【正文】 導(dǎo)客人購物與加點(diǎn)。錯(cuò)誤只要擁有高超的導(dǎo)游服務(wù)技巧就一定能成為游客歡迎的好導(dǎo)游。錯(cuò)誤暑期親子團(tuán)比較多，對于家長和孩子而言，講解中可適當(dāng)增加各地特色餐飲、休閑娛樂等的相關(guān)內(nèi)容，滿足他們個(gè)性化的旅游需求。錯(cuò)誤游客在提前回到旅游車上要求開空調(diào)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)考慮到司機(jī)師傅的心理，給予婉拒。錯(cuò)誤想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，首先應(yīng)樹立優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)。正確現(xiàn)在的老年游客因?yàn)樗麄兊南M(fèi)觀念相對保守，所以比較喜歡參團(tuán)旅游，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。正確二、單選題（每題3分 共10題總計(jì)30分）在對游客的調(diào)查中，對導(dǎo)游在講解中不斷宣傳購物、加點(diǎn)非常反感，并表示絕對不會在景點(diǎn)購物的人大約比例為（A）。% % %%全國模范導(dǎo)游李靜娜深受游客喜愛的主要原因是相比其他導(dǎo)游（C）。（A）。惠州環(huán)宇林大康自創(chuàng)了“導(dǎo)游服務(wù)五行法”，排在第一位的就是（A）。導(dǎo)游林大康被游客稱為旅游車上的“空少”是因?yàn)椋–）?！皩?dǎo)游服務(wù)五行法”、民族方言，并且還會多種地方戲曲藝術(shù)表演形式“導(dǎo)游服務(wù)五行法”中（D）是說導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)果斷應(yīng)對突發(fā)事件。根據(jù)游客反饋表明，大約有（D）的客人不反對導(dǎo)游在游覽中帶他們選購旅游產(chǎn)品。% % %%游客在導(dǎo)游帶他們進(jìn)的商店選購商品的主要原因是（C）。對暑期的親子團(tuán)，家長們最關(guān)心的是（C）。做好導(dǎo)游工作強(qiáng)調(diào)的是（D）?；葜輰?dǎo)游林大康在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前給客人送裝零錢的紅包，是為了（C）。 被游客導(dǎo)稱為“陽光導(dǎo)游”的人是（A）。 新生代游客群體我們通常是說（B）的游客群體。三、多選題（每題4分 共10題總計(jì)40分）導(dǎo)游帶團(tuán)過程中為了提高效益，應(yīng)（CD）。老年游客人數(shù)因?yàn)椋ˋCD）特點(diǎn)，在未來旅行社團(tuán)隊(duì)旅游比例會呈上升趨勢。（BCD）是導(dǎo)游的根本。導(dǎo)游優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)包含（ABC）。經(jīng)常外出游玩的客人他們對游覽活動中的住宿、用餐、加點(diǎn)、購物等問題都不陌生，所以導(dǎo)游（CD）。，讓游客感覺意外的驚喜 全國模范導(dǎo)游李靜娜的培訓(xùn)老師蔡曉明說她在自己的學(xué)生中是（CD）導(dǎo)游。 導(dǎo)游的言行會成為游客對導(dǎo)游所代表的城市的(ABCD)的評判標(biāo)準(zhǔn)。真正讓旅游者心甘情愿的為旅游過程中的一切活動買單的原因是（CD）。將飛機(jī)航班上的服務(wù)模式帶到旅游車上能夠使客人（ACD）。導(dǎo)游人員淵博的知識、誠摯的語言、生動流暢的講解在旅游者的心目中樹立起一個(gè)（ABCD）的形象。“言而無文，行之不遠(yuǎn)。”的含義是(AD)。，就不會流傳的很廣，就不會流傳的很廣，不然再好的技巧效果會打折扣，不然再好的內(nèi)容效果會打折扣新生代游客群體的特點(diǎn)是（AC)。第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧食、住、行、游、購、娛構(gòu)成了旅游活動的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導(dǎo)演”則是導(dǎo)游員。在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時(shí)間最長，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是衡量旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。因此，與旅行社服務(wù)中的其他服務(wù)相比，如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于主導(dǎo)地位。導(dǎo)游的服務(wù)有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但也不能生搬硬套，盲目執(zhí)行。掌握好它的靈活性和技巧性在導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中至關(guān)重要。例如針對小包價(jià)旅游團(tuán)的服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)有別于常規(guī)團(tuán)隊(duì)，陪同旅游團(tuán)員時(shí)，應(yīng)多采取對話形式的服務(wù)，邊游覽邊講解，不時(shí)回答旅游者的提問。導(dǎo)游小王在陪同一對老年夫婦游覽廬山時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解花徑、仙人洞、錦繡谷。老人提出了一些有關(guān)仙人洞呂洞賓的問題，小王說：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答您的問題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。為什么呢?很顯然，其一，小王不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；其二，老人表面上勸小王休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜小王不理解；其三，小王應(yīng)該在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于仙人洞的問題，也不應(yīng)讓老人在短時(shí)間內(nèi)看那么多的景點(diǎn)。接待老年游客的正確做法是：對游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問，由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排；對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時(shí)還要建議他們休息。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[；對景點(diǎn)作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好；一般情況下，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問題。第五篇：第七章 導(dǎo)游帶團(tuán)技巧第七章導(dǎo)游帶團(tuán)技巧【教學(xué)目標(biāo)】通過本章的教學(xué)，要求學(xué)生掌握不同類型團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)技巧和審美知識，為以后從事導(dǎo)游實(shí)踐工作奠定必要基礎(chǔ)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】不同類型團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)技巧和審美知識【教學(xué)難點(diǎn)】通過案例講解不同類型團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)技巧和審美知識【教學(xué)方法】講解、舉例、多媒體圖片教學(xué)相結(jié)合【教學(xué)時(shí)數(shù)】6課時(shí)【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)特殊團(tuán)隊(duì)接待技巧一、政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)接待重視禮貌注意自己身份突出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不得安排購物二、宗教型旅游團(tuán)隊(duì)接待尊敬客人活動安排要征得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可尊重客人習(xí)慣和禁忌制止在景點(diǎn)進(jìn)行大型宗教儀式活動服務(wù)以團(tuán)隊(duì)的大師傅為中心三、超豪華型旅游團(tuán)隊(duì)接待按預(yù)定規(guī)格接待團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持賓客至上服務(wù)原則堅(jiān)持多請示匯報(bào)原則樹立利潤最大化的工作思路四、部分包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)接待簽單提醒保持與團(tuán)隊(duì)的通信聯(lián)絡(luò)五、青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待安排要適合年齡特征行程不能過度緊密寓教于游安排盡量考慮野外和空曠地帶飲食要富有營養(yǎng)和量要足配備隨同醫(yī)生六、老年旅游團(tuán)隊(duì)接待交通工具要舒適寬敞入住酒店安靜舒適干凈購買門票使用老年證退還門票差價(jià)虛心聽取意見七、殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)接待旅游線路要符合客人狀況提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與景區(qū)協(xié)作提供個(gè)性化服務(wù)堅(jiān)持安全第一對客人要寬宏大度第二節(jié)散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧一、散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（一）服務(wù)承諾的差異（二）參團(tuán)價(jià)格的差異（三）成員地位的差異（四）客人期望值的差異對組團(tuán)社的認(rèn)同度客人對費(fèi)用的承受力二、散客旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)的原則（一）精心花解矛盾的原則（二）服務(wù)主導(dǎo)的原則（三）以團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則三、散客旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)注意事項(xiàng)語言規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化和個(gè)性化加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自律不丟掉合同中的旅游項(xiàng)目與客人一同辦理自費(fèi)增加的項(xiàng)目凡是與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的問題必須與旅行社聯(lián)系，不得擅自做主第三節(jié) 導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)相處的技巧一、樹立良好的印象（一）重視第一印象儀容是指導(dǎo)游的容貌、著裝、服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)。儀態(tài)表現(xiàn)在導(dǎo)游員的姿態(tài)、動作等方面。語言即導(dǎo)游員講話時(shí)的聲調(diào)和音色。（二）用人格魅力感染游客二、（一）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理東西方人的差異不同層次人的差異不同年齡人的差異不同性別的差異（二）從旅游動機(jī)了解游客心理（三）從旅游活動不同階段了解游客心理入境初期旅游中后期旅游結(jié)束階段三、同事間的友好合作 了解游客心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）尊重并支持同事的工作（二）生活上適當(dāng)照顧（三）避免正面沖突本章小結(jié)：本章主要介紹了導(dǎo)游員針對不同團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和游客需要，提供令游客滿意的服務(wù)，圓滿完成導(dǎo)游工作的服務(wù)藝術(shù)。帶團(tuán)技巧是導(dǎo)游員長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)技能重要的組成部分。