【正文】 表示歡迎：代表接待社、組團(tuán)社表示歡迎。一般包括姓名、籍貫、必要帶團(tuán)經(jīng)歷或年齡、興趣、特長(zhǎng)等。為什么叫曲呢？因?yàn)樾r(shí)愛唱歌曲。要面色深沉，不可嬉皮笑臉。這次我們游覽了??，由于時(shí)間關(guān)系，只看了赤峰的一小部分景區(qū)，其它景區(qū)只有等大家有機(jī)會(huì)再來(lái)時(shí)游覽了?！? 景點(diǎn)地位。③衍釋發(fā)揮對(duì)蘊(yùn)涵在人文景觀中的神話傳說(shuō)、民間故事、歷史故事、風(fēng)土人情進(jìn)行巧妙發(fā)揮，增加趣味性。二是心理背景。根據(jù)突發(fā)性情況靈活發(fā)揮因地制宜，因地制宜，對(duì)一些突發(fā)性、消極性情況要善于隨機(jī)應(yīng)變，巧妙應(yīng)對(duì)，靈活發(fā)揮，化庸朽為神奇，化消極為積極。三是講吃住行游購(gòu)?qiáng)史椒矫婷娴淖⒁馐马?xiàng)。因而講解十分重要。見景生情，見人說(shuō)人，見物說(shuō)物，隨機(jī)應(yīng)變。那你有孩子了嗎？小姐大怒，拂袖而去。要想徹底弄明白則需要講解員精心的去研究和分析，并對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，才能講起來(lái)得心應(yīng)手取得事半功倍的效果。我沒(méi)有用親切而用真誠(chéng)是因?yàn)橹挥姓嬲\(chéng)才能拉近人與人之間的距離，有親切感的交流。2講解語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)藝術(shù) 1）講解語(yǔ)言的四原則 導(dǎo)游講解員是運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)講解旅游自然景觀和人文景觀，使旅游者獲得知識(shí)，實(shí)現(xiàn)審美滿足的工作。如果一個(gè)女導(dǎo)游講解時(shí)經(jīng)常手勢(shì)大張大合，走起路來(lái)頭搖肩動(dòng)、扭腰擺臀，就失去了女性應(yīng)有的美感。?問(wèn)候語(yǔ)是指在接待游客時(shí)根據(jù)不同的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)所使用的規(guī)范化問(wèn)候用語(yǔ)。?（1）對(duì)兒童的安全要有足夠的重視；?（2）對(duì)兒童表現(xiàn)方面的關(guān)照（讓兒童表現(xiàn)——表演節(jié)目）；?（3）對(duì)兒童用多方面的關(guān)照（餐具、口味）； ?（4）掌握兒童接待“四不宜”原則： ? ? ? ?① 不宜突出了兒童，冷落了其它游客；② 不宜給兒童買食物、玩具；③ 不宜單獨(dú)把兒童帶出去活動(dòng)；④ 兒童生病，不宜建議給孩子服什么藥，絕不能將自己日常的藥品給孩子服用。要有服務(wù)意識(shí)，不能只重講解，不重服務(wù)。這件事情做完以后再看看還缺什么。8．重在參與。適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點(diǎn)的講解。主要有三種形式：自問(wèn)自答導(dǎo)游自己提出問(wèn)題，并作適當(dāng)?shù)耐ｎD，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答。但是如何在實(shí)踐過(guò)程中掌握這些方法還需要大家繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)，其實(shí)導(dǎo)游的方法遠(yuǎn)不止這十種，還有很多種其他的方法是大家在以后的實(shí)踐過(guò)程中自己總結(jié)出來(lái)的，所以，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游是十分不容易的，大家要學(xué)習(xí)眾家之所長(zhǎng)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中藥形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格，而不能生搬硬套?？蓪⒅v解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進(jìn)，條理清楚、脈絡(luò)清晰。蔣介石使用不良的口語(yǔ)習(xí)慣，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來(lái)會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。一般可突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“??之最”；四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法。一幢漂亮的建筑其造型本來(lái)就是“凝固的音樂(lè)”，反之，不講設(shè)計(jì)的幢幢高樓就會(huì)變成“水泥森林”。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)情趣，提高旅游興趣。九、畫龍點(diǎn)睛法：在講解中以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，點(diǎn)出景物精華之處，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，留下突出印象。二、分段講解法：在前往景點(diǎn)的途中或景點(diǎn)的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對(duì)將要游覽的景物有個(gè)初步印象。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會(huì)好近游客的耐心。使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份。（十）創(chuàng)新立意法是導(dǎo)游員將人們熟悉的景點(diǎn)給予新的解說(shuō)的一種導(dǎo)游方法。“實(shí)”就是實(shí)景、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，“虛”就是與實(shí)景實(shí)物有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、軼聞趣事等。（教師向同學(xué)展示PPT課件）（一）簡(jiǎn)單概述法這種方法就是用直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地介紹參觀游覽點(diǎn)概況的講解方法。要學(xué)會(huì)充分利用一切的零星時(shí)間每周兩次晨練、兩次晚飯后各半小時(shí)、走路途中說(shuō)一段、周末集體練習(xí)一小時(shí)等。這就要求我們多講、多聽、多學(xué)、多看，善于總結(jié)講解心得，多與同行老師、前輩交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常參加講解比賽，第一步 先仔細(xì)閱讀基礎(chǔ)材料(五遍)第一遍：通讀全文兩遍，先不查字典，把不懂的詞、句劃出來(lái)；第二遍：查子典，把劃出的地方弄清楚；第三遍：再通讀全文，邊讀邊考慮自己要編寫的解說(shuō)詞的結(jié)構(gòu)，讀完基礎(chǔ)材料全文后擬出一份解說(shuō)詞的提綱；第四遍：通讀全文，把自己認(rèn)為可以放在解說(shuō)詞中的句子都摘出來(lái)；第五遍：通讀全文，檢查一下是否把可用的語(yǔ)言材料都充分利用了。六、導(dǎo)游講解員的培養(yǎng)??改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，經(jīng)過(guò)510年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。（8）沒(méi)看到我們有多忙嗎，先等著。?雅語(yǔ)又稱為婉辭或委婉語(yǔ)，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。導(dǎo)游員的舉止、姿態(tài)、風(fēng)度、儀表直接影響到有效果。三者是統(tǒng)一的，互為補(bǔ)充的，構(gòu)成一個(gè)不可分割的有機(jī)整體。這也就是我們所說(shuō)的“氣場(chǎng)”。講自己的工作的事情，把導(dǎo)游生活中一些有趣的事或麻煩的事說(shuō)出來(lái)，不但增加了信任，也可以讓游客多了解你，增進(jìn)感情。在中國(guó)熱鬧慣了，到這不得病才怪呢？這幾天大家乘車就會(huì)發(fā)現(xiàn)，公路上司機(jī)開車都會(huì)熱情招手致意，是否認(rèn)識(shí)呢？不是，因?yàn)殚_了一下午的車才遇到一輛對(duì)面的車，能不親切嗎？在新西蘭晚上出去大家要小心，不是怕被搶，而是怕迷路找不到問(wèn)路的。娛。要給大家留美好的第一印象，消除陌生感，為建立融洽關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。根據(jù)游客性趣愛好不同，用游客容易理解、接受的講解內(nèi)容和語(yǔ)言表達(dá)方式。一是社會(huì)文化背景。這是導(dǎo)游詞中出現(xiàn)頻率最高的知識(shí)類型?！? 景點(diǎn)用途?！睍r(shí)至今日，仍會(huì)收到許多寫著“來(lái)自一座山的問(wèn)候”的賀卡。祝大家玩的盡興，玩的開心。因?yàn)槊苏f(shuō)過(guò)：導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的臉面。（三）寒喧問(wèn)候型：你好？大家好？（久仰、幸會(huì)一般不用）攀認(rèn)型：同鄉(xiāng)，沾親帶故，或自己喜歡地方的人。（十五）類似比較法用游客熟悉的事物，來(lái)介紹或比喻所介紹的景物或事情，幫助游客理解和加深印象。適應(yīng)這一心理，把游覽項(xiàng)目中最顯著的特點(diǎn)充分表達(dá)出來(lái)，抓住游客，引起游客興趣。杜絕黃色幽默，提高幽默品位。如導(dǎo)游員提醒游客：不要忘記自己的行李，如果忘了我負(fù)責(zé)給你送到家去，不需感謝，只要報(bào)機(jī)票就行。（三）幽默語(yǔ)言的技巧移花接木把一種場(chǎng)合的詞語(yǔ)轉(zhuǎn)移到另一場(chǎng)合。上帝保佑，你們真幸運(yùn)。為融洽關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)同游客接觸，增加親切感、信賴感。購(gòu)物可穿插輕松話題：如，小王同女友外出旅游，女友喜歡帽子，路過(guò)帽子店，試了20多種，選中一頂，一問(wèn)多少錢，說(shuō)不要錢，為什么？是你剛才進(jìn)來(lái)戴的那頂。異稱從不同角度對(duì)同一對(duì)象予以不同的稱謂，可增強(qiáng)感性色彩，聯(lián)想豐富，予以深刻的啟示作用。換算把抽象的數(shù)字換成具體可感知的事物?！痹偃纾骸叭齺喣仙揭粠司鶋勖尤珖?guó)之首，現(xiàn)存百歲老人達(dá)百人之多。停一會(huì)才說(shuō)：“不過(guò)，現(xiàn)在的姑娘是用塑料制作的”。在講解中，高潮時(shí)，音色應(yīng)洪亮些，圓潤(rùn)些；低潮時(shí)，音色應(yīng)深沉些，平穩(wěn)些。面部表情隨著講解內(nèi)容變化而變化，比較迅速敏捷地反映內(nèi)心情感。在車上，要站立講解，面向游客，可適當(dāng)倚靠。水平高的游客，要講得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。艱澀難懂口頭語(yǔ)與書面語(yǔ)不同，如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，或用詰屈聱牙的裝飾語(yǔ)、倒裝句、專用術(shù)語(yǔ)，或用艱澀、冷僻的詞語(yǔ)，游客聽不進(jìn)去，而且也無(wú)法理解消化。言之有情。切忌信口開河，任意夸大。這樣的認(rèn)識(shí)是不全面的。語(yǔ)言要流暢，用詞要恰當(dāng)。語(yǔ)言形象，聲音傳神，引人入勝。③口語(yǔ)因其語(yǔ)言環(huán)境不同，可大量簡(jiǎn)略，不必每句話都主謂齊全。（三）靈活性原則靈活性就是因人而異，因時(shí)制宜，因地制宜。目光要與游客接觸，不可低頭或翻著眼睛講。四是要有分寸感。主要信息的關(guān)鍵詞加大音量，強(qiáng)調(diào)主要語(yǔ)義；先抑后揚(yáng)，造成一種氣氛，增強(qiáng)感染力?？梢赃_(dá)到： 使抽象變得形象，如姑娘唱歌像百靈鳥的聲音。還如：“吐魯番熱，過(guò)去縣太爺坐在水缸中辦公，物理降溫。有諧音、諧意兩種。校領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，一看差點(diǎn)落淚，趕緊叫學(xué)生處補(bǔ)助一床褥子，過(guò)幾天一看，褥子輔上了，上面還鋪一條席子。就餐時(shí)有人說(shuō)雞不好吃：如，一所小學(xué)，老師問(wèn)學(xué)生用什么方法識(shí)別母雞年輕，一位女生回答“用牙齒”，“但母雞無(wú)牙呀”，“我有，如果雞肉嫩，年齡就??；肉老，年齡就大”。但洋裝雖然穿在身，可心依然是中國(guó)心。一游客對(duì)住宿不滿，說(shuō)昨晚房間內(nèi)老鼠打了一夜架。正題歪解以輕松、調(diào)侃的態(tài)度，故意對(duì)一個(gè)問(wèn)題主觀臆斷或歪曲解釋。如，路道不好，坑坑洼洼，導(dǎo)游員說(shuō)：請(qǐng)大家放松一下，汽車正在為大家做身體按摩運(yùn)動(dòng)，時(shí)間是十分鐘，不另收費(fèi)。（三）分段講解法對(duì)于內(nèi)容較多的游覽項(xiàng)目，先概括介紹一些全面情況后，再按游覽對(duì)象的先后順序逐一講明。奇問(wèn)：無(wú)須回答，也無(wú)法回答問(wèn)題。介紹人員：自己、司機(jī)或其他人員。二是要掌握分寸。一會(huì)我也給大家唱一曲。感謝合作。中國(guó)有句古話說(shuō)：物惟求新，人惟求舊。在國(guó)際國(guó)內(nèi)的地位，是否為世界遺產(chǎn)、重點(diǎn)文物保護(hù)單位等。（二）自然景觀導(dǎo)游詞自然景觀就是大自然賦予的景觀。大多數(shù)游客共同心理是尋求“補(bǔ)償”、“解脫”，最大限度地得到精神上的滿足與享受。如遇雨大家情緒低落，可說(shuō)過(guò)去皇帝出行要清水潑地，現(xiàn)在天要為大家潑地，或貴人為我們帶來(lái)及時(shí)雨。被稱為“掃雷運(yùn)動(dòng)”，不要怕煩索，要講全面，少講一個(gè)注意事項(xiàng)，就可能為后面的旅程埋下隱患。接到客人，你要抓住他們的注意力，就必須明白他們想聽什么，想聽怎樣講解?？腿说秸镜谝惶熳钣泻闷嫘?，東瞧瞧西看看，專心聽講的不多，這就要求導(dǎo)游員順應(yīng)這一要求，把地方風(fēng)土人情有關(guān)情況穿插里面，見什么講什么，見商場(chǎng)講購(gòu)物，見酒店講旅游，見寬闊道路講交通，見農(nóng)田講農(nóng)村，見姑娘講風(fēng)情等。男士不解，以為自己?jiǎn)栧e(cuò)了順序。這就要求我們講解員不斷提高自身講解技巧。二，導(dǎo)游講解藝術(shù)導(dǎo)游講解藝術(shù)是非常重要的，導(dǎo)游講解工作和水平的好壞與高低，并不單純?nèi)Q于導(dǎo)游員的思想、性格和知識(shí)，而且還取決于導(dǎo)游個(gè)人的表達(dá)藝術(shù)和技巧。人們常說(shuō)：“導(dǎo)游是靠語(yǔ)言吃飯的。動(dòng)作語(yǔ)（包括首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)和走姿）導(dǎo)游員常常借助手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)自己的語(yǔ)言。（1）初次見面時(shí)，首先用“您好”，歡迎語(yǔ)再跟上，如“歡迎您到景區(qū)”，“歡迎到公園來(lái)”等。?指外國(guó)在職或曾經(jīng)任職的政府高級(jí)官員；對(duì)華友好的官方或民間組織團(tuán)體的負(fù)責(zé)人；社會(huì)名流或在國(guó)際國(guó)內(nèi)有一定影響的各界知名人士；國(guó)際或某國(guó)著名的政治家、社會(huì)活動(dòng)家、大企業(yè)家等。2）是專業(yè)知識(shí)?首先是要非常熟悉景點(diǎn)的基本知識(shí)，掌握本景區(qū)涉及內(nèi)容的背景知識(shí)。材料不一定要很多，能說(shuō)明問(wèn)題就可以用。你參與了、苦練了、展示了，頭腦和舌頭空前的靈活了！4實(shí)現(xiàn)自我提升?1）注意情感表達(dá)真摯自然 ?2）堅(jiān)持“活到老，學(xué)到老” ?3）夢(mèng)想少一點(diǎn)，計(jì)劃多一點(diǎn) ?4）無(wú)法改變別人，就嘗試改變自己 ?5）始終要樂(lè)觀積極，努力進(jìn)取 ?6）具備改正錯(cuò)誤的勇氣 ?7）始終保持開朗和幽默?8）人生規(guī)劃要明確五個(gè)問(wèn)題：該做什么（知識(shí)）、如何做（技能）、何時(shí)做（時(shí)間）、為什么做（全局思考）、愿意做（動(dòng)機(jī)）。在使用這種方法前一般先要用簡(jiǎn)單概述法介紹景點(diǎn)，然后到現(xiàn)場(chǎng)順次游覽，達(dá)到見樹先見林的效果。客問(wèn)我答歡迎游客提問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待游客的問(wèn)題。請(qǐng)同學(xué)們?cè)僬n后除了學(xué)習(xí)這些方法外還要多練習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)。講解時(shí)要注意語(yǔ)言的生動(dòng)性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作一級(jí)聲調(diào)等和諧一致。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時(shí)的方式與方法。同時(shí)導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動(dòng)景中有情，情中有景。國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，不少優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過(guò)實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處旅游者在游覽過(guò)程中會(huì)發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說(shuō)：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的效果。：旅游活動(dòng)開始是又有開場(chǎng)白，即歡迎大家到來(lái)，并提醒注意事項(xiàng)：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來(lái)。第二，在講解時(shí)，內(nèi)容必須緊湊，簡(jiǎn)潔明快。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。如旅游團(tuán)游覽南京后，導(dǎo)游可用“古、大、重、綠”這四個(gè)字來(lái)描繪南京的風(fēng)光特色。這種方法多在名勝古跡、名山大川、園林景觀的導(dǎo)游講解中運(yùn)用。今天我們這節(jié)課的學(xué)習(xí)重點(diǎn)就是幾種在帶團(tuán)過(guò)程中常用的導(dǎo)游講解技巧。大部分的時(shí)間是自己練習(xí)。夕能夠完成的。在講解時(shí)可主動(dòng)站在他們身邊，講解內(nèi)容要力求細(xì)致生動(dòng)，口語(yǔ)表達(dá)更加準(zhǔn)確、清晰，講解速度也應(yīng)適當(dāng)放慢。（7）我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。姿態(tài)語(yǔ)（包括坐姿語(yǔ)和立姿語(yǔ)）姿態(tài)、風(fēng)度是導(dǎo)游員修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。導(dǎo)游講解的針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性體現(xiàn)了導(dǎo)游的本質(zhì)，也反映了導(dǎo)游方法的規(guī)律。自信，我們每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，當(dāng)我們努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是導(dǎo)游講解不可缺少的。? 導(dǎo)游講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、協(xié)作研究等義務(wù)和職責(zé) ? 導(dǎo)游講解員能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀眾組織好。（三）如何贏得游客的好感和信任多與游客溝通多贊美，對(duì)不同地區(qū)的游客用不同的贊美詞。導(dǎo)游接著說(shuō)：那是新西蘭人口實(shí)在太少了，到處找人聊天找不到，26萬(wàn)平方公里才380萬(wàn)人，平均14人/平方公里。當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，購(gòu)物習(xí)俗，注意事項(xiàng)。講解內(nèi)容及