【正文】 機制完成，見圖1。商戶的應(yīng)用系統(tǒng)通過信息轉(zhuǎn)換，將應(yīng)用處理點延伸到“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺，使商戶應(yīng)用資源適應(yīng)郵政電子商務(wù)技術(shù)平臺運行環(huán)境，從而完成供應(yīng)鏈的應(yīng)用接入。圖中，信息轉(zhuǎn)換包括通信接口、加密解密、電文格式、傳輸協(xié)議、交易代碼、函數(shù)變量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義。111818短信、網(wǎng)點等分銷渠道的接入網(wǎng)關(guān)(或前置機)通過網(wǎng)絡(luò)交換，完成與“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺的網(wǎng)絡(luò)連接和應(yīng)用連接。圖1中，網(wǎng)絡(luò)交換包括接口轉(zhuǎn)換、協(xié)議轉(zhuǎn)換、參數(shù)轉(zhuǎn)換等以ITU 協(xié)議為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。分銷渠道向“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺發(fā)起交易請求，收到交易后請求應(yīng)答，由此完成查詢、交易、撤銷、打印等系列業(yè)務(wù)功能。“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺的運行基礎(chǔ)是操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，即完成“應(yīng)用一點接入，多渠道輻射”。通過讀寫、請求、中斷、響應(yīng)、應(yīng)答、延時、標志位、函數(shù)換算等操作指令，各進程將不同的數(shù)據(jù)按相應(yīng)的通信端口和傳輸接口轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的供銷渠道，實現(xiàn)供應(yīng)渠道和分銷渠道的信息實時互動。從而完成資源型產(chǎn)品—— 多媒體互動平臺的技術(shù)環(huán)境。1．2 業(yè)務(wù)設(shè)計根據(jù)以客戶數(shù)據(jù)庫資源換取應(yīng)用接入資源的思路進行業(yè)務(wù)設(shè)計。在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，商戶的應(yīng)用(服務(wù))接入到“應(yīng)用處理+信息交換” 物理平臺，郵政通過分銷渠道為客戶辦理“代”字號業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于存量市場，這是郵政電子商務(wù)的低級形態(tài)。產(chǎn)品供過于求是當今市場經(jīng)濟的特點，商戶的癥結(jié)是分銷渠道不暢。當多媒體互動平臺客戶資源積累到一定數(shù)量，形成強勢賣方市場，用于幫助商戶開發(fā)增量市場，這是郵政電子商務(wù)的高級形態(tài)。1．3 營銷設(shè)計客戶數(shù)據(jù)和“誘因” 是直復(fù)營銷的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)歸集到“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺后，通過整合，可以提高營銷精準度?？蛻粼夹畔⑼ㄟ^I1185電話外呼等方式進行維護更新，形成了客戶資源庫。以交易信息為基礎(chǔ)，通過關(guān)系換算，演變成“名、址、卡、號、證”客戶信息庫，用于完成客戶數(shù)據(jù)靜態(tài)管理。任何產(chǎn)品(或服務(wù))的客戶群都有其特定規(guī)律，以量化的客戶特征值為參數(shù)判斷，從“名、址、卡、號、證”客戶信息庫中篩選目標客戶數(shù)據(jù)，由于篩選的都是潛在客戶數(shù)據(jù)，直復(fù)營銷活動的精準度必然提高。1．4 運營設(shè)計以渠道整合為基礎(chǔ)，完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新；以客戶資源為基礎(chǔ)，完成營銷方式創(chuàng)新；以業(yè)務(wù)(服務(wù))為載體，以渠道管理和客戶管理為基礎(chǔ)，完成經(jīng)營方式創(chuàng)新。供應(yīng)渠道：由簡單的業(yè)務(wù)代理、代辦、代售關(guān)系，通過與商戶資源互換實現(xiàn)共同定制型業(yè)務(wù)；分銷渠道：通過辦理簡單業(yè)務(wù)完成客戶數(shù)據(jù)沉淀，定向挖掘客戶資源，實施基于客戶數(shù)據(jù)庫的多渠道組合分銷和客戶維護，奠定CRM 基礎(chǔ)。運營設(shè)計實現(xiàn)了從存量市場服務(wù)到增量市場開發(fā)，從傳統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)到經(jīng)營“客戶+渠道” 的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。技術(shù)模式2．1 構(gòu)建物理平臺目前全國還沒有全網(wǎng)性“應(yīng)用處理+信息交換”平臺，只有少數(shù)省份初步具備了專業(yè)歸屬的增值應(yīng)用處理平臺的雛形，電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用接入環(huán)境較差，不能適應(yīng)市場化需求。1118183網(wǎng)站、短信平臺的應(yīng)用系統(tǒng)局限于個性化通信平臺，需要“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺支撐其增值業(yè)務(wù)二次開發(fā)，支撐網(wǎng)點、11185等分銷渠道的營銷創(chuàng)新。構(gòu)建“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(以下簡稱“應(yīng)用交換平臺”或“應(yīng)用交換中心”)，提供供應(yīng)鏈和分銷鏈渠道整合環(huán)境，滿足多種應(yīng)用接入、多種渠道接入已迫在眉睫。為此，筆者提出了基于“應(yīng)用處理 信息交換”概念的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)模式。2．2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)全國郵政電子商務(wù)信息平臺包含全國中心、省中心兩個級別，按功能分為應(yīng)用交換層、分銷渠道接入層、供應(yīng)渠道接入層。一是應(yīng)用交換層，即應(yīng)用處理+信息交換(含信息轉(zhuǎn)換和網(wǎng)絡(luò)交換)，包括用戶接入、應(yīng)用接入、應(yīng)用處理、信息交換、管理等功能接口。在與供應(yīng)渠道的連接中，全國中心連接全國性商戶的第三方應(yīng)用接口、綜合網(wǎng)統(tǒng)一接口；各省中心連接本省第三方應(yīng)用接口、省綜合網(wǎng)應(yīng)用接口，完成應(yīng)用接入。在與分銷渠道連接中，全國中心連接183網(wǎng)站和短信平臺兩個用戶接入渠道，各省中心連接本省的網(wǎng)點(WEB Pc或字符終端)、1l185兩個用戶接入渠道，完成用戶接入。二是分銷渠道接入層。INTERNET用戶通過183網(wǎng)站、移動用戶通過短信平臺連接全國中心平臺； 電話用戶通過11185接入服務(wù)器，網(wǎng)點用戶通過網(wǎng)點接入服務(wù)器，連接本省應(yīng)用交換平臺，分銷渠道完成與應(yīng)用交換平臺的網(wǎng)絡(luò)連接。因全國中心平臺通過綜合網(wǎng)ATM 與各省中心平臺網(wǎng)絡(luò)連接，111818短信、網(wǎng)點的客戶可使用全國中心平臺和各省應(yīng)用交換平臺所有商戶的應(yīng)用接入資源。三是供應(yīng)渠道接入層。全國性商戶應(yīng)用接口連接全國中心平臺，各省商戶應(yīng)用接口連接本省應(yīng)用交換平臺，供應(yīng)渠道完成與應(yīng)用交換平臺的應(yīng)用接入，技術(shù)機制可分實時聯(lián)機和脫機方式，業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系不變。因全國中心平臺通過綜合網(wǎng)ATM 與各省應(yīng)用交換平臺網(wǎng)絡(luò)連接，任一商戶應(yīng)用資源可通過全國中心平臺和各省應(yīng)用交換平臺，將業(yè)務(wù)輻射到全國的網(wǎng)點、1118網(wǎng)站、短信平臺。業(yè)務(wù)需求模式3．1 省中心應(yīng)用模式流程簡述：網(wǎng)點(或11185)通過省應(yīng)用交換中心獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以網(wǎng)點終端界面(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證；后臺從省應(yīng)用交換中心提取訂單或派單。業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)點+支付(參考案例：．網(wǎng)點代收費)；網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：鐵路客票訂送業(yè)務(wù))；11185(參考案例：代理保險產(chǎn)品直復(fù)營銷業(yè)務(wù))；11185+支付(參考案例：11185電話福利彩票投注)；11185+支付+配送(參考案例：11185代理機票業(yè)務(wù))。3．2 全國中心應(yīng)用模式流程簡述：網(wǎng)站(或短信)通過全國中心平臺獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以WEB(或短信)方式提供給客戶選擇；支付；交易憑證以電子表格存儲在全國中心；后臺從全國中心平臺提取訂單、派單。業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)站+支付(參考案例：網(wǎng)站游戲卡充值)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂購禮儀鮮花)；短信(參考案例：EMS郵件到達通知服務(wù))；短信+支付(參考案例：綠卡短信通知服務(wù))；短信+支付+配送(參考案例：電視、DM+短信訂購)。3．3 全國中心應(yīng)用+省中心交換的大集中模式流程簡述：網(wǎng)點(11185)通過省中心平臺交換，從全國中心平臺獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以網(wǎng)點終端(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲在全國中心)；后臺從全國中心平臺提取訂單或派單。業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：農(nóng)資產(chǎn)品預(yù)訂／分銷)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：集郵珍藏品訂購／分銷)；11185+支付(參考案例：11185電話體育彩票投注)。3．4 全國中心交換+外省中心應(yīng)用的漫游業(yè)務(wù)模式流程簡述：網(wǎng)點(1ll818短信)通過全國中心平臺交換，從其它省應(yīng)用交換中心獲取商戶(產(chǎn)品)信啟．，以網(wǎng)點終端(語音、WEB、短信)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲在應(yīng)用處理省中心)。業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂閱外省報刊)；網(wǎng)點+支付(參考案例：網(wǎng)點訂購?fù)馐≠悤莩銎?；網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：各省名特優(yōu)產(chǎn)品預(yù)訂／分銷)；11185(參考案例：座席資源外包業(yè)務(wù))；11185+支付(參考案例：11185電話預(yù)訂敦煌莫高窟門票)。賬務(wù)管理模式4．1 架構(gòu)和定位以應(yīng)用處理點為參照，分全國中心、省中心；以支付處理點為參照，分網(wǎng)點、支付網(wǎng)關(guān)；以支付方式為參照，分網(wǎng)點現(xiàn)金、卡／折的在線支付。其中，111818短信平臺(系統(tǒng)適度保留賬務(wù)管理功能，滿足個性化平臺運營管理需求)技術(shù)上可視同應(yīng)用交換中心的網(wǎng)點接入，除了業(yè)務(wù)的在線支付，款到發(fā)貨(貨到付款)支付方式可納入網(wǎng)點現(xiàn)金的特例。賬務(wù)管理的架構(gòu)分為以下兩個級別。全國中心賬務(wù)管理。內(nèi)容包括全國性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和支付網(wǎng)關(guān)交易數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計；與供應(yīng)鏈(全國性商戶)對賬、清分、結(jié)算；與分銷鏈(各省)對賬、清分、結(jié)算，全網(wǎng)性業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)、支付網(wǎng)關(guān)交易數(shù)據(jù)分給各省。各省中心賬務(wù)管理。內(nèi)容包括本省處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計；與供應(yīng)鏈(本省商戶)對賬、清分、結(jié)算；與上游供應(yīng)鏈(全國中心)對賬、結(jié)算；將全國中心處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和本省處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按網(wǎng)點清分；確立動態(tài)結(jié)算代辦酬金的網(wǎng)點結(jié)算機制； 以網(wǎng)點為單位，統(tǒng)計各縣、市的業(yè)務(wù)量收。4．2 營業(yè)資金回籠方式一是111818短信平臺的業(yè)務(wù)在線支付。二是網(wǎng)點委托銀行代收現(xiàn)鈔。三是網(wǎng)點捆綁結(jié)算賬戶，預(yù)存營業(yè)款；應(yīng)用處理中心根據(jù)網(wǎng)點的代碼、結(jié)算賬戶、營業(yè)資金數(shù)據(jù)的一一對應(yīng)，向支付網(wǎng)關(guān)提交批扣(或?qū)崟r扣)申請。4．3 異地業(yè)務(wù)、漫游業(yè)務(wù)的賬務(wù)管理各省業(yè)務(wù)在全國推廣，既可移植應(yīng)用到全國中心平臺，采用“全國中心應(yīng)用處理+省中心交換” 大集中處理機制，也可采用“全國中心交換+省中心應(yīng)用處理” 漫游機制。賬務(wù)管理只將業(yè)務(wù)“落地省”邏輯上當作全網(wǎng)性商戶即可，其它不變。參 考 文 獻:國家發(fā)展改革委，國務(wù)院信息辦．電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃．