【正文】 制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報表協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項(xiàng)工作及活動1定期保持與上海汽車各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時交流和溝通1負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計劃1負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化1完成上級交辦的其他工作。服務(wù)顧問崗位職責(zé)及時熱忱地接待客戶，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問嚴(yán)格按照上海汽車運(yùn)作手冊的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質(zhì)量信息反饋專員完成上級交辦的其他工作。PDI專員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車PDI檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程負(fù)責(zé)新車入庫前的PDI檢驗(yàn)負(fù)責(zé)新車移交客戶前的PDI檢驗(yàn)負(fù)責(zé)完成PDI檢驗(yàn)結(jié)果報告負(fù)責(zé)將PDI檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時反饋給質(zhì)量信息反饋員完成上級交辦的其他工作。前臺引導(dǎo)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。負(fù)責(zé)精品的出入庫管理與銷售完成上級交辦的其他工作。車輛庫管崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。三、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查。四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。六、車輛出入庫、移庫時應(yīng)做好記錄與檢查，及時核對實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開具出庫單后才能放行。七、對有問題的車輛及時修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會計核算和分析工作，并反映其成效。四、負(fù)責(zé)組織公司財務(wù)管理制度、會計核算規(guī)程、會計監(jiān)督及有關(guān)的財務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時。六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報，提出可行的建議的措施。七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。八、負(fù)責(zé)對公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。九、匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。十、負(fù)責(zé)財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會計人員的考核。十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作進(jìn)行考核評價。十二、負(fù)責(zé)運(yùn)營線各公司SGM獎金的核對及發(fā)放。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。會計（收入）崗位職責(zé)一、進(jìn)行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。二、負(fù)責(zé)編制各種財務(wù)報表，包括與銷售收入有關(guān)的報表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。四、每月1日對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制庫存商品盤點(diǎn)表。五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。七、負(fù)責(zé)歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標(biāo)簽。八、認(rèn)真執(zhí)行會計檔案的借閱程序。九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。十、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領(lǐng)購工作。十一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對賬單。十二、在收款人員外出時，協(xié)助其他人員完成收款工作。十三、完成上級主管及稅務(wù)局臨時交辦的各項(xiàng)工作。會計（費(fèi)用）崗位職責(zé)一、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會計核算工作。二、根據(jù)公司的報銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對費(fèi)用報銷單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。四、根據(jù)公司的工資及獎金方案，對公司每月發(fā)放的工資及獎金進(jìn)行初審。五、每月3日前完成費(fèi)用會計報表、資金狀況表及相關(guān)合并報表的編制工作。六、每月底根據(jù)各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，同時按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。九、每月按時登記明細(xì)賬，并與總賬核對相符。十、每月及時進(jìn)行會計憑證打印及其他相關(guān)會計資料的裝訂工作。十一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務(wù)。十二、對賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。十三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。出納崗位職責(zé)一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項(xiàng)，同時及時將原始憑證傳遞給會計；六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。收銀崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。二、負(fù)責(zé)辦理與保險公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。四、負(fù)責(zé)CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。二、負(fù)責(zé)及時清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并通知相關(guān)部門。四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。五、負(fù)責(zé)對可售廢品進(jìn)行處理及情況上報至行政部。六、完成上級指示的其他工作。