自行車售后服務(wù)部協(xié)議書大全-資料下載頁
2024-11-03 22:01本頁面
【正文】 好記錄。1加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1建立客戶檔案，及時準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。1做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。1宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。1不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料員職責(zé)及行為規(guī)范以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,、按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。第五篇：售后服務(wù)部介紹山西神通（斯柯達）售后服務(wù)部介紹售后服務(wù)核心流程是上海大眾斯柯達的服務(wù)特色，是經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的重要部分，堅持這些步驟不僅能保證服務(wù)或維修過程流暢，通過這種方式，我們也將有更多時間與客戶相處，了解顧客感受，滿足顧客要求；提高客戶滿意度。我們的服務(wù)理念是：（真誠接待）：讓您留下良好的初次印象，為車輛維修做準(zhǔn)備。為了保證有服務(wù)顧問及時接待客戶車輛，減少客戶等待時間，必須保證進站掃描系統(tǒng)的正常運行，相關(guān)人員（門衛(wèi)、服務(wù)顧問）按時在崗，通過自查，保證良好的狀態(tài)迎接客戶。體現(xiàn)主動、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。（真才技能）：全方位的專家支持系統(tǒng)（上海大眾斯柯達總部強大的技術(shù)支持）、全系列的培訓(xùn)和考核（我們的所有員工都是經(jīng)過上海大眾斯柯達嚴(yán)格的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核上崗和嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證）。一個高素質(zhì)的運作團隊是成功的一半，各司其職、各盡其職，才能達到事半功倍的效果。不斷致力于售后服務(wù)與技術(shù)質(zhì)量的持續(xù)改善，無與倫比的服務(wù)及支持才是我們永遠(yuǎn)不變的的承諾！真金配件：品質(zhì)精良的零件、合理透明的價格、豐富多彩的附件、24小時物流配順，確保其質(zhì)量和服務(wù)滿足期望的要求。真情溝通：無縫銜接的服務(wù)理念、完善的客戶信息系統(tǒng)、及時的用戶回訪、節(jié)日特別問候，監(jiān)控服務(wù)的滿意度，以便及時掌握用戶對服務(wù)的評價找到了存在的缺點，以便內(nèi)部整改。真值關(guān)愛：豐富多彩的關(guān)愛活動、24小時救援服務(wù)、快修服務(wù)、取送車服務(wù)，該服務(wù)最重要的目標(biāo)是即使在極端情況下，也要保證客戶滿意，例如一個故障讓車輛無法移動。如果顧客碰上因技術(shù)故障而導(dǎo)致車輛動不了的情況，就可能喪失對該產(chǎn)品的信 任。但只要在出現(xiàn)此類緊急問題的時候，能給他們提供迅速有效的幫助，這種信任是很容易重建的。每天 24 個小時，每年 365 天值守的緊急援助服務(wù)，可以改善顧客對我們產(chǎn)品的印象，并加強了他們在道路上行駛的安全感?？焖傩蘩淼奶攸c是快，在操作流程上與常規(guī)修理的不同處：提高服務(wù)效率，減少客戶等待時間 滿足客戶差異化的服務(wù)需求 優(yōu)化服務(wù)流程 展示專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。6真質(zhì)設(shè)施：溫馨的服務(wù)設(shè)施、精良的維修設(shè)備、獨立的維修通道、專屬的預(yù)檢工位，展示上海大眾斯柯達的品牌內(nèi)涵為顧客營造一個良好的修車環(huán)境。貼心服務(wù)，隨時恭候每一個環(huán)節(jié)都有我們對您的關(guān)愛、每一處都是對您的悉心體察。每一次服務(wù)體驗都成為一次短暫的度假。
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