【正文】 標準 2必須以規(guī)范性文件的形式下發(fā)。這不僅是我們推行四化管理工作的成果，更重要的是我們依法行政的依據(jù)。——必須倍加重視調(diào)查研究和現(xiàn)場指導。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權。實施四化管理絕不能閉門造車，必須針對交通運輸管理中存在的問題來實施四化管理，針對人民群眾反映強烈的熱點、難點問題來實施四化管理。這就要求我們深入基層，組織專題調(diào)研活動，與管理相對人進行面對面的交流，才能掌握交通四化管理的第一手資料，切實增強交通四化管理的針對性和實效性。——必須倍加重視試點單位的示范效應。實踐證明，在推行交通四化管理的過程中，各類試點單位充分發(fā)揮了表率作用。他們先行一步，大膽探索，按照“試點與實施同步推進”的原則，結合各自的工作實際，選取一批工作基礎好、積極性高的單位和窗口付諸實施，并根據(jù)實施的效果及時修訂標準規(guī)范。同時，不少試點單位還將四化管理作為新時期交通運輸行業(yè)文明創(chuàng)建和文化建設的新抓手和新載體，使其有機結合、相得益彰，從而涌現(xiàn)出了許多先進典型和知名品牌。經(jīng)過近三年的共同努力，交通四化管理的標準體系已經(jīng)形成，管理成果初步顯現(xiàn)，在管理理念、管理制度、管理模式等方面取得了新的階段性成果。相信通過下一步的組織實施、成果轉(zhuǎn)化和培訓考核，這些標準體系和管理成果必將進一步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，外化為交通形象，內(nèi)化為管理活力，交通四化管理的長效機制將進一步建立和完善，交通管理將實現(xiàn)管理效益、社會效益與經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。交通四化管理，四項措施相對獨立，又相互聯(lián)系，它是一個系統(tǒng)的整體，各自有各自的管理措施，卻又相互依托。四化管理以標準化為依據(jù)是四化管理的基礎；規(guī)范化是方式，體現(xiàn)了管理中的程序流程；集約化是手段，體現(xiàn)管理中的統(tǒng)一高效；人本化是核心，是管理目的的最高境界。四化管理的實施能夠解決體制運行中出現(xiàn)的一系列問題，能夠促進交通運輸?shù)目茖W發(fā)展、和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，是發(fā)展交通運輸事業(yè)不可缺少的重要舉措。第五篇：收費站四化管理全力推進公路四化管理 提升創(chuàng)建文明行業(yè)水平為深入貫徹省交通廳交通標準化、規(guī)范化、集約化、人本化管理工作要求，大力提升新形勢下公路行業(yè)管理水平，進一步規(guī)范管理行為，全面推進公路四化管理，提升創(chuàng)建文明行業(yè)水平，促進公路事業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。現(xiàn)結合我處實際，對四化開展情況匯報如下。一、積極開展“四化管理”工作，按照標準化要求，確保國檢工作順利進行。今年上半年國檢時間緊，任務重，責任大，通過層層簽訂管理責任書的方式確保國檢工作順利進行，也進一步規(guī)范了文明收費標準，統(tǒng)一了國檢內(nèi)業(yè)資料，規(guī)范了日常工作管理流程。我們按照標準化、規(guī)范化、科學化的要求，全力抓好內(nèi)業(yè)資料整理。嚴格依據(jù)“國檢”標準，做到不重復、不遺漏；對內(nèi)業(yè)資料整理中存在的填寫不完善、不規(guī)范的地方進行糾正，及時補充、細化資料內(nèi)容；嚴格按照公司統(tǒng)一風格、統(tǒng)一裝訂的要求，保證資料的完整與規(guī)范，使內(nèi)容更加充實，查閱更加方便，管理更加高效。保暢方面，管理處以“快速恢復路況、保障道路暢通”為目標，不斷完善應急預案，健全制度體系，加強組織保障，強化責任落實，形成了“上下聯(lián)動、職責明確、反應快捷、信息暢通、保障有力”的應急處置機制。外業(yè)方面，管理處對所轄路段進行了詳細的路況調(diào)查，并依據(jù)路況調(diào)查情況做好維修計劃上報公司養(yǎng)護部，通過養(yǎng)護維修改善了路容路貌、提高了路況服務水平，以嶄新的形象迎接檢查。重點對綠化進行了升級改造，整修了路肩邊坡，清理了中央分隔帶及橋涵結構物的垃圾，對收費廣場進行了美化亮化，對管理處出口進行了提升改造。收費方面，通過嚴格要求，加強訓練，文明服務規(guī)范性得到很大的改進，服務水平得到提高，得到了廣大司乘人員的稱贊，使國檢得以順利圓滿完成。二、以公司開展三標一體認證管理體系為契機，規(guī)范科室職責，強化工作流程，實施過程控制，提高管理水平。按照標準化、規(guī)范化要求，我們首先對原有的工作制度、工作標準、工作流程進行了修訂整理，建立起了一個橫向到邊、縱向到底的標準化體系，使每一項工作均明確了需要遵守什么樣的制度、需要履行什么樣的流程、形成了一級抓一級，層層負責，實現(xiàn)了“人人有職責、崗崗有制度、事事有規(guī)程”的工作目標。三、制定工作標準，完善規(guī)章制度，確?！八幕芾怼庇行ч_展。對照四化標準要求，全面梳理現(xiàn)行規(guī)章制度，將相關法律法規(guī)、站務管理、安全管理、內(nèi)部管理、考核標準、收費管理制度、養(yǎng)護管理制度等進行重新整理匯編，裝訂成冊，為深入推進四化管理夯實了基礎。在收費規(guī)范執(zhí)行上，采取日?；楹筒欢ㄆ诔椴榈姆绞阶ズ没楣ぷ?，即查工作紀律、查儀容風紀、查內(nèi)務管理等，切實提高了管理水平，提升了服務效能。四、以人為本，不斷提升文明服務水平，實現(xiàn)四化管理工作持續(xù)改進。我們牢固樹立以人為本思想，緊緊圍繞服務司乘、奉獻社會的理念，微笑服務。想司乘人員所想，熱心幫助有困難的司乘人員，充分利用便民服務亭，最大限度地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。我處七月份開展了創(chuàng)建青年文明號活動，印發(fā)“青年文明號”活動知識介紹和倡議書，利用橫幅、宣傳欄、內(nèi)刊、等宣傳形式，積極宣傳“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和宗旨，“青年文明號”服務公約和承諾，健康活潑的形式，豐富多彩的內(nèi)容，使全體職工受到深刻的教育與啟迪，通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，奏響“全心全意為司乘人員服務”的主旋律。9月份我處榮獲山東省省直機關“青年文明號”。關愛職工生活，積極開展各類文體活動。在“三八婦女節(jié)”組織女職工看電影，在5月份依托閱覽室建設，開展了“員工讀百書活動”，提升文化水平，在8月份組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽活動，在9月份開展了愛心助學活動、軍民共建、通車四周年金秋晚會等一系列活動。豐富了員工業(yè)務生活，提高了自身素質(zhì)，增強了員工隊伍的凝聚力。五、開展四化管理存存問題文明服務方面規(guī)范性需要進一步提高，收費業(yè)務操作水平存在不足，收費人員的自覺能動性較差。道路保暢方面應急預案需要進一步完善，尤其是特殊惡劣天氣的應對、調(diào)動能力需要進一步提高。六、今后的工作思路進一步規(guī)范收費、養(yǎng)護、內(nèi)部管理過程中的各項運轉(zhuǎn)流程，形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，加以貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)管理過程的井然有序、協(xié)調(diào)高效。按照四化管理的要求，以百日收費競賽為契機，開展軍事訓練、收費業(yè)務考試、收費業(yè)務比武、文明禮儀服務比武等一系列活動，快速提升收費文明服務質(zhì)量。充分利用公司的OA辦公系統(tǒng)，采用信息化技術來提高效率和管理能力。實現(xiàn)“工作的過程就是記錄的過程，記錄的過程就是管理的過程，管理的過程就是考核的過程。”堅持以和諧、集中、高效為價值取向，推行集約化管理，通過科學有效的管理手段，優(yōu)化整合資源，提升內(nèi)部管理能力。