店長一日工作流程-資料下載頁
2024-10-29 03:55本頁面
【正文】 業(yè)中，是銷售實現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂，退，換貨。A 銷售實現(xiàn)管理※根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客?！⒁馓嵝训陠T在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發(fā)生?！鶓皶r提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。應注意維護賣場氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)?！鶕?jù)店內(nèi)的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。B 巡檢※巡檢項目一定要仔細且認真?！矆龅幕緝?nèi)容： 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生； 3 柜臺內(nèi)、外手機的陳列及標價是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機模型的擺放； 5 各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常； 6 空調(diào)溫度的調(diào)整 7 門口宣傳物品的放置※店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。c客訴處理※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。※當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理?！谔幚砜驮V問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。D 現(xiàn)場氣氛營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。E 現(xiàn)場掌控在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。F 員工教育營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正。G訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個合理的庫存。3）營業(yè)后，當天營業(yè)結(jié)束后，店長應做好當天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。A 商品日盤手機屬于貴重物品，所以應建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各柜臺負責人對柜臺內(nèi)所擺放商品進行盤點。如數(shù)量相符，應再仔細清點，直到核對一致。B 清潔衛(wèi)生每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。C 核定目標核定當天的營業(yè)目標達成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當天的銷售業(yè)績，在晚會進行公布和點評。D 完成各種報表包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。E 召開晚會或店員培訓※晚會時間，可適當調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓；※晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排； ※晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評； ※對營業(yè)目標的達成情況進行總結(jié)，分析。F 末巡※在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場?！藢嵸F重商品及銷售款是否妥善安排； ※檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設備是否關(guān)閉了；※門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾時候全部清除； ※檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發(fā)生； ※當巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉；門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。4）每周工作安排※店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每周的主要工作流程。每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理事項。一般晚上 或下午最好安排一個周會，對一周的工作進行總結(jié)，對營業(yè)中的問題即使處理，處理不了的，要及時反饋到老板或上一級處理；※周一至周六，基本上為正常營業(yè)期，安排好每天的工作既可； ※每周要考慮根據(jù)營業(yè)情況，做好促銷宣傳工作；※每周要安排好員工作好市場調(diào)研工作，特別是競爭對手的價格、營銷手段等；※每周的各種表格的匯總，填寫、計劃工作； ※每周門店內(nèi)要進行一次員工專題培訓工作； ※每周的客訴處理跟進工作； ※每周的辦公耗材的準備工作。5）每月工作安排每月是一個較長的時間跨度，做一每月的工作，應在上月就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月的主要工作流程安排為； ※每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業(yè)目標； ※每月下旬應準備下個月有無重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作； ※每月要定時完成員工的考勤與考評工作； ※每月要做好商品的調(diào)配工作；※每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃；※每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估； ※每月應做好上級（公司）的月報表工作。除此之外，店長還應該注意的一些重要事務處理，如對外方面，應對政府職能部門的檢查；還有門店內(nèi)的各種突發(fā)事件，如著火、被搶等。關(guān)于店長每天具體的管理要點，與管理技巧在下面的內(nèi)容里詳細說明。
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