【正文】 機制完成，見圖1。商戶的應用系統(tǒng)通過信息轉換，將應用處理點延伸到“應用處理+信息交換”物理平臺，使商戶應用資源適應郵政電子商務技術平臺運行環(huán)境，從而完成供應鏈的應用接入。圖中，信息轉換包括通信接口、加密解密、電文格式、傳輸協(xié)議、交易代碼、函數(shù)變量等業(yè)務數(shù)據(jù)定義。111818短信、網(wǎng)點等分銷渠道的接入網(wǎng)關(或前置機)通過網(wǎng)絡交換，完成與“應用處理+信息交換”物理平臺的網(wǎng)絡連接和應用連接。圖1中，網(wǎng)絡交換包括接口轉換、協(xié)議轉換、參數(shù)轉換等以ITU 協(xié)議為基礎的數(shù)據(jù)。分銷渠道向“應用處理+信息交換”物理平臺發(fā)起交易請求，收到交易后請求應答，由此完成查詢、交易、撤銷、打印等系列業(yè)務功能。“應用處理+信息交換”物理平臺的運行基礎是操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和應用程序，即完成“應用一點接入，多渠道輻射”。通過讀寫、請求、中斷、響應、應答、延時、標志位、函數(shù)換算等操作指令，各進程將不同的數(shù)據(jù)按相應的通信端口和傳輸接口轉發(fā)到對應的供銷渠道，實現(xiàn)供應渠道和分銷渠道的信息實時互動。從而完成資源型產品—— 多媒體互動平臺的技術環(huán)境。1．2 業(yè)務設計根據(jù)以客戶數(shù)據(jù)庫資源換取應用接入資源的思路進行業(yè)務設計。在業(yè)務發(fā)展初期，商戶的應用(服務)接入到“應用處理+信息交換” 物理平臺，郵政通過分銷渠道為客戶辦理“代”字號業(yè)務，主要服務于存量市場，這是郵政電子商務的低級形態(tài)。產品供過于求是當今市場經濟的特點，商戶的癥結是分銷渠道不暢。當多媒體互動平臺客戶資源積累到一定數(shù)量，形成強勢賣方市場，用于幫助商戶開發(fā)增量市場，這是郵政電子商務的高級形態(tài)。1．3 營銷設計客戶數(shù)據(jù)和“誘因” 是直復營銷的基礎。數(shù)據(jù)歸集到“應用處理+信息交換”物理平臺后，通過整合，可以提高營銷精準度?？蛻粼夹畔⑼ㄟ^I1185電話外呼等方式進行維護更新，形成了客戶資源庫。以交易信息為基礎，通過關系換算，演變成“名、址、卡、號、證”客戶信息庫，用于完成客戶數(shù)據(jù)靜態(tài)管理。任何產品(或服務)的客戶群都有其特定規(guī)律，以量化的客戶特征值為參數(shù)判斷，從“名、址、卡、號、證”客戶信息庫中篩選目標客戶數(shù)據(jù)，由于篩選的都是潛在客戶數(shù)據(jù)，直復營銷活動的精準度必然提高。1．4 運營設計以渠道整合為基礎，完成業(yè)務流程創(chuàng)新；以客戶資源為基礎，完成營銷方式創(chuàng)新；以業(yè)務(服務)為載體，以渠道管理和客戶管理為基礎，完成經營方式創(chuàng)新。供應渠道：由簡單的業(yè)務代理、代辦、代售關系，通過與商戶資源互換實現(xiàn)共同定制型業(yè)務；分銷渠道：通過辦理簡單業(yè)務完成客戶數(shù)據(jù)沉淀，定向挖掘客戶資源，實施基于客戶數(shù)據(jù)庫的多渠道組合分銷和客戶維護，奠定CRM 基礎。運營設計實現(xiàn)了從存量市場服務到增量市場開發(fā)，從傳統(tǒng)的經營業(yè)務到經營“客戶+渠道” 的商業(yè)模式的轉變。技術模式2．1 構建物理平臺目前全國還沒有全網(wǎng)性“應用處理+信息交換”平臺，只有少數(shù)省份初步具備了專業(yè)歸屬的增值應用處理平臺的雛形，電子商務專業(yè)的應用接入環(huán)境較差，不能適應市場化需求。1118183網(wǎng)站、短信平臺的應用系統(tǒng)局限于個性化通信平臺，需要“應用處理+信息交換”物理平臺支撐其增值業(yè)務二次開發(fā)，支撐網(wǎng)點、11185等分銷渠道的營銷創(chuàng)新。構建“應用處理+信息交換”物理平臺(以下簡稱“應用交換平臺”或“應用交換中心”)，提供供應鏈和分銷鏈渠道整合環(huán)境，滿足多種應用接入、多種渠道接入已迫在眉睫。為此，筆者提出了基于“應用處理 信息交換”概念的網(wǎng)絡技術實現(xiàn)模式。2．2 網(wǎng)絡架構全國郵政電子商務信息平臺包含全國中心、省中心兩個級別，按功能分為應用交換層、分銷渠道接入層、供應渠道接入層。一是應用交換層，即應用處理+信息交換(含信息轉換和網(wǎng)絡交換)，包括用戶接入、應用接入、應用處理、信息交換、管理等功能接口。在與供應渠道的連接中，全國中心連接全國性商戶的第三方應用接口、綜合網(wǎng)統(tǒng)一接口；各省中心連接本省第三方應用接口、省綜合網(wǎng)應用接口，完成應用接入。在與分銷渠道連接中，全國中心連接183網(wǎng)站和短信平臺兩個用戶接入渠道，各省中心連接本省的網(wǎng)點(WEB Pc或字符終端)、1l185兩個用戶接入渠道，完成用戶接入。二是分銷渠道接入層。INTERNET用戶通過183網(wǎng)站、移動用戶通過短信平臺連接全國中心平臺； 電話用戶通過11185接入服務器，網(wǎng)點用戶通過網(wǎng)點接入服務器，連接本省應用交換平臺，分銷渠道完成與應用交換平臺的網(wǎng)絡連接。因全國中心平臺通過綜合網(wǎng)ATM 與各省中心平臺網(wǎng)絡連接，111818短信、網(wǎng)點的客戶可使用全國中心平臺和各省應用交換平臺所有商戶的應用接入資源。三是供應渠道接入層。全國性商戶應用接口連接全國中心平臺，各省商戶應用接口連接本省應用交換平臺，供應渠道完成與應用交換平臺的應用接入，技術機制可分實時聯(lián)機和脫機方式，業(yè)務邏輯關系不變。因全國中心平臺通過綜合網(wǎng)ATM 與各省應用交換平臺網(wǎng)絡連接，任一商戶應用資源可通過全國中心平臺和各省應用交換平臺，將業(yè)務輻射到全國的網(wǎng)點、1118網(wǎng)站、短信平臺。業(yè)務需求模式3．1 省中心應用模式流程簡述：網(wǎng)點(或11185)通過省應用交換中心獲取商戶(產品)信息，以網(wǎng)點終端界面(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證；后臺從省應用交換中心提取訂單或派單。業(yè)務模式：網(wǎng)點+支付(參考案例：．網(wǎng)點代收費)；網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：鐵路客票訂送業(yè)務)；11185(參考案例：代理保險產品直復營銷業(yè)務)；11185+支付(參考案例：11185電話福利彩票投注)；11185+支付+配送(參考案例：11185代理機票業(yè)務)。3．2 全國中心應用模式流程簡述：網(wǎng)站(或短信)通過全國中心平臺獲取商戶(產品)信息，以WEB(或短信)方式提供給客戶選擇；支付；交易憑證以電子表格存儲在全國中心；后臺從全國中心平臺提取訂單、派單。業(yè)務模式：網(wǎng)站+支付(參考案例：網(wǎng)站游戲卡充值)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂購禮儀鮮花)；短信(參考案例：EMS郵件到達通知服務)；短信+支付(參考案例：綠卡短信通知服務)；短信+支付+配送(參考案例：電視、DM+短信訂購)。3．3 全國中心應用+省中心交換的大集中模式流程簡述：網(wǎng)點(11185)通過省中心平臺交換，從全國中心平臺獲取商戶(產品)信息，以網(wǎng)點終端(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲在全國中心)；后臺從全國中心平臺提取訂單或派單。業(yè)務模式：網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：農資產品預訂／分銷)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：集郵珍藏品訂購／分銷)；11185+支付(參考案例：11185電話體育彩票投注)。3．4 全國中心交換+外省中心應用的漫游業(yè)務模式流程簡述：網(wǎng)點(1ll818短信)通過全國中心平臺交換，從其它省應用交換中心獲取商戶(產品)信啟．，以網(wǎng)點終端(語音、WEB、短信)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲在應用處理省中心)。業(yè)務模式：網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂閱外省報刊)；網(wǎng)點+支付(參考案例：網(wǎng)點訂購外省賽會／演出票)；網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：各省名特優(yōu)產品預訂／分銷)；11185(參考案例：座席資源外包業(yè)務)；11185+支付(參考案例：11185電話預訂敦煌莫高窟門票)。賬務管理模式4．1 架構和定位以應用處理點為參照，分全國中心、省中心；以支付處理點為參照，分網(wǎng)點、支付網(wǎng)關；以支付方式為參照，分網(wǎng)點現(xiàn)金、卡／折的在線支付。其中，111818短信平臺(系統(tǒng)適度保留賬務管理功能，滿足個性化平臺運營管理需求)技術上可視同應用交換中心的網(wǎng)點接入，除了業(yè)務的在線支付，款到發(fā)貨(貨到付款)支付方式可納入網(wǎng)點現(xiàn)金的特例。賬務管理的架構分為以下兩個級別。全國中心賬務管理。內容包括全國性業(yè)務數(shù)據(jù)和支付網(wǎng)關交易數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計；與供應鏈(全國性商戶)對賬、清分、結算；與分銷鏈(各省)對賬、清分、結算，全網(wǎng)性業(yè)務交易數(shù)據(jù)、支付網(wǎng)關交易數(shù)據(jù)分給各省。各省中心賬務管理。內容包括本省處理的業(yè)務數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計；與供應鏈(本省商戶)對賬、清分、結算；與上游供應鏈(全國中心)對賬、結算；將全國中心處理的業(yè)務數(shù)據(jù)和本省處理的業(yè)務數(shù)據(jù)，按網(wǎng)點清分；確立動態(tài)結算代辦酬金的網(wǎng)點結算機制； 以網(wǎng)點為單位，統(tǒng)計各縣、市的業(yè)務量收。4．2 營業(yè)資金回籠方式一是111818短信平臺的業(yè)務在線支付。二是網(wǎng)點委托銀行代收現(xiàn)鈔。三是網(wǎng)點捆綁結算賬戶，預存營業(yè)款；應用處理中心根據(jù)網(wǎng)點的代碼、結算賬戶、營業(yè)資金數(shù)據(jù)的一一對應，向支付網(wǎng)關提交批扣(或實時扣)申請。4．3 異地業(yè)務、漫游業(yè)務的賬務管理各省業(yè)務在全國推廣，既可移植應用到全國中心平臺，采用“全國中心應用處理+省中心交換” 大集中處理機制，也可采用“全國中心交換+省中心應用處理” 漫游機制。賬務管理只將業(yè)務“落地省”邏輯上當作全網(wǎng)性商戶即可，其它不變。參 考 文 獻:國家發(fā)展改革委，國務院信息辦．電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃．