量販式ktv辦公室日常管理規(guī)范-資料下載頁
2025-10-25 22:06本頁面
【正文】 務是否完成，如沒完成拿出什么方法來解決此類問題。各項會議召開效果。使各項工作任務、工作計劃得到落實，責、權(quán)、利相結(jié)合，分工更明確，人與人之間相互溝通、相互協(xié)作、互相配合，使各項規(guī)章制度逐步走向完善，所有員工互相打氣、不斷充電，員工得到提升，企業(yè)經(jīng)營管理得到提升，企業(yè)品牌得到提升，管理工作逐漸走向正規(guī)化，員工思想得到了統(tǒng)一，工作標準得到了統(tǒng)一，增加了員工的工作責任感，崗位規(guī)范化、服務工作程序化、服務程序系列化，達到企業(yè)的管理目標。（二）管理模式及管理原則、管理辦法管理模式：公司每一級管理人員都對其直接下級負有培訓、督導的責任，并自覺應用PDCA管理模式。（1）plan（計劃）各級管理人均有責任使下級了解任務或目標，掌握工作流程、操作程序及標準。（2）Do（執(zhí)行）各級管理人員須將任務或目標分解落實到具體個人，講明任務性質(zhì)及意義、時間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標準等，并帶領(lǐng)員工認真實施。（3）Check（檢查）各級管理人員均有責任檢查直接下級的工作進展和執(zhí)行標準情況。負責對進行中的工作進行培訓、指導，以確保最終質(zhì)量，公司設(shè)有全優(yōu)服務出品督查專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情況。（4）Action（評估）各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相應處理，公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者給予表彰或獎勵。管理原則及管理辦法（1）管理原則A、堅持計劃管理與靈活管理相結(jié)合的原則； B、堅持以人為中心的管理原則； C、加強經(jīng)濟核算的管理原則； D、責權(quán)相結(jié)合的原則。管理人員必須以身作則、嚴于律已、公正待人、努力完成管理責任，保證公司正常運行，同時切實遵循以下原則：一、垂直管理二、分工負責：每位員工按照分工，對自己分擔的業(yè)務負全面責任。三、責權(quán)利相結(jié)合：每位員工的責、權(quán)、利三方面連帶生效。四、服從命令：每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。五、全員督導：每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有責任和全力制止，糾正或向上級反映。六、全員參與：每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營與管理完善提出口頭或書面建議。七、友好協(xié)作：在不影響本部門部正常運行的前提下，公司各部門有責任為其他部門提供所需的協(xié)作。八、特殊授權(quán)：每一們員工均有無條件接受公司授權(quán)人員指揮。九、獎優(yōu)罰劣：每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也要受到相應的處罰。十、強化管理：管理人員必須以身作則，權(quán)責結(jié)合，違規(guī)違紀加重處罰。（2）垂直管理原則A、公司實行董事會授權(quán)的店長負責制，各級管理人員只對本崗位的直接上級負責，不可隨意越級，自上而下共分為如下等級：（01）店長（02）經(jīng)理（03）主管（04）部門領(lǐng)班（05）員工/服務員B、經(jīng)理或主管、部門領(lǐng)班在人事管理及營業(yè)管理方面的分工界限。（01）人事管理：主管/部門領(lǐng)班只對所授權(quán)管轄區(qū)域的人員擁有培訓、管理及獎懲權(quán)，并負責接連帶責任。（2）營業(yè)管理：當由于輪休或值班只按排一名主管/領(lǐng)班在崗時，由該主管/領(lǐng)班負責包括自己區(qū)域內(nèi)及所有區(qū)域的管理工作，對現(xiàn)場人員的表現(xiàn)有及時訓導權(quán)，但該人員的獎懲仍歸該人員的直接主管/領(lǐng)班處理（可提交該人員的隔級上級責成該人員的直接主管/領(lǐng)班處理）（2）管理辦法一、目標管理辦法二、標準管理辦法三、統(tǒng)一領(lǐng)導管理辦法四、重視人才和智力投資的管理辦法五、通過監(jiān)督和評價企業(yè)服務質(zhì)量的管理辦法六、全員參加管理辦法七、通過良好的溝通方法激勵員工所謂的垂直管理就是工作計劃涉及協(xié)作分工，分工明確，責、權(quán)、利相結(jié)合，層層落實，層層把關(guān)，負連帶負任，統(tǒng)一考核標準，采用流動式、人性化的管理就是垂直化管理。垂直管理干部所具備的素質(zhì)：德才兼?zhèn)?、廉潔奉公、嚴于律已、業(yè)務精通、追求效益、比學趕邦、做事執(zhí)著認真、追求高效。垂直管理的效果，服務無盲點、全程化、不斷檔、不脫節(jié)做好交接，溝通人性化，從工作中找到榜樣，作為自己的學習榜樣及標準，服務得到了提升，各部門的服務出品才能達到最高境界。對員工采取流動性管理，加強督導，工作標準化，員工不斷獲得新的知識，精神不斷提升，使員工感到有家的感覺和溫暖。管理對人、財、物、時間、信息的管理，包括固定備品及消耗品（其中：固定備品注重保養(yǎng)及維修，消耗品的開源節(jié)流），所有人員在營業(yè)時間內(nèi)做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。信息也稱為資訊，包括內(nèi)部經(jīng)營反饋信息和外部企業(yè)經(jīng)營競爭信息，要對所有的信息進行加工處理，擺在重要的位置，對企業(yè)的經(jīng)營管理改革方案作參與依據(jù)。
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