20xx年提升旅游服務(wù)從用心服務(wù)做起-資料下載頁
2024-11-03 22:19本頁面
【正文】 期的補(bǔ)貼款取到手，然后叮囑他們保管好農(nóng)?？?，如有丟失也不必害怕，隨時(shí)前往信用社辦理即可。最后，兩位老人終于露出了笑容，滿意地離去。雖然對(duì)我們來說，這是工作中一件再普通不過的小事，但是對(duì)群眾而言，這就是一件大事。服務(wù)是什么？就是用心做好本職工作，做好身邊的每一件小事，哪怕是螢火之光，做的人多了，也能匯聚成燦爛星河。第五篇：用心服務(wù),點(diǎn)滴做起用心服務(wù)，點(diǎn)滴做起 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！我叫**，是來自**支行的一名普通柜員。今天我演講的題目是用心服務(wù)，點(diǎn)滴做起！記得那年初到**支行，我立即被懸掛在墻上的一張張獎(jiǎng)牌所吸引：“精神文明單位”、“ 文明服務(wù)基層站所”、“遂平縣優(yōu)秀支行”等等、看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多的不平凡。在一次工作當(dāng)中我遇到一位大爺要給在外地生病的兒子匯款。由于年齡大了記不住取款密碼，無法取款匯給對(duì)方。老人家急的直說：“這可怎么辦？”?？粗先思乙?yàn)榻辜倍澏兜碾p手，聽著老人家無助的話語，我心里很不是滋味。于是便叫來大堂經(jīng)理將他引導(dǎo)至休息區(qū)先平復(fù)老人的情緒，然后詢問老人設(shè)置密碼的依據(jù)，幫助老人回憶密碼?！按鬆敚葎e急，這會(huì)時(shí)間還早，您在好好想想，看看家里人又沒有誰知道您的密碼的，我們可以幫您打個(gè)電話問一下”最終，在大堂經(jīng)理的幫助下老人家記起了密碼，幫助老人成功辦理了匯款業(yè)務(wù)。老大爺激動(dòng)的不?？滟澪覀兊姆?wù)做的好。從那感激的笑容中，我瞬間明白：這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位客戶來我們支行辦理大額取款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起身份證還在復(fù)印中。發(fā)現(xiàn)情況后大堂經(jīng)理立即將身份證收起妥善保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算找到了他的電話號(hào)碼。在他接到電話時(shí)，激動(dòng)的說到：“我正四處找我的身份證呢，原來是忘到你們那里了。沒有身份證我就取不了訂好的火車票了，這單大生意就泡湯啦，你們真是幫了我的大忙了?！碑?dāng)客戶從大堂經(jīng)理手上接過那遺忘的身份證時(shí)，焦急的臉上露出的滿意的笑容。從那滿意的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。我支行地處***，旁邊緊挨著遂平縣中醫(yī)院隨著周邊位置不斷的擴(kuò)大，又臨近汽車站，趕上每個(gè)月代發(fā)養(yǎng)老金的時(shí)候客戶量非常大，因此客戶因長(zhǎng)時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠(chéng)的道歉：“真是對(duì)不起讓您等了那么長(zhǎng)時(shí)間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達(dá)了我們深深的歉意；一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同；一杯暖暖的茶水奉上了我們的關(guān)懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。在用心服務(wù)客戶的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。記得有一次一位六十多歲的客戶持老伴的借記卡和雙方身份證來到我們支行辦理密碼掛失，于是我微笑著跟他解釋說您幫老伴掛失密碼后，需要她本人親自過來才能從新設(shè)置新密碼，這個(gè)是您不能代為辦理的。誰知客戶一聽，立即大聲嚷嚷道：“兩個(gè)人的身份證我都拿了，憑什么我不能替她設(shè)密碼，我今天必須把這個(gè)錢取出來！”這時(shí)我們大堂經(jīng)理主動(dòng)迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣?！币贿呎f著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。原來他的老伴生病住院急需用錢，由于著急密碼想不起來了，掛失還要等本人來重置密碼，所以老人這才著急了。大堂經(jīng)理了解情況后，立即向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)這個(gè)情況。經(jīng)商量后決定立即安排休班人員和大堂經(jīng)理雙人為客戶進(jìn)行上門核實(shí)，通過特殊服務(wù)綠色通道為客戶辦理密碼掛失及重置，營(yíng)業(yè)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與大堂經(jīng)理一起買了水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心周到的服務(wù)，換來了客戶滿意的笑容。后來，這位客戶不但成為了我們支行的理財(cái)客戶，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過來辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)作為我行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任!
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