【正文】 中運用?！皩崱本褪菍嵕?、實物、史實、藝術(shù)價值等，“虛”就是與實景實物有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。如游覽武漢月湖畔的古琴臺，如果只告訴客人這座琴臺始于南北朝時期，已有1000多年的歷史，會顯得平淡枯燥，如果加上一段關(guān)于戰(zhàn)國時期音樂家俞伯牙和鐘子期再此“高山流水覓知音”的動人故事，這座琴臺就是為紀念二人的真誠友誼而建就生動多了。（六）問答法及時導(dǎo)游在講解時向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游講解方法。這種方法可以活躍游覽氣氛，融洽導(dǎo)客之間的關(guān)系。主要有三種形式：自問自答導(dǎo)游自己提出問題，并作適當?shù)耐ｎD，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答?？蛦栁掖饸g迎游客提問題，認真對待游客的問題。我問客答導(dǎo)游要設(shè)計一些有旅游者回答的問題，使游客參與，問題要恰當，不能太難。無論游客回答對與否導(dǎo)游都應(yīng)予以鼓勵。（七）制造懸念法 導(dǎo)游在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法。俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。（引入案例“虎丘塔的懸念”，蘇州一地陪對這一方法的運用）（八）類比法 就是以熟喻生，達到類比旁通的導(dǎo)游講解方法。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。同類相似類比如將蘇州比作“東方的威尼斯”；將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街??這樣一類比，就能使客人對原來不熟悉的景點有一個更好的了解。同類相異類比如在規(guī)模上將唐朝的長安城和東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格及藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這樣不僅是游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且還對東西方文化傳統(tǒng)的差異有進一步的認識。（九）畫龍點睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。如旅游團游覽南京后，導(dǎo)游可用“古、大、重、綠”這四個字來描繪南京的風(fēng)光特色。（十）創(chuàng)新立意法是導(dǎo)游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導(dǎo)游方法?？梢允褂慰彤a(chǎn)生新鮮感、愉悅感。這種方法對導(dǎo)游員得要求比較高，需要導(dǎo)游在長期的實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能很好運用產(chǎn)生積極的效果。八、課堂小結(jié)通過今天這堂課的學(xué)習(xí)，我們了解了在導(dǎo)游過程中的十種常用的講解方法，這些方法在帶團過程中的合理使用對導(dǎo)游過程是非常有效果的。但是如何在實踐過程中掌握這些方法還需要大家繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)，其實導(dǎo)游的方法遠不止這十種，還有很多種其他的方法是大家在以后的實踐過程中自己總結(jié)出來的，所以，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游是十分不容易的，大家要學(xué)習(xí)眾家之所長，融會貫通，在實踐中藥形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格，而不能生搬硬套。請同學(xué)們再課后除了學(xué)習(xí)這些方法外還要多練習(xí)，多積累經(jīng)驗。九、作業(yè)布置請大家完成教材上課后的復(fù)習(xí)題。第四篇：導(dǎo)游講解技巧心得導(dǎo)游講解技巧心得韓佳麗103058209 導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導(dǎo)游有就是旅行社的形象和支柱，導(dǎo)游的工作是旅游服務(wù)工作的焦點，并在旅游服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用。對旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導(dǎo)游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強烈的服務(wù)意識之外，還應(yīng)掌握帶團程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團過程中的技能，技巧。例如，與領(lǐng)隊協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機應(yīng)變，進行生動精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。對導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，游客就越容易領(lǐng)會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當?shù)氖謩?、姿態(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。導(dǎo)游語言的準確性主要指導(dǎo)游人員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎(chǔ)，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調(diào)準確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導(dǎo)游講解品味，但要準確、完整、恰到好處，不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最??”“唯一”等。導(dǎo)游講解時思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感。可將講解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進，條理清楚、脈絡(luò)清晰。講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒；而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導(dǎo)游語言的一大特點。而現(xiàn)場性的表達手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯即導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場時間名次，時間副詞以及指示代詞等；二、現(xiàn)場引導(dǎo)語如“大家現(xiàn)在看到的是??”、“我們所站的位置是??”等對旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的用語：三、現(xiàn)場提示語：四、現(xiàn)場提出的疑問，就是指根據(jù)旅游者思路的設(shè)問語和直接踢向旅游者的設(shè)問語，如“大家可能會奇怪，為什么??”、“大家可能會問??”、“剛這位朋友問??”，等等。導(dǎo)游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責(zé)，切忌弄虛作假；講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內(nèi)容可將聲音手勢，神情的那個結(jié)合起來，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整講解內(nèi)容。導(dǎo)游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。第二，在講解時，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導(dǎo)游產(chǎn)生好感。最后，雖然導(dǎo)游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習(xí)慣，最妨礙整個內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內(nèi)容。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識性，趣味性，科學(xué)性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。這些基本要素有：：得名的由來，名稱的意義。：時間、地點、人物、事件。：為何而建。：建筑風(fēng)格布局有何特點，反映了什么時期的建筑特點。：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。：名人的事跡如何，有何評論或真跡。：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導(dǎo)前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個景點環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。三、突出重點法：一處景點，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“??之最”；四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。同時導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動景中有情，情中有景。五、虛實結(jié)合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編制故事情節(jié)。“實”是指所見景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與所見景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。也就是說，導(dǎo)游要將講解內(nèi)容故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。六、問答法：在講解時，導(dǎo)游可想游客提問題或啟發(fā)他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導(dǎo)游唱獨角戲似地灌輸式講解，調(diào)動游客進入角色，活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與導(dǎo)游之間產(chǎn)生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問答法可分為“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”、“客問客答”這四種。七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關(guān)子”、“吊胃口”。利用這個導(dǎo)游手法可是導(dǎo)游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問題，暫時停頓，給游客稍加思考的時間；有時講到關(guān)鍵時刻，來個緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導(dǎo)游聽講解，使導(dǎo)游始終處于主導(dǎo)地位，讓游客非得跟著走不可。八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的效果。九、畫龍點睛法：在講解中以簡練的語言，點出景物精華之處，幫助游客進一步領(lǐng)略其奧妙，留下突出印象。在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯(lián)系的。導(dǎo)游在博取眾家之長的同時，也應(yīng)該結(jié)合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運用，這樣才能得到不同凡響的效果。第五篇：如何講解旅游景點導(dǎo)游講解方法導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法。國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，不少優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導(dǎo)游方法。（一）分段講解法所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個大的、重要的游覽點之前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對象的意境。如介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會心曠神怡，獲得美的享受。（二）突出重點法突出重點法就是導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點的特點和與眾不同之處的方法。一處景點，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待。做到輕重搭配，詳略得當，必要時出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個方面把握其脈絡(luò)。突出大景點中具有代表性的景觀大的游覽景點，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點的特征，進行重點講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識，從中得美的享受。突出景點的特征及與眾不同之處旅游者在游覽過程中會發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識情趣，提高旅游興趣。突出旅游者感興趣的內(nèi)容旅游者來自各個層面，興趣各不相同，但有一點是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導(dǎo)游人員能對他們背景有所了解，認真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會顯得層次豐富，內(nèi)容厚實，因為建筑的外表不僅是房屋或辦公場所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”，反之，不講設(shè)計的幢幢高樓就會變成“水泥森林”。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。突出“??之最”對于某一景點，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高、甚至可以說明最?。┑??因為這也可以說是景點的特征，就能加深旅游者的興致，有時在講解一個景點時也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點，將“最大，最早，雕刻最細賦”的三處佛像細述，其余概述即可。（三）觸景生情法“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當下飛機從咸陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海