【正文】 標(biāo)準(zhǔn) 2必須以規(guī)范性文件的形式下發(fā)。這不僅是我們推行四化管理工作的成果，更重要的是我們依法行政的依據(jù)?！仨毐都又匾曊{(diào)查研究和現(xiàn)場指導(dǎo)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。實(shí)施四化管理絕不能閉門造車，必須針對交通運(yùn)輸管理中存在的問題來實(shí)施四化管理，針對人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題來實(shí)施四化管理。這就要求我們深入基層，組織專題調(diào)研活動，與管理相對人進(jìn)行面對面的交流，才能掌握交通四化管理的第一手資料，切實(shí)增強(qiáng)交通四化管理的針對性和實(shí)效性?！仨毐都又匾曉圏c(diǎn)單位的示范效應(yīng)。實(shí)踐證明，在推行交通四化管理的過程中，各類試點(diǎn)單位充分發(fā)揮了表率作用。他們先行一步，大膽探索，按照“試點(diǎn)與實(shí)施同步推進(jìn)”的原則，結(jié)合各自的工作實(shí)際，選取一批工作基礎(chǔ)好、積極性高的單位和窗口付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施的效果及時修訂標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時，不少試點(diǎn)單位還將四化管理作為新時期交通運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建和文化建設(shè)的新抓手和新載體，使其有機(jī)結(jié)合、相得益彰，從而涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)典型和知名品牌。經(jīng)過近三年的共同努力，交通四化管理的標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)形成，管理成果初步顯現(xiàn)，在管理理念、管理制度、管理模式等方面取得了新的階段性成果。相信通過下一步的組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)考核，這些標(biāo)準(zhǔn)體系和管理成果必將進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，外化為交通形象，內(nèi)化為管理活力，交通四化管理的長效機(jī)制將進(jìn)一步建立和完善，交通管理將實(shí)現(xiàn)管理效益、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。交通四化管理，四項(xiàng)措施相對獨(dú)立，又相互聯(lián)系，它是一個系統(tǒng)的整體，各自有各自的管理措施，卻又相互依托。四化管理以標(biāo)準(zhǔn)化為依據(jù)是四化管理的基礎(chǔ)；規(guī)范化是方式，體現(xiàn)了管理中的程序流程；集約化是手段，體現(xiàn)管理中的統(tǒng)一高效；人本化是核心，是管理目的的最高境界。四化管理的實(shí)施能夠解決體制運(yùn)行中出現(xiàn)的一系列問題，能夠促進(jìn)交通運(yùn)輸?shù)目茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，是發(fā)展交通運(yùn)輸事業(yè)不可缺少的重要舉措。第五篇：收費(fèi)站四化管理全力推進(jìn)公路四化管理 提升創(chuàng)建文明行業(yè)水平為深入貫徹省交通廳交通標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化管理工作要求，大力提升新形勢下公路行業(yè)管理水平，進(jìn)一步規(guī)范管理行為，全面推進(jìn)公路四化管理，提升創(chuàng)建文明行業(yè)水平，促進(jìn)公路事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。現(xiàn)結(jié)合我處實(shí)際，對四化開展情況匯報(bào)如下。一、積極開展“四化管理”工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，確保國檢工作順利進(jìn)行。今年上半年國檢時間緊，任務(wù)重，責(zé)任大，通過層層簽訂管理責(zé)任書的方式確保國檢工作順利進(jìn)行，也進(jìn)一步規(guī)范了文明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了國檢內(nèi)業(yè)資料，規(guī)范了日常工作管理流程。我們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求，全力抓好內(nèi)業(yè)資料整理。嚴(yán)格依據(jù)“國檢”標(biāo)準(zhǔn)，做到不重復(fù)、不遺漏；對內(nèi)業(yè)資料整理中存在的填寫不完善、不規(guī)范的地方進(jìn)行糾正，及時補(bǔ)充、細(xì)化資料內(nèi)容；嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一裝訂的要求，保證資料的完整與規(guī)范，使內(nèi)容更加充實(shí)，查閱更加方便，管理更加高效。保暢方面，管理處以“快速恢復(fù)路況、保障道路暢通”為目標(biāo)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，健全制度體系，加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動、職責(zé)明確、反應(yīng)快捷、信息暢通、保障有力”的應(yīng)急處置機(jī)制。外業(yè)方面，管理處對所轄路段進(jìn)行了詳細(xì)的路況調(diào)查，并依據(jù)路況調(diào)查情況做好維修計(jì)劃上報(bào)公司養(yǎng)護(hù)部，通過養(yǎng)護(hù)維修改善了路容路貌、提高了路況服務(wù)水平，以嶄新的形象迎接檢查。重點(diǎn)對綠化進(jìn)行了升級改造，整修了路肩邊坡，清理了中央分隔帶及橋涵結(jié)構(gòu)物的垃圾，對收費(fèi)廣場進(jìn)行了美化亮化，對管理處出口進(jìn)行了提升改造。收費(fèi)方面，通過嚴(yán)格要求，加強(qiáng)訓(xùn)練，文明服務(wù)規(guī)范性得到很大的改進(jìn)，服務(wù)水平得到提高，得到了廣大司乘人員的稱贊，使國檢得以順利圓滿完成。二、以公司開展三標(biāo)一體認(rèn)證管理體系為契機(jī)，規(guī)范科室職責(zé)，強(qiáng)化工作流程，實(shí)施過程控制，提高管理水平。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，我們首先對原有的工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行了修訂整理，建立起了一個橫向到邊、縱向到底的標(biāo)準(zhǔn)化體系，使每一項(xiàng)工作均明確了需要遵守什么樣的制度、需要履行什么樣的流程、形成了一級抓一級，層層負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了“人人有職責(zé)、崗崗有制度、事事有規(guī)程”的工作目標(biāo)。三、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度，確保“四化管理”有效開展。對照四化標(biāo)準(zhǔn)要求，全面梳理現(xiàn)行規(guī)章制度，將相關(guān)法律法規(guī)、站務(wù)管理、安全管理、內(nèi)部管理、考核標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)管理制度、養(yǎng)護(hù)管理制度等進(jìn)行重新整理匯編，裝訂成冊，為深入推進(jìn)四化管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。在收費(fèi)規(guī)范執(zhí)行上，采取日常稽查和不定期抽查的方式抓好稽查工作，即查工作紀(jì)律、查儀容風(fēng)紀(jì)、查內(nèi)務(wù)管理等，切實(shí)提高了管理水平，提升了服務(wù)效能。四、以人為本，不斷提升文明服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)四化管理工作持續(xù)改進(jìn)。我們牢固樹立以人為本思想，緊緊圍繞服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會的理念，微笑服務(wù)。想司乘人員所想，熱心幫助有困難的司乘人員，充分利用便民服務(wù)亭，最大限度地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我處七月份開展了創(chuàng)建青年文明號活動，印發(fā)“青年文明號”活動知識介紹和倡議書，利用橫幅、宣傳欄、內(nèi)刊、等宣傳形式，積極宣傳“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和宗旨，“青年文明號”服務(wù)公約和承諾，健康活潑的形式，豐富多彩的內(nèi)容，使全體職工受到深刻的教育與啟迪，通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，奏響“全心全意為司乘人員服務(wù)”的主旋律。9月份我處榮獲山東省省直機(jī)關(guān)“青年文明號”。關(guān)愛職工生活，積極開展各類文體活動。在“三八婦女節(jié)”組織女職工看電影，在5月份依托閱覽室建設(shè)，開展了“員工讀百書活動”，提升文化水平，在8月份組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽活動，在9月份開展了愛心助學(xué)活動、軍民共建、通車四周年金秋晚會等一系列活動。豐富了員工業(yè)務(wù)生活，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力。五、開展四化管理存存問題文明服務(wù)方面規(guī)范性需要進(jìn)一步提高，收費(fèi)業(yè)務(wù)操作水平存在不足，收費(fèi)人員的自覺能動性較差。道路保暢方面應(yīng)急預(yù)案需要進(jìn)一步完善，尤其是特殊惡劣天氣的應(yīng)對、調(diào)動能力需要進(jìn)一步提高。六、今后的工作思路進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、內(nèi)部管理過程中的各項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，加以貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)管理過程的井然有序、協(xié)調(diào)高效。按照四化管理的要求，以百日收費(fèi)競賽為契機(jī)，開展軍事訓(xùn)練、收費(fèi)業(yè)務(wù)考試、收費(fèi)業(yè)務(wù)比武、文明禮儀服務(wù)比武等一系列活動，快速提升收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。充分利用公司的OA辦公系統(tǒng)，采用信息化技術(shù)來提高效率和管理能力。實(shí)現(xiàn)“工作的過程就是記錄的過程，記錄的過程就是管理的過程，管理的過程就是考核的過程。”堅(jiān)持以和諧、集中、高效為價值取向，推行集約化管理，通過科學(xué)有效的管理手段，優(yōu)化整合資源，提升內(nèi)部管理能力。