【正文】 。這就是緊急但不重要的事。如果這個人每天有太多的時間都花在緊急不重要的事的處理上，那就說明這個人有太多的打擾，而自己又沒有辦法去排除這些干擾，所以經(jīng)常會被這些干擾所左右，所以這個人每天，你看他會特別忙亂，但是一天下來，一個月下來，一年下來不會有任何的成就感，因為重要的事都忽略掉了，整天在忙那些緊急的事。我們再來看第三類事，不緊急不重要的事。那這是什么事，就是一些純消遣性的事，比如說打游戲，或者沒完沒了的上網(wǎng)，看電視。那這些情況都是屬于不緊急不重要的。那如果人過多的處于這個狀態(tài)，這個人就會覺得很無聊，那時間長了，這個人也會特別的缺少責任感。那我們再來看第四類事，是重要又不緊急的。重要又不緊急的是什么事？就是對很多做計劃，做準備的事是屬于重要不緊急的事。就這些事如果做好了，做到位了，重要又緊急的事就會越來越少。因為你提前都做好準備了，所以，重要不緊急的事，這些事做得比較多的話，你會有一種一切盡在掌握之中的特別主動的這種狀態(tài)，這種感覺。那我們說有些關于價值觀的澄清，對鍛煉身體，包括重要人際關系的維護，這些也都屬于第四類事，重要不緊急的事。有這種數(shù)據(jù)分析說普通人大多數(shù)的精力，60%左右的精力會放到第二類事，就是緊急不重要的事，那高效能的人士會把70%左右的精力，絕大多數(shù)的精力放到第四類事，就是重要但不緊急的事的處理上。所以這個部分，要事第一，特別強調(diào)的一點就是要處理好那些重要不緊急的事，重要又緊急的事做完了之后馬上動手做那些重要又不緊急的事，那對于緊急不重要的事要想辦法，一個是不做，排除干擾，另外一個就是委托他人去做，把精力主要投入到重要不緊急的事上來。那我們下面來看第四個習慣，雙贏思維。那雙贏思維也是我們在七個習慣里特別重點會來講的一個習慣。那我們都知道雙贏思維非常重要，那一般我們說，除了雙贏思維之外還有五種思維方式，這一共有六種思維方式，我們舉個例子來看看這個思維方式到底是意味著什么。比如說這個夫妻兩個人吵架，必須要爭個是非對錯出來，那其實這種狀況下，這個夫妻雙方用的思維方式都是贏輸思維，都是想自己勝，對方輸，這是吵架，一定要爭個是非對錯，這是贏輸思維。那最后如果有一方迫于壓力放棄了，忍下這口氣了，那這個人這時候的思維方式就是輸贏思維了，我忍了，我讓了。那當然如果忍的時間長了，最后爆發(fā)了，忍無可忍了，倆人動起手來了，打起來了，那這種情況就雙方就變成了輸輸思維，最后是兩敗俱傷。那當然如果這樣下來，倆人覺得過不下去了，最后選擇分手，離婚，那這時候這個思維方式又變成了無交易，我們要選擇彼此不再有任何關系了，無交易了。當然再往后，兩個人回憶起來又覺得自己其實有很多地方做得是不對的，對對方又能夠有很多的理解，然后能夠坦誠地承擔自己該承擔的那些責任，能多去欣賞對方，然后雙方又重新再把家庭組建起來，那這個時候雙方又走到了雙贏思維這種狀態(tài)了，這就是我們說的幾種思維方式。那我們說人際交往特別重要的是雙贏思維，其他的贏輸思維，你想一直想壓制對方，一直想占對方的便宜，短期可能可以，那長期看一定是不可持續(xù)的。當然輸贏思維，輸輸思維從長期看也都是不可持續(xù)的。長期看，可持續(xù)的一定是雙贏思維。那怎么才能夠形成雙贏思維，怎么才能夠具備雙贏思維。那我們說這里有三個條件，就從心態(tài)上首先你要是有正直的品格，要能夠忠實于自己的價值觀，能夠誠心。第二點就是要有成熟的心態(tài)，成熟的心態(tài)是什么？就是成熟的心態(tài)它有兩個方面，一個是他能夠對對方有一種高體諒的感覺，能夠善解人意，能夠體諒到對方的感受。第二點就是他又能夠勇于表達自己的想法。如果只是勇于表達自己的想法，缺少體諒，那時候我們說他是贏輸思維，就不關注別人，只關注自己的意見。那當然如果很能體諒對方，但是自己的想法不敢去表達，那就是輸贏思維。那雙贏思維是既有勇氣去表達自己想法，又能夠體諒到對方的感受，那這兩者之間找到平衡，這就是我們說的這個雙贏那溫和的強硬，我們說它往往會更具有力量，它比那些贏輸思維的那種單純的強硬力量要大得多。雙贏思維的第三種品格是指的是要有一種富足心態(tài)，富足心態(tài)就是不要擔心這個世界上只有這么多的東西，別人多拿了你就少了，所以也不要對別人取得的成果有那種羨慕嫉妒恨那種心態(tài)，不要用那種眼光去看待它，那對應的是一種匱乏的心態(tài)。那我們說這個世界足夠之大，如果我們以一種富足的心態(tài)去對待它，以一種雙贏的這個思維去合作，我們一定能夠把這個蛋糕做得更大，那我們大家最后都會獲得利益。那雙贏思維的精髓是情感賬戶。情感賬戶是什么？我們說人和人打交道其實都是涉及到會有一個情感賬戶的，你或者是在情感賬戶做存款，或者在提款。那什么是情感賬戶的存款，就是你為他做了一件有幫助的事，做了一件他樂于看到，樂于接受的事，對他有意義的事，那你就等于在他的情感賬戶那兒做了一次存款。那反過來，你就相當于在他的情感賬戶提款。所以現(xiàn)在很多人都在講人脈，什么是人脈？我們說人脈就是你在不同的人的情感賬戶那兒都做了足夠的存款，那其實你的人脈關系就建立起來了，就形成了。那我有一個客戶，這個客戶是一家銀行的客戶，那他是一位支行的行長，他說別的支行的人到總行去辦事，都覺得不好辦，這個事難辦，臉難看。他說對我來說很容易。我問他，我說你怎么那么容易？他說，因為好多總行部室的負責人都曾經(jīng)在我手下干過，在我的支行里待過。我說那其實就是因為你在他們的情感賬戶那兒做了足夠多的存款，所以你現(xiàn)在辦起事來就會特別容易了。我們說這個雙贏思維的這個精髓就是在情感賬戶有足夠多的存款。那情感賬戶的存款越多，你的雙贏的基礎就越牢靠。有很多日常的小事，我們說都能夠體現(xiàn)出情感賬戶是不是在存款。比如說這個對方說話的時候，你能有耐心傾聽，而不是經(jīng)常去打斷他，那其實你就在情感賬戶做存款。比如說多以欣賞的眼光去看對方，多給對方點贊，那其實你也是在對方的情感賬戶做存款。再具體一點，比如說每天見面了，上班來見面了，熱情的打招呼，有的時候出電梯的時候先請對方先走，這些行為體現(xiàn)的都是情感賬戶的存款。情感賬戶有足夠多的存款，這個雙贏就會有足夠多的基礎。我們再來總結一下雙贏思維的要點。首先一點就是雙贏思維要具備這樣的成熟心態(tài)，就是你既要有高體諒，又要有高勇氣。高體諒就是能體諒到對方的感受，有高勇氣就是又能把自己的想法準確地表達出來，在這兩者之間找到平衡，這樣你才能真正做到雙贏。另外一點，我們強調(diào)的就是雙贏思維特別重要的，要做好情感賬戶的存款，那我們介紹了一些情感賬戶的存款的方式。你也可以來考慮一下，對于你來說，你怎么在你的那些重要的人際關系中做情感賬戶的存款，包括一些日常的行為，反思一下什么行為是在存款，什么行為是在提款，那從明天開始你就來看怎么能增加你的存款。這就是我們的雙贏思維這一部分的內(nèi)容，好，我們進入到第五個習慣，知彼解己。知彼就是先了解對方，解己就是再讓對方了解自己。那這里也有一個順序，就首先要知彼，首先要去理解對方，其次才是解己，其次才是把自己的想法跟對方說，再去讓對方去理解自己，先知彼，后解己，有這樣一個順序關系。那怎么做到知彼呢？最關鍵的一點就是要能做到同理心傾聽。那什么是同理心傾聽，同理心傾聽有兩個要點，那就是一個是你能準確地把對方意思用你的話來去表達出來，第二就是你能體諒到對方的那種情感，對方的那種感受。就是既掌握了對方說的話的意思，同時也能體會出對方的感受，那你就做到了同理心傾聽。那是不是做到了它有一個標志，就是當你用你的話把對方的話說出來的時候，對方如果認為確實準確地體現(xiàn)了他的意思，那你這同理心傾聽就做到位了。這就是同理心傾聽。比如說兒子說，上學真是太無聊了，無聊透了。然后父親回應說，你覺得上學很無聊，上學讓你很有挫折感，你不想上學了。那父親這個回應，我們就說他是同理心的回應，因為他既回應出了兒子所要表達的意思，同時也體現(xiàn)出了兒子的那種感受，這就是同理心的回應。那在這種回應下，兒子的感受是什么，兒子的感受一定是他的爸爸理解了他的意思，所以這個對話可以繼續(xù)往下進行了。所以我們來簡單總結一下，知彼解己這部分，我們講的要點，一個是和人溝通的時候，如果你想要去影響對方，先要去知彼，先要去讓對方影響你，先要去理解對方，然后再讓對方理解你。第二點講的就是同理心傾聽，同理心傾聽重要的就是既能夠準確地把對方的意思表達出來，同時也能夠體會到對方的感受。好。我們再來看第六個習慣，統(tǒng)合綜效。那統(tǒng)合綜效主要講的其實就是一加一怎么大于二，人和人之間配合起來怎么能讓配合的這個效果更好。那我們說通常這個配合起來的話，有的時候一加一是小于一的，比如說大家彼此不信任，互相提防對方，互相排斥，那這種狀態(tài)其實是我們說的內(nèi)耗了，這是一加一小于一的狀況。那還有的時候，其實也是現(xiàn)實中可能更多的時候，會出現(xiàn)的是一加一小于二的狀況。那這種狀況是什么？就是我有一個想法，你有一個想法，然后我不能同意你的想法，你也不能同意我的想法，最后有一個人要妥協(xié)，要折中一下，那最后的結果其實就是一加一小于二，一加一小于二。統(tǒng)合綜效是能夠做到一加一大于二，甚至大于三，大于一百，甚至更多。那統(tǒng)合綜效怎么才能取得這樣的效果，特別重要的是有這么三個基礎，一個是雙方在情感賬戶會有足夠的存款，有足夠的存款就意味著雙方彼此這個信任的基礎足夠牢固。那第二點就是，有雙贏思維這個模式，我都在想著我獲得利益的同時也會保證對方的利益，大家共同獲得利益。那第三點就是能夠知彼解己，能夠對對方的想法，對方的感受充分地理解，充分地體會到，那以這三個為基礎，最后就有可能能夠尋找到第三種方案，就既不是我原來的想法，也不是你原來的想法，而是我們，把我們想法之間合理的那些部分重新組合起來，形成第三種方案。那這個第三種方案最后就能夠帶領我們?nèi)〉靡患右淮笥诙@樣的效果。這就是我們說的統(tǒng)合綜效。一加一大于二，最后取得這樣的效果。那所以我們說七個習慣里邊，其他的六個習慣其實都是在統(tǒng)合綜效這兒得到了檢驗，那些習慣如果都做好了，那統(tǒng)合綜效這個效果最后就會有保證了。那我們再來看一下最后一個習慣，習慣七，不斷更新。那前面我們曾經(jīng)講過，產(chǎn)出、產(chǎn)能的概念，習慣七，不斷更新指的是什么？指的就是我們要對我們自己這個最主要的產(chǎn)能能夠做維護，做更新。那這個更新主要包括四個方面，一個是生理方面的更新，比如說我們通過鍛煉身體，通過健康的飲食，通過良好的起居，生活習慣，能夠讓我們的身體保持有活力，積極健康的狀態(tài)。第二個方面的更新指的是我們的心智方面的更新，比如說我們通過學習、讀書，通過這個欣賞音樂，通過記日記，通過這樣一些方式能夠讓我們不斷地更新自己的知識儲備，能夠不斷地來開闊我們的視野，這是心智方面的更新。那第三個更新是精神方面的更新，比如說我們通過冥想，通過走進大自然，通過對自己的個人使命宣言的這個反思來進行自己精神這方面的更新。那第四種更新指的是社交，人際關系這個方面的更新，這一塊主要體現(xiàn)在我們的重要人際關系那兒不斷做情感賬戶的存款，這方面的更新。好，我們再簡單回顧一下，我們剛剛說過的七個習慣。第一個習慣叫積極主動，積極主動主要強調(diào)的是要把注意力專注在影響圈，對于我們能直接控制的事我們?nèi)タ刂扑?，對于我們能間接控制的事我們?nèi)ビ绊懰?，對于我們不能控制的事，我們至少要把握好自己的心態(tài)，我們怎么去面對它。那第二個習慣叫以終為始，那主要是說我們要通過制定個人使命宣言來明確我們的人生藍圖。第三個習慣是要事第一，強調(diào)我們要把重要但不緊急的事做好，那些成功的高效能的人士共同的特點都是花大的精力來去做重要不緊急的事，而不是去做緊急不重要的事。第四個習慣是雙贏思維，雙贏思維主要強調(diào)的是要把情感賬戶的存款做好，要不斷地增加自己的情感賬戶的存款。第五個習慣是知彼解己，強調(diào)的是先要了解，理解對方，那其中一個特別重要的要點就是做好同理心傾聽。第六個習慣是統(tǒng)合綜效，統(tǒng)合綜效主要是告訴我們怎么能夠取得一加一大于二的效果。第七個習慣是不斷更新，那不斷更新提醒我們對自己要不斷地做完善，做更新，從生理，從心智，從精神，從社交，人際關系這些方面不斷地更新自己，讓自己不斷地邁向高效能的人士，最終獲得完美的，圓滿的人生。講述：王琦撰稿：王琦