【正文】 突出“??之最”對于某一景點，導游人員只要根據(jù)實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高、甚至可以說明最小）的??因為這也可以說是景點的特征，就能加深旅游者的興致，有時在講解一個景點時也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時期的石窟造像338尊，導游人員不可能面面俱到，只能擇其重點，將“最大，最早，雕刻最細賦”的三處佛像細述，其余概述即可。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能使他們領略公園的園林藝術和花卉知識，從中得美的享受。（一）分段講解法所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。又是提出問題，暫時停頓，給游客稍加思考的時間；有時講到關鍵時刻，來個緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導游聽講解，使導游始終處于主導地位，讓游客非得跟著走不可。五、虛實結合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編制故事情節(jié)。：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。導游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。導游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒；而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。導游語言的準確性主要指導游人員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調(diào)準確。九、作業(yè)布置請大家完成教材上課后的復習題。（九）畫龍點睛法是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。我問客答導游要設計一些有旅游者回答的問題，使游客參與，問題要恰當，不能太難。（教師口頭舉例）（五）虛實結合法指在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結合、及編織故事情節(jié)的導游方法。需要注意的是在講解一景區(qū)時不要過多的涉及下一景區(qū)的景物，在快結束這一景區(qū)的游覽時可適當?shù)靥嵋惶嵯乱粋€景區(qū)，目的是引起旅游者對下一個景區(qū)的興趣，使講解環(huán)環(huán)相扣。所以我們說一名成功的導游能夠針對不同旅游者的需求特點，靈活運用各種導游講解技巧，是整個旅游活動輕松愉快，游客滿意的。?9）千里之行始于足下，春華秋實貴在堅持，一點一滴的積累和不懈的努力，將不斷完善我們自己，我相信一個優(yōu)秀的講解員更是極具人格魅力的人。6．開始熟悉稿子和練習講解。2．擬定自己的解說詞框架，計算一下各部分句子的數(shù)量。一個 成熟的講解員需要時間的磨練，優(yōu)秀的講解不是一朝一。?其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。?對視力障礙游客，應安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。??⑴ 注意掌握宗教政策導游人員平時應加強對宗教知識和我國宗教政策的學習，接待宗教旅游團時，既要注意把握政策界線，又要注意宗教游客的特點。（6）牌子上寫的很明白，自己看。（2）一天中不同時間段分別用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等問候語問候客人。謙語通常和敬語同時使用，在對游客使用敬語的同時，對自己則用謙語表達。古羅馬政治家和雄辯家西塞羅曾說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。表情語（包括目光語和微笑語）面部表情是導游員心靈的窗戶，在導游講解時同樣起著重要作用，導游員必須時刻注意自己的面部表情?！币虼耍炀氄莆詹⒄_運用語言是對講解員最起碼的要求。所謂靈活性，就是因人而異、因時制宜、因地制宜。運用講解藝術和技巧是對各方面知識進行加工、提煉的一種創(chuàng)造性勞動，一種創(chuàng)新思維。3第二篇：導游講解技巧導游講解技巧 一，導游講解員的職業(yè)特點? 導游講解員是知識和語言的高度綜合藝術，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。后又與一位女子共舞，問你有孩子了嗎？女子說有兩個，那你結婚了嗎？（后果可想而知）多準備一些笑話、奇聞軼事。這一類的風土人情游客一般都喜歡。如，貴州導游見到姑娘講，我們這里管漂亮的姑娘叫釘子，管戀愛叫拔釘子，游客起哄：好哇，明天導游帶我們拔釘子。為什么呢？大家一聽中國老人，都豎起耳朵聽。準備好景區(qū)的材料，背得爛熟不行。購。檢查是否攜帶身份證，佩帶團徵等。講解時間最少半個小時。九、全陪、地陪導游講解（一）全陪導游講解全陪是接觸旅行團第一人。在導游中，如果導游員在表達中不時夾雜一點游客家鄉(xiāng)話，可有效地營造親切融洽的氣氛，縮短與游客間的心理距離，得到游客高度認同。但從個性上又是不同的。導游詞必須根據(jù)特定的交際環(huán)境中各種特定的需要進行調(diào)整、改變。相比而言，內(nèi)容就輕松多了，自由發(fā)揮的余地更大一些，操作性更靈活一些。要做到重點突出，個性鮮明?！? 景點價值。人文景觀導游詞的內(nèi)容 歷史背景。東西是新的好，朋友還是老的好。有一位從業(yè)40年的英文導游，有這樣一段歡送詞：“中國有句名言，‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼不久的將來，我還會在中國，也可能在貴國相會。感謝游客在旅游中給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，難以保證旅游的成功。但愿我的導游工作能使大家滿意。有一位導游員許萍，高僧曾用其名字題過一副對聯(lián)：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。自我評價不宜使用“很、最、特別”等程度比較重要的詞語，不能過度夸獎自己，也不能過度貶低自己。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。預告節(jié)目：介紹城市（或地區(qū)）概況和當?shù)氐挠斡[內(nèi)容。如大家洗洗手，摸摸獅子頭，數(shù)一數(shù)多少臺階。（九）觸景生情法見到景色后，不是簡單講景色，而是引出話題，介紹事情，使游客不僅知其然，還知其所以然。二是對景觀蘊含的深刻內(nèi)涵或包含的典故進行深入分析或剖析，從而引起游客深入思考，給游客以深刻啟迪。（四）點面結合法“點”是參觀游覽點，“面”是更加概括、廣泛的情況。不要當喜劇演員或小丑。車晚點，游客報怨，導游講一笑話：有一天，一位老乘客發(fā)現(xiàn)總晚點的列車正點到站，非常高興，對列車員說今天終于不晚點了，值得祝賀?！眹樀煤瞳|尿了褲子，當場跪了下來，乾隆和劉墉大笑。如，在日文中有許多中國字和詞，但發(fā)音方法和說法不一樣。一名導游員帶團參觀博物館時，說：這個盒子里的化石已有兩百萬零九年了，有人欣喜的問你為什么會如此清楚？回答：我剛來時它已有兩百萬年了，我今年來了九年。導游說：這么便宜的房間，你想看什么？看斗牛。調(diào)節(jié)情緒幽默語言是一種興奮劑，可以增添游興，也可以調(diào)節(jié)游客不安、低落、冷淡的情緒。一下拉近了同游客的感情距離?！边@句話本身就富有哲理。四、導游語言的幽默藝術導游員要具備一定的條件，有一定的修養(yǎng)，但國際上的導游專家看了之后，卻異的同聲地說要加上一句“導游員一定要幽默”。笑話不要搞成一個節(jié)目，可穿插于一切活動中。1數(shù)概把有關內(nèi)容，用數(shù)字概括出來。香格里拉：藏語為“老朋友，您來了”，英語為“世外桃源”。清朝時，一天和珅（當時和珅為尚書）和一名御史，到紀家看望紀曉嵐（當時紀曉嵐為侍郎），和珅看見紀曉嵐非常喜歡的一條狗，想了想，指著狗說：“是狼（意為侍郎）是狗？”御史不明白，紀曉嵐馬上悟出是在罵自己，接口說：“分辨很簡單，只看尾巴就行，上豎（意為尚書）是狗，下垂是狼。對比 將不同事物或同一事物不同方面放在一起對照比較。達坂城風大，男人的胡子向一個方向歪，風刮的；樹木朝一邊長，風刮的；小學生上學為防止被風刮跑，書包裝滿石頭。如：“唱戲吼起來，是陜西十大怪之一，講的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗獷的特點。使人物形象鮮明，如她亭亭玉立，像一株吐艷的荷花。如：“這里現(xiàn)仍然保留用人祭祀河神的儀式，每年都要把一個長得十分漂亮的姑娘投入河中”?？刂普Z速一種速度，像背書一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。導游語言更要善于利用語調(diào)的變化。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有過分夸張的表演，矯揉造作。表情目光是表情的一個方面，這里主要講解具體表情。但也不要死盯著一個人講。站姿站姿顯示風度。因人：不同審美情趣的游客。是觀光、度假、公出、訪友、商務。加長修飾詞，反而會造成聽覺上的困難，不便于語言表達。有的人想用嘩眾取寵的語言吸引人，故意用瑣碎的語言鋪墊，使人感到假門假式，令人生厭。言之有趣。言之有據(jù)。運用好修辭方法，來美化自己的語言，做到有聲有色，活靈活現(xiàn)。（二）導游語言的四原則正確恰當語言、語調(diào)、語法、用詞恰當正確，多用敬語和謙語。這些條件只是基礎，并不意味著一定產(chǎn)生良好的導游效果。導游員只有根據(jù)游客的不同情況，靈活地使用導游資料，運用導游藝術和技巧，才能使導游內(nèi)容生動而又富有生命力。內(nèi)容要有根有據(jù)，正確無誤。多使用形象化的語言，增加趣味性。有根有據(jù)，不胡編亂造，弄虛作假。說話生動、幽默、風趣、言之有喻。話說羅嗦的人，語言實質(zhì)內(nèi)容少，就像海蜇皮，看起來很大一塊，放在開水中一燙就剩下一點點。不良的習慣語即口頭禪，這個、那個、可能、嗯、差不多、結果呢、反正、呃哪等。了解游客的層次。因時：四季更迭，時晨更替，因時而宜。講解時，要挺胸立腰，端正莊重。二是目光的移動。一是要有靈敏感。手勢情感手勢：表現(xiàn)情感的形象化、具體化手勢。語調(diào)平平的講解，可以聽懂，但聽起來缺乏生氣，味如嚼臘。放慢語速：需要特別強調(diào)的事情；想引起游客注意的事情；嚴肅的事情；容易引起厭惡感或誤解的事情；數(shù)字、人名、地名、人物對話等。這時導游員故意停頓，引起人們的驚詫。使景物形象化，如遠望千島湖，像一銀盤，千座山峰就像盤中的青螺。唱秦腔要具備三個條件：一是舞臺要結實，以免震垮了；二是演員身體要好，以免累病了；三是觀眾膽子要大，以免嚇壞了?！边€有一些名句夸張：懷里乾坤大，茶中日月長。如：云南路南石林和內(nèi)蒙赤峰阿斯哈圖石林比較，巴林雞血石同昌化雞血石的區(qū)別，赤峰面積同韓國基本相同。”隨即他又說：“是狼（意為侍郎）只吃肉，是狗則遇肉吃肉，遇屎（意為御史）吃屎！”再如，銅錢上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅），竹報平（瓶）安等。還有阿斯哈圖、昭烏達、克什克騰、巴林等。即把分列的各個項目用能反映其特色的詞語另以概括，再如，前朝后寢，就是前邊是辦公之所，后面是宿舍。住酒店時，講注意事項：如，有個人住酒店，為檢查房間有無竊聽器，把地毯翻遍，發(fā)現(xiàn)地板上有一個紐扣一樣的東西，費了九牛二虎之力把它弄下來，只聽樓下轟隆一聲，有人大叫電風扇掉下來了?？磥韺в螁T是否幽默已成為我國導游與國際導游的重大差距之一。（二）幽默導游語言的作用可以化腐朽為神奇，化壓力為輕松，化沉悶為愉悅，化平淡為有趣，化沖突為和諧，化干戈為玉帛，具體有：融洽關系 導游員與游客大都初次接觸，比較生疏。接著講當?shù)仫L土人情，說學幾句泰國話方便出行。如： 游長江神女峰，導游員說神女一般羞見外國人，今天她被各位真誠的向往和純潔的友誼所感動，特地出來和大家見面。擺脫困難遇到使人局促、尷尬的困境，幽默會使人解脫。埃及導游介紹為什么建金字塔時說：“一是法老要紀念自己的功績，二是給當時的農(nóng)民找份工作，三為現(xiàn)在的埃及人找份工作。中國說千年仙鶴萬年龜，日本說萬年仙鶴千年龜；中國說賢妻良母，日本說良妻賢母；中國說和平，日本說平和，中國說政法大學，日本說法政大學。借題發(fā)揮為活躍氣氛，增加情趣，故意把正經(jīng)話說成俏皮話。列車員說你拉倒吧，這是昨天的車。不要一幽到底。先面后點，以點帶面。（七）突出特點法人們對“最”感興趣，也喜歡追求“最”。如見到園林美景講造園藝術，見到石林講形成原因，見到蒙古包講蒙古包構成、特點。（十四）引用名句法引用名言、名句、典故，言簡意賅，且富于文采。表示態(tài)度：愿為大家服務，努力工作，確保大家滿意。三是要盡量采用通用稱呼，適用范圍廣、彈性大，可做到游刃有余?？刹扇∽灾t、自嘲、自識，巧妙張揚自己。如：十分榮幸為各位導游，只是我的長相不太符合一個合格導游的標準。（五）增加文采用名句、諺語等增加文采。今天我們的游程是（介紹游程）。小結旅游。我期盼著再見，各位。我們這次是新知，下次再見面就是故交了。何年何時所建，當時歷史條件、社會狀況。歷史價值、文物價值、旅游價值、欣賞價值。表達方式主要有以下三種： ①本體闡釋對景觀所蘊含的知識進行必要的、得體的解釋。講解方式分為描述、相關引證、衍釋發(fā)揮三種。導游對象不同游客所具有的社會、文化、心理、語言、宗教方面的不同情況，要求對導游詞內(nèi)容進行調(diào)整，并使用游客易于接受的表達方式進行講解。掌握游客心理十分重要。導游現(xiàn)場的主客觀因素主觀因素：根據(jù)游客反應情況，現(xiàn)場靈活地增加或刪減。全陪不用講景區(qū)景點、地方風土人情。講解內(nèi)容及程序一是開場白，致歡迎詞。吃。當?shù)靥禺a(chǎn)，購物習俗，注意事項。你一開始就背書，還不如自己看。導游接著說：那是新西蘭人口實在太少了，到處找人聊天找不到，26萬平方公里才380萬人，平均14人/平方公里。導游說：那要小心了，不要讓釘子扎了手。（三）如何贏得游客的好感和信任多與游客溝通多贊美，對不同地區(qū)的游客用不同的贊美詞。搞一些活動，如唱歌、猜謎、腦筋急轉彎等。? 導游講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協(xié)調(diào)處理、協(xié)作研究等義務和職責 ? 導游講解員能通過和諧的語言將觀眾組織好。導游講解技巧基本每次培訓班我們都要講，作為一名老講解員我認為所以技巧的根本有以下幾點：1自信，我們每個人都是獨一無二的，當我們努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是導游講解不可缺少的。1導游講解方法和技巧的運用原則導游講解原則是導游運用講解方法和技巧必須遵循的基本規(guī)律。導游講解的針對性、計劃性和靈活性體現(xiàn)了導游的本質(zhì)，也反映了導游方法的規(guī)律。雖