【正文】 往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與物業(yè)值班室聯(lián)系。（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃氣體泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應(yīng)立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（2）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。（5）巡邏人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交物業(yè)人員。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項嚴重的非法行為，當(dāng)物業(yè)辦公室接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關(guān)。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。（4）招照存檔。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護車及公安機關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。③設(shè)法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。④如有需要，通知物業(yè)人員到場采取行動。⑤如有需要，張貼警告標志。⑥應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，并向項目經(jīng)理做書面報告。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知項目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。⑥事后記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報告給項目經(jīng)理。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應(yīng)向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。1應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、項目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報告。（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場展開滅火救災(zāi)工作并聽從項目經(jīng)理指揮。（3）指派一名秩序維護隊員協(xié)同物業(yè)人員負責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（4）物業(yè)值班人員立即通知有關(guān)人員到辦公室集結(jié)待命。（5）大門秩序維護隊員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（7）通知供電公司變電室斷電啟動備用消防電源。（8）開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。第五篇：藥店突發(fā)事件應(yīng)急處理方案藥店突發(fā)事件應(yīng)急處理方案盜竊事件不要當(dāng)場揭穿顧客的盜竊行為，立即通知附近其他營業(yè)人員進行跟蹤，在確定情況屬實后通知公司負責(zé)人，待盜竊嫌疑人將走出藥店，禮貌的將其留在店內(nèi)在掙得同意的情況下?lián)艽?10。搶劫保持冷靜，不要驚慌，在條件允許的情況下可侍機報警。不做無謂的反抗，盡可能的記下犯罪分子的特征向警方提供線索受傷事件受輕傷人員可在藥店進行簡單治療受重傷人員嚴禁移動，不允許傷者接受非專業(yè)治療 在救護車到達前，疏散周圍人群，保證現(xiàn)場秩序恐嚇事件接到恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)定，盡可能拖延與對方的談話時間，侍機公司負責(zé)人報告。準確的記下來電的時間、背景聲音、對方的語氣、聲音特征和對方的要求。確定恐嚇信息屬實，在征得總經(jīng)理同意后通知警方，并迅速疏散顧客停電事件對顧客進行通知，穩(wěn)定顧客情緒，辦公區(qū)域除收銀外外其他人員進入營業(yè)場所協(xié)助疏導(dǎo)和安慰顧客，并注意商品安全 收銀員要特別注意錢箱內(nèi)的資金安全，未經(jīng)許可不得離開收銀臺。加強對收銀機臺、店內(nèi)藥品、出入口的控制，防止顧客將未結(jié)帳的藥品帶出。顧客糾紛內(nèi)部員工嚴禁以任何理由與顧客發(fā)生糾紛（如遇到對藥店的藥品質(zhì)量或價格不滿意要求退換貨的、對促銷政策有質(zhì)疑和不滿的等等，由店長負責(zé)安撫調(diào)解和處理，盡量達到顧客滿意。如安撫調(diào)解未果的及時上報上級主管負責(zé)人）。顧客間發(fā)生糾紛首先阻止雙方并將其分開。由店長進行調(diào)解處理。同時疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展。假幣事件收銀員收款時必須唱收唱付，當(dāng)面驗鈔，發(fā)現(xiàn)假幣時禮貌的請顧客調(diào)換，避免與顧客發(fā)生沖突，必要時可通知店長協(xié)助處理。顧客不配合時，應(yīng)保持冷靜，及時通知上級主管征求處理意見。收銀機故障收銀員首先檢查故障所在，自己能處理的及時處理，自己無法處理的立即通知店長或信息人員前往處理，并告知顧客因為收銀機問題收款暫時不能提供小票，如有會員卡的將卡號記下，待處理好以后再將其登記。因為網(wǎng)絡(luò)問題無法使用醫(yī)?？〞r，誠懇的向顧客道歉，請顧客稍等，并在征得同意后按“特殊情況收銀方案”進行操作。注意事項遇任何突發(fā)事件均應(yīng)保持冷靜、不要慌張在處理突發(fā)事件的同時，準確的記下事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過和相關(guān)人員，須取證的應(yīng)留下現(xiàn)在目擊者的聯(lián)系方式 未經(jīng)總經(jīng)理允許不得隨意撥打119和110