【正文】 中運(yùn)用。“實(shí)”就是實(shí)景、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，“虛”就是與實(shí)景實(shí)物有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、軼聞趣事等。如游覽武漢月湖畔的古琴臺(tái)，如果只告訴客人這座琴臺(tái)始于南北朝時(shí)期，已有1000多年的歷史，會(huì)顯得平淡枯燥，如果加上一段關(guān)于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期音樂(lè)家俞伯牙和鐘子期再此“高山流水覓知音”的動(dòng)人故事，這座琴臺(tái)就是為紀(jì)念二人的真誠(chéng)友誼而建就生動(dòng)多了。（六）問(wèn)答法及時(shí)導(dǎo)游在講解時(shí)向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游講解方法。這種方法可以活躍游覽氣氛，融洽導(dǎo)客之間的關(guān)系。主要有三種形式：自問(wèn)自答導(dǎo)游自己提出問(wèn)題，并作適當(dāng)?shù)耐ｎD，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答。客問(wèn)我答歡迎游客提問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待游客的問(wèn)題。我問(wèn)客答導(dǎo)游要設(shè)計(jì)一些有旅游者回答的問(wèn)題，使游客參與，問(wèn)題要恰當(dāng)，不能太難。無(wú)論游客回答對(duì)與否導(dǎo)游都應(yīng)予以鼓勵(lì)。（七）制造懸念法 導(dǎo)游在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法。俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。（引入案例“虎丘塔的懸念”，蘇州一地陪對(duì)這一方法的運(yùn)用）（八）類比法 就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游講解方法。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。同類相似類比如將蘇州比作“東方的威尼斯”；將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國(guó)紐約的第五大街、法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街??這樣一類比，就能使客人對(duì)原來(lái)不熟悉的景點(diǎn)有一個(gè)更好的了解。同類相異類比如在規(guī)模上將唐朝的長(zhǎng)安城和東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格及藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這樣不僅是游客對(duì)中國(guó)悠久的歷史文化有較深的了解，而且還對(duì)東西方文化傳統(tǒng)的差異有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。（九）畫龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。如旅游團(tuán)游覽南京后，導(dǎo)游可用“古、大、重、綠”這四個(gè)字來(lái)描繪南京的風(fēng)光特色。（十）創(chuàng)新立意法是導(dǎo)游員將人們熟悉的景點(diǎn)給予新的解說(shuō)的一種導(dǎo)游方法。可以使游客產(chǎn)生新鮮感、愉悅感。這種方法對(duì)導(dǎo)游員得要求比較高，需要導(dǎo)游在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能很好運(yùn)用產(chǎn)生積極的效果。八、課堂小結(jié)通過(guò)今天這堂課的學(xué)習(xí)，我們了解了在導(dǎo)游過(guò)程中的十種常用的講解方法，這些方法在帶團(tuán)過(guò)程中的合理使用對(duì)導(dǎo)游過(guò)程是非常有效果的。但是如何在實(shí)踐過(guò)程中掌握這些方法還需要大家繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)，其實(shí)導(dǎo)游的方法遠(yuǎn)不止這十種，還有很多種其他的方法是大家在以后的實(shí)踐過(guò)程中自己總結(jié)出來(lái)的，所以，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游是十分不容易的，大家要學(xué)習(xí)眾家之所長(zhǎng)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中藥形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格，而不能生搬硬套。請(qǐng)同學(xué)們?cè)僬n后除了學(xué)習(xí)這些方法外還要多練習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)。九、作業(yè)布置請(qǐng)大家完成教材上課后的復(fù)習(xí)題。第四篇：導(dǎo)游講解技巧心得導(dǎo)游講解技巧心得韓佳麗103058209 導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說(shuō)旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導(dǎo)游有就是旅行社的形象和支柱，導(dǎo)游的工作是旅游服務(wù)工作的焦點(diǎn)，并在旅游服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時(shí)，導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)之外，還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團(tuán)過(guò)程中的技能，技巧。例如，與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團(tuán)技能，根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動(dòng)的技能，選擇最佳的旅游點(diǎn)，線，組織活動(dòng)，當(dāng)好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問(wèn)，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問(wèn)題和旅游者投訴的技能等。對(duì)導(dǎo)游人員而言，語(yǔ)言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語(yǔ)言知識(shí)越豐富，駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，運(yùn)用的越好，游客就越容易領(lǐng)會(huì)，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。由于導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對(duì)象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿態(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語(yǔ)言與其他職業(yè)語(yǔ)言相比又具有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。要成為一名能進(jìn)行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)能遵循“準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性、現(xiàn)場(chǎng)性”的原則。導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性主要指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時(shí)要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確反映客觀實(shí)際，并做到語(yǔ)法，語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用成語(yǔ)諺語(yǔ)名言可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用，也樂(lè)意提高導(dǎo)游講解品味，但要準(zhǔn)確、完整、恰到好處，不要亂用高級(jí)形容詞如“世界上”，“全中國(guó)最??”“唯一”等。導(dǎo)游講解時(shí)思維要符合邏輯規(guī)則，語(yǔ)言要保持連貫心。語(yǔ)言表達(dá)要有秩序性，層次感。可將講解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進(jìn)，條理清楚、脈絡(luò)清晰。講解時(shí)要注意語(yǔ)言的生動(dòng)性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作一級(jí)聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)如果是平淡、代辦、生硬、的必然會(huì)是游客索然無(wú)味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒；而生動(dòng)形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。導(dǎo)游語(yǔ)言最集中發(fā)揮的場(chǎng)合便是景點(diǎn)的實(shí)講階段，因此，現(xiàn)場(chǎng)性變成了導(dǎo)游語(yǔ)言的一大特點(diǎn)。而現(xiàn)場(chǎng)性的表達(dá)手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯即導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間名次，時(shí)間副詞以及指示代詞等；二、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)語(yǔ)如“大家現(xiàn)在看到的是??”、“我們所站的位置是??”等對(duì)旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的用語(yǔ)：三、現(xiàn)場(chǎng)提示語(yǔ)：四、現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問(wèn)，就是指根據(jù)旅游者思路的設(shè)問(wèn)語(yǔ)和直接踢向旅游者的設(shè)問(wèn)語(yǔ)，如“大家可能會(huì)奇怪，為什么??”、“大家可能會(huì)問(wèn)??”、“剛這位朋友問(wèn)??”，等等。導(dǎo)游講解時(shí)要有具體指向，不能空洞無(wú)物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點(diǎn)，簡(jiǎn)介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假；講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說(shuō)，神話等也要有所出處。講解時(shí)語(yǔ)氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。在為游客講解時(shí)，要詼諧、幽默，能帶動(dòng)氣氛提高游客興趣，同時(shí)，講解內(nèi)容可將聲音手勢(shì)，神情的那個(gè)結(jié)合起來(lái)，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個(gè)解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時(shí)掌握，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容。導(dǎo)游在講解時(shí)要注意：首先要自信，胸有成竹，對(duì)講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類的詞，語(yǔ)氣要肯定去的游客的信任。第二，在講解時(shí)，內(nèi)容必須緊湊，簡(jiǎn)潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會(huì)好近游客的耐心。第三，在講解時(shí)，必須用口頭語(yǔ)，不能用書面語(yǔ)。講解時(shí)要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生好感。最后，雖然導(dǎo)游講解時(shí)要盡量避免艱澀難懂的書面語(yǔ)，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語(yǔ)習(xí)慣，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來(lái)會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時(shí)的方式與方法。針對(duì)不同景點(diǎn)不同游客，我們可以采取不同的講解方法。一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識(shí)性，趣味性，科學(xué)性的特點(diǎn)，運(yùn)用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過(guò)概述的方式進(jìn)行 講解。這些基本要素有：：得名的由來(lái)，名稱的意義。：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。：為何而建。：建筑風(fēng)格布局有何特點(diǎn)，反映了什么時(shí)期的建筑特點(diǎn)。：歷史價(jià)值、文化價(jià)值、旅游價(jià)值、欣賞價(jià)值等。：名人的事跡如何，有何評(píng)論或真跡。：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。：旅游活動(dòng)開始是又有開場(chǎng)白，即歡迎大家到來(lái)，并提醒注意事項(xiàng)：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來(lái)。二、分段講解法：在前往景點(diǎn)的途中或景點(diǎn)的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對(duì)將要游覽的景物有個(gè)初步印象。在導(dǎo)前游時(shí)，注意不要過(guò)多講解，以保留游客對(duì)游覽景點(diǎn)的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。三、突出重點(diǎn)法：一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，必要時(shí)去粗取精、疏密有致。一般可突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“??之最”；四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。同時(shí)導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動(dòng)景中有情，情中有景。五、虛實(shí)結(jié)合法：在講解過(guò)程中，將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編制故事情節(jié)?！皩?shí)”是指所見景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與所見景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、軼聞趣事等。也就是說(shuō)，導(dǎo)游要將講解內(nèi)容故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。六、問(wèn)答法：在講解時(shí)，導(dǎo)游可想游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題來(lái)巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導(dǎo)游唱獨(dú)角戲似地灌輸式講解，調(diào)動(dòng)游客進(jìn)入角色，活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與導(dǎo)游之間產(chǎn)生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問(wèn)答法可分為“自問(wèn)自答”、“客問(wèn)我答”、“我問(wèn)客答”、“客問(wèn)客答”這四種。七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關(guān)子”、“吊胃口”。利用這個(gè)導(dǎo)游手法可是導(dǎo)游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問(wèn)題，暫時(shí)停頓，給游客稍加思考的時(shí)間；有時(shí)講到關(guān)鍵時(shí)刻，來(lái)個(gè)緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導(dǎo)游聽講解，使導(dǎo)游始終處于主導(dǎo)地位，讓游客非得跟著走不可。八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的效果。九、畫龍點(diǎn)睛法：在講解中以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，點(diǎn)出景物精華之處，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，留下突出印象。在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯(lián)系的。導(dǎo)游在博取眾家之長(zhǎng)的同時(shí)，也應(yīng)該結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運(yùn)用，這樣才能得到不同凡響的效果。第五篇：如何講解旅游景點(diǎn)導(dǎo)游講解方法導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法。國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，不少優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過(guò)實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導(dǎo)游方法。（一）分段講解法所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解。也就是說(shuō)，在參觀一個(gè)大的、重要的游覽點(diǎn)之前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團(tuán)順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對(duì)象的意境。如介紹杭州西湖時(shí)，一般先從其概況、傳說(shuō)、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會(huì)心曠神怡，獲得美的享受。（二）突出重點(diǎn)法突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待。做到輕重搭配，詳略得當(dāng)，必要時(shí)出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個(gè)方面把握其脈絡(luò)。突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀大的游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點(diǎn)的特征，進(jìn)行重點(diǎn)講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點(diǎn)介紹，不僅能讓旅游者了解景點(diǎn)全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識(shí)，從中得美的享受。突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處旅游者在游覽過(guò)程中會(huì)發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說(shuō)：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)情趣，提高旅游興趣。突出旅游者感興趣的內(nèi)容旅游者來(lái)自各個(gè)層面，興趣各不相同，但有一點(diǎn)是相同的，即大家出來(lái)旅游都是為了尋找快樂(lè)，如導(dǎo)游人員能對(duì)他們背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會(huì)顯得層次豐富，內(nèi)容厚實(shí)，因?yàn)榻ㄖ耐獗聿粌H是房屋或辦公場(chǎng)所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來(lái)就是“凝固的音樂(lè)”，反之，不講設(shè)計(jì)的幢幢高樓就會(huì)變成“水泥森林”。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。突出“??之最”對(duì)于某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界（中國(guó)、某省、某市、某地）最大（最長(zhǎng)、最古老、最高、甚至可以說(shuō)明最?。┑??因?yàn)檫@也可以說(shuō)是景點(diǎn)的特征，就能加深旅游者的興致，有時(shí)在講解一個(gè)景點(diǎn)時(shí)也要避輕就重，如杭州飛來(lái)峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時(shí)期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點(diǎn)，將“最大，最早，雕刻最細(xì)賦”的三處佛像細(xì)述，其余概述即可。（三）觸景生情法“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國(guó)的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海