【正文】 一個(gè)電話便可以得到該區(qū)客服助理的全程跟蹤服務(wù)。在管理效益方面，注重節(jié)約成本，提高管理收益。加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)催繳的力度，組織客服助理采取電話催繳和利用晚上或休息時(shí)間上門催繳的方式催收管理費(fèi)，保證欠費(fèi)用戶都有專人跟進(jìn)催收，對(duì)于歷史欠費(fèi)大戶主管專人跟進(jìn)，了解欠費(fèi)原因，并積極解決業(yè)主所提出的一系列問(wèn)題，收費(fèi)率節(jié)節(jié)攀升。同時(shí)從成本角度出發(fā)，根據(jù)公司安排組織綠化供方培育綠化苗木，并從其它樓盤(pán)及業(yè)主家中移植苗木對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行移植補(bǔ)種，同時(shí)策劃舉辦3月12日植樹(shù)節(jié) “綠化樹(shù)木種植認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)”，不僅宣傳了綠化環(huán)境、愛(ài)護(hù)家園的環(huán)保精神，而且由于業(yè)主自購(gòu)苗木，有效的節(jié)約了管理成本。在服務(wù)品質(zhì)和形象展示方面，一方面加大了對(duì)員工“物業(yè)服務(wù)禮儀”、“專業(yè)服務(wù)技巧”及“物業(yè)管理法律法規(guī)” “物業(yè)裝修管理”等方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)并靈活的運(yùn)用于工作當(dāng)中，（如：出入業(yè)戶家中自備鞋套，維修工“五個(gè)一”服務(wù)等），得到了多數(shù)業(yè)主的肯定和表?xiàng)睢Ａ硪环矫娣e極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、溫馨提示、標(biāo)識(shí)向廣大業(yè)主倡導(dǎo)積極的價(jià)值觀、人生觀和行為方式，同時(shí)，舉辦“小區(qū)春節(jié)文藝晚會(huì)”、“”、“五一象棋圍棋比賽”“六一兒童游園”“家電免費(fèi)維修”等活動(dòng)，增進(jìn)了業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的感情，形成良好的人際關(guān)系，滿足了業(yè)主的精神需求，大大增強(qiáng)了業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感，受到業(yè)主廣泛好評(píng)，取得了2009年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)總體滿意度98%以上的成績(jī)，在周邊小區(qū)形成廣泛的影響，有力的展示了XX物業(yè)的品牌形象。其次，談?wù)勛龊梦飿I(yè)服務(wù)中心兼客服主任的工作思路：u 工作設(shè)想：一、狠抓管理效益、挖掘員工潛能清理業(yè)主欠費(fèi)，按欠費(fèi)原因歸類整理，根據(jù)欠費(fèi)原因再進(jìn)行逐個(gè)溝通，并分別采取相應(yīng)的措施，提高費(fèi)用收取率；開(kāi)源節(jié)流，一方面充分利用現(xiàn)有資源為項(xiàng)目創(chuàng)收，做到“全員節(jié)約”并落到實(shí)處，另一方面充分挖掘員工潛能，使人力成本最小化；嚴(yán)格物資管理，充分利用廢舊物資價(jià)值，控制成本開(kāi)支并實(shí)行有效的監(jiān)督，做到能源成本最小化。二、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備管理人才強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，重視對(duì)員工的思想素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，一方面定期對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理理論知識(shí)的培訓(xùn)，另一方面以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐學(xué)習(xí)，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)，使之成為一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新項(xiàng)目樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)管理儲(chǔ)備人才。三、健全管理機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司的要求，從物業(yè)服務(wù)中心基本制度建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，制定出適合本小區(qū)特點(diǎn)的一整套完善的控制程序、運(yùn)作流程，并在實(shí)際工作中持續(xù)改進(jìn)，提高可操作性，保證項(xiàng)目的可靠運(yùn)行。四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)樹(shù)立現(xiàn)代人力“資本”觀念，把人力資源作為公司的一種最重要的資本進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，讓其為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。并嚴(yán)格按照公司晉升考核機(jī)制，在工作績(jī)效的考核方面將注重績(jī)效的改進(jìn)，在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L(zhǎng)期表現(xiàn)。引導(dǎo)員工樹(shù)立關(guān)懷、責(zé)任、坦誠(chéng)、日新的價(jià)值觀，重視與員工的溝通，對(duì)員工進(jìn)行“人文關(guān)懷、情感服務(wù)”，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動(dòng)和感染員工，讓員工感受到公司 “大家庭”的溫暖。進(jìn)行職位激勵(lì)，引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯定位，給員工特別是管理人員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)努力，留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保證電力物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，充分體現(xiàn)和生活、和文化。五、開(kāi)展社區(qū)文化，營(yíng)造和美家園通過(guò)多種方式，廣泛宣傳健康文明的知識(shí)，倡導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀、人生觀和行為方式。定期組織開(kāi)展健康、有益的活動(dòng)。如：各種有趣味游園活動(dòng)，春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、乒乓球、象棋圍棋等。掌握社區(qū)孤寡老人的情況，定期提供力所能及的幫助?？傊?，物業(yè)管理的發(fā)展、創(chuàng)新需要我們來(lái)把握。今天能在這里與領(lǐng)導(dǎo)、同事們面對(duì)面地交流自已的思想、探討如何能在新形勢(shì)下搞好小區(qū)的管理工作，這是公司給我一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我有信心、有能力擔(dān)負(fù)起常務(wù)副經(jīng)理這一重任，我將以這次竟?fàn)幧蠉彏槠鯔C(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)回報(bào)公司、領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷，為電力物業(yè)增光添彩。我的演講完了、謝謝大家！第五篇：竟?fàn)幧蠉徰葜v稿竟?fàn)幧蠉徰葜v稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！首先感謝局黨組給予我這次展示自我和機(jī)會(huì)和臺(tái)，我叫王寶玲，今年36歲，中共黨員，1995年大學(xué)畢業(yè)后，曾在濮陽(yáng)縣總工會(huì)工作8年，任生產(chǎn)生活保障部部長(zhǎng)，2003年進(jìn)入市財(cái)政局，一直在財(cái)政收付中心工作，9年來(lái)，每年都被評(píng)為先進(jìn)工作者。不同的崗位，不同的職業(yè)，豐富了我的人生，也帶給我深深的啟迪，我或許不能的把我所希望的每一件事情都做好，但是我一定能把我有能力做到的每一件事情都做好，綜合分析自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，我具有以下幾方面的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)：一是有較強(qiáng)的政治理論素養(yǎng)和工作能力。我在大學(xué)學(xué)的是金融專業(yè)，進(jìn)入中心以來(lái)，也先后從事了計(jì)劃臺(tái)賬管理，授權(quán)資金撥付，預(yù)算單位票據(jù)審核等多項(xiàng)工作，熟練掌握了財(cái)政工作流程。近年來(lái)，我還加強(qiáng)了法律學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立了科學(xué)行政和依法財(cái)政理的觀念，為自己在新形勢(shì)下干好財(cái)政工作，奠定了良好 的理論和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。二是有強(qiáng)烈的責(zé)任心的踏實(shí)的工作作風(fēng)。工會(huì)工作期間，建立完善了困難職工“結(jié)對(duì)”幫扶體系，組織協(xié)調(diào)120多個(gè)單位對(duì)800多名特困職工實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶，200多名特困下崗職工通過(guò)幫扶重新獲得就業(yè)崗位，本人也連續(xù)3年被評(píng)為省市工會(huì)工作先進(jìn)個(gè)人。財(cái)政局工作的9年，我渡過(guò)了有生以來(lái)最忙碌，最充實(shí)的時(shí)光，財(cái)政收付中心工作的特殊性，逐漸培養(yǎng)了我高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神面貌，9年的歷練，也使我更加體會(huì)了一個(gè)財(cái)政人必須的忠誠(chéng)、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致，以及踏實(shí)為本的處世風(fēng)格。三是有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。一直以來(lái)，我都把愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取做為自己的座右銘。無(wú)論干什么工作，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，力求創(chuàng)新。辟如在中心成立之初，針對(duì)支付票據(jù)全靠手工開(kāi)據(jù)的難題，我自發(fā)組織設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了財(cái)政支付票據(jù)打印軟件，大大提高了票據(jù)支付的工作效率和精確度，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。四是有較好的群眾基礎(chǔ)。我對(duì)同事真誠(chéng)相待，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和諧共事，博得了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛信任和群眾的大力支持。假如我有幸竟聘成功，我將盡快實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)有一般干部向干部骨干的轉(zhuǎn)變；二是實(shí)現(xiàn)有事務(wù)型工作向綜合型工作的轉(zhuǎn)變；三是實(shí)現(xiàn)有自我管理向全面管理的轉(zhuǎn)變。工作中盡力當(dāng)好五個(gè)角色：對(duì)上當(dāng)好參謀、對(duì)下當(dāng)好表率、對(duì)內(nèi)當(dāng)好團(tuán)結(jié)的紐帶、對(duì)外當(dāng)好財(cái)政事業(yè)發(fā)展的先鋒、對(duì)自當(dāng)好清廉標(biāo)兵。我將始終銘記莫以善小而不為，莫以惡小而為之的古訓(xùn)，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，協(xié)助科長(zhǎng)帶領(lǐng)同志們做到“想干事，能干事，干成事，不出事”積極為財(cái)政事業(yè)做貢獻(xiàn)。有位詩(shī)人說(shuō)過(guò)，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。今后我將以在市財(cái)政局這個(gè)優(yōu)秀的集體打拼為榮，以做一名財(cái)政人和大家共事為幸，我差將珍惜眼前的擁有，珍惜所有的感動(dòng)。不管我能否竟選成功，我都一如既往的把工作干好，不斷提高自我，不斷完善自我，為光榮的財(cái)政事業(yè)，為建設(shè)富裕和諧美麗新濮陽(yáng)努力奮斗！謝謝大家！