【正文】 請，因緊急事件而無法按照程序辦理審批手續(xù)的，應及時告知有權審批領導，并在事后二日內(nèi)補辦手續(xù)。（4）、請事假必須提前一天寫好請假條交銷售經(jīng)理簽字后報辦公室，方可生效，如遇特殊情況，可電話申請，須在復工當天補辦請假手續(xù)。（5）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。（6）、職工請事假，按缺勤日扣發(fā)日工資。（7）、原則上每月正常事假允許2天（除喪假、婚假等）。病假（1）、員工因病需要到醫(yī)院就診，應事先請假（急診除外）。看病后憑診斷證明休假，看病時間不足半天（以就診病歷或醫(yī)療手冊為準）的按出勤計算。職工因病休假的，以醫(yī)院（市級或市級以上醫(yī)院）開出的休假條的時間及日期為依據(jù)，無病休證明的視情況按事假或曠工處理。員工若提供虛假病歷證明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權做開除處理。（2）、員工申請病假一天由銷售經(jīng)理批準，二天以上三天以內(nèi)（含三天），由銷售總監(jiān)批準；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經(jīng)理批準。（3）、臨時請病假須于上班前或不遲于上班時間15分鐘，致電銷售經(jīng)理（短信無效）銷售經(jīng)理上報直接領導，并在上班后及時向銷售經(jīng)理提交相關病例。（4）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。（5）、員工辦理病假的，扣除當日基本工資。曠工（1）、員工請假應事先辦理請假手續(xù)，因特殊情況，無法事先辦理請假手續(xù)的，應提前征得直屬上級批準，上班后當日辦理補假手續(xù)。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未被批準的，一律按曠工處理。（2）、不服從調(diào)動和工作分配，不按時到工作崗位報到的按曠工處理。（3）、員工曠工一日內(nèi)記過處分，一個月內(nèi)曠工三日、全年累計曠工5日者開除。（4）、曠工一日扣除當日基本工資三倍。（5）、曠工兩日以上扣當月工資調(diào)休（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調(diào)休。（2）、員工調(diào)休須提前一天填寫調(diào)休申請單經(jīng)銷售經(jīng)理審核報銷售總監(jiān)批準后方可執(zhí)行，調(diào)休單須報辦公室備案。（3）、一個月內(nèi)同一人不可連續(xù)調(diào)休三天以上（含三天）（三）、例會制度：售樓部項目現(xiàn)場實行晚會制度，每天下午5：30－6：00由銷售經(jīng)理或主管主持例會，所有當班人員總結當日工作情況。每周日下午開周例會。二、銷售現(xiàn)場管理（一）、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生銷售現(xiàn)場為業(yè)務人員接待客戶、日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場、道路、洗手間和樣品屋?，F(xiàn)場清潔衛(wèi)生，每天至少早晨上班時打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。1 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生責任到組、責任到人。（二）、電話接聽1 第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊，其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。1 第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對樓盤具體要求的資訊。2 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。1 接聽初次來電的業(yè)務人員，必須按規(guī)定切實填寫來電表，并盡量留下來電者電話以便追蹤。1 來人、來電表統(tǒng)計負責人每天下午17：00（或個案自定）收來電表，然后放空白來電表于接聽區(qū)域，空白來電表需注明日期1 敏感話題需謹慎處理并報告項目經(jīng)理、銷售主管；對電話中詢問銷控不予回答。1 來電客戶如果已由其它人員接待過，則請該同事聽電話。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場，盡量請其留電話由該同事親自回答。1 接聽私人電話不超過3分鐘，因公使用長途電話需先登記，嚴禁利用現(xiàn)場電話打私人長途電話和聲訊臺，違者給予口頭警告至記過的懲處，電話費自付。（三）、接待來人規(guī)范客戶（包括機構、甲方領導）到達現(xiàn)場，銷售輪值人員及現(xiàn)場全體人員需于客戶進門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時迎上前去，引導客戶并介紹產(chǎn)品。銷售人員在前臺接待，迎接客戶時必須按照接待順序表，輪到的當值人員應事先準備好銷售道具，站立于接待位，等待來訪的客戶。若當值人員不及時、主動接待，銷售經(jīng)理有權取消其接待資格。（各個項目可視情況制定接待順序）對來現(xiàn)場客戶，要事先詢問是否已與現(xiàn)場哪位置業(yè)顧問有過聯(lián)系或約定。如有，則找該置業(yè)顧問來接待。接待客戶時不得接聽私人電話?？蛻袈渥?，同組人員或其它同仁應配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。業(yè)務員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶價格；嚴禁讓客戶把價格表帶離現(xiàn)場。帶領客戶進入工地現(xiàn)場，必須佩戴好安全帽?？蛻綦x開現(xiàn)場，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應幫客戶開車門），同時揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料詳細填寫后放入指定檔案夾中。銷售主管或助理每天定時收集當天來訪客戶登記表。（四）、控臺區(qū)作業(yè)柜臺為嚴肅區(qū)域，每位同仁在柜臺需隨時注意自身形象。柜臺內(nèi)禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑打鬧等與工作無關的行為。柜臺區(qū)域隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。1每位同仁，下班前要將個人資料用品收好，鎖進抽屜。下班后，柜臺桌面 上除了電話外，不應有任何其它物品。1銷控專用抽屜和銷控表及任何銷售報表、文件，僅銷售經(jīng)理、銷售主管及 助理可以查看，嚴禁其它人員翻閱、改動。（五）、其它規(guī)范銷售人員在銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向主管、經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。未經(jīng)公司領導批準，不得私自給客戶折扣，否則差價自負。銷售人員應時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務知識熟練掌握，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備較強的應變能力及市場分析能力。銷售人員應有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為公司制定廣告宣傳策略提供相關數(shù)據(jù)。員工應服從上級領導的工作安排，對于違反制度、不服從工作安排的，視情節(jié)輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級、開除的處罰。每天早上由負責簡報人員將報紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時間閱報后應立即歸架，不得隨意放置。第五篇：置業(yè)顧問工作職責專題置業(yè)顧問工作職責接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場調(diào)查工作了解客戶需求，收集客戶信息并及時向上級反饋積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標協(xié)助客戶辦理認購、簽約等手續(xù)，做好售后服務接受客戶異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并提交協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作參加公司安排的各項培訓及其他活動維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴格保守商業(yè)機密1完成兩道交辦的其他任務