自行車(chē)售后服務(wù)部協(xié)議書(shū)大全-資料下載頁(yè)
2024-11-03 22:01本頁(yè)面
【正文】 好記錄。1加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。1處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。1建立客戶(hù)檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。1做好客戶(hù)的檔案和管理工作，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。1宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。1不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料員職責(zé)及行為規(guī)范以服務(wù)客戶(hù)為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,、按時(shí)定期完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。認(rèn)真做好客戶(hù)資料的保管及登記，按工作規(guī)范。做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。資料書(shū)刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。對(duì)一線(xiàn)技工提供資料快捷無(wú)誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說(shuō)明要求清楚易懂。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。第五篇：售后服務(wù)部介紹山西神通（斯柯達(dá)）售后服務(wù)部介紹售后服務(wù)核心流程是上海大眾斯柯達(dá)的服務(wù)特色，是經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)的重要部分，堅(jiān)持這些步驟不僅能保證服務(wù)或維修過(guò)程流暢，通過(guò)這種方式，我們也將有更多時(shí)間與客戶(hù)相處，了解顧客感受，滿(mǎn)足顧客要求；提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們的服務(wù)理念是：（真誠(chéng)接待）：讓您留下良好的初次印象，為車(chē)輛維修做準(zhǔn)備。為了保證有服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)接待客戶(hù)車(chē)輛，減少客戶(hù)等待時(shí)間，必須保證進(jìn)站掃描系統(tǒng)的正常運(yùn)行，相關(guān)人員（門(mén)衛(wèi)、服務(wù)顧問(wèn)）按時(shí)在崗，通過(guò)自查，保證良好的狀態(tài)迎接客戶(hù)。體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。（真才技能）：全方位的專(zhuān)家支持系統(tǒng)（上海大眾斯柯達(dá)總部強(qiáng)大的技術(shù)支持）、全系列的培訓(xùn)和考核（我們的所有員工都是經(jīng)過(guò)上海大眾斯柯達(dá)嚴(yán)格的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核上崗和嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證）。一個(gè)高素質(zhì)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)是成功的一半，各司其職、各盡其職，才能達(dá)到事半功倍的效果。不斷致力于售后服務(wù)與技術(shù)質(zhì)量的持續(xù)改善，無(wú)與倫比的服務(wù)及支持才是我們永遠(yuǎn)不變的的承諾！真金配件：品質(zhì)精良的零件、合理透明的價(jià)格、豐富多彩的附件、24小時(shí)物流配順，確保其質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)足期望的要求。真情溝通：無(wú)縫銜接的服務(wù)理念、完善的客戶(hù)信息系統(tǒng)、及時(shí)的用戶(hù)回訪(fǎng)、節(jié)日特別問(wèn)候，監(jiān)控服務(wù)的滿(mǎn)意度，以便及時(shí)掌握用戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)找到了存在的缺點(diǎn)，以便內(nèi)部整改。真值關(guān)愛(ài)：豐富多彩的關(guān)愛(ài)活動(dòng)、24小時(shí)救援服務(wù)、快修服務(wù)、取送車(chē)服務(wù)，該服務(wù)最重要的目標(biāo)是即使在極端情況下，也要保證客戶(hù)滿(mǎn)意，例如一個(gè)故障讓車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)。如果顧客碰上因技術(shù)故障而導(dǎo)致車(chē)輛動(dòng)不了的情況，就可能喪失對(duì)該產(chǎn)品的信 任。但只要在出現(xiàn)此類(lèi)緊急問(wèn)題的時(shí)候，能給他們提供迅速有效的幫助，這種信任是很容易重建的。每天 24 個(gè)小時(shí)，每年 365 天值守的緊急援助服務(wù)，可以改善顧客對(duì)我們產(chǎn)品的印象，并加強(qiáng)了他們?cè)诘缆飞闲旭偟陌踩??？焖傩蘩淼奶攸c(diǎn)是快，在操作流程上與常規(guī)修理的不同處：提高服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間 滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的服務(wù)需求 優(yōu)化服務(wù)流程 展示專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。6真質(zhì)設(shè)施：溫馨的服務(wù)設(shè)施、精良的維修設(shè)備、獨(dú)立的維修通道、專(zhuān)屬的預(yù)檢工位，展示上海大眾斯柯達(dá)的品牌內(nèi)涵為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的修車(chē)環(huán)境。貼心服務(wù)，隨時(shí)恭候每一個(gè)環(huán)節(jié)都有我們對(duì)您的關(guān)愛(ài)、每一處都是對(duì)您的悉心體察。每一次服務(wù)體驗(yàn)都成為一次短暫的度假。
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