【正文】 游語言的幽默藝術導游員要具備一定的條件，有一定的修養(yǎng)，但國際上的導游專家看了之后，卻異的同聲地說要加上一句“導游員一定要幽默”。美國人心理學家特魯?赫伯說：幽默是一種最有效、最有感染力、最有普遍意義的傳遞藝術?！边@句話本身就富有哲理。而講幾句幽默風趣的話，則可收到良好的效果。一下拉近了同游客的感情距離。這一段插科打渾、虛實難辯的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒線被沖破，思想上被徹底繳了械，成了俘虜。調節(jié)情緒幽默語言是一種興奮劑，可以增添游興，也可以調節(jié)游客不安、低落、冷淡的情緒。再如新疆導游這樣說：前方就要到達王洛賓老先生歌中的唱到的達坂城了，大家要仔細的看達坂城的姑娘是不是兩只眼睛真漂亮。導游說：這么便宜的房間，你想看什么？看斗牛。一時都很尷尬，導游員反應快，說開頭一句，結尾一句，不是兩句嗎？外國人問周恩來中國有多少錢？意思是笑中國窮。一名導游員帶團參觀博物館時，說：這個盒子里的化石已有兩百萬零九年了，有人欣喜的問你為什么會如此清楚？回答：我剛來時它已有兩百萬年了，我今年來了九年。再如，河南武侯祠導游詞：劉備大小也是個處級干部，還有個侄子在中央工作，諸葛亮草頭百姓一個，就是有知識的農民，二次來見你都躲著不見，太過分了。如，在日文中有許多中國字和詞，但發(fā)音方法和說法不一樣。乾隆微服私訪，劉墉、和珅同行?！眹樀煤瞳|尿了褲子，當場跪了下來，乾隆和劉墉大笑。大家發(fā)楞時，他半認真、半開玩笑地說，我現在做泰國總理的工作，只不過他在官方我在民間，而大家都是為了促進泰國與國際大家庭的交往與親善。車晚點，游客報怨，導游講一笑話：有一天，一位老乘客發(fā)現總晚點的列車正點到站，非常高興，對列車員說今天終于不晚點了，值得祝賀。幽默不要反復，好話說三遍，狗都不喜歡。不要當喜劇演員或小丑。導游講解方法有多種，這里選取一些常用的。（四）點面結合法“點”是參觀游覽點，“面”是更加概括、廣泛的情況。把二者結合，穿插講解，以實為主，以虛為輔。二是對景觀蘊含的深刻內涵或包含的典故進行深入分析或剖析，從而引起游客深入思考，給游客以深刻啟迪。包括：設問：自問自答。（九）觸景生情法見到景色后，不是簡單講景色，而是引出話題，介紹事情，使游客不僅知其然，還知其所以然。如：“青島風光可分五個層次：碧海、金沙、綠樹、藍天、紅瓦，很像音樂中的五線譜，勤勞的青島人民猶如五線譜上的音符，通過自己的辛勤勞動，譜寫出一曲曲動人的樂章。如大家洗洗手，摸摸獅子頭，數一數多少臺階。是給客人的第一印象。預告節(jié)目：介紹城市（或地區(qū)）概況和當地的游覽內容。（二）如何稱呼交際關系型：各位游客、各位朋友、各位來賓。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。（四）自我介紹要求坦然自信，友善誠懇。自我評價不宜使用“很、最、特別”等程度比較重要的詞語，不能過度夸獎自己，也不能過度貶低自己?！芭W做”給人一種積極的態(tài)度，使游客容易接受，即使導游中出一點小問題，也容易得到諒解。能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。如：我叫張曲，張學友的張，彎彎曲曲的曲。有一位導游員許萍，高僧曾用其名字題過一副對聯：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。我叫劉祥，是旅行社的導游員，和我國奧運冠軍劉翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是給大家?guī)須g樂、帶來吉祥。但愿我的導游工作能使大家滿意。除文采外，更要講究情深意切。感謝游客在旅游中給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，難以保證旅游的成功。告訴游客，我們知有不足，經大家?guī)椭?，下一次會更好。有一位從業(yè)40年的英文導游，有這樣一段歡送詞：“中國有句名言，‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼不久的將來，我還會在中國，也可能在貴國相會。在大家的協助和配合下，游覽過程十分順利，在此向諸位表示我由衷的謝意。東西是新的好，朋友還是老的好。八、導游詞（一）人文景觀導游詞人文景觀及對導游詞的要求人文景觀主要包括建筑、文物、宗教寺廟類景觀及地方概況、風土人情、風物特產、文化藝術等。人文景觀導游詞的內容 歷史背景?！? 景點特色?！? 景點價值?！鹑宋木坝^導游詞的講解方式人文景觀講解中，首先要將歷史背景、人物生活年代、發(fā)生事件等交待清楚。要做到重點突出，個性鮮明。如寺廟就要涉及宗教及建筑，文物古跡就要及歷史、地理、文學、建筑、風土人情等。相比而言，內容就輕松多了，自由發(fā)揮的余地更大一些，操作性更靈活一些。講解要點是三分形象、七分想象，不想不象，越想越像。導游詞必須根據特定的交際環(huán)境中各種特定的需要進行調整、改變。有針對性的講解才能受到游客的歡迎。但從個性上又是不同的。有一導游講金魚沒有牙時，說吃糖太多，得了牙病，請外科醫(yī)生大蝦用鉗子撥掉了，一直效果不錯。在導游中，如果導游員在表達中不時夾雜一點游客家鄉(xiāng)話，可有效地營造親切融洽的氣氛，縮短與游客間的心理距離，得到游客高度認同。同一景點游覽線路不同，導游詞也要調整。九、全陪、地陪導游講解（一）全陪導游講解全陪是接觸旅行團第一人。因此，要做到同游客建立良好的信任關系和友誼，就要為大家講清旅途中的注意事項，特別是容易發(fā)生的問題。講解時間最少半個小時。注意最好不要說是第一次去，這樣容易失去信任，新手要先查找資料，了解這些地方的情況。檢查是否攜帶身份證，佩帶團徵等。住。購。出發(fā)講解講好了，那么到達目的地之前，游客就與全陪建立了相當的友誼，取得了信任，游客把全陪當成是自己人，這樣對以后的工作十分有利。準備好景區(qū)的材料，背得爛熟不行。不能象做政府工作報告，位置、區(qū)劃、面積、人口、產值，有些數字要精確到小數點后兩位，聽得客人直想睡覺。為什么呢？大家一聽中國老人，都豎起耳朵聽。這樣的講解，使游客對新西蘭地廣人稀有了深刻的認識。如，貴州導游見到姑娘講，我們這里管漂亮的姑娘叫釘子，管戀愛叫拔釘子，游客起哄：好哇，明天導游帶我們拔釘子。未婚女子頭上有兩個三角，一個三角表示已訂婚，沒有三角表示已結婚。這一類的風土人情游客一般都喜歡。多與游客交談導游與客人交談，可以向游客發(fā)問，但不要問其敏感話題，要懂得忌諱。后又與一位女子共舞，問你有孩子了嗎？女子說有兩個，那你結婚了嗎？（后果可想而知）多準備一些笑話、奇聞軼事。超常服務。第二篇：導游講解技巧導游講解技巧 一，導游講解員的職業(yè)特點? 導游講解員是知識和語言的高度綜合藝術，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。234運用講解藝術和技巧是對各方面知識進行加工、提煉的一種創(chuàng)造性勞動，一種創(chuàng)新思維。2）計劃性原則計劃性原則是指按照旅游者需求、時間、地點等條件有計劃地進行導游講解。所謂靈活性，就是因人而異、因時制宜、因地制宜。這三個原則是導游講解的最基本原則；其他原則，如語言的正確、清楚、生動、幽默四原則，是語言運用上的原則，應服從于這三原則?！币虼耍炀氄莆詹⒄_運用語言是對講解員最起碼的要求。（3）生動要正確無誤地傳遞信息，表達思想，正確地使用語言就可以做到。表情語（包括目光語和微笑語）面部表情是導游員心靈的窗戶，在導游講解時同樣起著重要作用，導游員必須時刻注意自己的面部表情。一般來說，男導游員應該有剛毅之美，如果站立時弓背、抽肩、縮胸，就會給人一種病態(tài)和猥瑣之感，也破壞了人體應有的平衡。古羅馬政治家和雄辯家西塞羅曾說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。?要根據時間、地點、環(huán)境、對象的不同，準確地使用敬語。謙語通常和敬語同時使用，在對游客使用敬語的同時，對自己則用謙語表達。它既能使雙方傳達信息，同時又因為沒有點破要表達的內容，所有一旦交往不順利時便容易“下臺階”。（2）一天中不同時間段分別用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等問候語問候客人。（2）這不可能。（6）牌子上寫的很明白，自己看?！八穆暋?，杜絕“四語”“四聲”——問候聲、招呼聲、致歉聲、致謝聲“四語”——蔑視語、煩燥語、否定語、斗氣語四、實戰(zhàn)篇在博物館學上，通常把觀眾按照年齡劃分為：少年兒童、青年、中年、老年；按照參觀目的劃分為：科研型、學習型、觀光休閑型。??⑴ 注意掌握宗教政策導游人員平時應加強對宗教知識和我國宗教政策的學習，接待宗教旅游團時，既要注意把握政策界線，又要注意宗教游客的特點。?⑴ 適時、細節(jié)性的關心照顧?接到殘疾游客后，導游人員首先應適時地詢問他們需要什么幫助，但不宜問候過多以免使他們反感；其次，如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要時刻關注殘疾游客，注意他們的行蹤，并給予恰當的照顧。?對視力障礙游客，應安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務水平。?其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。在參觀的過程中，只有講解員一人掌握著說話的主動權，講解是否生動幽默，是吸引觀眾的關鍵因素?其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。一個 成熟的講解員需要時間的磨練，優(yōu)秀的講解不是一朝一。進入下一步。2．擬定自己的解說詞框架，計算一下各部分句子的數量。5．和指導老師探討解說詞，大到結構、段落小到句子。6．開始熟悉稿子和練習講解。7．解說詞是講話，不是背書。?9）千里之行始于足下，春華秋實貴在堅持，一點一滴的積累和不懈的努力，將不斷完善我們自己，我相信一個優(yōu)秀的講解員更是極具人格魅力的人。情感態(tài)度與價值觀：學生能主動參與學習思考，通過鼓勵式教學使學生喜歡上所教的內容。所以我們說一名成功的導游能夠針對不同旅游者的需求特點，靈活運用各種導游講解技巧，是整個旅游活動輕松愉快，游客滿意的。一般全陪在帶團過程中使用的就是這種講解方法。需要注意的是在講解一景區(qū)時不要過多的涉及下一景區(qū)的景物，在快結束這一景區(qū)的游覽時可適當地提一提下一個景區(qū)，目的是引起旅游者對下一個景區(qū)的興趣，使講解環(huán)環(huán)相扣。突出“??之最”這種講解方法突出了景點的地位和價值，能夠給游客留下深刻的印象，但要注意的是不能無中生有，張冠李戴。（教師口頭舉例）（五）虛實結合法指在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結合、及編織故事情節(jié)的導游方法。（六）問答法及時導游在講解時向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導游講解方法。我問客答導游要設計一些有旅游者回答的問題，使游客參與，問題要恰當，不能太難。（引入案例“虎丘塔的懸念”，蘇州一地陪對這一方法的運用）（八）類比法 就是以熟喻生，達到類比旁通的導游講解方法。（九）畫龍點睛法是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。這種方法對導游員得要求比較高，需要導游在長期的實踐中不斷總結經驗，才能很好運用產生積極的效果。九、作業(yè)布置請大家完成教材上課后的復習題。例如，與領隊協作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導演的技能，觸景傷情，隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。導游語言的準確性主要指導游人員的語言必須以客觀事實為依據，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調準確。導游講解時思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。導游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產生厭煩情緒；而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。講話要負責，切忌弄虛作假；講解必須有所依據，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。導游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導游產生好感。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。：為何而建。：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。另外，導前游可以使某旅游區(qū)的各個景點環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。五、虛實結合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編制故事情節(jié)。六、問答法：在講解時，導游可想游客提問題或啟發(fā)他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導游唱獨角戲似地灌輸式講解，調動游客進入角色，活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與導游之間產生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。又是提出問題，暫時停頓，給游客稍加思考的時間；有時講到關鍵時刻，來個緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導游聽講解，使導游始終處于主導地位，讓游客非得跟著走不可。導游在博取眾家之長的同時，也應該結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運用，這樣才能得到不同凡響的效果。（一）分段講解法所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。（二）突出重點法突出重點法就是導游講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點的特點和與眾不同之處的方法。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能使他們領略公園的園林藝術和花卉知識，從中得美的享受。突出旅游者感興趣的內容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。突出“??之最”對于某一景點，導游人員只要根據實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高、甚至可以說明最?。┑??因為這也可以說是景點的特征，就能加深旅游者的興致，有時在講解一個景點時也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時期的石窟造像338尊，導游人員不可能面面俱到，只能擇其重點，將“最大，最早，雕刻最細賦”的三處佛像細述，其余概述