置業(yè)顧問工作指引-資料下載頁
2024-10-29 06:49本頁面
【正文】 休須提前一天填寫調(diào)休申請單經(jīng)銷售經(jīng)理審核報銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，調(diào)休單須報辦公室備案。（3）、一個月內(nèi)同一人不可連續(xù)調(diào)休三天以上（含三天）（三）、例會制度：售樓部項目現(xiàn)場實行晚會制度，每天下午5：30－6：00由銷售經(jīng)理或主管主持例會，所有當(dāng)班人員總結(jié)當(dāng)日工作情況。每周日下午開周例會。二、銷售現(xiàn)場管理（一）、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生銷售現(xiàn)場為業(yè)務(wù)人員接待客戶、日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場、道路、洗手間和樣品屋?，F(xiàn)場清潔衛(wèi)生，每天至少早晨上班時打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。1 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生責(zé)任到組、責(zé)任到人。（二）、電話接聽1 第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊，其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。1 第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對樓盤具體要求的資訊。2 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。1 接聽初次來電的業(yè)務(wù)人員，必須按規(guī)定切實填寫來電表，并盡量留下來電者電話以便追蹤。1 來人、來電表統(tǒng)計負(fù)責(zé)人每天下午17：00（或個案自定）收來電表，然后放空白來電表于接聽區(qū)域，空白來電表需注明日期1 敏感話題需謹(jǐn)慎處理并報告項目經(jīng)理、銷售主管；對電話中詢問銷控不予回答。1 來電客戶如果已由其它人員接待過，則請該同事聽電話。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場，盡量請其留電話由該同事親自回答。1 接聽私人電話不超過3分鐘，因公使用長途電話需先登記，嚴(yán)禁利用現(xiàn)場電話打私人長途電話和聲訊臺，違者給予口頭警告至記過的懲處，電話費自付。（三）、接待來人規(guī)范客戶（包括機構(gòu)、甲方領(lǐng)導(dǎo)）到達現(xiàn)場，銷售輪值人員及現(xiàn)場全體人員需于客戶進門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時迎上前去，引導(dǎo)客戶并介紹產(chǎn)品。銷售人員在前臺接待，迎接客戶時必須按照接待順序表，輪到的當(dāng)值人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好銷售道具，站立于接待位，等待來訪的客戶。若當(dāng)值人員不及時、主動接待，銷售經(jīng)理有權(quán)取消其接待資格。（各個項目可視情況制定接待順序）對來現(xiàn)場客戶，要事先詢問是否已與現(xiàn)場哪位置業(yè)顧問有過聯(lián)系或約定。如有，則找該置業(yè)顧問來接待。接待客戶時不得接聽私人電話?？蛻袈渥螅M人員或其它同仁應(yīng)配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。業(yè)務(wù)員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶價格；嚴(yán)禁讓客戶把價格表帶離現(xiàn)場。帶領(lǐng)客戶進入工地現(xiàn)場，必須佩戴好安全帽?？蛻綦x開現(xiàn)場，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應(yīng)幫客戶開車門），同時揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準(zhǔn)確，來人資料詳細(xì)填寫后放入指定檔案夾中。銷售主管或助理每天定時收集當(dāng)天來訪客戶登記表。（四）、控臺區(qū)作業(yè)柜臺為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在柜臺需隨時注意自身形象。柜臺內(nèi)禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的行為。柜臺區(qū)域隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。1每位同仁，下班前要將個人資料用品收好，鎖進抽屜。下班后，柜臺桌面 上除了電話外，不應(yīng)有任何其它物品。1銷控專用抽屜和銷控表及任何銷售報表、文件，僅銷售經(jīng)理、銷售主管及 助理可以查看，嚴(yán)禁其它人員翻閱、改動。（五）、其它規(guī)范銷售人員在銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向主管、經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自給客戶折扣，否則差價自負(fù)。銷售人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備較強的應(yīng)變能力及市場分析能力。銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為公司制定廣告宣傳策略提供相關(guān)數(shù)據(jù)。員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對于違反制度、不服從工作安排的，視情節(jié)輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級、開除的處罰。每天早上由負(fù)責(zé)簡報人員將報紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時間閱報后應(yīng)立即歸架，不得隨意放置。第五篇：置業(yè)顧問工作職責(zé)專題置業(yè)顧問工作職責(zé)接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場調(diào)查工作了解客戶需求，收集客戶信息并及時向上級反饋積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標(biāo)協(xié)助客戶辦理認(rèn)購、簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)接受客戶異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并提交協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作參加公司安排的各項培訓(xùn)及其他活動維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴(yán)格保守商業(yè)機密1完成兩道交辦的其他任務(wù)
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