半價餐的人數(shù)和用餐桌數(shù)，并在訂餐時明確告知餐廳。③切記提前訂餐，尤其是在旺季要求最少提前l(fā)天訂餐，在確定用餐大約時間后提前2小時通知餐廳大致用餐時間，在到達餐廳前15分鐘再次聯(lián)系餐廳，告之確切到達時間并落實餐位，避免“等餐位”的現(xiàn)象發(fā)生。④旺季因餐廳人很多，因此在到達餐廳后讓客人不要下車，導游員下車看看有無空桌，沒有空桌等收拾完畢后，馬上通知客人下車用餐，避免客人都擠在餐廳，給客人感覺也不好。提醒客人在餐廳用餐時務必要看管好隨身攜帶的貴重物品，尤其是手包、提包、不要放在椅背處，很容易丟失!餐廳往往是小偷作案偷竊之地，特別是旺季人多時。旺季用餐：執(zhí)行《有關五一、8月、十一旺季用餐的規(guī)定》安排用餐：①車到餐廳后嚴禁導游不管客人先跑進餐廳，應先安排好客人下車或自己在客人能看到的視線內比客人先進入餐廳。②指引客人衛(wèi)生間的位置，并落實好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落實好陪同餐桌位，安排好陪同入座。③待客人全部坐下后通知酒店馬上起菜。這時導游并不能進入陪同桌吃飯，嚴禁地陪進餐廳后馬上入座，而對客人不管不問，即便餐廳安排周到也應如此。哪怕是做給客人看，也要監(jiān)視餐廳上菜質量、速度，菜品是否與菜單或預定時一樣，旺季餐廳團隊多，菜上的慢，必要時到廚房搶菜，待客人桌上到第五個菜并確定其它菜正常后，方可入座用餐。④在客人用餐時導游不少于3次起身“巡餐”，詢問口味是否合適，菜量是否夠，如不夠通知餐廳適當加一到二個菜。同時觀察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐時給予適當?shù)陌才?、調整。⑤地陪工作很辛苦，要求再累也一定要按時吃飯，哪怕是逼著自己吃!不吃飯肯定沒有飽滿的精神狀態(tài)。練習和提高吃飯的速度，避免客人吃完了自己沒時間吃飯。(五)到達賓館、安排入住要求導游首先要落實好客人和陪同的具體占房間數(shù)、床位數(shù)、并及時上報公司各分管計調或房調。提前落實賓館住宿：入住前2小時落實賓館前臺住宿計劃，并準確告之具體的用房間數(shù)和房型，并叮囑檢查好房間；在到達賓館前15分鐘再次通知賓館總臺做好迎接準備，準備好房牌鑰匙，檢查好房間。在炎熱的夏季以及寒冷的冬天，讓賓館提前打開空調，方便客人入住。到達賓館前在車上：1)宣布一下第二天的行程。2)通知客人第二天起床叫早時間、早餐時間地點、出發(fā)時間。3)若第二天退房的要提醒客人帶好帶齊行李。4)預報一下第二天的天氣，并提醒客人該穿什么樣的衣服或下雨準備傘具。5)大致向客人介紹賓館的情況。6)介紹酒店地理位置(藝術地突出所安排賓館在地理位置上的優(yōu)越性)，介紹一下當?shù)氐慕煌ㄇ闆r，有幾路公交車經過此處或當?shù)爻鲎廛嚨膬r格。7)周圍的情況(如小吃、食肆、商場等)。8)晚上逛街的行走路線，并提醒客人晚上外出注意安全，并隨身攜帶或記下賓館的名字、地址、電話，避免客人晚歸或找不到地方。9)告知客人入住的注意事項，以及酒店收費物品等情況。10)提前落實早餐餐廳的位置、樓層并告之客人。11)如此酒店導游比較熟悉，可告之客人房號的意思。如幾號樓第幾層等等。12)提醒客人將行李全部拿下車，不要遺忘在車上(旺季車輛很可能每天變化)。13)一定要提醒客人洗澡時防滑的問題，尤其是老人。14)晚上睡覺前一定關好門窗，插好保險栓。15)其他相關內容：如旅游旺季，賓館十分緊張，提前打個預防針。，安排入?。?)車到達賓館后，導游應先引導客人下車，在客人視線范圍內先客人到達大堂。2)到總臺辦理入住手續(xù)，爭取先把房牌鑰匙拿到手(盡量減少客人等候時問)同時對房號進行記錄，將房號記錄也給全陪一份，之后將房牌鑰匙交由全陪或領隊進行分配。(因為他們更了解客人情況，地陪導游不要將房牌鑰匙直接分給客人，防止分錯而自找麻煩)但地陪導游也不能不管不問，要配合全陪或領隊分發(fā)房牌鑰匙。站在電梯口引導客人上電梯并告之房間在幾層。3)有關預交酒店押金：待客人入住后，最好是客人對房間條件沒有意見后，再到前臺預交房押金，若住二天先交一天的，余下的答應前臺第二天再去交，防止客人對住宿不滿意要求換房等意外情況發(fā)生而給我們造成被動。4)拿陪同房牌鑰匙交給陪同，安排其入住。也通知客人全陪房號，如有事情也可先向全陪反映。5)對于地陪導游入住賓館陪同房的問題，在淡季公司會盡量安排與客人同等標準的房問；但是旺季陪同房間緊張，可能陪同住宿就比較簡陋，對此公司盡量保持和客人一個標準，實在不行也希望導游能夠諒解。同時希望入住肇慶本地的賓館時導游回家住或自己與賓館協(xié)商住宿，不要因為個人住宿問題而影響計調工作，對此公司計調將不予安排。此外在賓館安排了住宿的導游請不要挑剔，公司能盡力的肯定安排，應相互體諒。6)執(zhí)行“每晚查房”的制度：不是將房牌分給客人入住就沒有事了，要求地陪導游必須要查房，查看房間情況，檢查房間設施，若出現(xiàn)設施問題應積極協(xié)調酒店進行解決，避免出現(xiàn)類似房間設施問題客人、全陪找不到導游的現(xiàn)象發(fā)生，對發(fā)生的住宿問題爭取自行解決并安撫住客人，若解決不了，安撫不住客人要馬上向公司匯報，由公司及時出面解決。在確認所有房問都沒有問題(包括陪同房)后方可離開賓館，離開時需向全陪和領隊道別。7)自助早餐的團隊將早餐卷交到客人手上或交由全陪來進行分發(fā)。8)通知司機第二天的出發(fā)時問，最好能讓司機早點到，如提前半小時或安排司機過來吃早餐。防止因堵車、司機晚起、壞車等意外造成“客人等車”的事故發(fā)生。第二天導游應提前最少l小時聯(lián)系司機是否能夠準時到達，若發(fā)生意外也能給公司爭取換車的寶貴時問。(六)有關購物：允許進店的團隊，在購物方面導游不應太過偏激，適當?shù)挠行﹩栴}不要回避，以免客人對你有更加的不信任感，要學會用自己的真誠和服務去感動客人，使客人理解我們的工作并愿意配合進購物店，從而達到服務和利潤的雙豐收。