【正文】 了很多，但還存在很多不足之處，望省督查組的各位領(lǐng)導(dǎo)給予多多指導(dǎo)，我們一定虛心學(xué)習(xí)，迎頭趕上，全面完成行政許可法貫徹實施前的各項準(zhǔn)備工作，同時組織好行政許可法今后的貫徹實施工作第四篇：信用社客戶經(jīng)理試題一、填空題（請將正確答案填入相應(yīng)的括號內(nèi)，共20分，每空1分）借款合同的內(nèi)容包括借款種類、幣種、（）、（）、（）、期限、還款方式和違約責(zé)任等條款。撤銷權(quán)自債權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起()內(nèi)行使。自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起()內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)實行()、()的制度。中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法自()起執(zhí)行抵債資產(chǎn)變現(xiàn)后，不足償還貸款本息的，必須堅持（）、（）的原則。借款人的還款能力是一個綜合概念，包括借款人（）、（）、影響還款能力的（）等。對貸款按風(fēng)險分類法分類時，要以評估借款人的（）為核心，把借款人的正常營業(yè)收入作為貸款的（）還款來源，貸款的擔(dān)保作為（）還款來源。小額自然人其他貸款參照（）一般貸款，采取（）分類方式進(jìn)行批量初分；大額自然人其他貸款和（）萬元以下的微型企業(yè)貸款信用等級為一般或未評級的，貸款本金或利息逾期（）天以內(nèi)的，五級分類初分結(jié)果為關(guān)注類。同一債權(quán)既有保證又有物的擔(dān)保的，保證人()。A 同物的擔(dān)保一同承擔(dān)同樣的責(zé)任B 對物的擔(dān)保以外的債權(quán)承擔(dān)責(zé)任。C 不承擔(dān)責(zé)任D 承擔(dān)的責(zé)任以物的保證責(zé)任為限委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人（）。A 不負(fù)責(zé)任B 獨自承擔(dān)責(zé)任C 負(fù)連帶責(zé)任 D 沒有責(zé)任向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為()年，法律另有規(guī)定的除外。A 一B 二C 三D 四申請人在人民法院采取保全措施后（）日內(nèi)不起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng)解除財產(chǎn)保全。A 十B 十五C 三十D 六十按貸款風(fēng)險分類法借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問題，完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也可能會造成一定損失的貸款應(yīng)歸為()。A正常B 關(guān)注C 次級D 可疑人民銀行貨幣政策目標(biāo)是保持()的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。A 貨幣幣值B 社會秩序C金融機構(gòu)D金融秩序合伙企業(yè)的債務(wù)，由各合伙人承擔(dān)（）A 連帶責(zé)任B 以合伙協(xié)議為限的責(zé)任C 以合伙出資為限的責(zé)任D 以合伙企業(yè)的資產(chǎn)為限的責(zé)任抵債資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓處置應(yīng)采?。ǎ橹鞯男问竭M(jìn)行。A 領(lǐng)導(dǎo)決定B 拍賣C 職工民主協(xié)商D 借款人定價企業(yè)流動資金貸款最長不得超過（）。A、6個月B、10個月C、12個月D、18個月一般保證的保證人與債權(quán)人未約定保證期間的，保證期間為主債務(wù)履行期屆滿之日起()。A半年C、二年B、一年D、三年三、多項選擇題（請將正確答案的序號填入括號內(nèi)，每題2分，共10分，多選、少選均不得分）辦理抵押物登記，應(yīng)當(dāng)向登記部門提供下列哪些文件或者其復(fù)印件()A 主合同B 抵押合同C 抵押物的所有權(quán)或者使用權(quán)證書D 抵押權(quán)人的身份證明商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)對借款人的（）等情況進(jìn)行嚴(yán)格審查。A借款用途B 償還能力C 還款方式D還款時間商業(yè)銀行法所稱關(guān)系人是指()A商業(yè)銀行的董事B 商業(yè)銀行的監(jiān)事C 商業(yè)銀行的管理人員D商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬；E 信貸人員投資或者擔(dān)任高級管理職務(wù)的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織。商業(yè)銀行的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和其他各項業(yè)務(wù)管理的規(guī)定，下面哪些行為違反了商業(yè)銀行法()A 利用職務(wù)上的便利，索取、收受賄賂或者違反國家規(guī)定收受各種名義的回扣、手續(xù)費；B利用職務(wù)上的便利，貪污、挪用、侵占本行或者客戶的資金；C 違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保；D 在其他經(jīng)濟(jì)組織兼職；E 違反法律、行政法規(guī)和業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為。下列哪些人不得擔(dān)任公司的董事、監(jiān)事、經(jīng)理()A 無民事行為能力或者限制民事行為能力的；B 因犯有貪污、賄賂、侵占財產(chǎn)、挪用財產(chǎn)罪或者破壞社會經(jīng)濟(jì)秩序罪，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾五年的；C 擔(dān)任因經(jīng)營不善破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、經(jīng)理，并對該公司、企業(yè)的破產(chǎn)負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾三年的；D 擔(dān)任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照的公司、企業(yè)的法定代表人，并負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年的；E 個人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償?shù)摹Ｋ?、判斷題（共10分，每題1分）貸款人要按借款合同規(guī)定按期發(fā)放貸款，貸款人不按合同約定按期發(fā)放貸款的，應(yīng)償付違約金。（）貸款人對合并（兼并）的借款人，應(yīng)當(dāng)要求其在合并（兼并）前清償貸款債務(wù)或提供相應(yīng)的擔(dān)保。（）企業(yè)法人的分支機構(gòu)、職能部門不得為保證人。企業(yè)法人的分支機構(gòu)有法人書面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。（）當(dāng)事人對保證方式?jīng)]有約定或者約定不明確的，按照一般責(zé)任保證承擔(dān)保證責(zé)任。（）貸款人未按照約定的日期、數(shù)額提供借款，造成借款人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。（）借款人未按照約定的借款用途使用借款的，貸款人可以停止發(fā)放借款、提前收回借款或者解除合同。（）對隨意改變貸款用途、出租、出借和轉(zhuǎn)讓貸款證的農(nóng)戶，應(yīng)立即取消其小額信用貸款資格。（）按貸款風(fēng)險分類法進(jìn)行分類時，需要重組的貸款應(yīng)至少歸為關(guān)注類。（）按貸款風(fēng)險分類法進(jìn)行五級分類時，違反國家有關(guān)法律和法規(guī)發(fā)放的貸款應(yīng)至少歸為次級類。（）抵債資產(chǎn)收回和處置權(quán)由省、市聯(lián)社審批，信貸管理部門具體負(fù)責(zé)，縣級聯(lián)社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社無權(quán)收回和處置抵債資產(chǎn)。（）五、問答題（共20分）貸款四級分類與五級分類的本質(zhì)區(qū)別是什么？（5分）貸款五級分類的分析工具有哪些？（3分）自然人客戶（含個體工商戶）申請辦理信貸業(yè)務(wù)需提供哪些資料？（12分）六、論述題你如果被聘為客戶經(jīng)理，請正確評價你現(xiàn)有的工作能力和水平？針對不足應(yīng)怎樣完善和提高？當(dāng)前我區(qū)信貸管理工作還存在哪些問題，應(yīng)如何解決？第五篇：信用社客戶經(jīng)理心得體會客戶經(jīng)理的心得體會隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍銀行客戶經(jīng)理隊伍。但是否銀行客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格銀行客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：一、銀行客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強。承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、銀行客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名銀行客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作銀行客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對銀行客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，銀行客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。四、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結(jié)果。銀行客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。銀行客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是銀行客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。