【正文】 服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中深化服務(wù)。他緊密結(jié)合供電所的實(shí)際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語(yǔ)言文明。年夏季，西大隊(duì)9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)跳閘的主要原因是由于一用戶家中木桿過(guò)長(zhǎng)觸及低壓供電線路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認(rèn)為供電所是在故意刁難，經(jīng)過(guò)同志多次上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動(dòng)更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。二是進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶意見簿，自覺接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對(duì)客戶提出的意見和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶面對(duì)面的交流、心與心的溝通。年春節(jié)剛過(guò)，同志在走訪客戶時(shí)，陳家井磚廠廠長(zhǎng)反映廠內(nèi)低壓線路老化嚴(yán)重，需更換但苦于人手、技術(shù)力量不足一直未能落實(shí)。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費(fèi)出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時(shí)恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機(jī)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無(wú)論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進(jìn)行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開搶修，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢潞迷u(píng)。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。同志認(rèn)真履行所長(zhǎng)的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實(shí)際，引入“剛?cè)嵯酀?jì)、嚴(yán)愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)全所的生機(jī)與活力，同時(shí)針對(duì)本所實(shí)際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強(qiáng)化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng)，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)。熱心服務(wù)為三農(nóng)。他常說(shuō)：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責(zé)，盡一個(gè)普通農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。我生在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民有著深厚的感情，為廣大的父老鄉(xiāng)親送去一片光明，是我最大的心愿”。在他當(dāng)供電所長(zhǎng)的日子里始終堅(jiān)定一個(gè)信念，就是讓農(nóng)民用上電，用好電，過(guò)上更富裕的日子。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時(shí)每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報(bào)修，西林場(chǎng)出現(xiàn)停電現(xiàn)象，沒有事故掉閘信號(hào)，就馬上組織人員對(duì)線路進(jìn)行巡視檢查，結(jié)果是在公路西側(cè)60米處有一擋線前一天夜晚被盜。查清原因，立即安排分頭行動(dòng)又向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進(jìn)行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點(diǎn)鐘。當(dāng)時(shí)真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說(shuō)：“明天再干吧，現(xiàn)在的天又涼又濕……”。但是想到現(xiàn)在這個(gè)地區(qū)的居民客戶還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時(shí)間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時(shí)間干，干完后我請(qǐng)你們吃火鍋”。只有簡(jiǎn)短的兩句話，充分反映了一位所長(zhǎng)對(duì)農(nóng)民的熱情和對(duì)職工的關(guān)愛。同志們有了這樣的好所長(zhǎng)帶頭，干勁十足。所長(zhǎng)和同志們?cè)邶R腰深的玉米地里放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個(gè)個(gè)像個(gè)“落湯雞”，更像雨簾中一團(tuán)團(tuán)熄不滅的火焰，為人民送去溫暖和光明。激戰(zhàn)了5個(gè)小時(shí)后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時(shí)已是晚上8點(diǎn)鐘。過(guò)路行人和附近的農(nóng)民說(shuō)：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來(lái)屋里暖和暖和吧?！彼L(zhǎng)抖動(dòng)著發(fā)紫的嘴唇說(shuō)：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說(shuō)完，帶著隊(duì)伍就消失在了細(xì)雨中。8月20日，一場(chǎng)大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。他立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)組織全所人員進(jìn)行搶修。那天天氣炎熱，全所人員頂著烈日立桿、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開眼。這時(shí)出現(xiàn)了中暑現(xiàn)象，臉色蒼白，村民看到后，紛紛勸他休息一下，可是他看了看刮倒的電桿，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時(shí)，全部恢復(fù)了供電。累了一天，所里人員個(gè)個(gè)精疲力竭，村民們看到這樣的場(chǎng)面，激動(dòng)的說(shuō)：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個(gè)到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)心我們農(nóng)民的是你們。所長(zhǎng)還帶病堅(jiān)持搶修，真是太謝謝你們了?！彼袣鉄o(wú)力地說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。近年來(lái)，同志帶領(lǐng)全所職工，以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“只要客戶一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)做”的服務(wù)承諾，向社會(huì)展示著自己的人生價(jià)值。他愛崗敬業(yè)、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，無(wú)不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務(wù)的鋪路石、長(zhǎng)明燈，用自己的真情點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。