【正文】 住時(shí)間，是否有房，如果時(shí)間方面與公司客房方面有沖突，建議客戶另外安排時(shí)間入住。前臺(tái)接到入住通知后上報(bào)財(cái)務(wù)，在當(dāng)班日記上標(biāo)明入住時(shí)間及房型，做好備忘。針對(duì)特價(jià)入住時(shí)，當(dāng)班值班經(jīng)理以上級(jí)別人員，都需要口頭告知，或由值班經(jīng)理簽字確認(rèn)入住。財(cái)務(wù)方面次月查賬，可以根據(jù)入住時(shí)間，以及第三方回款，查詢次筆訂單。），由于酒店周邊3公里范圍之內(nèi)，包含的酒店很多，從高端（開元酒店，好眠酒店），到中低端酒店（西城假日，凱賓，速8）比較多，所以要做好低端客戶的需求，由于酒店位置稍微偏僻，商務(wù)人士選擇的可能性不大，主要做學(xué)生，情侶，以及旅游客戶方面的銷售，線下的話，長(zhǎng)青路上的4s店和汽車維修店可以作為簽訂協(xié)議對(duì)象，我們有地理位置和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，包括周邊大小公司，以及武警支隊(duì)，作為定點(diǎn)接待酒店。周邊學(xué)校方面的宣傳，主要為網(wǎng)絡(luò)上面的知名度，還有微信公眾號(hào)方面的宣傳，以及贊助學(xué)校相關(guān)活動(dòng)，提高知名度；線下協(xié)議單位，準(zhǔn)備好協(xié)議（另擬定），以及價(jià)格表，在給協(xié)議單位價(jià)格上，給予一定調(diào)整性，針對(duì)合作意向明確，有固定入住數(shù)量，以及量大的用戶，可以給予一定調(diào)整，針對(duì)大部分公司，還是統(tǒng)一折扣。操作：前臺(tái)做好協(xié)議單位花名冊(cè)備份，協(xié)議單位人員入住可以通過在前臺(tái)報(bào)協(xié)議單位名稱即可，也可以電話預(yù)定。付款方式：前臺(tái)現(xiàn)付，月結(jié)，針對(duì)月結(jié)需做好雙方財(cái)務(wù)方面的工作，以及對(duì)方公司的資質(zhì)審核。酒店系統(tǒng)要求：價(jià)格分類，普卡價(jià)格，金卡價(jià)格，銀卡價(jià)格，以及協(xié)議單位價(jià)格。，旅行社一般是團(tuán)隊(duì)消費(fèi)，我們可以利用我們價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行談判，團(tuán)隊(duì)住房?jī)r(jià)格以及用餐價(jià)格，包括給旅行社的返點(diǎn)等，針對(duì)旅行社把價(jià)格做杠桿，在旺季追求利潤(rùn)最大化，在淡季時(shí)追求高的出租率，吸引各社團(tuán)隊(duì)； ：團(tuán)房入住都會(huì)提前電話通知酒店方，入住日期及入住人數(shù)，房量，房晚，前臺(tái)需要做好備注，確定接團(tuán)有房，控制好當(dāng)日入住接客流量。越早定越便宜，提前17天預(yù)訂某房型并即時(shí)確認(rèn)，可享受不同比例的折扣，吸引顧客及早預(yù)訂。新住客超值體驗(yàn)價(jià)，所有第一次入住酒店可享受8折優(yōu)惠或送禮品以增加對(duì)酒店的認(rèn)知度；第三方平臺(tái)上線，提前預(yù)訂房型，信用卡付款，酒店保留房間，前臺(tái)做好入住時(shí)間備忘，確保入住當(dāng)天有房入住。訂單取消方面：①訂單一旦預(yù)訂付款，則不接受退款申請(qǐng)，如未到店消費(fèi)，默認(rèn)為入住。②訂單預(yù)訂付款后，未入住，接受退款，但只退一半費(fèi)用。③訂單預(yù)訂付款，接受退款申請(qǐng)，但是必須在入住當(dāng)天4點(diǎn)之前取消訂單，全額退款，4點(diǎn)之后默認(rèn)入住，不予退款。優(yōu)惠顧客拓展獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，在指定時(shí)間內(nèi)，每位會(huì)員每月只要介紹新顧客累計(jì)達(dá)3名且成功入住的，可享受免費(fèi)房一晚（限指定房型）；發(fā)放免費(fèi)會(huì)員卡，按會(huì)員消費(fèi)次數(shù)，給予獎(jiǎng)勵(lì)?；蛘咴谇芭_(tái)保留電話號(hào)碼，對(duì)方介紹人員入住，在前臺(tái)報(bào)預(yù)留電話，前臺(tái)給予記錄消費(fèi)次數(shù)。擴(kuò)大司機(jī)拉客量，對(duì)出租車司機(jī)的促銷。建全中介差價(jià)規(guī)定和訂房差價(jià)提差方法，詳細(xì)紀(jì)錄出租車?yán)头e分卡，累計(jì)一定程度可享受飯店提供的餐飲、茶樓，住宿服務(wù)或直接返給現(xiàn)金。具體操作時(shí)可為司機(jī)發(fā)放簽有其車牌號(hào)的我酒店折優(yōu)惠卡，若有客人登記時(shí)持該卡入住即可為該車主現(xiàn)金提成或自助餐飲服務(wù)，可月結(jié)或立即兌現(xiàn)，主要針對(duì)高鐵站和中心站； 酒店客房方面提供雙早（免費(fèi)或收費(fèi)），提供高鐵站車輛接送服務(wù)，酒店前臺(tái)提供復(fù)印打印，提供租車以及預(yù)定高鐵和飛機(jī)票方面的便捷服務(wù)； 酒店促銷，（假設(shè)）一次性入住5間及5間以上客房，贈(zèng)送小會(huì)議室免費(fèi)使用或者機(jī)麻室免費(fèi)使用，； 前臺(tái)方面銷售工作，儲(chǔ)值會(huì)員卡銷售和普通會(huì)員卡發(fā)放，儲(chǔ)值卡會(huì)員享受下午2點(diǎn)快速退房，免查房，餐廳用餐享受折扣，送餐入室服務(wù)，普通會(huì)員卡可以采取傳統(tǒng)的滿十送一等優(yōu)惠，包括住房?jī)?yōu)惠，在酒店銷售時(shí)有“80/20法則”，即80％的營業(yè)額是來自于其中20％的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購買或消費(fèi)。凡在酒店連續(xù)消費(fèi)達(dá)到800元或一次預(yù)存2000以上,可發(fā)放會(huì)員卡,憑此卡住宿一律8折（具體方案另定）。同時(shí)做好顧客推薦方案，記錄。針對(duì)推薦入住，贈(zèng)送相關(guān)服務(wù)或者小禮品；對(duì)于團(tuán)購及線上銷售客戶，針對(duì)5星附圖好評(píng)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，抵用券或者具體折扣（比如贈(zèng)送餐廳一道急推菜品，需用餐才享有），針對(duì)家庭用房，免費(fèi)加兒童床；商家聯(lián)誼，尋找和政府機(jī)關(guān)單位打交道密切的公司，提供商家聯(lián)誼，比如雙方X展架擺放，條幅宣傳，足浴會(huì)所小物件擺放，如火柴，打火機(jī)等，或針對(duì)足浴技師部經(jīng)理采取回扣制，人員入住，給予一定回扣?？头糠矫嫘杼峁┨貏e服務(wù)，比如自助洗衣服務(wù)，在一樓公共區(qū)域添加全自動(dòng)洗衣機(jī)，方便個(gè)別客人使用，在樓層添加吹風(fēng)機(jī)和落地鏡，供客人自由使用。前臺(tái)工作人員方面，需要重新培訓(xùn)，基本酒店前臺(tái)工作培訓(xùn)，禮貌禮節(jié)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，EBOOKING后臺(tái)操作，簡(jiǎn)單客情處理，各部門工作協(xié)調(diào)。酒店餐飲銷售：，長(zhǎng)青路上的4s店以及裝修公司，高速公路服務(wù)窗,工地高層領(lǐng)導(dǎo)及其他公司，如果公司方面未提供工作餐，可以洽談承包工作餐方面的事宜，由于工作餐可以提前供應(yīng)，與現(xiàn)有公司高峰期用餐時(shí)間不沖突，可以充分利用員工閑暇時(shí)間做好這一方面增值服務(wù)； ，進(jìn)行投標(biāo)； ，通過政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站查詢相關(guān)人員信息，用電話或者拜訪方式，聯(lián)絡(luò)機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)公務(wù)接待負(fù)責(zé)人，洽談接待用餐方面事宜，強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，地理位置，保密工作，以及配套客房和茶樓服務(wù)；，協(xié)會(huì)，團(tuán)體，以及民營和個(gè)體企業(yè)招待方面用餐，告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就餐記錄，以及喜愛菜品和煙酒，推銷酒店用餐環(huán)境和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)喜愛程度；，福壽宴，生日宴和同學(xué)聚會(huì)方面的餐廳銷售，周邊學(xué)校以及蘇稽學(xué)校及單位組織，利用酒店位置優(yōu)勢(shì)及附加服務(wù)進(jìn)行宣傳（根據(jù)不同節(jié)日方案另定）； ，每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜，200元以上，加贈(zèng)2道涼菜，500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等，打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等，加強(qiáng)客房客戶消費(fèi)。酒店會(huì)議和棋牌室銷售：，成功說服客戶在我酒店辦理婚宴，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，大會(huì)議室進(jìn)行小部分改動(dòng)既可舉辦婚慶。配套棋牌室可供婚宴免費(fèi)使用，贈(zèng)送婚房等優(yōu)惠，房?jī)?nèi)提供鮮花、時(shí)令水果、香檳，免費(fèi)次日中式或美式早餐送到客房（面包，牛奶，煎蛋），免費(fèi)贈(zèng)送婚宴請(qǐng)柬（印有仁樂酒店恭賀字樣）打動(dòng)客戶；，現(xiàn)有很多會(huì)議場(chǎng)地投標(biāo)網(wǎng)，客戶通過參會(huì)人員數(shù)量，用餐標(biāo)準(zhǔn)，住宿標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)議場(chǎng)地要求進(jìn)行招標(biāo)，我們可以利用低價(jià)投標(biāo)，機(jī)會(huì)較大；，尋找市內(nèi)小型企業(yè)公司，酒店作為前期培訓(xùn)地所在，提供住宿和飲食，提供會(huì)議室方面服務(wù)，包括租車服務(wù)，會(huì)議免費(fèi)提供茶水和筆紙； ，政府部門和個(gè)體單位的接待場(chǎng)地，比如敬老院，重陽節(jié)政府單位會(huì)舉行看望，以及用餐和會(huì)議； ，舉辦新品發(fā)布會(huì)，提供會(huì)議產(chǎn)地支持以及用餐方面； ，比如每年二七十比賽，我們免費(fèi)提供初級(jí)篩選賽產(chǎn)地，擴(kuò)大酒店人氣及知名度，同時(shí)增加餐飲和住宿方面的銷售；，包括元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)、謝師宴、重陽節(jié)、圣誕節(jié)等，做綜合性促銷，如元宵節(jié)，推出猜燈謎、有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)等（實(shí)際根據(jù)酒店餐飲的自身需求有選擇性地推出系列性活動(dòng)）。初步銷售方案，前期準(zhǔn)備打開網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大酒店知名度，讓大家知道長(zhǎng)青路上有一家仁樂酒店，進(jìn)行酒店客房促銷，暑期是旅游旺季，通過網(wǎng)絡(luò)能接待一部分散客，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，前臺(tái)即可操作。針對(duì)出租車司機(jī)做重點(diǎn)開發(fā)，目前市內(nèi)大部分酒店針對(duì)出租車返點(diǎn)比較低，甚至沒有，我們前期操作可以給予高返點(diǎn)，進(jìn)行酒店推廣以及拉動(dòng)人氣，也是讓出租車司機(jī)知道了解我們酒店的地理位置。再從酒店餐飲方面著手，開始跑政府單位，針對(duì)接待用餐，談相關(guān)事宜！前期還要找市內(nèi)大小婚慶公司合作，帶動(dòng)會(huì)議室的使用。網(wǎng)絡(luò)方面會(huì)議銷售可以交由前臺(tái)或者行政部負(fù)責(zé)，成交之后，給予相應(yīng)提成。