置業(yè)顧問(wèn)工作心得小結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-03 22:01本頁(yè)面
【正文】 到工作崗位報(bào)到的按曠工處理。（3）、員工曠工一日內(nèi)記過(guò)處分，一個(gè)月內(nèi)曠工三日、全年累計(jì)曠工5日者開除。（4）、曠工一日扣除當(dāng)日基本工資三倍。（5）、曠工兩日以上扣當(dāng)月工資調(diào)休（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調(diào)休。（2）、員工調(diào)休須提前一天填寫調(diào)休申請(qǐng)單經(jīng)銷售經(jīng)理審核報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，調(diào)休單須報(bào)辦公室備案。（3）、一個(gè)月內(nèi)同一人不可連續(xù)調(diào)休三天以上（含三天）（三）、例會(huì)制度：售樓部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行晚會(huì)制度，每天下午5：30－6：00由銷售經(jīng)理或主管主持例會(huì)，所有當(dāng)班人員總結(jié)當(dāng)日工作情況。每周日下午開周例會(huì)。二、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理（一）、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生銷售現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)務(wù)人員接待客戶、日常工作的場(chǎng)所，必須保持清潔、整齊。打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場(chǎng)、道路、洗手間和樣品屋?，F(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，每天至少早晨上班時(shí)打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無(wú)積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。1 現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生責(zé)任到組、責(zé)任到人。（二）、電話接聽1 第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊，其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。1 第二要件：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)樓盤具體要求的資訊。2 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。1 接聽初次來(lái)電的業(yè)務(wù)人員，必須按規(guī)定切實(shí)填寫來(lái)電表，并盡量留下來(lái)電者電話以便追蹤。1 來(lái)人、來(lái)電表統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天下午17：00（或個(gè)案自定）收來(lái)電表，然后放空白來(lái)電表于接聽區(qū)域，空白來(lái)電表需注明日期1 敏感話題需謹(jǐn)慎處理并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、銷售主管；對(duì)電話中詢問(wèn)銷控不予回答。1 來(lái)電客戶如果已由其它人員接待過(guò)，則請(qǐng)?jiān)撏侣犽娫?。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場(chǎng)，盡量請(qǐng)其留電話由該同事親自回答。1 接聽私人電話不超過(guò)3分鐘，因公使用長(zhǎng)途電話需先登記，嚴(yán)禁利用現(xiàn)場(chǎng)電話打私人長(zhǎng)途電話和聲訊臺(tái)，違者給予口頭警告至記過(guò)的懲處，電話費(fèi)自付。（三）、接待來(lái)人規(guī)范客戶（包括機(jī)構(gòu)、甲方領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，銷售輪值人員及現(xiàn)場(chǎng)全體人員需于客戶進(jìn)門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)客戶并介紹產(chǎn)品。銷售人員在前臺(tái)接待，迎接客戶時(shí)必須按照接待順序表，輪到的當(dāng)值人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好銷售道具，站立于接待位，等待來(lái)訪的客戶。若當(dāng)值人員不及時(shí)、主動(dòng)接待，銷售經(jīng)理有權(quán)取消其接待資格。（各個(gè)項(xiàng)目可視情況制定接待順序）對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)客戶，要事先詢問(wèn)是否已與現(xiàn)場(chǎng)哪位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系或約定。如有，則找該置業(yè)顧問(wèn)來(lái)接待。接待客戶時(shí)不得接聽私人電話。客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。業(yè)務(wù)員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)；盡量不讓客戶抄寫多戶價(jià)格；嚴(yán)禁讓客戶把價(jià)格表帶離現(xiàn)場(chǎng)。帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)，必須佩戴好安全帽。客戶離開現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應(yīng)幫客戶開車門），同時(shí)揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來(lái)人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來(lái)人資料詳細(xì)填寫后放入指定檔案夾中。銷售主管或助理每天定時(shí)收集當(dāng)天來(lái)訪客戶登記表。（四）、控臺(tái)區(qū)作業(yè)柜臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。柜臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報(bào)雜志或嬉笑打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。柜臺(tái)區(qū)域隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。1每位同仁，下班前要將個(gè)人資料用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺(tái)桌面 上除了電話外，不應(yīng)有任何其它物品。1銷控專用抽屜和銷控表及任何銷售報(bào)表、文件，僅銷售經(jīng)理、銷售主管及 助理可以查看，嚴(yán)禁其它人員翻閱、改動(dòng)。（五）、其它規(guī)范銷售人員在銷售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向主管、經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自給客戶折扣，否則差價(jià)自負(fù)。銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及市場(chǎng)分析能力。銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為公司制定廣告宣傳策略提供相關(guān)數(shù)據(jù)。員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)于違反制度、不服從工作安排的，視情節(jié)輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級(jí)、開除的處罰。每天早上由負(fù)責(zé)簡(jiǎn)報(bào)人員將報(bào)紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時(shí)間閱報(bào)后應(yīng)立即歸架，不得隨意放置。第五篇：置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)專題置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)接待客戶來(lái)訪、來(lái)電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)查工作了解客戶需求，收集客戶信息并及時(shí)向上級(jí)反饋積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標(biāo)協(xié)助客戶辦理認(rèn)購(gòu)、簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)接受客戶異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷售主管處理做好銷售統(tǒng)計(jì)工作，按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)表格并提交協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)及其他活動(dòng)維護(hù)企業(yè)形象和樓盤形象，嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密1完成兩道交辦的其他任務(wù)
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