【正文】 們又怎么可能心甘情愿地為他人服務呢？ 乍看起來，所有的公司都有許多可以委以任務的人選，但是事實真是如此嗎？你刊登廣告招聘一名速記員，應聘者中，十有八九不會拼也不會寫，他們甚至認為這些都是無所謂。這種人能夠寫出一封致加西亞的信嗎？ “你看那個職員?！币患掖蠊S的主管對我說?！拔铱吹搅耍趺礃?？“ “他是個很好的會計，不過如果我讓他去城里辦個小差事，他可能會完成任務，但很可能在途中走進酒吧，而到了市區(qū)，他還可能根本忘記了他自己是來干什么的?！边@種人你能把給加西亞送信的任務交給他嗎？近來，我們聽到了許多人對“在苦力工廠工作的可憐人”和“那些為了尋找一份舒適的工作而頻繁跳槽的人”表示同情，但是從來沒有人提到，那些年齡正在不斷變老的雇主們白費了多少時間和精力去促使那些不求上進的懶蟲們勤奮起來；也沒有人提到，雇主們持久而耐心地期待那些當他一轉身就投機取巧、敷衍了事的員工能夠振奮起來。在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的整頓工作。雇主們經常送走那些不能對公司有所助益的員工，同時也接納一些新的成員。不論有多忙，這種淘汰工作都要進行。只是當經濟不景氣、就業(yè)機會不多的時候，整頓才會有明顯的績效一一那些不能勝任、沒有才能的人，都被擯棄于公司大門之外，只有最能干的人，才會被留下來。這是一個優(yōu)勝劣汰的機制。雇主們?yōu)榱俗约旱睦?，只會保留那些最佳的職員一一那些能“把信送給加西亞”的人。我認識一個有真才實學的人，但他沒有獨自經營企業(yè)的能力，并且對他人也沒有絲毫的價值，因為他總是偏執(zhí)地懷疑他的雇主在壓榨他，或有壓榨他的傾向。他沒有能力指揮他人，也不愿意被他人指揮。如果你要他去“把信送給加西亞”，他的回答很可能是：“你自己去吧！” 當然，我知道像這種道德殘缺的人比那些肢體殘缺的人更不值得同情；但是，我們對那些用畢生精力去經營一個偉大企業(yè)的人應該予以同情：下班的鈴聲不能夠停止他們的工作，他們因為努力維持那些漫不經心、拖拖拉拉、不知感激的員工的工作而白發(fā)日增。那些員工從來不愿想一想，如果沒有雇主們付出的心血，他們是否將挨餓和無家可歸？我是否說太嚴重了？可能如此。但是，就算整個世界變成貧民窟之時，我也要為成功者說幾句同情的話一一他們承受巨大的壓力，導引眾人的力t，終于獲得了成功；但他從成功中所得到了什么呢？除了食物和衣服，其他什么也沒有。我曾經為了衣食而為他人工作，也曾經當過一些雇員的老板，我深知其中的甘甜苦樂。貧窮沒有什么優(yōu)越之處，也不值得贊美，衣衫檻褸更不值得驕傲；并非所有的雇主都是采取高壓手段極力壓榨員工，并且我敢說，大多數雇主都更富有美德。我敬佩的是那些不論老板在還是不在都會堅持工作的人。當你交給他一封致加西亞的信時，他會迅速地接受任務，不會問任何愚蠢的問題，更不會隨手把信扔到水坑里，而是全力以赴地把信送到。這樣的人永遠不會被解雇，也永遠不會為加薪而罷工。文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程。這樣的人無論有什么愿望都能夠得以實現。每個城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以及每個辦公室、商店、工廠，都需要他參與其中。世界呼喚這種人才一一非常需要并且急需一一這種能夠把信送給加西亞的人。誰將把信送給加西亞？ 阿爾伯特，哈伯德 ＞要做就要做到最好如果一個人不對他賴以生存、給他以更多益處的體制心懷忠誠，那么他就不配擔當這個民族公民之名。忠誠容許必要的改革，但必須是在一定的范圍之內。一一Jollll 如果林肯的所有信件和演講都被銷毀了，只要一封給胡克（美國內戰(zhàn)時期聯(lián)邦軍將領，參加過所有東部的重要戰(zhàn)役，敗于南方聯(lián)盟的李將軍，但是在盧考特山戰(zhàn)役中獲得決定性勝利一一譯者注）的信保存下來，那么我們就可以窺測“劈木人”（林肯的綽號一一譯者注）的內心世界。在這封信中，我們可以看到林肯的自制精神；我們還可以看到他控制他人的能力。從這封信里可以看到坦率、善良、機智、老練、聰明的外交和無限的耐心。胡克嚴厲而有失公允地批評了他的總司令一一林肯，還羞辱了他的頂頭上司一一伯恩賽德（美國內戰(zhàn)時聯(lián)邦軍將領，作戰(zhàn)無數，以連鬢胡子而著名，為人紛紛效仿，辭去軍職后曾任羅州州長一一譯者注）。但是林肯將這些揮之而去，他相信胡克具有才能，于是讓他取代了伯恩賽德。換句話說，一個被誤解的人提升了一個誤解他的人，使之超過了與自己有著濃厚友誼的人。但是為了大局，所有個人的考慮都不顧了。當然，被提升的人應該掌握著真理，這是必要的，而且林肯平心靜氣地通知他這件事；當然，這種方式還避免了胡克夸大其辭的攻擊。也許我們最好還是將這封信全文抄錄如下：華盛頓總統(tǒng)官邸1863 年l 月26 日胡克少將：我委任你為波托馬克軍司令。當然，我這樣做是有著充分的理由的，但是你最好也應該知道，在有些事情上我對你并不太滿意。我相信你是一名勇敢善戰(zhàn)的軍人，對于這樣的人，我當然喜歡了。我還相信你不會將政治和你的職業(yè)相混淆。在你的職業(yè)方面，你是正確的。你很自信。這即使不是一個不可缺少的品質，至少也是一個珍貴的品質。你有著雄心壯志。在合理的范圍內，這是好事而不是壞事。但是，我認為，在伯恩賽德將軍指揮期間，你保守著自己的雄心，并且極力阻撓他。你這樣做，無論是對國家，還是對一個最優(yōu)秀可敬的將領，你都犯了一個巨大的錯誤。你最近說，無論是軍隊還是政府都需要一個獨裁者。我相信這種傳言是真的。當然，我授權于你，并不是因為這件事，而是盡管有這件事。只有那些建功立業(yè)的將軍才能建立獨裁?，F在，我要求你的是軍事上的成功，我將為此而面臨獨裁的危險。政府將全力支持你，對于所有的將軍，它都一視同仁，也不會另眼看待你。你對司令官橫加指責，心存疑慮，你助長的這種風氣將會毀了你。我將協(xié)助你壓倒這種風氣。如果任其蔓延，別說是你，就是拿破侖再世，也無能為力?，F在，戒驕戒躁，勇往直前，去爭取勝利。你真誠的朋友亞伯拉罕。林肯這封信中有一點特別值得我們重視，它暗示了一種在組織中潛滋暗長的惡習，那就是，對于位居我們之上的人加以冷嘲熱諷、吹毛求疵、批評抱怨的習慣。任何一個人，想當個人物，想做點事，肯定會受到批評、侮辱和誤解。這是必經的磨難，每一位偉人都懂得這一點；他們還懂得，偉大是無從證明的。最后的證明在于能夠含垢忍辱，無怨無悔。林肯沒有忌恨胡克對他的批評，他知道，每一個生命都有其存在的理由，不過我們還是看他是如何提醒胡克這樣一個事實的吧：胡克將因自己的做法而自食其果！“如果任其蔓延，別說是你，就是拿破侖再世，也無能為力。”胡克將搬起石頭砸自己的腳。不久前，我遇到一個耶魯大學的學生。他要回家度假。我肯定，他不能代表真正的耶魯精神，因為他對學校的規(guī)章制度，牢騷滿腹，怨聲載道。哈德里校長也成為他批評的對象，他向我擺了一大堆理由、事實、材料，還附帶著時間和地點，說得有鼻子有眼的。很快，我就看到出現麻煩了，不是耶魯有了麻煩，而那個學生。他對一些微不足道的事耿耿于懷，他終于做得太離譜了，失去了在耶魯大學學習的資格。我想，耶魯并不是完美無缺的，而哈德里校長和其他的耶魯人都愿意承認這一點；但是，耶魯有著某些優(yōu)勢，而且它也依賴這些學生，不管他們是否利用了這些優(yōu)勢。如果你是一所大學的學生，那就抓住那些現有的好處。你給予它容忍，你就得到益處。你對它的制度給予同情和忠誠，你就會得到報償。為它而驕傲吧。站在老師們一邊，他們就會盡力而為。如果一個地方不好，那么你平時就盡力而為，給別人樹立榜樣，讓它變得好起來。做自己份內之事。如果問題出在公司一方，老板性情乖慶，那么你最好就去找他，誠懇地、平靜地、溫和地告訴他：他是一個性情乖慶的人；向他說明，他的政策是荒謬的。然后，讓他知道改進的方式，你還可以把這些問題攬過來，悄悄地清除它們?；蛘呷プ?，或者不做，二者必居其一；要么全身退出，要么全力以赴。你只能做出一種選擇。如果你為一個人工作，那就以上帝的名義去為他工作。如果他的的報酬足以讓你掙飯吃，那就盡心為他工作，為他著想，支持他，支持他所代表的機構。我想，如果我為一個人工作，我就為他工作。我不能對他三心二意，不能陽奉陰違。我不是全心全意，就是干脆不干。嚴格說來，一丁點的忠誠抵得上一大堆的智慧。如果你非要辱罵、詛咒和沒完沒了地貶損不可，那么你為什么不辭職呢？當你身處局外時，你可以盡情發(fā)泄。但是，我請求你，身在其中時，不要詛咒它。當你貶損它時，你身置其中，那么你也是在貶損自己。不僅如此，你還是在松懈把自己與這個機構聯(lián)系起來的紐帶。樹大招風，當有一天你被連根拔起，無所依附時，你甚至不知道是怎么一回事。那封解雇信上只會說：“合同到期了，很抱歉，我們沒有足夠的職位”，等等。你到處都可以看到那些失業(yè)的人。跟他們聊一聊，你就會發(fā)現，他們牢騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平。那是他們性格上的缺陷給他們造成的麻煩。他們自毀前程、自食其果。他們總是顯得格格不入，無所作為。所有的雇主都在尋找能夠助他一臂之力的人，他卻在冷眼旁觀。對于那些無所作為的人，礙手礙腳的人，讓其趁早離開，這是商業(yè)上的規(guī)矩；基于自然的法則，獎賞只能屬于那些得力的人。為了能得到提攜，你必須具有同情之心。只要你嘰嘰喳喳、說三道四、指桑罵槐、陽奉陰違，說老板是一個性情乖慶的人，他的事業(yè)就要完蛋了，那么你對他毫無幫助。你沒必要以不滿來威脅他，沒必要將忌恨升級為沖突，但是你正在步入險境，將很快被淘汰出局。當你告訴別人說你的老板是一個性情乖慶的人，那么你就暴露了你就是這樣一個人；當你告訴別人說機構的政策“不可救藥”，那么顯然你也是這樣。盡管有著缺點，但是胡克還是得到了晉升。但很有可能是，你的雇主沒有林肯那樣寬厚。但即使林肯也不能永遠保護胡克，胡克作戰(zhàn)不利，林肯也就不得不另請高明。終有一天，胡克為一個高明的人所取代。這個人從不批評任何人，從不報怨任何人；這個高明的人控制著自己的情感，恰到好處；他做著自己的份內之事，以忠誠、信任和義無反顧的獻身精神，做著常人不可能做的事情。讓我們做自己的份內之事吧，盡全力而為之。阿爾伯特，哈伯德 ＞不要被動服從，而要主動開拓主動，就是不用別人說就會出色地完成任務。一一叭石ng Mack 就像許多人一樣，我在十幾歲時和大學期間做過許多有趣的工作。我修理過自行車（我被解雇了），我挨家挨戶賣過詞典。有一年，我整整一個夏天都在為一個選美比賽收集那些訂出去而未收上款來的票，那是一些中個人在甜言蜜語的競爭者勸說下訂下的，但是他們根本無意去觀看。我還做過數學課的家教、書店收銀員、商店出納員和夏令營童子軍顧問。為了讀完大學，我還打掃過院子，整理過房間和船艙。這些工作大部分都低俗不堪，我一度認為它們都是下賤而收入不高的工作。后來，我知道自己錯了。這些工作潛移默化地給予我珍貴的教誨和機會，不管在什么樣的工作中，也不管在哪個檔次上，我都學到了不少東西。就拿我在商店的工作來說吧。我覺得我是一個好雇員，我做了我應該做的事，主要就是記錄顧客的購物款。然而，有一天，當我正和一個同事閑聊時，地區(qū)經理走進門來。他環(huán)顧四周，然后示意我跟他走。他一句話也不說，開始整理己經訂出的商品。然后，他走到食物區(qū)，清理柜臺，把購物車清空。我驚奇地看著這一切，逐漸醒悟過來：他也想讓我做這些事！我之所以驚詫萬分，不是因為這是一些新任務，而是因為這意味著我要一直這樣做下去?？墒?，從前沒有人告訴我要做這些事??！即使是現在，誰也沒有說過。那時，我學到了終生受益的經驗。它不僅使我成為一名更優(yōu)秀的雇員，還讓我從每一項工作中學到了更多的東西。這個教益就是我要對自己的工作負責，我要更上一層樓，對自己的行為切實負起責來?？傊翰粌H僅是別人告訴我要去做的事。一旦獲得這個教益，我以前認為低俗的工作開始有意思起來。我越是專注于我的工作，我學到的東西和完成的東西也就越多。我離開那家商店去大學，但是這種經驗對我人生和事業(yè)的影響是深遠的。我從一個旁觀者變成了一個認真負責的人。學業(yè)變得有趣了，兼職和實習成為探索未來發(fā)展的機會。當我成為經理或者執(zhí)行官時，我總是努力發(fā)現需要做的事。事實上，在各種各樣的工作中，我都可以發(fā)現超過他人的機會一一不僅讓我的雇主與眾不同，也讓我自己出人頭地。我的結論就是，每一位雇員在每一項工作中都要傾聽和相信這一點：你可以使自己的生活好轉起來，就從今天開始，就從你現在的工作做起，而不必等到遙遠未來的某一天你找到理想的工作再去行動。阿爾伯特，哈伯德 ＞拒絕平庸，選擇卓越如果說，生命力使人們前途光明，團體使人們寬容，腳踏實地使人們現實，那么深厚的忠誠感就會使人生正直而有意義。一一Harry HLllltt Ransom一百多年前，一篇用以補白的小文章放進了雜志里得以出版，這篇看似不經意的文章卻獲得了永恒的生命。為什么一篇描述美國軍隊中的一名戰(zhàn)士的文章竟會成為世界上最暢銷的出版物之一，為什么《 把信送給加西亞》 竟會被譯成全球幾乎所有的語種，并且發(fā)行量能夠高達上億冊，這篇文章究竟價值何在，竟能夠在全球范圍內造就如此巨大的轟動？ 神來之筆1899 年，阿爾伯特．哈伯德在自己創(chuàng)辦的《 菲利士人》 雜志上發(fā)表了一篇評論文章。文章的起因，源于哈伯德與家人喝茶時有關美西戰(zhàn)爭的一次討論。在美西戰(zhàn)爭中，每一個人都對古巴起義軍首領加西亞將軍贊不絕口，稱贊他在戰(zhàn)役中的關鍵作用。然而，哈伯德的兒子波特語出驚人：“在我的腦海里，羅文上校才是戰(zhàn)爭中真正的英雄，而不是加西亞將軍。正是羅文把信送給了加西亞。”兒子的觀點打動了哈伯德心弦，于是哈伯德一揮而就寫下了這篇名叫《 把信送給加西亞》 的文章。發(fā)表后，他也并不怎么關注這篇文章，直到他的公司接到了重印雜志的一個又一個的訂單。越來越多的訂單使得雜志迅速走紅，繁重的任務幾乎使公司陷于忙亂之中。面對如此巨大的訂單，哈伯德迷惑不解。他問人們，為什么會對這一期雜志如此青睞呢？他涼訝地發(fā)現：正是那篇用以補白的小文章?！坝嗁?0 萬份！“ “訂購50 萬份！” “訂購100 萬份！”最后，哈伯德不得不將印刷業(yè)務外包，因為公司的印刷能力幾乎癱瘓。羅文究竟做了什么為什么故事中羅文一一一個原本默默無聞的人會引來如此多的人的興趣呢？原因在于每個人、每個企業(yè)、每個國家都在尋找像羅文這樣的人，尋找能夠把信送給加西亞的人。在1895 年，古巴，一個小島國家正在為從西班牙的統(tǒng)治中爭取自由而努力。西班牙的軍隊占領了小島，野蠻地奴役著人民。古巴人民奮不顧身地追求著自由。美國密切關注著古巴的形勢，不僅僅是因為古巴在地理位置上臨近美國，而且是因為美國在古巴的投資。到了1897 年，古巴形勢惡化到了極點，導火索源于古巴民族主義者